柔性管理在緩解普外科護(hù)士職業(yè)壓力中的應(yīng)用

1、柔性管理在緩解普外科護(hù)士職業(yè)壓力中的應(yīng)用丁紅英唐朝暉湖南省懷化市第五人民醫(yī)院 湖南懷化418000摘要：目的：對(duì)柔性管理在緩解普外科醫(yī)護(hù)人員職業(yè)壓力中的應(yīng)用進(jìn)行研究。 方法：在我科室2013年度采取柔性管理作為實(shí)驗(yàn)組，2012年的一般管理模式則 作為對(duì)照組。對(duì)比兩組的護(hù)理工作質(zhì)量以及護(hù)理人員、患者的滿意度。結(jié)果：在 采取柔性管理模式后，其實(shí)驗(yàn)組病人的護(hù)理工作質(zhì)量與醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度大 大優(yōu)于對(duì)照組，對(duì)比后有明顯差別(p<0.05)o結(jié)論：在普外科的護(hù)理管理中采 取柔性管理這一模式，不但能夠提高醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，還能鍛煉她們自主 工作的能力，從而提高醫(yī)院的整體護(hù)理水平。關(guān)鍵詞：柔性管

2、理；普外科；護(hù)理管理目前，伴隨著我國醫(yī)療技術(shù)的高速發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理要求也不斷提高，這就 使得護(hù)理工作在醫(yī)療單位中占據(jù)的地位也越來越重。怎樣提高護(hù)理管理質(zhì)量，這 就值得我們思考。所以，現(xiàn)把我院外科護(hù)理管理作為例子來分析采取柔性管 理后的效果。1資料與方法11 一般資料：2013年1月至12月我院在普外科的護(hù)理管理工作實(shí)施 柔性管理模式作為實(shí)驗(yàn)組，2012年1月至12月采取的一般管理模式為對(duì)照組。 此外，收集科室2012年和2013年各400例病人作為另一部分的實(shí)驗(yàn)主體。然后 對(duì)比兩組病人的滿意度、護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)士的滿意度，最終得出在采取柔性管 理模式后普外科護(hù)理工作的效果。12 方法：2012

3、年1月至12月采取一般管理模式，以患者為中心進(jìn)行 整體護(hù)理，嚴(yán)格遵醫(yī)囑進(jìn)行治療以及?？萍膊「黜?xiàng)護(hù)理。2013年開展柔性管理 模式：1.2.1注重整體觀念，改變傳統(tǒng)觀念：在日常管理中護(hù)理管理要注重人性 化管理方式。在護(hù)理工作中讓護(hù)士充分享受到尊嚴(yán)，感到被他人尊重，采用參與 式管理模式，貫徹人性化管理的原則，努力調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性、主觀能 動(dòng)性以及創(chuàng)造性。發(fā)揮l+l&gt；2的總體系統(tǒng)功能2。1.2.2：合理安排人員：根據(jù)病房患者的情況合理安排人員工作，實(shí)施彈性排 班制度，為護(hù)士合理安排工作量。并根據(jù)護(hù)士的身體以及生活情況合理的安全工 作崗位。1.2.3為護(hù)士減壓：運(yùn)用溝通與交流的技

4、巧及吋排解護(hù)士的心理壓力，護(hù)理 服務(wù)的實(shí)踐主宰者是全體護(hù)上，而護(hù)理質(zhì)量的好壞與護(hù)士的工作態(tài)度、熱情以及 心情密切相關(guān)要定期與護(hù)士進(jìn)行溝通，了解護(hù)士的生活及工作壓力，根據(jù)護(hù)士 的特點(diǎn)安排工作。護(hù)士長應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)士說出自己的不良心理感受，及時(shí)幫助護(hù)士解 決內(nèi)心壓力，工作上以平和的心態(tài)面對(duì)服務(wù)對(duì)象。1.2.4采取激勵(lì)技巧：希望得到社會(huì)和他人的認(rèn)可，而這種認(rèn)可就是-種自 我價(jià)值得的標(biāo)志。人的價(jià)值包括社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值，人性化管理的作用是設(shè)法 滿足護(hù)士的需求。護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士采取多鼓勵(lì)少懲罰，努力發(fā)現(xiàn)每位護(hù)士的價(jià) 值，并對(duì)工作給予肯定和承認(rèn)，使其護(hù)士能保持愉快的心情工作，提高工作效率 與質(zhì)量；定考核細(xì)則，進(jìn)

5、行質(zhì)控考核，將結(jié)果與獎(jiǎng)金掛勾。護(hù)理管理者采取激勵(lì) 理論，落實(shí)以人為本的現(xiàn)代護(hù)理管理理念。充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，以飽滿 的工作熱情和共作潛力投入到護(hù)理事業(yè)中。1.2.5加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，實(shí)施績效考核：實(shí)施以人為本的護(hù)理管理模式 以后制定計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行?？浦R(shí)及技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧、 急救意識(shí)、應(yīng)變能力以及搶救技術(shù)，定期對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與護(hù) 士的獎(jiǎng)金牽拉，以增強(qiáng)護(hù)士的積極性以及主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。13 調(diào)查方法:采取調(diào)查問卷的方式來調(diào)查400例普外科病人的滿意度。 其中，調(diào)查項(xiàng)目主要包括病人對(duì)醫(yī)療、健康知識(shí)普及效果的評(píng)價(jià)，以及對(duì)我院各 項(xiàng)指標(biāo)的滿意程度1.31.3

