《商務(wù)禮儀》試卷及答案

1、精品文檔精細(xì)；挑選；商務(wù)禮儀測試題及答案（a卷）一、單項(xiàng)選擇題1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 ( ) a 端立b 身直c 肩平d 腿并2. 穿著套裙的四大禁忌不包括( ) a 穿黑色皮裙b 裙、鞋、襪不搭配c 穿白色套裙d 三截腿3. 女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是( ) a 不穿著黑色皮裙b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪c 襪口不能沒入裙內(nèi)d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4. 對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( ) a 腋毛不外現(xiàn)b 不干燥c 不佩戴繁瑣的首飾d 以上都不對(duì)5. 公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( ) a單位、部門、職務(wù)、電話b單位

2、、部門、地址、姓名c姓名、部門、職務(wù)、電話d單位、部門、職務(wù)、姓名6. 介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 ( ) a 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者d介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓7. 握手時(shí) ( ) a 用左手b 戴著墨鏡c 使用雙手與異性握手d 時(shí)間不超過三秒8. 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( ) a先伸手者為地位低者；b客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；d男士與女士握手，男士應(yīng)該在

3、女士伸手之后再伸手。9. 以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( ) a 先賓后主精品文檔精細(xì)；挑選；b 先尊后卑c 先男后女d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10. 送名片的方式是( ) a雙手或者用右手b雙手c右手d左手11. 以下做法不正確的是 ( ) a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍， 然后道： “王經(jīng)理， 很高興認(rèn)識(shí)您！ ”c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，

4、青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12. 在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) ( )行進(jìn)a 靠右側(cè)單行b 靠左側(cè)單行c 靠右側(cè)并排d 靠左側(cè)并排13. 一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后 ( ) a 單行、前、男b 并排、后、男c 單行、前、女d 并排、后、女14. 以下做法錯(cuò)誤的是 ( ) a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出b 一男一女上樓，下樓，女后，男先c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出15. 公務(wù)用車時(shí)，上座是: ( ) a后排右座b副駕駛座c司機(jī)后面

5、之座d以上都不對(duì)16. 接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 ( ) a 后排左座b 后排右座c 副駕駛座d 司機(jī)后面的座位17. 對(duì)于座次的描述不正確的有( ) a后排高于前排b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)c中央高于兩側(cè)d兩側(cè)高于中央精品文檔精細(xì)；挑選；18. 會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是( ) a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19. 以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：( ) a 戲院式b正方形c課桌式d u 型20

6、、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( ) a先問清對(duì)方是誰；b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；c先問對(duì)方有什么事；d先告訴對(duì)方他找的人不在。答案：dccadcdacaaacdaddabd 商務(wù)禮儀測試題及答案（b卷）二、多項(xiàng)選擇題1、儀容的自然美包括：（）a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征b、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性c、男士接待貴客要著西裝d、保持面容的紅潤、光澤e、要適當(dāng)化妝2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）a、自我標(biāo)識(shí) b、修飾彌補(bǔ) c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。3、在正式場合男士穿西服要求：（）a、要扎領(lǐng)帶b、露出襯衣袖口c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中d、穿

7、淺色的襪子e、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）a、下面 1 個(gè) b、中間 1 個(gè) c、上面 1 個(gè) d、 三個(gè)都扣 e、三個(gè)都不扣精品文檔精細(xì)；挑選；5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（）a、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱6、 自我介紹應(yīng)注意的有（）a、先介紹再遞名片b、先遞名片再做介紹c、初次見面介紹不宜超過5 分鐘d、初次見面介紹不宜超過2 分鐘e、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹f、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（）a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。b

8、、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。c、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。d、以上說法都不正確8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）a、先把上級(jí)介紹給下級(jí)b、先把晚輩介紹給長輩c、先把主人介紹給客人d、先把早到的客人介紹給晚到的客人9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用: ( ) a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直10、在與人交談時(shí), 雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( ) , 才不算失禮。a、上半身 b、雙眉到鼻尖 , 三角區(qū) c、頸部 d、腳11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）a、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。b、向他人索取名片宜直截了當(dāng)c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手

9、，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。d、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。12、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）a、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。b、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。d、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）a、主叫先掛電話精品文檔精細(xì)；挑選；b、被叫先掛電話c、尊者先掛電話d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。14、電話通話過程中，以下說法正確的有（）a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。b、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。c、為了尊重對(duì)方，不邊看資料

10、邊打電話。d、以上說法都不正確。15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（）a、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間b、通話目的明確c、安排通話內(nèi)容d、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語e、不直接回答對(duì)方問話16、以下做法正確的是 ( ) a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出b、一男一女上樓，下樓，女后，男先c、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出d、以上說法都正確。17、對(duì)于汽車上座描述正確的有（）a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。b、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。c、雙排座轎車有的vip 上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。d、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。18、下

11、列座次安排錯(cuò)誤的是： （）a、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場時(shí)：右為上，左為下。b、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。d、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。19、關(guān)于敬酒的正確順序是（）a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）a、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。b、有外籍客人還要考慮有中有外c、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。d、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)

12、該是先賓后主，先尊后卑。精品文檔精細(xì)；挑選；答案： 1、cde 2、abc 3、ab 4、d 5、abd 6、bde 7、cd 8、bc 9、c 10、b 11、ab 12、d 13、ac 14、abc 15 、abcd 16 、b 17、abcd 18 、ab 19、a 20、abcd精品文檔精細(xì)；挑選；凡 事 發(fā) 生 ， 必有 利 我 ！ 因 為 凡 事都 是 我賦 予 它意 義 ，它 才 對(duì) 我 有 意 義 。 而 我 的 思 維模 式 已經(jīng) 調(diào) 整 成 “ 賦 予 所 有 事 情 對(duì) 我 有利 的 意 義 ” 了 。什 么 叫 做 說 話的 高 手 ？ 說 的 人 家舒 服 、感 動(dòng) ，同 時(shí) 愿意 按 你 說 的 做 。 這 就 是 語 言 的魅 力 。你 對(duì) 愛 的 定 義是 什 么 ？ 通 過 你 說 話 我 就知 道 ?？?泣 女 ： “ 給他 做 了 20