第10章：溝通(第三小組)

1、第十章第十章 溝通溝通組員：李林林 馬淼淼 王玲玲 徐明芳 黃玲第 * 頁 溝通 目錄1正文 . 第十章溝通的概念溝通的條件及過程溝通的類型及發(fā)展非語詞符號溝通溝通的障礙及改善方法溝通正文 . 第一節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的概念1溝通的定義溝通的定義溝通的意義溝通的意義溝通的概念溝通的概念 溝通（溝通（communicationcommunication）一般指人與人之間的信息交流過）一般指人與人之間的信息交流過程。程。有些學(xué)者將溝通等同于交往。其實(shí)，有些學(xué)者將溝通等同于交往。其實(shí)，交往的含義比溝通廣交往的含義比溝通廣泛得多泛得多，它不僅指人與入之間的非物質(zhì)性的信息交流，也，它不僅指人與入之間

2、的非物質(zhì)性的信息交流，也包括物質(zhì)的交換，還包括人與入之間通過非物質(zhì)的和物質(zhì)包括物質(zhì)的交換，還包括人與入之間通過非物質(zhì)的和物質(zhì)的相互作用過程所建立起來的相對穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。的相互作用過程所建立起來的相對穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。正文 . 第一節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的定義1正文 . 第一節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的意義1 溝通為個(gè)體身心發(fā)展提供必需的信息資源溝通為個(gè)體身心發(fā)展提供必需的信息資源心理學(xué)家赫隆（心理學(xué)家赫?。℉eronHeron，19571957）曾經(jīng)做過）曾經(jīng)做過“感覺剝奪感覺剝奪”試驗(yàn)試驗(yàn)，他將自愿被，他將自愿被試關(guān)在一個(gè)杜絕光線、聲音的實(shí)驗(yàn)室里，身體的各個(gè)部位也被包裹起來試關(guān)在一個(gè)杜絕

3、光線、聲音的實(shí)驗(yàn)室里，身體的各個(gè)部位也被包裹起來，以盡可能減少觸覺經(jīng)驗(yàn)。，以盡可能減少觸覺經(jīng)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)期間，除給被試以必要的食物以外，不允許其獲得任何其他刺激。實(shí)驗(yàn)期間，除給被試以必要的食物以外，不允許其獲得任何其他刺激。結(jié)果，僅僅三天，人的整個(gè)身心就出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，甚至連大動作的準(zhǔn)確性結(jié)果，僅僅三天，人的整個(gè)身心就出現(xiàn)嚴(yán)重障礙，甚至連大動作的準(zhǔn)確性也受到嚴(yán)重?fù)p害。也受到嚴(yán)重?fù)p害。溝通是自我概念形成的途徑溝通是自我概念形成的途徑人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系人憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系六度分離六度分離( (六度區(qū)隔六度區(qū)隔) )理論理論(Six Degrees of Separa

4、tion):(Six Degrees of Separation):你和任何一你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會超過五個(gè)，也就是說，最多通過五個(gè)人你個(gè)陌生人之間所間隔的人不會超過五個(gè)，也就是說，最多通過五個(gè)人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。 根據(jù)這個(gè)理論，你和世界上的任何一個(gè)人根據(jù)這個(gè)理論，你和世界上的任何一個(gè)人之間只隔著五個(gè)人，不管對方在哪個(gè)國家，屬哪類人種，是哪種膚色。之間只隔著五個(gè)人，不管對方在哪個(gè)國家，屬哪類人種，是哪種膚色。溝通的條件溝通的條件 語言與溝通語言與溝通理解與溝通理解與溝通正文 . 第二節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的條件及過程2溝通的過程溝通的過程 溝