6、判定準(zhǔn)則：根據(jù)我院護(hù)理部自制的護(hù)理質(zhì)量考核表對(duì)兩個(gè)階段的護(hù)理工作進(jìn)行測評(píng)，測評(píng)的總分為100分，分?jǐn)?shù)越高則說明護(hù)理質(zhì)量越高。1.4數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss 113對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， p&lt;o. 05說明存在明顯差別，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。2結(jié)果：在實(shí)施兩種不同的護(hù)理管理模式后，對(duì)比兩組的護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)士、 病人的滿意程度，結(jié)果實(shí)驗(yàn)組大大優(yōu)于對(duì)照組，有明顯差別（pv0.05）,具有統(tǒng) 計(jì)學(xué)上的意義，具體結(jié)果如表1所示：3討論綜上所述，醫(yī)院在平吋的護(hù)理管理工作之中，必須會(huì)存在柔性管理這一方式, 同吋它不會(huì)和現(xiàn)在的管理方式發(fā)生沖突，二者而是會(huì)相呼應(yīng)。此外，在傳統(tǒng)的護(hù) 理管理工

7、作當(dāng)中，大都是根據(jù)制定的相關(guān)制度對(duì)其來進(jìn)行統(tǒng)一管理與約束，在這 之中，最主要的參照依據(jù)就是醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)水平和操作技能的熟練程度。 然而在目前，由于柔性的管理模式屬于一種比較新型的管理模式，同時(shí)因?yàn)樗?具有比其他傳統(tǒng)管理模式更多的優(yōu)點(diǎn)，所以在醫(yī)院中經(jīng)常被應(yīng)用到平時(shí)的護(hù)理管 理工作當(dāng)中。然而，不能僅僅只有柔性，沒有剛性也是無濟(jì)于事。由于它們兩種 模式存在統(tǒng)一性，因此在實(shí)施此種模式的吋候，也能夠?qū)嵤﹦傂缘墓芾矸绞?。?是，本次實(shí)驗(yàn)所分析的重點(diǎn)主要是以柔性管理模式為中心。在經(jīng)過調(diào)查分析表明, 在實(shí)施柔性的管理模式之后，對(duì)醫(yī)護(hù)人員和病人都起到了滿意的效果，他們都受 到了莫大的益處。此外，在醫(yī)院的

8、普外科采取柔性管理這一模式，不但可以 激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，而且還能夠提高她們內(nèi)心的求知欲望，從而讓她們?nèi)?自主探求有關(guān)醫(yī)藥方面的知識(shí)、醫(yī)療設(shè)備的使用方法，這對(duì)我院的醫(yī)療護(hù)理工作 起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，釆取這一新型管理模式還能夠提高醫(yī)院的整體護(hù)理 質(zhì)量和水平，提高病人與家屬的滿意度，從而讓病人積極配合醫(yī)生進(jìn)行治療，以 提高醫(yī)療質(zhì)量。除此之外，這一模式的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于提倡“尊重”、“愛護(hù)”，它 與剛性管理不同，它包含的是一種引導(dǎo)手段，其目的是為了讓醫(yī)護(hù)人員可以做到 三個(gè)自我，即自我約束、自我探索、自我遵守4。所以，柔性管理還體現(xiàn)岀了 其人性化的一面。表兩個(gè)時(shí)間段的護(hù)理管理的臨床效果組別 吋間

9、護(hù)士滿意度護(hù)理質(zhì)量患者滿意度對(duì)照組 2012 87.99&plusrrm;1.63 88.75&plusmn;2.86 83.23&plusmn;4.94實(shí)驗(yàn)組 2013 97.45&plusmn;1.57 96.40&plusmn;2.02 94.49&plusmn;4.36p <0.05經(jīng)探討發(fā)現(xiàn)，我院實(shí)施柔性管理在普外科住院病房的實(shí)施情況與未實(shí)施前做 比較，結(jié)果護(hù)理質(zhì)量與患者滿意度較實(shí)施前差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。開展柔性 管理，動(dòng)員外科全體護(hù)士、轉(zhuǎn)變?cè)械淖o(hù)理觀念，使護(hù)理人員護(hù)理目的，主動(dòng)加 強(qiáng)自身專科技能的學(xué)習(xí)。護(hù)理管理中提供無縫隙

10、護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的護(hù) 理人力，減輕護(hù)理人員的工作壓力。開展柔性管理以來，護(hù)士是與患者最直接、 最密切以及最連續(xù)的臨床護(hù)理工作者，在改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念的基礎(chǔ)上，一定要 切實(shí)的把基礎(chǔ)護(hù)理做到位。我科實(shí)施綜合護(hù)理安全管理模式達(dá)到了預(yù)期的效果, 不僅提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，也提高了護(hù)理質(zhì)量，使患者滿意度大大上升。參考文獻(xiàn)：1胡德英，方鵬騫.柔性管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用的現(xiàn)狀j 解 放軍護(hù)理雜志，2011.78 ( 2 0 ). 45-46.2胡德英.現(xiàn)代管理的柔性化發(fā)展趨勢對(duì)護(hù)理管理工作的啟示j 醫(yī) 學(xué)與社會(huì)，2011.24 (1 0 6 ). 52-553葛利越柔性管理在護(hù)士人力資源管理中的應(yīng)用j 全科護(hù)理2011.85 ( 2 8 ). 123-125.4趙寧至，高茗，張玉琴.柔性管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用j江蘇 衛(wèi)生事業(yè)管理,2010.63 (7 0 6 ) .59-60.胡德英；方鵬騫