汽車租賃市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案

1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案一、總體目標(biāo)寧夏廣電物業(yè)有限公司家政服務(wù)是一項(xiàng)新增加的家政服務(wù)項(xiàng)目，公司前期運(yùn)營(yíng)方式采用為中介式和私營(yíng)家政公司合作，先到社區(qū)招聘：“4050”人員、提前退休人員、下崗職工、臨時(shí)用工、勞務(wù)輸出等人員，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為員工制，提出以人為本的優(yōu)質(zhì)生活理念，為人們提供高質(zhì)量，全方位的家政服務(wù)，因此，在我市建立智能化社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取服務(wù)廣大人群。公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合，將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大型項(xiàng)目進(jìn)入企事業(yè)單位、銀行、寫字樓、住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商場(chǎng)保潔、保姆、月嫂、護(hù)理等市場(chǎng)領(lǐng)域。逐步完成“獨(dú)立員工的轉(zhuǎn)型”從而在銀川市樹(shù)立全新的家政服

2、務(wù)形象。二、組織機(jī)構(gòu)家政服務(wù)公司下設(shè)分公司經(jīng)理，綜合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展）、人力資源培訓(xùn)中心、市場(chǎng)拓展管理中心、客戶服務(wù)督導(dǎo)中心、行政后勤管理中心，財(cái)務(wù)部（歸物業(yè)公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算）。三、管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度，部門設(shè)臵及管理制度，客戶服務(wù)規(guī)范制度，員工服務(wù)規(guī)范制度， 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度，業(yè)務(wù)考核制度，日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度，工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度。2、人事管理制度，人力資源聘用管理制度，勞動(dòng)合同管理制度，員工檔案管理制度，員工培訓(xùn)制度，員工績(jī)效考核制度，員工考勤管理制度，員工工資及福利制度，員工獎(jiǎng)懲管理制度，員工辭職制度。3、行政事務(wù)管理制度，辦公管理制度，印章使用管理制度，電

3、話、傳真、文印、電腦使用管理制度，辦公用品管理制度，合同管理制度，報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度，車輛使用管理制度出差管理制度?？偨?jīng)理人力資源培訓(xùn)中心中心市場(chǎng)拓展管理中心中心客戶服務(wù)督導(dǎo)中心中心行政后勤管理中心綜合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部服務(wù)人員四、市場(chǎng)分析居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場(chǎng)需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。為提高工作效率和工作質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來(lái)越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，

4、如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面， 涉及日常保潔、 家務(wù)服務(wù)、 水電維修、 房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)訂餐送餐等20 多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。五、 發(fā)展戰(zhàn)略1公司在 12 年內(nèi)完成人員從“中介式”及臨時(shí)用工到“獨(dú)立員工制”的轉(zhuǎn)型；同時(shí)，要在家政行業(yè)樹(shù)立全新的家政服務(wù)形象。第一年、服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高公司的知名度，樹(shù)立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場(chǎng)，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。打開(kāi)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng); 累計(jì)客戶達(dá)到1000 戶以上，并且與物業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合。同時(shí)全面開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，市

5、場(chǎng)占有率居于主導(dǎo)地位，鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場(chǎng)建立其他城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2、價(jià)格策略：服務(wù)大致分為兩種，一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；其次是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。3、品牌策略：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告（如：電視廣告，公交車體廣告，小區(qū)廣告牌等）。給大眾留下初步的良好印象。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣 （比如： qq平臺(tái)、微信平臺(tái)等） 。4、 會(huì)員策略：鞏固老客戶，可以將客戶按等級(jí)劃分vip，針對(duì)不同等級(jí)的客戶給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。六、家政服務(wù)內(nèi)容類 別工作類型工作主要內(nèi)容一類一般家務(wù)做飯、洗衣、家庭衛(wèi)生清潔為主要任務(wù)

6、。二類護(hù)理嬰幼兒三歲以內(nèi)嬰幼兒護(hù)理。獨(dú)立或協(xié)助護(hù)理嬰幼兒，同時(shí)兼做家務(wù)。三類陪護(hù)老人陪護(hù) 70 歲以上老人為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。四類家庭陪護(hù)病人以護(hù)理病人為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。五類少兒托管服務(wù)在特定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)家長(zhǎng)委托照管的學(xué)生進(jìn)行飲食、午休、輔導(dǎo)等服務(wù)。六類月嫂以護(hù)理嬰幼兒和產(chǎn)婦為主要任務(wù)，同時(shí)兼做家務(wù)。兼職類一類家教輔導(dǎo)小學(xué)、中學(xué)各類家庭教育課程。二類鐘點(diǎn)工室內(nèi)清潔、做飯、采買等工作。七、運(yùn)營(yíng)整體思路1、公司定位：高端家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，道理很簡(jiǎn)單，高端家政服務(wù)業(yè)對(duì)保姆、月嫂、保潔要求比較高，也愿意消費(fèi)。2、贏利模式：一是從客戶收取勞務(wù)輸出、中介費(fèi)、管理費(fèi)；二是收取保潔、月嫂、保姆的