5、通結(jié)構(gòu)的要素溝通結(jié)構(gòu)的要素溝通的背景溝通的背景（1 1）語言與溝通語言與溝通 在日常社會生活中，借助不同的語言形式以實(shí)現(xiàn)的溝通，是人與人之在日常社會生活中，借助不同的語言形式以實(shí)現(xiàn)的溝通，是人與人之間溝通的主要形式，同時(shí)也是最為有效和最為精確的形式。但有效溝間溝通的主要形式，同時(shí)也是最為有效和最為精確的形式。但有效溝通的前提為雙方必須通的前提為雙方必須建立共同的語言符號系統(tǒng)建立共同的語言符號系統(tǒng)。Englishman:Do you have a pen?A pen.Chinese:Englishman:Do you have a pen?A pen.Chinese:遞給他一個(gè)盆子遞給他一個(gè)盆子

6、，Englishman:its wrong,no.Chinese:Englishman:its wrong,no.Chinese:急了，生氣了，真得是嶄急了，生氣了，真得是嶄新的呀！好好的，一定不漏水呀！新的呀！好好的，一定不漏水呀！正文 . 第二節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的條件及過程2溝通的條件溝通的條件 （2 2）理解與溝通）理解與溝通溝通是信息傳遞的必要途徑，但是溝通是信息傳遞的必要途徑，但是溝通不僅僅包括信息的傳遞，還包溝通不僅僅包括信息的傳遞，還包括意義的被理解。括意義的被理解。有相互的理解，溝通才能夠產(chǎn)生、發(fā)展和延續(xù)。有相互的理解，溝通才能夠產(chǎn)生、發(fā)展和延續(xù)。在思維方面，人是經(jīng)驗(yàn)主義

7、和自我中心的。人只能以自己已有的經(jīng)驗(yàn)在思維方面，人是經(jīng)驗(yàn)主義和自我中心的。人只能以自己已有的經(jīng)驗(yàn)為背景，去理解一切事物。為背景，去理解一切事物。溝通是信息交流的過程溝通是信息交流的過程，信息發(fā)出者先對信息進(jìn)行，信息發(fā)出者先對信息進(jìn)行編碼編碼，將其，將其轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化為為信號形式（例如聲音，文字）。然后通過媒介（通道）信號形式（例如聲音，文字）。然后通過媒介（通道）傳送到信息接傳送到信息接收者處收者處，信息接收者對收到的信息進(jìn)行，信息接收者對收到的信息進(jìn)行解碼解碼。至此，就實(shí)現(xiàn)了信息在。至此，就實(shí)現(xiàn)了信息在個(gè)體之間的傳遞。個(gè)體之間的傳遞。巴克爾描述了溝通過程的七個(gè)要素，包括巴克爾描述了溝通過程的七個(gè)要

8、素，包括信息源、信息、通道、信息信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、障礙和背景。接受人、反饋、障礙和背景。正文 . 第二節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的條件及過程2溝通的過程溝通的過程 （1）信息源：信息源是溝通過程的始發(fā)者，也可以稱為）信息源：信息源是溝通過程的始發(fā)者，也可以稱為信息發(fā)出者信息發(fā)出者。（2）信息：信息是溝通傳遞的）信息：信息是溝通傳遞的內(nèi)容內(nèi)容。（3）通道：從發(fā)送者到接受者之間形成的溝通回路需要經(jīng)過一定的形）通道：從發(fā)送者到接受者之間形成的溝通回路需要經(jīng)過一定的形式，才能實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞。這里式，才能實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞。這里信息傳達(dá)的方式信息傳達(dá)的方式就是通道。就是通道。（4）

9、信息接收者：信息接受者即）信息接收者：信息接受者即接受信息的人接受信息的人，是溝通過程的終端。，是溝通過程的終端。（5）反饋：溝通中信息的接受者不斷地將溝通的結(jié)果再回送給發(fā)出者）反饋：溝通中信息的接受者不斷地將溝通的結(jié)果再回送給發(fā)出者，使其進(jìn)一步調(diào)整溝通動作，從而形成一個(gè)，使其進(jìn)一步調(diào)整溝通動作，從而形成一個(gè)溝通的回路溝通的回路，這就是反饋。，這就是反饋。（6）障礙：溝通中的障礙指會給溝通過程中增加困難或使雙方?jīng)]能很）障礙：溝通中的障礙指會給溝通過程中增加困難或使雙方?jīng)]能很好地完成溝通的好地完成溝通的因素因素。（7）背景：溝通總是在一定的背景中發(fā)生的，任何形式的溝通，都要）背景：溝通總是在一定

