試談電信行業(yè)實達(dá)終端建議方案書

1、電信行業(yè)實達(dá)終端建議方案書 實達(dá)電腦設(shè)備有限公司終端產(chǎn)品事業(yè)部2010年3月目錄方案背景一、電信行業(yè)IT資源應(yīng)用和管理的挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和管理（1）、電信業(yè)務(wù)營運(yùn)支撐系統(tǒng)（BOSS）a、BOSS系統(tǒng)概述BOSS系統(tǒng)涵蓋電信計費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。電信客戶服務(wù)中心、運(yùn)營商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和現(xiàn)場服務(wù)支持工作人員均通過BOSS系統(tǒng)實現(xiàn)信息交互，及時獲取錄入信息，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。b、面臨的挑戰(zhàn)由于電信企業(yè)的不斷整合和并購，造成了企業(yè)內(nèi)部多種BOSS 系統(tǒng)并存和異構(gòu)硬件環(huán)境，這給企業(yè)的BOSS 部署和升級帶來了諸多不便。為了擴(kuò)展運(yùn)營軟件平臺的兼容性，電信服務(wù)提供商

2、勢必將多種BOSS 系統(tǒng)整合到一個平臺上。電信企業(yè)除了需要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，還需要提高運(yùn)營效率來降低成本和提高競爭力。提高運(yùn)營效率和競爭力，IT資源管理是一個很重要的課題。（2）、電信企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)（OA）a、OA系統(tǒng)概述OA系統(tǒng)在此指企業(yè)常用的郵件系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)等等的綜合，提供了文檔管理、電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會議管理、制度管理等眾多實用的功能，極大地方便了員工工作，規(guī)范了組織管理、提高了運(yùn)營效率。b、面臨的挑戰(zhàn)需要一個高效的協(xié)同管理工作平臺，需要一個有效的知識資產(chǎn)管理平臺，需要一個個性化的系統(tǒng)訪問門戶，需要一個良好的組織文化

3、管理平臺，需要一個集中的信息整合呈現(xiàn)平臺，需要一個靈活的業(yè)務(wù)流程整合平臺。二、總結(jié)電信服務(wù)提供商想提高運(yùn)營效率的想法使得必須時刻思考如何利用IT 來保住市場份額并繼續(xù)繁榮下去。通常，企業(yè)們并不是只想降低業(yè)務(wù)支持成本，他們希望在多方面節(jié)約成本，以至于到最后能節(jié)省一大筆錢。IDC 建議：企業(yè)應(yīng)該想辦法縮減由系統(tǒng)管理、操作、支持和軟硬件安裝帶來的費(fèi)用，并且應(yīng)該每1218 個月就升級和更新客戶機(jī)系統(tǒng)以降低用戶流失率。只要企業(yè)能集中管理和支持企業(yè)應(yīng)用程序就能達(dá)到節(jié)約成本的目的。一旦利用上集中化應(yīng)用終端端末設(shè)備，比起通用計算機(jī)來說，接入過程只需較小的處理能力和內(nèi)存。因此，企業(yè)沒必要每18 個月就升級這些分

4、散的設(shè)備，因而能降低PC 軟硬件、軟件安裝和升級等產(chǎn)生的費(fèi)用。實達(dá)終端解決方案為這種應(yīng)用需求量身定做，應(yīng)運(yùn)而生，不僅能幫助企業(yè)提高運(yùn)營效率，還能在不影響用戶的情況下更新應(yīng)用程序以更好地服務(wù)顧客，適應(yīng)綠色經(jīng)濟(jì)，節(jié)能環(huán)保需求。需求分析總體需求電信企業(yè)目前的BOSS 系統(tǒng)仍然大量采用C/S 系統(tǒng)，屬于傳統(tǒng)的分布式架構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)當(dāng)用戶規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，企業(yè)會逐漸面臨如下問題² 管理維護(hù)困難，由于BOSS 客戶端是用戶訪問BOSS 系統(tǒng)的入口，企業(yè)必須對其進(jìn)行管理和維護(hù)，但是當(dāng)BOSS 客戶端分散部署在大量的客戶端PC 機(jī)上時，維護(hù)和管理成為一項龐大而繁瑣的工作。² 系統(tǒng)升級困難，

5、按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行BOSS 系統(tǒng)的部署升級和改造，覆蓋面包括整個最終用戶的客戶端PC 機(jī)，因此會帶來整個企業(yè)范圍的系統(tǒng)變動，加大了項目周期和難度。² 網(wǎng)絡(luò)問題，傳統(tǒng)模式對網(wǎng)絡(luò)的要求過高，只有在局域網(wǎng)里才能初步保證BOSS 系統(tǒng)性能，因此按照傳統(tǒng)模式將BOSS 系統(tǒng)延伸到分支機(jī)構(gòu)或合作伙伴，需要鋪設(shè)和購買大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且隨著BOSS 系統(tǒng)功能越來越多，數(shù)據(jù)量越來越大，帶寬總是處于短缺狀態(tài)，需要的額外投資越來越多。² 安全性問題，傳統(tǒng)模式的安全漏洞很多，比如BOSS 客戶端的擴(kuò)散會帶來業(yè)務(wù)邏輯的泄漏及業(yè)務(wù)敏感信息的泄漏，而最終用戶的PC 機(jī)的混亂環(huán)境不僅會使得BOSS 客戶端

