關(guān)于前臺實(shí)習(xí)周記20篇

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2、那里了解到 實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。但綜合自己 的總體計(jì)劃，我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，那是我所希望了解和 學(xué)習(xí)的行業(yè)。我選擇的是一家四星級酒店一一小天鵝戴斯 酒店，并且通過了面試，我順利的成為酒店的一員。到酒 店的第一天，是接受公司的培訓(xùn)，講一些酒店禮儀和服務(wù) 常識。緊接著就是熟悉辦公室工作的具體流程以及每天需 要做的工作，而總監(jiān)對我的一席話就更加激發(fā)出我想好好 了解一下這所酒店的欲望一一他們所說的和他們所做的是 一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開 始盤算起我能在這個(gè)酒店學(xué)到什么嗎？ 實(shí)習(xí)周記二傳說中令人向往的人性化管理和殘酷的現(xiàn)實(shí)之間的差 距可見一斑。本周，我感受

3、最深的是“服從”二字。從我 的身份來說，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級最低的一 名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；“服從”不僅 僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過“自上 而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。 團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有 這么認(rèn)真、好學(xué)過。說真的，我也有我很自卑的一面，我 總是覺得我不會(huì)比人家厲害多少，而是去比較我和同事之 間的差距有多少，我存在著什么不足的地方?；蛟S，我的 學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境 不熟悉；或許，我的理論知識過了關(guān)，但酒店知識的延伸還 有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不

4、足, 或許”很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會(huì)認(rèn)為我還有 很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者，所以，我 不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進(jìn)步。實(shí)習(xí)周記三這一周，我想了很多。我想到了我的身份，我的職業(yè),我的公司。我是一個(gè)文員,我是酒店的一員，我是戴斯酒店的一員。因?yàn)橛兄@么好的工作環(huán)境，我的路，便是充 滿陽光與服務(wù)之路。我清晰地記得，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá) 酒店面試時(shí)，進(jìn)入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯 青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè) 術(shù)語，還有光亮整潔的員工飯?zhí)谩?huì)議室、辦公室等，怎 少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工

5、，公司最有價(jià) 值的資產(chǎn)”，食堂里員工聚會(huì)照片透露的一份接一份歡樂" 讓我知道，我在酒店沐浴著陽光，我欣賞著這個(gè)酒店前臺 的熱情，我享受著這個(gè)酒店給予我的服務(wù)。當(dāng)獲悉自己成 為酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴。我知道，在這個(gè)酒店，我 享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢 所欲言，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽 噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長, 讓其茁壯。實(shí)習(xí)周記四作為一名大型酒店前臺文員，我的崗位職責(zé)很重要， 便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；為顧客提供結(jié)帳服務(wù)；營 業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；準(zhǔn)備好找零用金。 為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可

6、以得到休閑的體驗(yàn)。 我隨時(shí)隨地在向客人傳遞著陽光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的便是藍(lán)天大酒店的企 業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳 遞著陽光一一“為您服務(wù)，是我的榮幸;請您接受，并請同 樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。這正是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這實(shí)習(xí)的時(shí)間，為 我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅;也讓我的路上遍 布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘 亦會(huì)被撫平；當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”。在路上與我 產(chǎn)生交集的人，便會(huì)得到我傳遞的陽光。在吸收與傳遞的 過程中，我同樣也在制造陽光，那是屬于我自己的陽光， 在我的服務(wù)之路上為個(gè)性

7、化的服務(wù)對象奉上我獨(dú)特的陽光 服務(wù)。篇二：關(guān)于前臺實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)周記第一周20xx年12月2 1日這天，我到x x大酒店前臺實(shí)習(xí)的 酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工 作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過渡到工 作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的酒店前 臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張 張陌生的面孔，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善。有一位熱 心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體 結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識。一周 的時(shí)間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地 去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽?