7、管理費(fèi)用；三是對(duì)同行公司保潔、保姆輸出費(fèi)用。3、運(yùn)營(yíng)前 6 個(gè)月，先招10 個(gè)家政服務(wù)人員，讓他們受專業(yè)技能訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間半個(gè)月就可以上崗，能招到有保姆證、月嫂證、育嬰師證等相關(guān)資質(zhì)的最好。10 個(gè)服務(wù)人員合理分配： 4 個(gè)家政人員、 2 個(gè)保姆、 2 個(gè)月嫂、 2 個(gè)育嬰師，月嫂和育嬰師都還要學(xué)會(huì)保姆技術(shù)。如果出現(xiàn)人員不夠的情況，可以用中介的方式，雇傭社會(huì)人員，掙取中介費(fèi)。4、 設(shè)立培訓(xùn)場(chǎng)地及相關(guān)的配套設(shè)施，面積要 150m2左右，招聘專業(yè)的培訓(xùn)老師， 一是為我公司保潔、 保姆、月嫂培訓(xùn)，二是向其他家政公司輸出保姆。5、前 6 個(gè)月是積累保潔、保姆技術(shù)，人員沉淀和市場(chǎng)開(kāi)拓期，給客戶要建立長(zhǎng)期

8、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，便于后期吸納更多客戶。6、第 5 個(gè)月就開(kāi)始不短招收新保潔、保姆，預(yù)計(jì)每個(gè)月增加10 個(gè)保姆，一是滿足公司自己開(kāi)發(fā)新客戶，二是可進(jìn)行保姆輸出贏利。7、信息化管理：設(shè)立軟件（客戶管理系統(tǒng)）具備客戶管理、訂單管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、來(lái)電顯示、來(lái)電錄音、發(fā)短信等功能。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理，使用管理軟件。八、運(yùn)營(yíng)流程第一步：各崗位配臵人數(shù)序號(hào)部門總?cè)藬?shù)配臵人數(shù)1 市場(chǎng)拓展部1 人市場(chǎng)部主管1 人2 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)拓展中心1 人市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 1 人3 人力資源培訓(xùn)中心2 人人力資源 1 人、培訓(xùn)部1 人4 行政后勤管理中心2 人行政

9、主管 1 人，助理兼司機(jī)1 人5 客戶服務(wù)督導(dǎo)中心2 人客服中心 2 人6 服務(wù)部11 人服務(wù)部長(zhǎng)1 人、服務(wù)員10 人合計(jì)19 人第二步：辦公設(shè)施配臵及人員招聘1、租辦公場(chǎng)地、做門牌、宣傳、裝修、購(gòu)臵辦公用品。2、公司前期2 個(gè)月，招聘客服主管、營(yíng)銷主管，行政主管及服務(wù)部長(zhǎng)要學(xué)習(xí)家政技能培訓(xùn)1 個(gè)月、招家政服務(wù)員10 人，培訓(xùn)家政服務(wù)員、 客服主管培訓(xùn)及客服文員1 個(gè)月可分批培訓(xùn)，市場(chǎng)拓展部主管啟動(dòng)營(yíng)銷工作1 個(gè)月與客戶洽談簽單，客戶付款統(tǒng)一由廣電物業(yè)財(cái)務(wù)收取。第三步：客戶服務(wù)流程六、目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展初期以全面發(fā)展為主，力求穩(wěn)步提升。在開(kāi)拓市場(chǎng)前，先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的需求，調(diào)

10、整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。同時(shí)，與銀川市各個(gè)大型醫(yī)療、養(yǎng)老、商場(chǎng)、學(xué)校、社區(qū)等場(chǎng)所建立服務(wù)項(xiàng)目。發(fā)展后期不斷推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高端服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善從“傭家型”到“智家型”轉(zhuǎn)變（傭家型是指做做家務(wù)、帶帶孩子等；智家型是指專業(yè)家庭生活助理，能夠提高雇主的生活品質(zhì)，比如輔導(dǎo)孩子功課、合理規(guī)劃家庭財(cái)務(wù)、三餐營(yíng)養(yǎng)搭配，高級(jí)家政助理必須客戶致電公司或上網(wǎng)查詢或親臨公司申請(qǐng)家政人員公司客服接待并介紹公司相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目公司和客戶相互審驗(yàn)有關(guān)證照退 出不滿意客戶預(yù)定培訓(xùn)中的在崗的家政員工滿意客戶面試待崗的家政員工不滿意客戶簽訂合同交納費(fèi)用聘請(qǐng)家政員工服務(wù)期內(nèi)督導(dǎo)專員對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)跟蹤管理服務(wù)期內(nèi)的投訴由客服專員跟蹤受理服

11、務(wù)期內(nèi)，客戶可無(wú)限次調(diào)換家政服務(wù)員廣電家政服務(wù)公司為客戶提供全程跟蹤服務(wù)下一步候選能熟練使用電腦，甚至還要具備一定的財(cái)務(wù)、稅收等專業(yè)知識(shí)，可以為工作繁忙的雇主提供多方面的協(xié)助。九、家政公司前期投資一月費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目第一個(gè)月費(fèi)用備注1 人員工資市場(chǎng)主管 3000元； 行政主管 3000員； 、服務(wù)部主管： 2300；客服主管： 3000員；行政助理和客服文員工資共5000員，服務(wù)人元工資10*1600=160000 162300 2 辦公場(chǎng)地租憑辦公場(chǎng)地： 4000 元，面積 100m2一租一押 8000元；培訓(xùn)教師：寫字樓 5000元，面積 150m2, 飯?zhí)? 租金 2500 元，一套三房 1廳120m2裝修及買飯?zhí)糜闷?5000。33000 3 辦公用品 /裝修電腦 2 臺(tái)，打印機(jī) 1 臺(tái)、復(fù)印機(jī) 1 臺(tái)，合計(jì) 10000元，另外裝修 20000元。30000 4 宿舍用品包括桌子 / 床熱水器等