怎樣做好后勤管理工作

1、怎樣做好后勤管理工作后勤管理工作，是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性管理工作，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。一般看來，此項(xiàng)工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，后勤工作意義重大，不可小視。后勤保障工作涉及到行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、企業(yè)法規(guī)、人力資源管理、行政綜合管理、策劃宣傳及企業(yè)管理、信訪接待、食堂管理、車輛管理、計(jì)劃生育、辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對外接待工作等等。后勤保障工作是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁雜的、相對辛苦的一項(xiàng)工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。后勤

2、服務(wù)涉及到各部門之間的工作協(xié)調(diào)和每位干部員工工作的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到干部員工工作的積極性、企業(yè)的形象，進(jìn)而影響工作效率。企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。 所謂“雜” ，就是工作繁雜，企業(yè)后勤工作除了技術(shù)、專業(yè)業(yè)務(wù)、黨務(wù)和政務(wù)外，包含所有管理上、服務(wù)上的事。所謂“高”，就是質(zhì)量要求高，后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；接待工作， 既要勤儉節(jié)約， 又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如果有疏漏，都勢必會(huì)給企業(yè)帶來損失。所謂“多”，就是被動(dòng)性時(shí)候多，主要是臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往往容易造成工作

3、上的被動(dòng)局面，特別是一些服務(wù)性較強(qiáng)的工作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，來客的接待、接待過程中的細(xì)節(jié)等，往往都是在被動(dòng)狀態(tài)下展開的。那么，針對這些工作特點(diǎn)，如何使后勤管理部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢作為一名后勤管理者，在此本人以自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊煤笄诠芾砉ぷ?。一、什么是后勤管理工作后勤管理是管理者?dòng)用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過程。后勤管理是管理的一種形式，由于后勤管理部門是做為一個(gè)單位的職能活動(dòng)提供物資保障的機(jī)構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活動(dòng)服務(wù)的。因此，后勤管理的任務(wù)就在于動(dòng)

4、用各種管理手段，通過組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤員工的活動(dòng)，來創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)比每個(gè)個(gè)人活動(dòng)力量總和要大的后勤保障力量， 以便高效率、 高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)，進(jìn)而保證其他職能工作的順利開展。后勤管理在各項(xiàng)管理工作中，是一項(xiàng)非常重要而又常常被人們忽視的管理活動(dòng)。在其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理者水平的高低。馬克思主義認(rèn)為，管理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會(huì)屬性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著后勤工作中財(cái)和物的管理水平以及人員素質(zhì)，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)。另一方面，后勤管理又是占有

5、生產(chǎn)資料的階級(jí)用來調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮明的階級(jí)性。社會(huì)主義制度下的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人之間平等互助的客觀要求，這是后勤管理的社會(huì)屬性。后勤管理具有兩個(gè)方面的基本職能：既有本部門組織服務(wù)的職能，又有通過管理調(diào)動(dòng)員工積極性的職能。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與管理兩個(gè)方面的職能，這對全面理解后勤管理的內(nèi)容，堅(jiān)持實(shí)行后勤管理科學(xué)化、后勤服務(wù)社會(huì)化， 有著很重要的意義。二、干好后勤管理工作應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)及工作能力在現(xiàn)代企業(yè)后勤管理工作中，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是企業(yè)發(fā)展、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，而這些資源如何進(jìn)

6、行有效配置的實(shí)質(zhì)是管理問題，管理的主體是人，管理者的思想道德素質(zhì)和工作能力決定管理的績效，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，后勤管理者要正確的行使權(quán)力，有效地履行職責(zé)，必須具備較高的思想道德素質(zhì)和全面的工作能力（一）后勤管理者應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)要求1、政治素質(zhì)。后勤管理者首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志，不斷克服困難、勇挑重?fù)?dān)；要具有高尚的道德品質(zhì)和良好的個(gè)人品行， 樂于奉獻(xiàn)、 不拉幫結(jié)派， 要有健康向上的道德情操，樂于進(jìn)取、奮發(fā)向上，忠誠正直，公平待人，保持樂觀，不以個(gè)人感情用事，把企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高準(zhǔn)則。2知識(shí)素質(zhì)。后勤管理是一項(xiàng)復(fù)雜的