8、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。實(shí)習(xí)周記第二周前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周 一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我 以后就跟著她學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋? 還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的 工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能 就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。這一周，貌似對周圍的人和事 相對熟悉了，沒有酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一周那么手足 無措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多 東西。實(shí)習(xí)周記第三周今天已經(jīng)是酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第三周了，我對公 司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了, 我的辦

9、事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣 東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工 作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公 司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過程中，總會(huì)遇到一些 困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本 無法交流，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給 對方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不 懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識。實(shí)習(xí)周記第四周周四下午,部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們 講一些關(guān)于酒店方面的知識，但她說的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí) 周記第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測。她說，只是想以聊 天的形式，談一下我們對未來的規(guī)劃，

10、并給出她個(gè)人對我 們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說 是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對人生有著獨(dú)到的見解，用自身的經(jīng) 驗(yàn)現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學(xué)習(xí)，過硬 的英語水平會(huì)在將來我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們增加成功的幾 率。哪怕是應(yīng)聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的 知識并不很了解，但英語的聽說能力強(qiáng)還是很有可能找到 好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深 造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工 作來就不那么困難了。實(shí)習(xí)周記第五周因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉 及。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做 好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事

11、放心，將來才能成 就一番大事業(yè)。早上，我基本能保證提前到酒店，在開始 工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適, 心情更愉快，也能多教我一些東西啊。這一周基本是在忙 碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué) 校里很不一樣，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為， 通過付出自己的勞動(dòng)換來的成果很有價(jià)值，也很值得。 實(shí)習(xí)周記第六周在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè) 半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操 作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住0k房、收發(fā)傳真等等。 今天領(lǐng)班的問我打算實(shí)習(xí)多久，我說可能幾個(gè)月的樣子， 她問我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回

12、答 她有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來了很多的 新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說，先做著 吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。實(shí)習(xí)周記第七周今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了，客人們通 常都是一批十幾個(gè)左右的來，幫他們登記的時(shí)候常常忙不 過來，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人 就沒有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人， 一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同 事就建議他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎 么這樣，為什么讓他存行李?真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們 只是好心提一些建議而已，結(jié)果還

13、被客人罵了一頓，哎。 實(shí)習(xí)周記第八周不知不覺時(shí)間快過倆月了。這周說一說我要負(fù)責(zé)的接 待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來訪的客人，并把來訪 電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)， 方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí) 周記第做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李 戴，怕把來訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門，給同事的工作帶來困擾和麻 煩。好在幾個(gè)電話接下來就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中 的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧！不管 怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒有白 費(fèi)！ 實(shí)習(xí)周記第九周一天某客人11點(diǎn)的時(shí)候打電話到前臺說要退房，我接 的電話，他問可不可以延遲到1

14、2點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)， 我問了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時(shí)間?？腿嗽?2 點(diǎn)的時(shí)候回到店，問我可不可以憑房卡打開門，我問他是 不是剛才打電話的那位客人，他說是的，我說可以。后來 客人下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過了 12點(diǎn)會(huì)自 動(dòng)消磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說 什么耽誤了他的時(shí)間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)?我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事 安慰我說沒有什么，這個(gè)行業(yè)本來就是要習(xí)慣被客人罵， 而且要在被罵的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)?？磥碜鼍频陿I(yè)真是 要有一個(gè)良好的心態(tài)，抗壓的心態(tài) 實(shí)習(xí)周記第十周在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來的時(shí)候堅(jiān)持早上早 點(diǎn)到酒

15、店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都 是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象， 也不利于自己的發(fā)展。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面 的業(yè)務(wù)都基本學(xué)會(huì)了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫 敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識，但真正運(yùn)用 到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過程的，我決定要抓緊時(shí)間里趕緊 練習(xí)。這一周又是這么過去了，大家各忙各的，互相合 作，每一個(gè)都是不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處 得也很融洽，我覺得很有收獲。實(shí)習(xí)周記第十一周周三早上的時(shí)候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了， 我想了想說，基本的流程，操作都會(huì)了，就是不夠熟練， 還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨(dú)處理。經(jīng)理還問，最近

16、總 臺有什么問題嗎?我想了想，突然間覺得訝異，因?yàn)閯倎砟?幾天，我覺得總臺到處都是問題，很亂，意識也很不到位, 然而當(dāng)我自己融入這個(gè)集體的時(shí)候，我卻看不到這些了。 經(jīng)理繼續(xù)說，難道你到我這來是怎么學(xué)做服務(wù)生的嗎?難道 你不想以后做管理者嗎？一定要把自己的高度站上去。我點(diǎn) 點(diǎn)頭，表示領(lǐng)會(huì)，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。實(shí)習(xí)周記第十二周周六那天下午，一同事被主管叫進(jìn)辦公室，因?yàn)楦粢?效果挺好，什么都沒聽到，但那同事岀來后眼眶紅紅 的傍晚一起去食堂打飯的路上，那位同事忿忿然地向 我們描述當(dāng)時(shí)的場景，還說了一串主管的不好聽的話 當(dāng)然我學(xué)會(huì)了傾聽，也學(xué)會(huì)了聽過就算，安慰安慰就ok to 酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)

