探究現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的途徑

1、公共關(guān)系畢業(yè)論文 本 科 生 畢 業(yè) 論 文 （大自考）論文題目探究現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的途徑 作者姓名 專 業(yè) 名 稱 指 導 教 師 . 年月日I目錄目錄目錄.I緒言.II第一章 現(xiàn)代企業(yè)的基本運作態(tài)勢1.1現(xiàn)代企業(yè)的部門設(shè)置及職責.11.2企業(yè)各部門之間和睦共處.2第二章 探究現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的途徑2.1企業(yè)管理的科學性.32.2企業(yè)創(chuàng)新.52.3加強企業(yè)文化建設(shè).62.4企業(yè)兼并與強強聯(lián)合.72.5注重品牌意識，加強品牌開發(fā).82.6建立以客戶為中心的信息反饋機制.9第三章 案例分析3.1海爾集團.103.2奧迪A8成功上市的原因分析.11緒言1978年在鄧小平改革開放政策的領(lǐng)導下，中

2、國經(jīng)濟發(fā)展煥然一新，但是和國外發(fā)達國家相比較，還是有很大的差距。改革開放30余年，特別是1992年中國轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟道路以后，中國的競爭可以用“血拼式競爭”概括。這樣的發(fā)展模式實現(xiàn)了自主競爭，調(diào)動了社會各方面的積極性，極大地釋放了經(jīng)濟增長的潛力。但“血拼”式競爭代價也是巨大的，這些代價包括國家稅收減少、土地資源日益緊缺、勞動者權(quán)益保障不力、環(huán)境成本加大、市場開放對我國市場經(jīng)濟的沖擊等。因此，中國的市場經(jīng)濟必須要轉(zhuǎn)到科學發(fā)展觀指導下的“高質(zhì)量增長”；高質(zhì)量增長更加關(guān)注社會公正與平等，更加關(guān)注人與自然的和諧，更加關(guān)注當代與后代的可持續(xù)發(fā)展，更加關(guān)注物質(zhì)文明與精神文明的協(xié)調(diào)，更加關(guān)注個體的幸福感。近二

3、十年企業(yè)不斷加大自主創(chuàng)新力度，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。企業(yè)規(guī)劃更加科學，更有長遠發(fā)展意識，建立科學的、可持續(xù)發(fā)展觀；與此同時，企業(yè)加強凝聚力的建設(shè)，團結(jié)每一個員工，使每一個員工在經(jīng)濟上和精神上得到實惠；企業(yè)加強企業(yè)管理，減少生產(chǎn)成本；企業(yè)加強和客戶之間的聯(lián)系，建立信息反饋機制，和客戶之間關(guān)系更加和諧；企業(yè)加強人文環(huán)境和社會環(huán)境的建立；企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲取利潤的同時，必須主動承擔對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責任。堅持可持續(xù)發(fā)展管理觀，在管理中就會注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，注重依靠核心競爭力，不斷提高市場競爭優(yōu)勢，注重夯實基礎(chǔ)管理，講求管理精細化、科學化、程序化、規(guī)范化和制度化，

4、注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮其能動作用；一個企業(yè)要想充滿活力和實現(xiàn)高效率，必須改變過去那種僵化的等級管理體制，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，加強信息管理，提高決策水平；由單純運用技術(shù)知識向綜合運用各種知識轉(zhuǎn)變；單純的競爭向競爭與合作轉(zhuǎn)變 。時代在進步，各項新技術(shù)、新發(fā)明不斷涌現(xiàn)。雖然競爭的手段層出不窮，但是我相信只有那些追趕時代腳步的企業(yè)才能立足于不敗之地。公共關(guān)系畢業(yè)論文第一章 現(xiàn)代企業(yè)的基本運作態(tài)勢1.1現(xiàn)代企業(yè)的部門設(shè)置及職責一、董事長辦公室董事長辦公室：為董事會服務(wù)，設(shè)董事會秘書，職員若干，負責公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的監(jiān)督和對董事長、董事會報送數(shù)據(jù)材料的整理分析等。二、總