6、工作異常，而且其對BOSS 服務(wù)器的直接訪問會給后臺服務(wù)器帶來危害。² 性能和效率問題，BOSS 系統(tǒng)對于電信企業(yè)屬于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，必須保證業(yè)務(wù)響應(yīng)的要求，但是實際使用中往往由于網(wǎng)絡(luò)問題、硬件問題或者業(yè)務(wù)高峰等造成使用性能不穩(wěn)定，完成一筆計費(fèi)業(yè)務(wù)需要時間不等，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，無法進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量控制。² 擴(kuò)展性問題，由于以上各個方面的限制，使得BOSS 系統(tǒng)無法按照業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行擴(kuò)展，比如合作營業(yè)廳需要使用BOSS 系統(tǒng)的部分功能，但是傳統(tǒng)模式對于安全問題無法解決，或者網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致性能成為障礙等等，使得BOSS 系統(tǒng)安照傳統(tǒng)模式難于擴(kuò)展。² 投資回報，傳統(tǒng)模式需

7、要不斷地在網(wǎng)絡(luò)和硬件上投資，不停地更新?lián)Q代，同時需要維持龐大的技術(shù)支持維護(hù)隊伍對整個系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對企業(yè)來講是一項低回報的投資。具體需求² 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求為了能夠提高設(shè)備的運(yùn)行效率，設(shè)備應(yīng)具有良好的易管理性、易維護(hù)性、運(yùn)行的穩(wěn)定性、安全性。而且設(shè)備也應(yīng)具有一定的先進(jìn)性，至少在3年以內(nèi)不會被淘汰。功能滿足業(yè)務(wù)的基本要求：如BOSS系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)等不會出現(xiàn)鼠標(biāo)動作滯后的現(xiàn)象，能播放音視頻文件，使用IE瀏覽器訪問其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，支持各種控件和Flash播放。滿足叫號軟件和電子走字屏軟件的使用。支持C/S架構(gòu)和B/S架構(gòu)的應(yīng)用環(huán)境，符合各種移動現(xiàn)有和未來業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求。可以使用OFF

8、ICE等辦公軟件，滿足辦公OA需求。同時能對下面終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維護(hù)，對終端合理規(guī)劃，比如上網(wǎng)控制、系統(tǒng)保護(hù)等。² 系統(tǒng)安全性要求軟件系統(tǒng)不會被惡意破壞，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)隔離保存，在系統(tǒng)崩潰的時候，用戶數(shù)據(jù)不會丟失，可快速恢復(fù)系統(tǒng)。² 設(shè)備的兼容性與擴(kuò)展性要求能支持現(xiàn)有使用的SIM卡讀寫器、打印機(jī)、條碼掃描槍、USB接口設(shè)備等。² 系統(tǒng)可管理性要求新系統(tǒng)應(yīng)該更方便于管理；可遠(yuǎn)程管理終端設(shè)備上的軟硬件設(shè)備。有效降低設(shè)備維護(hù)量。² 易用性要求設(shè)備不會要求普通辦公人員掌握過多與業(yè)務(wù)無關(guān)的維護(hù)知識。方案說明針對電信行業(yè)IT設(shè)備資源使用和管理需求，實達(dá)電腦設(shè)備有限公司

9、終端產(chǎn)品事業(yè)部根據(jù)實達(dá)終端20多年來在行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗，提出了滿足電信行業(yè)需求的終端解決方案。實達(dá)終端涵蓋了UNIX/LINUX字符終端、WINDOWS CE/XPE終端以及無盤工作站，主要應(yīng)用模式包括本地終端應(yīng)用模式、終端服務(wù)器應(yīng)用模式和無盤工作站應(yīng)用模式。如下圖拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)說明本地終端應(yīng)用模式主要適合應(yīng)用場景為業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較專一，對于系統(tǒng)動態(tài)插件(FLASH、ACTIVE)、媒體流、音視頻傳輸、IE、USB外設(shè)兼容等要求較高環(huán)境。BOSS系統(tǒng)或者是需要安裝若干應(yīng)用軟件的OA系統(tǒng)，將這些應(yīng)用軟件安裝于終端本地，操作習(xí)慣類似于PC，通過終端本身的用戶管理工具實現(xiàn)終端用戶配置，通過系統(tǒng)保護(hù)管理工具實現(xiàn)終