10、的背景中發(fā)生的，任何形式的溝通，都要受到各種受到各種環(huán)境因素環(huán)境因素的影響。的影響。視頻：花千骨視頻：花千骨正文 . 第二節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的條件及過程2正文 . 第三節(jié)第 * 頁 溝通 溝通的類型及發(fā)展3語詞溝通與非語詞溝通語詞溝通與非語詞溝通口語溝通與書面語溝通口語溝通與書面語溝通有意溝通與無意溝通有意溝通與無意溝通正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通群體溝通與大眾溝通群體溝通與大眾溝通溝通的類型溝通的類型非語詞符號的溝通非語詞符號的溝通非語詞研究的緣起非語詞研究的緣起知覺層面的非語詞溝通知覺層面的非語詞溝通符號層面的非語詞溝通符號層面的非

11、語詞溝通動態(tài)交互中的非語詞溝通動態(tài)交互中的非語詞溝通正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4一、非語詞研究的緣起一、非語詞研究的緣起二、知覺層面的非語詞溝通二、知覺層面的非語詞溝通（1）不同文化下，人們不僅對情境中的非語詞信息理解有可能產(chǎn)生）不同文化下，人們不僅對情境中的非語詞信息理解有可能產(chǎn)生分歧，而且人們對非語詞信息的依賴性也是不一樣的。分歧，而且人們對非語詞信息的依賴性也是不一樣的。（2）即便是在同一文化下，人們對某些非語詞信息的理解是基本一）即便是在同一文化下，人們對某些非語詞信息的理解是基本一致的，但對致的，但對非語詞信息的敏感度非語詞信息的敏感度是因人而異的，具有個(gè)體差

12、異。是因人而異的，具有個(gè)體差異。（3）但）但非語詞敏感度與智力測驗(yàn)無關(guān)非語詞敏感度與智力測驗(yàn)無關(guān)，兩者不是共變關(guān)系，但它會，兩者不是共變關(guān)系，但它會對人類的各項(xiàng)活動，尤其是社會交往行為產(chǎn)生影響。對人類的各項(xiàng)活動，尤其是社會交往行為產(chǎn)生影響。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4三、符號層面的非語詞溝通三、符號層面的非語詞溝通（1）身體語言的特點(diǎn)）身體語言的特點(diǎn)身體語言（身體語言（body language）指非語詞性的身體信號，包括）指非語詞性的身體信號，包括目光與面目光與面部表情、身體運(yùn)動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之間的空間距離等部表情、身體運(yùn)動與觸摸、身體姿勢與外表、身體之

13、間的空間距離等。心理學(xué)家經(jīng)過嚴(yán)格的觀察研究發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)家經(jīng)過嚴(yán)格的觀察研究發(fā)現(xiàn)，“此時(shí)無聲勝有聲此時(shí)無聲勝有聲”絕不是簡單絕不是簡單的主觀感受，而是科學(xué)事實(shí)。的主觀感受，而是科學(xué)事實(shí)。在兩個(gè)人之間的面對面的溝通（即人際溝通）中，在兩個(gè)人之間的面對面的溝通（即人際溝通）中，55以上的信息交以上的信息交流，是通過無聲的身體語言實(shí)現(xiàn)的。流，是通過無聲的身體語言實(shí)現(xiàn)的。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4概括起來，身體語言主要有以下特點(diǎn)：概括起來，身體語言主要有以下特點(diǎn)：廣泛性：運(yùn)用身體語言進(jìn)行溝通，是人人具有的能力。廣泛性：運(yùn)用身體語言進(jìn)行溝通，是人人具有的能力。連續(xù)性：身體語言可以