5、經(jīng)理總經(jīng)理：全面負責公司的日常管理經(jīng)營活動 ，包括常務(wù)副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、各子公司經(jīng)理 部門設(shè)置： 總經(jīng)理辦公室：為總經(jīng)理服務(wù)，負責總經(jīng)理需要材料的整理分析等 。三、人力資源部門1.人力資源部門的由來及概念人力資源部”的概念是在上世紀末從美國引入的，在此之前，我國企業(yè)中的人事管理部門叫人事部。 人力資源部是對企業(yè)中各類人員形成的資源（即把人作為資源）進行管理的部門。2.人力資源部門的職責人力資源部：負責公司的人力資源管理工作，比如招聘、面試、轉(zhuǎn)正、勞動關(guān)系管理、薪資、考核、福利、員工檔案管理、社會保險、異動、離職等工作 四、企業(yè)管理部負責公司一些具

6、體制度、認證的制定、監(jiān)督、宣傳、企業(yè)文化建設(shè)等。五、技術(shù)部門1.技術(shù)部門職責：（1）負責對新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的控制及編制各類技術(shù)文件；（2）參與產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；（3）參與合同評審和對供方的評價。（4）負責對質(zhì)量管理體系的日常管理工作，包括內(nèi)部審核工作；（5）負責對監(jiān)視和測量裝置的管理工作；（6）負責產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制工作；（7）責對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量；（8）是不合格品控制的歸口管理部門；（9）負責數(shù)據(jù)分析管理工作及糾正、預防措施的評審工作。- 13 -六、生產(chǎn)部門1.直接上級：分管副總經(jīng)理2.下屬部門：生產(chǎn)和、設(shè)備動力科、開料車間、木工車間、油漆車間3.管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托

7、，行使對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)4.管理職能：合理地組織公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程、綜合平衡生產(chǎn)能力、科學地制定和執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃、加強安全生產(chǎn)教育、開展積極地調(diào)度工作，以實現(xiàn)用最小合理地投入達到最大產(chǎn)出之管理目的，對所承擔的工作負責。七、銷售部門負責產(chǎn)品的銷售與售后八、基礎(chǔ)建設(shè)部門負責公司的基建和設(shè)備管理 采購部：原材料、輔料等采購。、九、財務(wù)部門負責日常核算與融資十、后勤部食堂、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)。1.2企業(yè)各部門之間和睦共處1首先必須明確各部門的職責與權(quán)限，讓各部負責人非常清晰地了解到部門的職能與工作目標。這樣就能避免問題處理的相互推卸和重復處理等現(xiàn)象

8、；2建立定期管理層例會，為各部門建立一個溝通與交流的平臺，把管理與協(xié)調(diào)問題擺到桌面上來談；3專門指定一個負責協(xié)調(diào)的總負責人（一般由人力資源部經(jīng)理擔任），碰到有糾紛或者難以協(xié)調(diào)的問題，由總負責人負責出面進行溝通協(xié)調(diào)處理；4做一些溝通與協(xié)調(diào)方面的管理層培訓，提升各部門管理者的綜合素質(zhì)。第二章 探究現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的途徑所謂企業(yè)競爭力是由技術(shù)創(chuàng)新能力、市場拓展能力、人力資源開發(fā)能力、資本運營能力、風險抗御能力等等，若干能力有機結(jié)合而構(gòu)成的。在竟爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(消費者，包括生產(chǎn)性消費者)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得底利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。因此，提升企業(yè)競爭

9、力，就要從企業(yè)制度、技術(shù)和經(jīng)營管理等多個方面采取措施，按照系統(tǒng)優(yōu)化的原理去思考和解決這個問題。2.1企業(yè)管理的科學性一、企業(yè)科學管理的重要性1.企業(yè)管理可以增強企業(yè)的運作效率；2可以讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向；3.可以使每個員工都充分發(fā)揮他們的潛能；4.可以使企業(yè)財務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當；5.可以向顧客提供滿足的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地建立信息反饋機制；6.可以更好的樹立企業(yè)形象，為社會多做實際貢獻；7.最終目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。二、如何使企業(yè)管理更加科學科學的企業(yè)管理一般包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)財務(wù)管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、企業(yè)管理績效評價體系。1.企業(yè)管理的發(fā)展的主要趨勢現(xiàn)代企業(yè)一般

