培訓員指引--輔導技巧

1、培訓員指引輔導技巧(1102) 人事模塊輔導技巧 (1102)所需的培訓資源投影儀、屏幕、白板和筆、白板紙學員作業(yè)、觀察員反饋指引咭張 時間(分鐘)膠片學員作業(yè)大綱培訓指引15P.1白板紙歡迎后勤安排q 歡迎學員來參加培訓課程。q 說明培訓要求。白板紙破冰游戲?qū)W員輪著做 : 1/自我介紹, 說出名字、所屬裝瓶廠和職責2/ 扮演教練, 教大家一個運動動作3/ 分享個人對課程之期望4/ 全體學員重復所教的運動動作 把破冰游戲?qū)懺诎装寮圥.2課程目標25P.41. 什么是輔導q 提問: 什么是輔導q 探討輔導的意義P.2小組討論 (10 分鐘)輔導會有哪些好處?q 提問輔導, 有需要嗎? 為什么？q

2、 請每組把討論結寫在白板紙, 派代表出來分享結果。P.5-82. “輔導”的重要性和益處§ 對接受輔導的員工§ 對輔導員§ 對公司 品質(zhì)圈 (舉例: 日本人的例子)q 讓學員了解輔導對已對人對公司的好處q 質(zhì)從人起, 輔導是提高質(zhì)素的基本方法q 使學員相信輔導是值得去做30P.9P.3辯論 (20分鐘)輔導員是否一定要對輔導內(nèi)容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導 ?§ 把學員分成正反兩方,由學員自行選擇入組§ 選出發(fā)言代表三人q 無絕對是或否的答案q 舉例:滑雪教練教網(wǎng)球P.10-123. 一個優(yōu)秀輔導員需具備的特質(zhì)§ 能力方面§

3、; 思想方面 上司跟輔導員的特征比較q 提問:一個優(yōu)秀輔導員需具備什么能力?思想方面要怎樣調(diào)整和配合?20P.134.說明有效“輔導”的程序P.144.1 制定輔導員工的目標解釋SMART 原則P.15-17P.44.2 識別“輔導”時機小組討論: (10 分鈡)那些情況是輔導的好時機?q 提問:請說出那些情況是輔導的好時機?P.18-194.3 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃舉例: 長期 / 短期目標?P.204.4 進行輔導P.214.5 評估效益q 提問:用什么方法來評估？q 說明評估要重復地做15P.22-235. 輔導技巧 5.1輔導技巧 - 聆聽q 舉例q 具體說明聆聽要留意的地方P.2

4、4-255.2輔導技巧 - 有效的提問q 說明6W1H 在有效的運用10P.26-30P.55.3輔導技巧 提供反饋q 正面反饋q 糾正反饋q 三明治式反饋§ 試想你曽遇到的好上司，他是怎樣做反饋?§ 作為上司兼輔導員的你應怎樣做?Feedback is the “breakfast of Champions” by Ken Blanchard & Spencer Johnsonq 作者的意思是問巻:評估你的反饋大部分員工都希望和需要定時對他們的工作表現(xiàn)給予反饋有80%工作表現(xiàn)問題能用洽當?shù)姆答伻ジ纳铺釂?有幾多人收到上司給予應有的反饋?如你的下屬在這裡，被問及同樣

5、的問題, 你猜會有幾多人舉手?我們常埋怨沒有收到上司的反饋,但自己作為上司時，又何曾給予應有的反饋? 有效的輔導員能在適當時間給予員工洽當?shù)姆答伔答伿浅晒χ?0P.31-30P.65.4 輔導技巧 量度/評估效益提問: 怎樣去觀察§ 觀察員工表現(xiàn)問巻§ 工作表現(xiàn)系統(tǒng)§ 介紹量度/評估表現(xiàn)的方法§ 說明問卷問題是觀察要點§ 舉例: KPI, 銷售及市場情況報表40P.76. 角色扮演 (20 分鐘)§ 每組選一個境況來即場演出§ 每次請名學員當觀察員, 每人派發(fā)一張觀察指引咭,按指引向演出學員給予反饋7P.347. 成功輔導的關鍵說明輔導要做得好，關鍵在那。P.358. 員工成長階段探討員工成長階段P.35-37P. 99. 領導風格與員工需要的配合輔導員的風格要與員工需要的配合3P.3810.優(yōu)質(zhì)的輔導q 輔導不是一件事情/是一個項目q 像結婚一樣q 大家一起走過的日子q 任何