14、使人保持不間斷的溝通。連續(xù)性：身體語言可以使人保持不間斷的溝通。不受環(huán)境的限制和保密性不受環(huán)境的限制和保密性跨文化溝通：在沒有共同的語言背景的溝通中，身體語言就可以發(fā)揮其跨文化溝通：在沒有共同的語言背景的溝通中，身體語言就可以發(fā)揮其跨文化溝通的特性。跨文化溝通的特性。簡約性簡約性：具有簡約溝通的特殊功能。：具有簡約溝通的特殊功能。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4（5 5）簡約性）簡約性身體語言的最后一個(gè)特點(diǎn)，是它具有簡約溝通的特殊功能。身體語言的最后一個(gè)特點(diǎn)，是它具有簡約溝通的特殊功能。無論是哲學(xué)家、藝術(shù)家，還是心理學(xué)家，都絲毫不懷疑，事實(shí)上語言無論是哲學(xué)家、藝術(shù)家，還是心

15、理學(xué)家，都絲毫不懷疑，事實(shí)上語言對情感的表達(dá)是極其有限的。對情感的表達(dá)是極其有限的。試想，你要了解一個(gè)人的樣子，是看一大段文字介紹或聽別人長時(shí)間試想，你要了解一個(gè)人的樣子，是看一大段文字介紹或聽別人長時(shí)間介紹更好，還是只花幾秒鐘看這個(gè)人一眼更好？毫無疑問，哪怕只看介紹更好，還是只花幾秒鐘看這個(gè)人一眼更好？毫無疑問，哪怕只看一眼，所獲得的信息也遠(yuǎn)比一個(gè)小時(shí)的文字或口頭介紹更充分，也更一眼，所獲得的信息也遠(yuǎn)比一個(gè)小時(shí)的文字或口頭介紹更充分，也更深刻、更生動。深刻、更生動。滿腔愛意、一片癡情、相思之苦、離別之愁，訴諸文字或口語，洋祥滿腔愛意、一片癡情、相思之苦、離別之愁，訴諸文字或口語，洋祥灑灑成篇

16、成章，也準(zhǔn)以將情感完全表達(dá)出來。而僅僅灑灑成篇成章，也準(zhǔn)以將情感完全表達(dá)出來。而僅僅相視一笑，匆匆相視一笑，匆匆吻別或一個(gè)眼神、一個(gè)舉動，盡將萬種情感表達(dá)得淋漓盡致吻別或一個(gè)眼神、一個(gè)舉動，盡將萬種情感表達(dá)得淋漓盡致。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4（1 1）目光與表情）目光與表情在日常生活中，人們很多信息與情感的交流，都是通過目光接觸來實(shí)現(xiàn)的在日常生活中，人們很多信息與情感的交流，都是通過目光接觸來實(shí)現(xiàn)的。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4身體語言溝通的類型身體語言溝通的類型表情一般指面部表情。是可以完成精細(xì)語言溝通的一種體態(tài)語。表情一般指面部表情。是可

17、以完成精細(xì)語言溝通的一種體態(tài)語。表情可以有效的表達(dá)不同的情感、情緒，告知對方自己的意愿。表情可以有效的表達(dá)不同的情感、情緒，告知對方自己的意愿。科學(xué)證實(shí)，不同部位對于表達(dá)情感有不同的作用?？茖W(xué)證實(shí)，不同部位對于表達(dá)情感有不同的作用。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4（2 2）身體運(yùn)動與接觸溝通）身體運(yùn)動與接觸溝通身體運(yùn)動語言身體運(yùn)動語言身體運(yùn)動是最容易被覺察的一種身體語言，因?yàn)樯眢w的運(yùn)動更容易身體運(yùn)動是最容易被覺察的一種身體語言，因?yàn)樯眢w的運(yùn)動更容易引起人們的注意。引起人們的注意。二戰(zhàn)時(shí)期，英國首相丘吉二戰(zhàn)時(shí)期，英國首相丘吉爾發(fā)明了爾發(fā)明了“V”V”手勢，成了手勢，成了世界上