10、追求經(jīng)營戰(zhàn)略全球化，競爭理念雙贏化，企業(yè)組織學習化，管理行為人性化，管理手段信息化，顧客服務(wù)個性化。(一)戰(zhàn)略管理的過程（1）要分析現(xiàn)行戰(zhàn)略經(jīng)營狀況；（2）評審企業(yè)戰(zhàn)略管理者、企業(yè)高層領(lǐng)導、董事會成員等；（3）考察企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，機會與威脅分析，建立企業(yè)危機管理機；（4）考察企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，進行優(yōu)勢與弱勢分析（5）分析戰(zhàn)略要素（6）形成、選擇最佳的戰(zhàn)略方案（7）實施戰(zhàn)略計劃（8）評價與控制戰(zhàn)略實施成效(二)企業(yè)財務(wù)管理企業(yè)財務(wù)管理分為資金籌集、運動和分配三個階段。企業(yè)財務(wù)管理的目標是要求在改善財務(wù)狀況的條件下，不斷擴大財務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。(三）企業(yè)生產(chǎn)管理1.合理組織生產(chǎn)的基本要素

11、（1）生產(chǎn)過程連續(xù) （2）比例合理 （3）生產(chǎn)量均衡 （4）工序平行 （5）適應(yīng)市場要求2.生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)準備、生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)控制。在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要認真準備。（四）質(zhì)量管理1.現(xiàn)代企業(yè)一直強調(diào)全面質(zhì)量管理，滿足“三全一多樣”的基本要求。管理對象應(yīng)涵蓋全過程，管理主體應(yīng)包括全體員工，管理范圍應(yīng)涉及全企業(yè)，管理方法應(yīng)多樣化。2.質(zhì)量管理的常用方法 常見的質(zhì)量管理的方法包括：分層法、調(diào)查表發(fā)、散布圖法、排列圖法、抽樣檢驗法、3.質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系的基本要求是有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；有高效、靈敏的質(zhì)量信息系統(tǒng)；能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施系統(tǒng)控制；必須具有實用性等。（五）企業(yè)

12、管理績效評價1.企業(yè)管理績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的評價標準，按照一定的程序，通過一定的程序，通過定量定性對比分析，對企業(yè)一定經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，作出客觀、公正和準確的綜合評判。2.實施企業(yè)管理績效評價有利于正確引導企業(yè)的經(jīng)營行為，促進企業(yè)克服短期行為，注重企業(yè)將強企業(yè)的局部利益和整體利益結(jié)合起來。通過對經(jīng)營者的全面正確的評價，為組織、人事部門進行經(jīng)營者的業(yè)績考核、選拔、獎懲和任免提供充分的依據(jù)，建立良好的約束激勵機制。2.2 企業(yè)創(chuàng)新一、企業(yè)創(chuàng)新是提升企業(yè)競爭力的基本手段通過企業(yè)創(chuàng)新所建立的科學合理、剛?cè)嵯酀姆止f(xié)作體系，能夠大幅度提高企業(yè)生產(chǎn)力水

13、平。在社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟條件下，分工協(xié)作必須符合企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點與人員狀況，適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)展變化的要求。有了這樣的組織體系，企業(yè)各層次、各部門直至每個人才能各負其責、各展其功，他們各自的努力才能相互協(xié)調(diào)、彼此促進，最終匯聚成一股指向企業(yè)共同目標的巨大力量。 1.提高企業(yè)創(chuàng)新能力的意義通過企業(yè)創(chuàng)新去發(fā)展和完善企業(yè)間的組織聯(lián)系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的、強大的競爭力。企業(yè)有了較強的技術(shù)創(chuàng)新能力，才能夠研制開發(fā)并生產(chǎn)出滿足市場需求的高技術(shù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，不斷提高自己的市場競爭力。2.提高企業(yè)創(chuàng)新能力的手段（1）是要建立和完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，不斷加強技術(shù)開發(fā)力量，加快開發(fā)具有自主知

14、識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和主導產(chǎn)品。（2）是要積極探索新的技術(shù)創(chuàng)新模式。這些模式包括：開展多種形式的產(chǎn)學研結(jié)合，吸引科研機構(gòu)和大專院校的科研力量進入企業(yè)，組織力量對一些重要領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)難題進行聯(lián)合公關(guān)，實現(xiàn)技術(shù)上的突破與跨越，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。（3）是要形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機制。要深化企業(yè)的人事制度和分配制度改革，真正使資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與權(quán)益分配，以吸引人才，留住人才。要通過技術(shù)入股、崗位工資和建立重大獎勵項目等多種分配形式，充分反映和體現(xiàn)科技人員實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步的價值，最大限度地發(fā)揮他們的創(chuàng)新潛能和積極性二、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)創(chuàng)新是提商企業(yè)競爭力的有效手段1. 產(chǎn)品創(chuàng)新根據(jù)市場需

