淺議企業(yè)項目管理中需求管理

1、淺議企業(yè)項目管理中需求管理【摘要】在項目的整個生命周期中，需求作為其 先決條件，其可行性分析的客觀性、需求范圍界定的合理性、 分析成果物的可行性、變更控制的科學性以及各環(huán)節(jié)的可追 溯性都將直接或間接的影像整個項目進展和質量，所以，做 好項目的需求管理工作對整個項目起到至關重要的作用?！娟P鍵詞】項目管理需求管理 企業(yè)項目一、科學規(guī)劃，兼顧企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)各項任務提出的目的大多涉及滿足監(jiān)管要求、研發(fā) 新產品、推動業(yè)務發(fā)展、優(yōu)化管理模式、管控經營風險、提 高工作效率等，而這些任務或多或少都會與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相 關聯；在眾多的任務中，如何針對各項目現狀、結合企業(yè)發(fā) 展規(guī)劃及各項資源情況，合理的對各項需求

2、進行科學規(guī)劃將 會顯得尤為重要。為合理規(guī)劃各項任務，首先，綜合考慮各因素，對各任 務進行綜合評定，其次，還要結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在充分分 析各項任務可行性的基礎上，將任務進行統(tǒng)籌規(guī)劃；最后， 將各項任務需求按年度予以拆分，把本年度的任務要按緊急 程度和重要性等指標按季度、月度甚至每周進行細化，從而 有效保證任務規(guī)劃的合理性與可實施性，進而有序推動企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略的實施。二、客觀分析，科學界定實施范圍各階段任務目標確定后，經綜合了解項目背景、實現目 標及相關要求，結合項目所處狀態(tài)、未來發(fā)展方向以及整體 進度安排，對項目所涉及到的實施內容進行分析，初步規(guī)劃 所涉及到的范圍，同時，根據現有資源情況及各項

3、需求的優(yōu) 先級和重要程度，有的放矢，明確在目前已有的資源配備下 可以完成的任務清單，并爭得相關干系人認可。界定此次需求實現范圍后，需要對此次項目內容進行充 分分析，為使相關干系人更好了解需求，可綜合運用圖表、 模型工具等對需求分析成果進行描述，內容不要失實、遺漏、 模棱兩可、含糊其辭、前后不一致，以便相關干系人能充分 了解需求，也為后續(xù)各環(huán)節(jié)的順利實施提供基礎保障；在此 過程中應注意相關溝通方式及技巧的綜合運用。（一）熟知溝通內容及所要達到的溝通效果在溝通前應充分了解此次溝通內容及所要達到的溝通 效果，合理設定各問題的溝通順序，由易到難，循序漸進， 逐步與溝通對象建立良好的溝通方式。（二）了解

4、溝通對象，采取合適的溝通方式在溝通前還需要了解溝通對象的愛好、情緒、性格等， 采用對方易于接受的溝通方式，同時，要排除信息歪曲，表 達對所溝通內容的興趣，進而促進對方主動溝通意識。（三）善于聆聽，注重肢體語言的運用在溝通過程中要善于傾聽對方的表述，善于觀察對方的 肢體語言，把握對方所要表達的真實內容，對于復雜的內容 要注重雙向溝通，將自己的理解回饋給對方，從而確保雙方 的理解一致性。（四）堅持上下內外溝通有別的方式對于不同人群應采用不同的溝通方式，如對上司應態(tài)度 誠懇、詳細說明問題原委，對同級人員應戒驕戒躁、學會換 位思考，對下屬應耐心細致、注重使用雙向溝通方式，對外 部人員注重保密、防止機密

5、信息泄露。三、多元評審，注重最終評審效果需求分析成果物形成后，很重要的一個環(huán)節(jié)就是需求評 審，然而很多評審常常虎頭蛇尾，流于形式，這時，需求人 員應根據項目情況靈活的選擇評審方式，對于實施工作量不 大且變動較小的項目，可通過面談或郵件等形式進行評審確 認；對于涉及面廣且工作量大的項目，需要通過會議等正式 形式予以評審；然而，由于評審時間往往過長，會出現評審 人員思維發(fā)散甚至爭吵的情況發(fā)生，而且隨著評審時間的推 遲，注意力也會逐漸下降，這都直接或間接的影響評審結果。針對此類情況，可在評審前就相關內容在小范圍內達成 一致，同時，有效控制會議時間和內容，合理設置會議休息 時間；然而，對于難以避免的爭

6、吵，有些人固執(zhí)己見，也有 些人一味妥協(xié)，對此，我們應嘗試不同的溝通方式和技巧， 學會站在他人立場去考慮問題，嘗試從不同角度看問題，學 會傾聽對方的意見和建議，排除個人認知盲區(qū)。為提升評審質量，可先在項目組內部進行評審，待項目 組內部評審通過后，在進行外部評審，對于需求內容復雜， 涉及人員較多的項目，分次進行評審，同時，還要控制評審 節(jié)奏，避免因討論到其他不相干的問題上，進而影響評審質 量，評審完畢后應及時整理最終結論，以便作為對已有成果 調整及后續(xù)實施的依據，若有必要還可邀請外部專家參與評 審。四、嚴控變更，確保項目進度質量在項目實施過程中，難免會遇到需求變更情況的發(fā)生， 然而需求一旦變更將會

7、或多或少影像項目進展、成本和質 量，為此，需要對各類變更進行有效管控；首先，企業(yè)應形 成針對需求變更的管理流程，對不同等級的需求變更制定對 應的處理流程，從而做到有理可循、有章可依；其次，需求 變更提出后，需求人員應充分了解變更背景，如：監(jiān)管要求、 市場變動、規(guī)則調整還是原始需求錯誤等，最后，對變更的 內容進行分析，包括變更背景、主要內容、可行性、影像范 圍、初步意見等相關內容。在充分分析變更內容后，若細微的變動，不影響項目整 體進展且得到各方認可后，可依據現行規(guī)定下予以實施，而 與變動量大而且涉及范圍廣的變更，需要在充分分析其變更 內容、范圍、利弊、可行性以及對目前項目影像等的情況下, 向領

8、導逐層匯報，以便領導對整個變更進行最終裁定；最后, 將此次變更的最終處理意見與相關干系人進行溝通，同時， 要敢于對不合理的變更說“不”，對于合理且認同的變更， 積極履行變更手續(xù)，做好變更需求分析，為保障項目的進度 及質量提供有力保障。五、積極跟進，作全生命周期跟蹤在項目進入實施階段后，很多人會認為需求工作已結束，會產生從項目組內脫離的想法，然而卻忽略了項目的需 求管理貫穿著整個項目周期；例如：針對同一規(guī)則可能會出 現仁者見仁智者見智的不同理解，這時需要需求人員對相關 內容進行澄清和講解，同時，積極跟進項目的實施過程，并 與之前的分析成果進行比對，對于不一致的地方要積極溝通 協(xié)商，并做好與相關干系人的解釋工作。需求還可以作為項目組與外界溝通的橋梁，一方面負責對項目整個需求進行管控，另一方面可根據項目進展發(fā)布里 程碑或月度報告，使相關干系人及時了解項目進展；同時, 通過跟進項目全生命周期，可使需求人員更好了解項目情 況，積累項目經驗，為后續(xù)需求分析及管理提供有效幫助。六、總結需求管理作為企業(yè)項目管理中的重要一環(huán)，涉及需求規(guī) 劃、需求獲取、范圍界定、需求分析、需求評審、變更控制、 進度跟蹤等