18、廣為運(yùn)用的代表勝世界上廣為運(yùn)用的代表勝利的手勢語。利的手勢語。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們通常使用的身體運(yùn)動語言及其意義主要有：心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們通常使用的身體運(yùn)動語言及其意義主要有：F擺手：制止或否定；擺手：制止或否定；F手外維：拒絕；手外維：拒絕；F雙手外攤：無可奈何；雙手外攤：無可奈何；F雙臂外展：阻攔；雙臂外展：阻攔；F搔頭皮或脖梗：困惑；搔頭皮或脖梗：困惑；F搓手或拽衣領(lǐng)：緊張；搓手或拽衣領(lǐng)：緊張；F拍腦袋：自責(zé)；拍腦袋：自責(zé)；F聳肩：不以為然或無可奈何。聳肩：不以為然或無可奈何。視頻：視頻：2015搞笑小品人生搞笑小品人生正文 . 第四節(jié)第

19、 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4觸摸語言觸摸語言心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，觸摸是人的一種本能需要。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，觸摸是人的一種本能需要。在人際溝通過程中，雙方在身體上相互接受的程度，是情感上相互接在人際溝通過程中，雙方在身體上相互接受的程度，是情感上相互接納水平的最有力的證明和表示。納水平的最有力的證明和表示。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4 （3 3）姿勢與裝飾）姿勢與裝飾姿勢姿勢在日常生活中，姿勢也常常是溝通過程的一個(gè)輔助因素。在需要表示在日常生活中，姿勢也常常是溝通過程的一個(gè)輔助因素。在需要表示對別人尊敬的情境中，如與上級談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范、腰對別人尊敬的情境中，如

20、與上級談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范、腰板挺直、身體稍稍前傾。如果我們對別人的談話表示不耐煩，則坐的姿板挺直、身體稍稍前傾。如果我們對別人的談話表示不耐煩，則坐的姿勢就會后仰，全身肌肉的緊張程度也會明顯降低。勢就會后仰，全身肌肉的緊張程度也會明顯降低。裝飾裝飾裝飾是指一個(gè)人身上所攜帶的外在的物品，它包括溝通雙方的各自的裝飾是指一個(gè)人身上所攜帶的外在的物品，它包括溝通雙方的各自的服飾、化妝以及所攜帶的物品服飾、化妝以及所攜帶的物品等所有能夠透露其信息的物品。等所有能夠透露其信息的物品。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4服裝服裝正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4

21、化妝也是一種特殊的身體語言和溝通方式。一個(gè)人的化妝風(fēng)格，直化妝也是一種特殊的身體語言和溝通方式。一個(gè)人的化妝風(fēng)格，直接反映著一個(gè)人期望向別人表露自己的那些信息。反映著一個(gè)人的接反映著一個(gè)人期望向別人表露自己的那些信息。反映著一個(gè)人的審美情趣與性格特點(diǎn)審美情趣與性格特點(diǎn)。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4攜帶品攜帶品有兩種，一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品，在女性主有兩種，一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品，在女性主要是提包、手袋等，在男性則主要是公文包和密碼箱。要是提包、手袋等，在男性則主要是公文包和密碼箱。另一種攜帶品不能隨時(shí)帶在身邊，如自行車、汽車等。另一種攜帶品不能隨

22、時(shí)帶在身邊，如自行車、汽車等。無論是哪種攜帶品，其花樣幾乎每天都在翻新。更多情況下，這些裝無論是哪種攜帶品，其花樣幾乎每天都在翻新。更多情況下，這些裝飾品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了生活必需的范圍，而成了人們自我顯示的一種特殊方飾品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了生活必需的范圍，而成了人們自我顯示的一種特殊方式。成了人們式。成了人們顯示自己社會地位、經(jīng)濟(jì)狀況、性格和社會角色顯示自己社會地位、經(jīng)濟(jì)狀況、性格和社會角色所必須所必須考慮的內(nèi)容?？紤]的內(nèi)容。在日常生活中，在日常生活中，我們也很容易從一個(gè)人的攜帶品判斷其社會角色、社我們也很容易從一個(gè)人的攜帶品判斷其社會角色、社會地位、經(jīng)濟(jì)狀況和性格傾向會地位、經(jīng)濟(jì)狀況和性格傾向。 正文 .