15、求，不斷更新產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)等。產(chǎn)品性能的優(yōu)劣、品質(zhì)的好壞、新穎的程度、技術(shù)含量的高低和消費者的滿意程度，決定了企業(yè)在市場中的競爭態(tài)勢和發(fā)展前景。企業(yè)必須建立相應(yīng)織開展研究，掌握關(guān)鍵技術(shù)，形成核心技術(shù)能力。任何一種產(chǎn)品都有其生命周期，要適應(yīng)新需求，就必須不斷創(chuàng)新，從而在產(chǎn)品方面優(yōu)于對手或與對手形成明顯的差異，形成獨有的竟爭優(yōu)勢。2.營銷創(chuàng)新企業(yè)營銷創(chuàng)新的目的是爭取盡可能多的顧客，增加產(chǎn)品銷售額。高科技的發(fā)展，使企業(yè)營銷創(chuàng)新有了根本性的改觀，互聯(lián)網(wǎng)的建立，使得顧客的購物信息的來源和處理能力改變和提高，網(wǎng)絡(luò)的參與者不僅僅是使用者，同時也是網(wǎng)絡(luò)的信息制造者。因此傳統(tǒng)的出售與購物方式將被更直接、

16、更有助于顧客選擇的現(xiàn)代出售與購物方式所代替。 3. 服務(wù)創(chuàng)新在產(chǎn)品貨源充足，交通運輸便利的今天，企業(yè)之間的產(chǎn)品差異不斷縮小。因此，企業(yè)越來越重視服務(wù)創(chuàng)新。顧客自我服務(wù)、全過程服務(wù)和全方位服務(wù)將成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重點內(nèi)容。顧客自我服務(wù)有利于購買者充分發(fā)揮其感覺功能的作用，選購符合自己價值標準的產(chǎn)品，同時還能享受較低的價格，因而普遍受歡迎。三、加大科技的投放力度、促進產(chǎn)品升級為了在激烈的競爭中提高企業(yè)的國際競爭力，應(yīng)當把技術(shù)進步和科技創(chuàng)新作為最關(guān)鍵的因素之一，落實到國家的科技創(chuàng)新政策與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的實踐中。一要通過加快企業(yè)體制改革使企業(yè)成為真正的市場竟爭主體，促使企業(yè)走技術(shù)創(chuàng)新之路；二要逐步健

17、全符合市場經(jīng)濟體制與創(chuàng)新體系；三、要處理好技術(shù)引進與自主開發(fā)的關(guān)系，提升企業(yè)競爭力的根本出路，在于強化科技投人，加強企業(yè)的自主開發(fā)能力。在關(guān)鍵產(chǎn)品與關(guān)系國家安全的戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)域，必須加快從仿制為主、引進為主逐步轉(zhuǎn)向走自主開發(fā)為主的進程。2.3 加強企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化1.企業(yè)文化的內(nèi)涵 一般來說，企業(yè)文化是指一個組織所共有的價值體系。企業(yè)文化是企業(yè)員工與員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動和適應(yīng)企業(yè)環(huán)境變化過程中，培育形成的共同的價值觀體系及其變現(xiàn)形式的總和。2.企業(yè)文化的功能（1）導向功能：企業(yè)文化系統(tǒng)中對企業(yè)目標的規(guī)定可以直接引導員工的性格、心理和行為；通過整體的價值認同來引導員工。（2）規(guī)范功能企業(yè)文化

18、主要對企業(yè)全體員工的行為形成一種無形的群體壓力來發(fā)生作用，這種壓力包括輿論壓力和情感壓力，它使成員自覺地產(chǎn)生從眾傾向。（3）凝聚功能企業(yè)文化改變了原來各自為政、以自我為中心的個人價值觀念，使員工產(chǎn)生了強烈的集體意識。（4）激勵功能激勵員工不斷地提升自己，按企業(yè)的規(guī)章制度按時完成自己的工作。3.企業(yè)對重要人才應(yīng)考慮四個方面（1）物質(zhì)激勵，包括工資激勵、產(chǎn)權(quán)激勵和工作福利;（2）工作激勵，包括與工作內(nèi)容直接相關(guān)的任務(wù)特征激勵;（3）職業(yè)發(fā)展激勵，包括專業(yè)發(fā)展激勵和職務(wù)發(fā)展激勵;（4）文化激勵，包括專業(yè)團隊精神激勵、領(lǐng)導風格激勵以及參與管2.4企業(yè)兼并與強強聯(lián)合一、 企業(yè)兼并1.企業(yè)兼并的涵義企業(yè)兼