17、都普遍這樣，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同 事等方面的壓力，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會(huì)抗壓、 減壓，才能在此穩(wěn)住腳跟。如果遇上不順心的事排解不了 或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久。感覺我能這樣 想貌似是成長了，呵呵。實(shí)習(xí)周記第十三周雖然總體來說工作還是算順利的，但時(shí)不時(shí)不管是不 是你的錯(cuò)因總會(huì)有機(jī)會(huì)讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好。 好在，周五下午的時(shí)候來了一對老年的夫婦，貌似是部隊(duì) 的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢，老太太問我大廳有沒 有熱水，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當(dāng)我把杯子遞 給老太太的時(shí)候，她非常感謝，臉上流露出的笑容，讓我 覺得我所做的事情是有意義的。在工作中，每天看見形形 色色的客人

18、進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種 各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)。 實(shí)習(xí)周記第十四周日益體會(huì)到的是，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人 的酒店前臺畢業(yè)實(shí)習(xí)周記第一印象。最重要是我們要保持 自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一 面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真 誠和熱情。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客 人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與 客人有時(shí)間間隔地交流目光。特別當(dāng)客人對我們提出批評 時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也 會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用 語，對待賓客要做到來

19、時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人 時(shí)要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的 效果。實(shí)習(xí)周記第十五周這周來了幾個(gè)新的服務(wù)生，從他們身上我看到之前我 的影子一一帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個(gè) 世界，小心翼翼地對待所有人。經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨練，我的業(yè)務(wù) 熟練了很多，能夠獨(dú)立地解決一些問題了。前臺是酒店的 信息中樞，業(yè)務(wù)量大，客人多的時(shí)候真的是忙的不可開交。 看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn)。當(dāng)班的時(shí)候就像是在戰(zhàn) 場上，客人一批一批的上，我們一批一批的打退，在前臺 我們都必須遵循一個(gè)原則一一讓客人盡快在你眼前消失， 當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因?yàn)榭腿说角芭_都是來解決問題的, 我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍

20、，不僅節(jié)省客人的時(shí)間也減 少我們的麻煩。實(shí)習(xí)周記第十六周說到在前臺上班可不是一件輕松的事情，是身心疲憊。 由于業(yè)務(wù)量大，每個(gè)班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班, 遇到客房率高的時(shí)候，拖延下班時(shí)間是常有的事情，而且 要把遺留的問題與下一班次交接清楚，否則會(huì)引起麻煩。 另外，責(zé)任一定要落實(shí)到個(gè)人，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng) 事人的簽名，以免出現(xiàn)問題時(shí)找不到責(zé)任人。那天，終于 熬到快下班了，某同事作帳時(shí)發(fā)現(xiàn)少了 900多元錢，很有 可能是混亂之中出的差錯(cuò)，又找不到責(zé)任人，沒辦法，一 個(gè)字一一賠。實(shí)習(xí)周記第十七周為什么大學(xué)生初出來工作顯得與社會(huì)格格不入呢?那天, 我靜下心來好好地想一想，所有這些問題的根源都來自一 種心理一一理想與現(xiàn)實(shí)的落差感。大學(xué)生走出純潔理想化 的象牙塔來到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，發(fā)現(xiàn)許多事情和自己想象的并 不一樣，甚至相差甚遠(yuǎn)，有很多人和事讓我們看不慣，產(chǎn) 生許多不平衡的心理，在這種心理的作用下，摩擦、沖突、 矛盾開始在日常工作中產(chǎn)生。在經(jīng)過一段時(shí)期的磨合之后, 我們的心也累了，激情也滅了，我們被現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打敗了, 開始學(xué)會(huì)接受，重新定義這個(gè)社會(huì)。實(shí)習(xí)周記第十八周前臺的業(yè)務(wù)很多很雜，而且機(jī)動(dòng)性很強(qiáng)，這里還是酒 店的信息中樞，酒店里的很多信息都要