23、第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4攜帶品攜帶品正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4四、動態(tài)交互中的非語詞溝通四、動態(tài)交互中的非語詞溝通(一）人際空間需要一）人際空間需要任何一個(gè)人，在人際交往中都需要在自己的周圍有一個(gè)自己把握的自任何一個(gè)人，在人際交往中都需要在自己的周圍有一個(gè)自己把握的自我空間。我空間。一個(gè)人的自我空間只允許已經(jīng)在心理上建立起了安全感、情感上已經(jīng)一個(gè)人的自我空間只允許已經(jīng)在心理上建立起了安全感、情感上已經(jīng)接納的人來分享。接納的人來分享?？臻g距離的接近與情感的接納水平成正比例關(guān)系空間距離的接近與情感的接納水平成正比例關(guān)系。情感上接納水平越高，能夠與別人分享

24、的自我空間也越多，對空間距情感上接納水平越高，能夠與別人分享的自我空間也越多，對空間距離接近的容忍性也越高。離接近的容忍性也越高。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4影響人們自我空間大小的最重要影響人們自我空間大小的最重要因素，是單位空間內(nèi)的人員密度因素，是單位空間內(nèi)的人員密度。在擁擠的公共汽車上，人們的自在擁擠的公共汽車上，人們的自我空間很小，彼此不得不通過躲我空間很小，彼此不得不通過躲避別人的視線和呼吸來表示與別避別人的視線和呼吸來表示與別人的距離（人的距離（M MArgyle and JArgyle and JDeanDean，19651965）。）。無論公共汽車多么擁擠

25、，人們的無論公共汽車多么擁擠，人們的視線都是朝向窗外，只有熟悉的視線都是朝向窗外，只有熟悉的人談話時(shí)保持一定的目光接觸。人談話時(shí)保持一定的目光接觸。 正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在圖書館的閱覽在圖書館的閱覽室里，讀者傾向于按照密度等距室里，讀者傾向于按照密度等距離分布。離分布。如果不是相互熟悉，人如果不是相互熟悉，人們是不能容忍彼此坐得特別靠近們是不能容忍彼此坐得特別靠近的。的。一位心理學(xué)家（一位心理學(xué)家（N NF FRussoRusso，19751975）做過一個(gè)試驗(yàn)：在一個(gè)剛）做過一個(gè)試驗(yàn)：在一個(gè)剛剛開門的大閱覽室里，第一位讀剛開門的大閱

26、覽室里，第一位讀者剛進(jìn)去坐下，研究人員就進(jìn)去者剛進(jìn)去坐下，研究人員就進(jìn)去拿椅子坐在他（或她）的旁邊。拿椅子坐在他（或她）的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整試驗(yàn)進(jìn)行了整整8080人次。人次。在一個(gè)只有兩位讀者的空曠閱覽在一個(gè)只有兩位讀者的空曠閱覽室里，沒有一個(gè)被試能夠忍受一室里，沒有一個(gè)被試能夠忍受一個(gè)陌生人緊挨自己坐下。個(gè)陌生人緊挨自己坐下。更多的人很快就默默地轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)更多的人很快就默默地轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)離侵犯者的位置上坐下。離侵犯者的位置上坐下。有人則干脆明確表示：有人則干脆明確表示：“你想干你想干什么？什么？”正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4（二）個(gè)人空間位置與溝通（二）個(gè)人空間位置與溝通

27、人與人之間的空間位置關(guān)系，也會直接影響個(gè)人之間的溝通過程。人與人之間的空間位置關(guān)系，也會直接影響個(gè)人之間的溝通過程。索莫爾的一個(gè)研究證實(shí)，在一個(gè)課堂中，學(xué)生對于課堂討論的參與，索莫爾的一個(gè)研究證實(shí)，在一個(gè)課堂中，學(xué)生對于課堂討論的參與，直接受到學(xué)生座位位置的影響。在傾向上，直接受到學(xué)生座位位置的影響。在傾向上，以教師講臺為中心，座位以教師講臺為中心，座位越居于中心位置，距離越近，學(xué)生對于課堂討論的參與比例也越大。越居于中心位置，距離越近，學(xué)生對于課堂討論的參與比例也越大。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4溝通情境中不同位置的作用是不一樣的，位居有利位置的人，會取得對溝通情境中