19、并是兩個或兩個以上的企業(yè)根據(jù)契約關(guān)系進行權(quán)合并，以實現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合。企業(yè)兼并不同于行政性的企業(yè)合并，它是具有法人資格的經(jīng)濟組織，通過以現(xiàn)金方式購買被兼并企業(yè)或以承擔被兼并企業(yè)的全部債權(quán)債務(wù)等為前提，取得被兼并企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)，剝奪被兼并企業(yè)的法人資格。企業(yè)兼并的核心問題是要確定產(chǎn)權(quán)價格，這是轉(zhuǎn)移被兼并企業(yè)產(chǎn)權(quán)的法律依據(jù)。2.企業(yè)兼并的主要形式（1）承擔債務(wù)式：兼并方承擔被兼并方的全部債權(quán)債務(wù)，接收被兼并方全部資產(chǎn)，安置被兼并方全部職工，從而成為被兼并企業(yè)的出資者； （2）出資購買式：兼并方出資購買被兼并方的全部資產(chǎn)； （3）控股式：兼并方通過收購或資產(chǎn)轉(zhuǎn)換等方式，取得被兼并企業(yè)的控股權(quán)； （

20、4）授權(quán)經(jīng)營式：被兼并方的出資者將被兼并企業(yè)全部資產(chǎn)授權(quán)給兼并方經(jīng)營； （5）合并式：兩個或兩個以上企業(yè)通過簽訂協(xié)議實現(xiàn)合并，組成一個新的企業(yè)。3. 企業(yè)兼并的意義（1）低成本擴張。（2）進入新領(lǐng)域的捷徑（3）合理避稅經(jīng)營管理好、經(jīng)濟效益好的優(yōu)勢企業(yè)，兼并那些相對劣勢的企業(yè)，可以擴大優(yōu)勢企業(yè)的規(guī)模，增強優(yōu)勢企業(yè)的實力，實現(xiàn)以優(yōu)帶劣的調(diào)整，把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，提高企業(yè)和整個社會的資源利用效率，有益于促進國家經(jīng)濟發(fā)展。二、企業(yè)間強強聯(lián)合1.強強聯(lián)合的內(nèi)涵強強聯(lián)合于企業(yè)兼并不同，企業(yè)兼并是建立在通過以現(xiàn)金方式購買被兼并企業(yè)或以承擔被兼并企業(yè)的全部債權(quán)債務(wù)等為前提下，取得被兼并企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)，剝奪被兼并企

21、業(yè)的法人資格。通常是效益較好的優(yōu)勢企業(yè)兼并那些效益較差的劣勢企業(yè)。也就是說，兼并之后，劣勢企業(yè)將不再存在。而強強聯(lián)合則是建立在大企業(yè)相互合作的基礎(chǔ)上的合并，不存在剝奪另外企業(yè)法人資格之說，也就是聯(lián)合之后，仍是共同發(fā)展。2.強強聯(lián)合的意義大企業(yè)之間的強強聯(lián)合，可以實現(xiàn)合并企業(yè)的優(yōu)勢互補，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，提高勞動生產(chǎn)率，促進先進技術(shù)的研究和開發(fā)，達到擴大市場占有額，獲取更大的經(jīng)濟效益的目的。同時還能夠提高企業(yè)的國際競爭力，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。 2.5 注重品牌意識，加強品牌開發(fā)一個企業(yè)的品牌價值不是靠知名度來體現(xiàn)的，而是靠品牌的內(nèi)涵來決定的。一個品牌的內(nèi)涵就是它所代表的思想，它所提倡的

22、理念。從這個意義上講，賣產(chǎn)品的企業(yè)不可能與賣思想的企業(yè)去競爭，因為雙方不在一個層次上。品牌是企業(yè)競爭力的重要來源。世界上優(yōu)秀的公司在制造產(chǎn)品的同時，都擁有對品牌的創(chuàng)造、維持、保護和拓展的能力。品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某一組銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。優(yōu)秀品牌為公司提供了競爭優(yōu)勢： （1）由于其高水平的消費者品牌知曉和忠誠度，公司減少了營銷成本； （2）由于顧客希望分銷商與零售商經(jīng)營這些品牌，加強了公司對他們的討價還價能力； （3）由于該品牌有更高的認知品質(zhì)，公司可比競爭者賣更高的價格； （4）由于該品