10、端安全管理，配合實達(dá)終端管理系統(tǒng)（STMS）實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。STMS詳見附件。主力機(jī)型為實達(dá)Windows XPe系列終端（含實達(dá)Terminal 7終端操作系統(tǒng)）。終端服務(wù)器應(yīng)用模式主要適合應(yīng)用場景為業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較多樣，對應(yīng)用軟件更新的及時性要求較高，用戶數(shù)據(jù)和權(quán)限管理較為嚴(yán)格，對于媒體流、語音傳輸，USB設(shè)備兼容要求較高的環(huán)境。該模式將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)文件、使用權(quán)限等統(tǒng)統(tǒng)部署上收在若干物理服務(wù)器（服務(wù)器群）上，通過遠(yuǎn)程RDP/ICA/PCOIP協(xié)議實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端用戶操作界面，實現(xiàn)人機(jī)交互。該模式對網(wǎng)絡(luò)帶寬有不同的要求，一般終端初始化狀態(tài)帶寬在13kb/s。支持跨網(wǎng)絡(luò)部署。目前比較

11、常用的終端服務(wù)器模式包括：終端+WINDOWS2000/2003/2008的RDP/ICA桌面系統(tǒng)模式，CITRIX和VMWARE公司的虛擬環(huán)境模式。主力機(jī)型為實達(dá)LINUX、WINDOWS系列終端，本地嵌入RDP/ICA客戶端，集成用戶初始操作配置界面?？啥ㄖ啤嵾_(dá)終端特性軟件特性1、可定制系統(tǒng)組件，減少系統(tǒng)漏洞Windows CE和Windows XP Embedded 是 Windows 的組件化版本。特別是Windows XP Embedded，該操作系統(tǒng)包含了12,000多個獨(dú)立組件，內(nèi)置9,000多個設(shè)備驅(qū)動程序，采用了3,000多項操作系統(tǒng)技術(shù)。用戶可以根據(jù)需要挑選在嵌入式操作系

12、統(tǒng)映象中需要包含的驅(qū)動程序、服務(wù)與應(yīng)用，同時如果不需要某些驅(qū)動程序、服務(wù)及應(yīng)用則只需在制作操作系統(tǒng)映象時不選擇相應(yīng)的功能即可。這種挑選單獨(dú)組件的能力可以縮小操作系統(tǒng)的尺寸，這也就降低了惡意代碼攻擊的風(fēng)險。2、系統(tǒng)保護(hù)性對于嵌入式設(shè)備而言，通常要求磁盤卷要有防止錯誤的磁盤寫入操作功能。WINDWOS CE系統(tǒng)本身不提供用戶直接可寫入接口，系統(tǒng)應(yīng)用軟件安裝需要專用工具寫入。Windows XP Embedded 系統(tǒng)提供了 Enhanced Write Filter (EWF) 作為防止錯誤的磁盤寫入的解決方案，使XPE終端達(dá)到與WinCE及Linux終端一樣的防止錯誤寫入的功能。EWF 通過將寫

13、入操作重新定向到不同的存儲位置來保護(hù)磁盤卷的內(nèi)容。用戶在使用XPE終端過程中，該策略允許用戶進(jìn)行寫入操作，但不會影響磁盤卷的原始內(nèi)容。3、遠(yuǎn)程管理1）XPE終端可通過XPE終端管理工具遠(yuǎn)程管理XPE終端外設(shè)的驅(qū)動程序，外設(shè)可做到即插即用。2）XPE終端可通過XPe管理工具遠(yuǎn)程將應(yīng)用軟件發(fā)布到XPE終端中，并限制用戶訪問權(quán)限，部署工作量小。3）XPE終端對系統(tǒng)的管理針對每臺精簡電腦進(jìn)行，但是可以借助XPE終端專用管理工具實現(xiàn)遠(yuǎn)程集中管理。硬件特性1）外置電源，固態(tài)硬盤，都對硬件設(shè)備有更好的保護(hù)作用。2）多接口設(shè)計，滿足多外設(shè)需求。終端接口豐富，通常具備4個串口一個并口，4個以上USB接口，能滿足接駁多外設(shè)的需求。3）串口供電和USB口供電能力好。終端串口按照行業(yè)的應(yīng)用需求定制具有多種串口供電能力(如供5V或12V電)且供電能力加大；USB接口也加強(qiáng)了供電能力，電流可達(dá)到1A以上，可滿足高抗磁磁卡讀寫器等高功率設(shè)備的需求。4）防短路設(shè)計，所有接口均有防短路措施。5）功耗低，體積小，無電源風(fēng)扇，硬件利用率高。6）機(jī)械接口少，機(jī)械故障少。7）整機(jī)設(shè)計生命周期大于5年。平臺 個性特點(diǎn)WinCE 經(jīng)過裁減的CE內(nèi)核較小，沒有本地存貯，