28、不同位置的作用是不一樣的，位居有利位置的人，會取得對其他人特殊的影響力。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人在特定社會場合的空間位其他人特殊的影響力。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人在特定社會場合的空間位置，還直接與其社會身份和地位相聯(lián)系，并對人們的溝通發(fā)生深刻影響置，還直接與其社會身份和地位相聯(lián)系，并對人們的溝通發(fā)生深刻影響正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4（3 3）人際距離與溝通）人際距離與溝通人類學(xué)家人類學(xué)家愛德華愛德華霍爾霍爾（E ET THallHall，19591959）在其經(jīng)典著作無聲的）在其經(jīng)典著作無聲的語言一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，分別語言一書中，將日常生活中人

29、與人之間的空間距離分為四類，分別為為親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離。一般地，人們認(rèn)為親密性與彼此之間的正向感受相關(guān)，疏遠(yuǎn)性與彼此一般地，人們認(rèn)為親密性與彼此之間的正向感受相關(guān)，疏遠(yuǎn)性與彼此之間的負(fù)向感受相關(guān)。之間的負(fù)向感受相關(guān)。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4親密距離親密距離正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4親密距離（親密距離（intimate distanceintimate distance）的的近范圍就是身體的充分接近范圍就是身體的充分接近或直接接觸近或直接接觸。在這個(gè)距離內(nèi)，人們可以相互感受對方的體熱

30、和氣味。在這個(gè)距離內(nèi)，人們可以相互感受對方的體熱和氣味，視覺則會產(chǎn)生一定變形。人們在這個(gè)距離內(nèi)進(jìn)行溝通時(shí)，更多地依，視覺則會產(chǎn)生一定變形。人們在這個(gè)距離內(nèi)進(jìn)行溝通時(shí)，更多地依賴觸覺，而視覺、聽覺則退居次要地位。在通常情況下，人們只允許賴觸覺，而視覺、聽覺則退居次要地位。在通常情況下，人們只允許情侶或孩子進(jìn)入這一范圍。情侶或孩子進(jìn)入這一范圍。親密距離的遠(yuǎn)范圍為親密距離的遠(yuǎn)范圍為0.15-0.45m0.15-0.45m。這種距離是手臂相互接觸的適當(dāng)距。這種距離是手臂相互接觸的適當(dāng)距離，但不能進(jìn)行身體的全面接觸。離，但不能進(jìn)行身體的全面接觸。通常情況下，親密距離的使用都限于個(gè)人情境，如家中或僻靜之處

31、。通常情況下，親密距離的使用都限于個(gè)人情境，如家中或僻靜之處。正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4個(gè)人距離個(gè)人距離正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4個(gè)人距離（個(gè)人距離（personal distancepersonal distance）是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離個(gè)人距離的個(gè)人距離的近范圍為近范圍為0.45-0.760.45-0.76米米。這是個(gè)可以隔斷只在。這是個(gè)可以隔斷只在親人親人之間適用之間適用的體熱與氣味交流，同時(shí)又可以相互握手，并保持正常視覺溝通的距離的體熱與氣味交流，同時(shí)又可以相互握手，并保持正常視覺溝通的距離。在空間

32、距離可以選擇的情況下，陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會構(gòu)成對別人的。在空間距離可以選擇的情況下，陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會構(gòu)成對別人的侵犯。侵犯。個(gè)人距離的個(gè)人距離的遠(yuǎn)范圍是遠(yuǎn)范圍是0.76-1.220.76-1.22米米。這是一個(gè)通常沒有任何身體觸碰的。這是一個(gè)通常沒有任何身體觸碰的個(gè)人距離，個(gè)人距離，熟人或陌生人都可以介入這一范圍熟人或陌生人都可以介入這一范圍。不過，在通常情況下，。不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間溝通時(shí)保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離（較為融洽的熟人之間溝通時(shí)保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離（2.52.5英英尺）一端。而陌生人之間談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離（尺）一端。而陌生人之間談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離（4 4英尺）一端英尺）一端。 正文 . 第四節(jié)第 * 頁 溝通 非語詞符號的溝通4社交距離社