23、牌有高信譽度，公司可更容易地開展品牌拓展； 在激烈的價格競爭中，品牌給公司提供了某些保護作用。 因此，品牌作為一種無形資產(chǎn)，對企業(yè)供應(yīng)商、消費者和競爭者都產(chǎn)生相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。在歷史上的不同時期，每一個國家的每一個新興產(chǎn)業(yè)的崛起都是一批著名品牌的產(chǎn)品成長密切相聯(lián)的。今天一國企業(yè)欲拓展全球，必須擁有世界級品牌的產(chǎn)品，中國的海爾集團能夠?qū)崿F(xiàn)跨國經(jīng)營同海爾創(chuàng)造、維護、拓展品牌的能力相聯(lián)系。從某種意義上說，中國競爭力弱的原因之一是我們產(chǎn)品的品牌乏力。 2.6建立以客戶為中心的信息反饋機制三流的公司賣產(chǎn)品，二流的公司賣服務(wù)，一流的公司賣思想。隨著核心產(chǎn)品的差異化越來越小，“思想”的影響力會越來越大。企業(yè)要

24、想從賣產(chǎn)品上升到賣思想的境界，首要的任務(wù)是學會換位思考，既能站在客戶的立場上看問題，也能站在企業(yè)的立場上看問題。建立良好的信息反饋機制，有助于企業(yè)更好的作出各方面的調(diào)整，我人為，在當今時代，“客戶就是上帝”，我們更要建立以客戶為中心的信息反饋機制。以客戶為中心，說起來容易，做起來很難：一方面以客戶為中心體現(xiàn)在做產(chǎn)品方面，另一方面也體現(xiàn)在客戶服務(wù)方面，因為再好的產(chǎn)品也可能在使用一段時間后出問題，這是無法避免的。企業(yè)可以在生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，達到生產(chǎn)標準，但是產(chǎn)品一旦進入消費者手中，企業(yè)就沒有控制力了，可能會由于各種各樣的原因出問題。我們每個人都是消費者，所以廠家如何處理問題，如何解決問題是

25、我們最關(guān)心的，也是考驗一個企業(yè)如何看待自己的信譽的時候，一個企業(yè)如果賣產(chǎn)品的時候很積極，而出了問題卻不積極地解決，必然會令消費者失望。保持良好的溝通的同時也擴大了企業(yè)信譽的影響范圍。第三章 案例分析3.1 海爾集團一、海爾集團簡介以“先難后易”的戰(zhàn)略，堅持打海爾品牌出口，海爾現(xiàn)已在海外發(fā)展了62個經(jīng)銷商，36000多個經(jīng)銷點，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共90個國家和地區(qū)，1999年，海爾品牌出口創(chuàng)匯1.38億美元。目前已在海外設(shè)廠5個，在建的有8個，向國際化大企業(yè)的目標邁進。1999年4月，三位一體的美國海爾宣告成立 ，海爾在國際化的道路上又邁出了堅實的一步。二、海爾的

26、經(jīng)營理念經(jīng)營理念是海爾文化的重要組成部分，海爾 集團從實踐中總結(jié)出來的具有較強的哲理性和實 用性的新理念， 舉例如下： 1.企業(yè)管理：（1）海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了"OEC管理"即海爾模式。 （2）80/20原則，即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即"關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)"。2.市場觀念:“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、 “賣信譽不是賣產(chǎn)品”、“否定自我，創(chuàng)造市場”。 3.創(chuàng)名牌方面： 1.名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。 2.國門之內(nèi)無名牌。 4.質(zhì)量觀念： 高標準 精細化 零缺陷 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 5.售后服務(wù)理念： 用戶永遠是對的。 6.海爾發(fā)展方向： 創(chuàng)中國的世界名牌三、分析海爾集團成功的原因1.擁有較好的市場戰(zhàn)略（1）先難后易的國際化之路。在國外最講究、最條挑剔的市場中途不斷地鍛造自己，大幅度提高企業(yè)各方面的素質(zhì)，迅速確定國內(nèi)的領(lǐng)先地位并占領(lǐng)國際制高點。（2）本土化的設(shè)計戰(zhàn)略。整體過程包括三個階段：第一是通過生產(chǎn)當?shù)鼗?；第二，積累成為國際化企業(yè)的經(jīng)驗；第三，提高研究開發(fā)水平。（3）蓋住對手，進行差異化生產(chǎn)。（4