7、系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和足夠的知識(shí)跨度。具體地說，就是要求管理者具有“三維知識(shí)結(jié)構(gòu)”，即知識(shí)的深度、廣度和時(shí)間度。深度指管理者對知識(shí)精通，而不是一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識(shí)的理論框架和實(shí)務(wù)操作。廣度指管理者的知識(shí)面要寬，即不僅掌握本專業(yè)或本崗位的系統(tǒng)知識(shí)，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識(shí)和各種相關(guān)知識(shí)。就管理者而言，必須掌握的相關(guān)知識(shí)有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、 公共關(guān)系學(xué)、 文化學(xué)等。 知識(shí)越寬眼界就越寬，解決問題的思路就越多。時(shí)間度是指管理者的知識(shí)要適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，要不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，補(bǔ)充新知識(shí)，淘汰舊知識(shí)

8、?？傊?，是否博學(xué)多才、具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，對管理者而言，具有十分重要的意義。3心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì)是后勤管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對管理活動(dòng)效能的影響極大。作為一個(gè)管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地說，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實(shí)、認(rèn)真、自信、自謙、開朗豁達(dá)、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、持久、樂觀等特點(diǎn)，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率，而且對穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激勵(lì)職工士氣有著相當(dāng)大的作用；堅(jiān)強(qiáng)的意志，即要有堅(jiān)持不懈、百折不

9、撓、堅(jiān)毅而有恒心、不達(dá)目的誓不罷休的精神；廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強(qiáng)烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對本行業(yè)感興趣，而且對相關(guān)行業(yè)也感興趣。當(dāng)然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管作上，不應(yīng)該舍此而求彼。4體能素質(zhì)。后勤管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需要管理者具有強(qiáng)健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。一般來講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經(jīng)驗(yàn)欠缺；年齡大的經(jīng)驗(yàn)豐富， 但精力欠缺。 后勤管理者最適合的年齡是3050 歲之間。這個(gè)年齡段是身體條件、經(jīng)驗(yàn)條件俱佳的階段，正所謂“如日當(dāng)空” 。現(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明，30 歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，2555 歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡

10、， 45 歲左右為最佳年齡峰值，50 歲以后者，體力即行衰減，但經(jīng)驗(yàn)豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為難得。當(dāng)然，這一切也不是絕對的，正如歐洲管理論壇主席施瓦布所說：“企業(yè)家起決定作用的是他有沒有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)，任何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管他到底是多大歲數(shù)。 ”（二）后勤管理者應(yīng)該具備的工作能力1、角色認(rèn)識(shí)能力。后勤管理者要正確進(jìn)行自我認(rèn)知，才能擔(dān)當(dāng)起管理的角色，有過一定閱歷的管理者都知道，許多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的“自我績效”和“自我保護(hù)”意識(shí)較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身心態(tài)、 素質(zhì)、觀

11、念等因素的制約，心態(tài)也比較復(fù)雜，見到好處時(shí)，積極踴躍，爭先恐后，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級(jí)下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問題與解決問題。這些歸罪于消極思想對管理者作用的發(fā)揮是非常有害。后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。2、管理能力。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方面的管理能力。其中包括：目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力、壓力管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。要具備管理能力的前提是做好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只要能達(dá)到目的，并且適合自己，持之以恒，堅(jiān)持做下去就是

12、成功的管理者。管理者處在這個(gè)位置上，還須有杰出的統(tǒng)帥能力。孫子兵法上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強(qiáng)；信就是言而有信，“軍中無戲言” ；仁就是對部下愛護(hù)、仁慈，“四海之內(nèi)皆兄弟” ；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴(yán)就是對己對人嚴(yán)格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時(shí)要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠服地接受管理。 3、用人能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是一種“人才的競爭”， “得人才者得天下” ，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無才不能用，有

