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1、hg酒店總服務(wù)臺推銷禮儀標準 hg酒店總服務(wù)臺推銷禮儀標準之相關(guān)制度和職責，知識廣博推銷酒店,不僅對客房設(shè)施同時對該地區(qū)的旅游景點、旅游吸引力以及名勝古跡、風味小吃等要熟悉并告訴客人,向客人推銷,介紹好的旅游景點,這樣可以延長客人停留的時間。努力爭取. 知識廣博 推銷酒店,不僅對客房設(shè)施同時對該地區(qū)的旅游景點、旅游吸引力以及名勝古跡、風味小吃等要熟悉并告訴客人,向客人推銷,介紹好的旅游景點,這樣可以延長客人停留的時間。努力爭取客源努力爭取客人再來酒店下榻。假假設(shè)是某酒店聯(lián)號隸屬酒店,向客人推舉和介紹,辦理客人到下一旅游目的地的隸屬酒店,既方便客人又控制客源流向。了解客人通常的問題客人通常的問題

2、包括以下內(nèi)容:(1)這里最近的教堂在什么地方?(2)你能為我叫一輛出租汽車嗎?(3)這里最近的購物中心在什么地方?(4)我要去最近的銀行,從這里怎么去?(5)我要去看電影,怎么走?(6)本酒店辦理離店結(jié)賬是什么時間?(7)哪里有比較好的中國餐廳、墨西哥餐廳、法國餐廳?(8)去大學怎么走?(9)洗手間在哪里?(10)四周有旅游景點嗎?建立信息庫總臺員工要有廣博的知識,同時要建立有用信息庫,人手一份,當被客人問到的問題,回答不出來是很尷尬與失禮的,影響酒店聲譽。 、 必知問題 掌握有關(guān)店內(nèi)設(shè)施及當?shù)貭顩r的業(yè)務(wù)知識,以便客人要求時很有禮貌地予以答復(fù),并且推銷酒店服務(wù)。(1)酒店所屬星級;(2)酒店各

3、項服務(wù)的營業(yè)或服務(wù)時間;(3)汽車路線、汽車出租公司、價錢;(4)航空公司的 號碼;(5)地區(qū)城市地圖;(6)本地特產(chǎn);(7)名勝古跡;(8)其他一些酒店咖啡廳的營業(yè)時間,餐廳營業(yè)時間和商店的營業(yè)時間等。推銷客房推銷客房時,要建立在可以實現(xiàn)的事情基礎(chǔ)上,必須用令人信服的語言來表達,描述向客人提供選擇的客房和下榻場所的狀況。在實際銷售中要特別注意向客人提供的客房等級要符合客人的實際狀況,并不一定要先向客人推銷高價房間。總服務(wù)臺人員不能與客人進行討價還價,而是要按照酒店公布的報價來推銷。充分介紹酒店的客房及各種服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目。介紹時可采納以下說法:(1)游泳池畔帳篷小舍;(2)高層寧靜,行政管理辦公客房;(3)新裝修的獲獎房間;(4)豪華、寬敞迎賓接待客房;(5)塔樓代辦服務(wù)客房,提供優(yōu)質(zhì)、豪華服務(wù);、 6)奇異獨特、山景客房,寧靜怡人; (7)此房間非常合適于您的要求;(8)房間關(guān)于您迎接您的小團隊是十分方便的,也極為理

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