行政人事經(jīng)理人培訓(xùn)教材之一(角色認(rèn)識)

1、“管理創(chuàng)效益，提高執(zhí)行力管理創(chuàng)效益，提高執(zhí)行力”大家一起思考、討論. 行政人事管理到底做行政人事管理到底做什么？為什么做？要什么？為什么做？要做到什么程度？做到什么程度？行政管理職能負(fù)責(zé)建立健全公司企業(yè)管理及行政服務(wù)體系，通過企業(yè)管理及行政服務(wù)體系的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，為公司發(fā)展提供高效和安全的組織管理和行政服務(wù)保障，確保公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。行政管理體系構(gòu)成企業(yè)管理方向計劃管理組織規(guī)劃制度管理會議管理公文管理印章管理檔案管理法律事務(wù)資產(chǎn)管理后勤總務(wù)方向基建工程項目審報公共關(guān)系辦公室秩序前臺、綠化車輛、保衛(wèi)食堂、宿舍行政管理職能行政管理職能行政管理職能人力資源管理職能負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源

2、管理體系，通過人力資源管理體系的有效實施和持續(xù)優(yōu)化，提升公司人力資本價值，為公司發(fā)展提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的人力資源保障，確保公司經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源管理職能人力資源管理職能行政人事經(jīng)理的內(nèi)部管理職能標(biāo)準(zhǔn)制定建立和持續(xù)優(yōu)化部門管理制度、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。費用管理部門費用預(yù)算的編制和調(diào)整，部門費用的審核和控制。部門規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定部門目標(biāo)、戰(zhàn)略、職能、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)。團隊管理部門人力規(guī)劃、人員招聘甄選、培訓(xùn)、考核、激勵等。部門內(nèi)部管理職能部門效率和效果最大化大家一起思考、討論. 你是怎樣理解行政你是怎樣理解行政人事管理在企業(yè)的人事管理在企業(yè)的價值？價值？行政人事管理的核心作用

3、服務(wù)信息參謀管理協(xié)調(diào)參與政務(wù)，協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)，提供保障服三個層面，處于協(xié)調(diào)各職能部門，連接領(lǐng)導(dǎo)層和基層的樞紐，是企業(yè)的信息中心、參謀中心、協(xié)調(diào)中心、管理中心和服務(wù)中心。行政人事管理人員的參謀水平、協(xié)調(diào)及管理水平工作水平直接會影響到企業(yè)管理工作的整體運行效能。行政人事經(jīng)理行政人事經(jīng)理行政人事管理的工作特點雙重性政策性綜合性戰(zhàn)略性保密性行政人事管理結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向滯后指標(biāo)滯后指標(biāo)（Lagndicators）過去行為的結(jié)果過去行為的結(jié)果驅(qū)動指標(biāo)驅(qū)動指標(biāo)（Lead Indicators）用未來經(jīng)濟績效動因用未來經(jīng)濟績效動因企業(yè)戰(zhàn)略地圖企業(yè)戰(zhàn)略體系行政人事經(jīng)理的轉(zhuǎn)型與重新定位戰(zhàn)略戰(zhàn)略夥伴夥

4、伴者者 Strategic Partner服務(wù)提供者服務(wù)提供者 Service Provider變革推動者變革推動者 Change Agent員工關(guān)懷者員工關(guān)懷者 Employee Champion規(guī)劃與策略解決方案的 設(shè)計與執(zhí)行一般行政事務(wù)解決方案的設(shè)計與執(zhí)行規(guī)劃與策略行政事務(wù) 培養(yǎng)新的心態(tài)培養(yǎng)新的心態(tài) 建立新的能力建立新的能力行政行政人事人事工作者工作者Administrator守門員守門員 Gate-keeper監(jiān)督者監(jiān)督者 Controller您的能力與素質(zhì)至關(guān)重要！人們?nèi)找嬲J(rèn)識到行政人事管理的重要性，而行政人事管理的重要作用在很大程度上依賴于行政人事管理人員的素質(zhì)；換句話說，行政人事

5、管理人員所受的教育和培訓(xùn)直接決定了他們的專業(yè)技能和水平，從而決定了企業(yè)行政及人力資源管理的成效，乃至企業(yè)現(xiàn)在和未來的發(fā)展。大家一起思考、討論.你認(rèn)為出色的行政你認(rèn)為出色的行政人事經(jīng)理應(yīng)具備哪些人事經(jīng)理應(yīng)具備哪些職業(yè)素質(zhì)？職業(yè)素質(zhì)？行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的政治道德素質(zhì) 做人做事要公道正派做人做事要公道正派 嚴(yán)于律己，廉潔奉公嚴(yán)于律己，廉潔奉公 做人要忠誠可靠做人要忠誠可靠 具有良好的敬業(yè)奉獻精神具有良好的敬業(yè)奉獻精神一個出色的行政人事經(jīng)理，職業(yè)操守要放在第一位。行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的心理素質(zhì) 做事知輕知重，泰然處之，冷靜沉著做事知輕知重，泰然處之，冷靜沉著 具有強烈的自信心，遇事應(yīng)難而上具有強烈的自信