13、才缺德更不能用；二是用人所長， 不求全責(zé)備， 使人盡其才， 才盡其用；三是搞五湖四海， 不拉幫結(jié)派， 要任人惟賢， 不要任人惟親；四要引入競爭機(jī)制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個(gè)崗位都實(shí)行公開競爭，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，建立合理的能級(jí)序列，使每個(gè)人的能量和相應(yīng)的能級(jí)對應(yīng)，能量增大者適時(shí)提拔到相應(yīng)能級(jí)，使人的潛能得到最大發(fā)掘；六要進(jìn)行人才組合，把不同專長、不同風(fēng)格、不同性格的人才恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢。 4、溝通協(xié)調(diào)能力。管理者的溝通不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)、下屬的溝通，還包括和同級(jí)中層管理者的溝通能力，（比如：在汽車4s 店存在一個(gè)嚴(yán)重問題：就是各部門銜接和配合度不夠，而直接影

14、響了發(fā)展。市場經(jīng)理說服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理不配合，銷售經(jīng)理說服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說銷售經(jīng)理工作有問題，結(jié)果導(dǎo)致部門之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響) 。所以，溝通協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個(gè)多層次、多方面、多部門、 多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是某個(gè)專業(yè)的“硬”專家。換句話說，他甚至可能是“外行” ，但他必須是“職業(yè)軟專家”，是

15、精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師，他能夠把環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序， 使各類人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力。5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為后勤管理者必須增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識(shí)水平、理論素養(yǎng)的途徑。我們在工作中獲得的是經(jīng)驗(yàn)，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)， 不斷地提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺悟、一種修養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。同時(shí)，學(xué)習(xí)

16、的根本目的在于運(yùn)用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。通過不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地實(shí)踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。6、執(zhí)行能力。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件，一個(gè)出色的后勤管理者應(yīng)該是一個(gè)好舵手，遭遇風(fēng)浪時(shí)，臨危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上，后勤管理者必須執(zhí)行公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落實(shí)。作為后勤管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。一個(gè)企業(yè)想健康成長，作為企業(yè)的后勤管理者，必須時(shí)刻提醒自己的角色和職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，做好管理

17、，才能更好成為一名出色的管理者。三、如何做好后勤管理工作隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對后勤管理工作的要求越來越高，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂叵旅嬲勏伦约旱捏w會(huì)與看法。（一）后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹立服務(wù)意識(shí)，做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓員工滿意。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門的事都是重要的，哪一個(gè)部門耽誤了都會(huì)影響工作，所以后勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做各部門工作強(qiáng)有力的后盾。后勤一班人每天起早貪黑，經(jīng)常利用

18、休息時(shí)間加班干活，平時(shí)做到嘴勤、 手勤、腿勤，為員工排憂解難， 以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)，全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng)工作，如哪個(gè)部門燈管、水管壞了等等，為此，每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時(shí)間及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為部門和員工提供最便利的服務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及時(shí)解釋，并承諾期限，這樣部門和員工才能真心配合后勤部門的工作。又如：安全工作中，“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致，因?yàn)榘踩珶o小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立了責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)，所以后勤工

19、作人員平時(shí)勤檢查、勤督促、勤整改，親自動(dòng)手干，無論是嚴(yán)寒酷暑都毫無怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，因此，企業(yè)安全穩(wěn)定，確保了員工的平安，保證了企業(yè)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（二）后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。后勤服務(wù)工作具有“一多”、 “二廣”的特點(diǎn)，即：員工人人與后勤部門有關(guān)，涉及的人員特別多，企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的面廣，因此在安排工作時(shí)，盡可能地把問題考慮細(xì)一些。如：后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采購過程中，要精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，自覺爭當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好企業(yè)的“管家婆”。后勤人還努力做到并經(jīng)常教育員工不浪費(fèi)一

20、滴水，不浪費(fèi)一度電，制止鋪張浪費(fèi)行為， 使人、 財(cái)、物的管理規(guī)范， 一切按章辦事，依規(guī)管理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。再如：我們在制定后勤服務(wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一強(qiáng)化管理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大考核力度，通過考核實(shí)行能者上，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事; 二是完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生; 第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對本部門推行以人為本的服務(wù)意識(shí) ; 二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí); 三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。一是強(qiáng)化預(yù)見能力，不打無準(zhǔn)備之仗; 二是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果; 三是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，