6、心，遇事應(yīng)難而上 做人心胸開闊，胸有大局，知大知小做人心胸開闊，胸有大局，知大知小 具有良好的文字功底具有良好的文字功底 具備良好的口才具備良好的口才 有良好的社會交際能力有良好的社會交際能力 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力具有良好的組織協(xié)調(diào)能力 擁有廣博的知識面擁有廣博的知識面 具有良好的團隊管理能力具有良好的團隊管理能力行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)行政人事經(jīng)理溝通對象內(nèi)部外部客戶供應(yīng)商政府機構(gòu)合作機構(gòu)部門公司上下級公司行政人事經(jīng)理知識體系外部知識行政管理知識政治環(huán)境宏觀經(jīng)濟當(dāng)?shù)貭顩r行業(yè)狀況客戶狀況.人力資源知識其他必備知識企業(yè)運作企業(yè)文化戰(zhàn)略管理計劃管理組織規(guī)劃制度管理公文管理檔案管理后勤管理.戰(zhàn)

7、略人資管理人力資源規(guī)劃招聘與測評培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績效管理職業(yè)規(guī)劃技術(shù)員工關(guān)系管理勞動法律法規(guī).財務(wù)管理統(tǒng)計學(xué)項目管理心理學(xué)組織行為學(xué)人際溝通商務(wù)禮儀電腦操作車輛駕駛 要有全面的思維方式要有全面的思維方式 要有科學(xué)的工作方法要有科學(xué)的工作方法 要有良好的工作藝術(shù)要有良好的工作藝術(shù) 要有敢于創(chuàng)新和要有敢于創(chuàng)新和變革變革精神精神 要有全局觀和集體意識要有全局觀和集體意識行政人事經(jīng)理應(yīng)具備的意識PDCA循環(huán)工作方法D實施階段實施階段C檢查階段檢查階段A處置階段處置階段P計劃階段計劃階段不斷提高、提升不斷提高、提升PDCA大小循環(huán)計劃要能回答6個個w 和和1個個HWhy （必要性）Wat （做什么）W

8、here（地點）When （時間）Who （執(zhí)行者）For whom（為誰）How （方法）對成功的經(jīng)驗加以肯定；找出失敗的原因和教訓(xùn)，防止再度發(fā)生，對尚未解決的遺留問題，轉(zhuǎn)到下一循環(huán)中去解決，為下一循環(huán)提供資料和信息改進改進持續(xù)改進持續(xù)改進維持維持檢查執(zhí)行效果，認(rèn)真分析成功的原因和不足或失敗的教訓(xùn)執(zhí)行落實計劃，認(rèn)真按計劃抓好工作的落實每日工作安排行政人事經(jīng)理職業(yè)性格 感知型和溝通型，善于協(xié)調(diào)、組織、演講，是一個很好的聆聽者和藝術(shù)的溝通者，同時又是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼咧贫▽嵤┱摺?職業(yè)素質(zhì)特征包括：親和力、率直、敏感性、傾聽、耐心、分享工作樂趣、能體驗別人的感受、堅韌、好奇心、有效表達(dá)、幽默感、熱情、悟性、務(wù)實。其中，親和力、率直、內(nèi)斂和敏感性被認(rèn)為是行政人事經(jīng)理的鑒別勝任特征。行政人事經(jīng)理職業(yè)素質(zhì) 面對抱怨面對光彩面對批評面對表揚面對困難員工關(guān)系謙虛和內(nèi)斂的謹(jǐn)慎和細(xì)致的敏感和感悟的善于傾聽他人內(nèi)向型心態(tài)平衡外向型親和力的樂觀的開朗的幽默的熱情的行政人事經(jīng)理的工作風(fēng)格隊伍塑造上突出一個“和”字作風(fēng)建設(shè)上突出一個“勤”字工作實施上突出一個“慎”字謀事干事上突出一個“精”字課程結(jié)束一起分享您的心得、體會！一起分享您的心得、體會！工作方法與心得工作中要多請示、多匯報。注重雙方的工作匯報與溝通，別