培訓(xùn)需求訪談提綱及記錄表

1、培訓(xùn)需求訪談提綱一、需求訪談的目的：培訓(xùn)需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息1、清晰界定需要改善的業(yè)務(wù)問題:什么需要改變？2、確認導(dǎo)致該問題的行為因素：根本原因是什么?3、區(qū)分培訓(xùn)需求和非培訓(xùn)需求：培訓(xùn)能否起到作用？4、確定培訓(xùn)需求的輕重緩急：哪些急需解決？5、培訓(xùn)設(shè)計的參數(shù)：多大改善可以被接受(培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和方法)？6、加強培訓(xùn)需求信息調(diào)查的真實性、切實結(jié)合實際培訓(xùn)需要.二、培訓(xùn)需求訪談的對象：1、人力資源部負責(zé)調(diào)查公司副總經(jīng)理、中基層管理人員；隨時抽取各基層部門1到2名員工訪談。2、各部門負責(zé)調(diào)查本部門所有相關(guān)人員.本次培訓(xùn)以部門為單位提交培訓(xùn)需求,分管領(lǐng)導(dǎo)個人

2、的培訓(xùn)需求和分管的部門一起提交，分管幾個部門的分管領(lǐng)導(dǎo),只需和其中一個部門提交即可。三、培訓(xùn)需求訪談的程序：1、明確業(yè)務(wù)問題2、引導(dǎo)問題的根源3、確定培訓(xùn)內(nèi)容4、確定培訓(xùn)目標(biāo)四、訪談的問題清單:注：本問題清單僅做參考,訪談人可以根據(jù)實際情況調(diào)整.1、當(dāng)訪談對象有具體的培訓(xùn)需求時候：A、這個培訓(xùn)有什么業(yè)務(wù)背景?針對什么業(yè)務(wù)問題？對下年度的業(yè)務(wù)開展的作用。B、是什么使得這個培訓(xùn)變得這么緊迫了？C、這個培訓(xùn)的目標(biāo)對象是誰?D、為什么是他們？E、培訓(xùn)參數(shù)的合理性設(shè)置？總結(jié)語:您最希望這個培訓(xùn)幫助您改善（衡量指標(biāo)），對嗎？希望達成的培訓(xùn)目標(biāo).2、當(dāng)訪談對象沒有具體的培訓(xùn)需求時候：A、本公司/業(yè)務(wù)/部門本

3、年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何？暴露出哪些問題？業(yè)務(wù)流程不能夠流暢執(zhí)行的原因?B、本公司/業(yè)務(wù)/部門本年度工作過程中,出現(xiàn)過哪些對您印象最大的危機或者事故？造成危機或事故的原因是什么?(列舉三項）C、圍繞公司下半年的經(jīng)營戰(zhàn)略,您認為您及您業(yè)務(wù)/部門在哪些方面有優(yōu)勢和不足?哪些不足需要迫切改善？D、本公司/業(yè)務(wù)/部門下半年度的業(yè)務(wù)工作重點是哪些？達成哪些結(jié)果對你是最重要的?E、您認為要達成下半年業(yè)績目標(biāo)和期望的結(jié)果，本公司/業(yè)務(wù)/部門員工需要具備哪些關(guān)鍵能力？ 表現(xiàn)出什么工作行為？F、您認為本部門員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致?G、本部門下半年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點是什么？I、

4、如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個重點,哪方面將最能幫助您實現(xiàn)您的業(yè)績期望？ J、您本人在下半年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個人能力?K、您對于公司上半年培訓(xùn)工作有哪些批評意見？L、您對于公司下半年培訓(xùn)工作的開展有哪些建議?五、訪談常用的總結(jié)性話術(shù)(進一步與受訪談人進行確認）1、看來引起這個問題的根源是(行為或者因素），對嗎?2、培訓(xùn)對象可以控制的問題是（學(xué)員可控制的行為）.其中問題是培訓(xùn)可以解決的，問題是培訓(xùn)不能解決的，您同意嗎?那么,我們把培訓(xùn)確定在解決（可培訓(xùn)行為）上，您覺得可以嗎？3、為了幫助改善問題，這個培訓(xùn)應(yīng)該重點解決問題，您覺得對嗎？4、培訓(xùn)目標(biāo)確定，您覺得可以嗎？

5、這個應(yīng)該是知識/技能/態(tài)度培訓(xùn)，對嗎？培訓(xùn)需求訪談記錄表A高層管理類姓名所屬部門訪談人訪談日期1、培訓(xùn)需求有什么業(yè)務(wù)背景？針對什么業(yè)務(wù)問題？對下年度的業(yè)務(wù)開展的作用？2、培訓(xùn)的目標(biāo)對象是誰,培訓(xùn)參數(shù)的合理性設(shè)置?3、本公司/業(yè)務(wù)/部門本年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何?暴露出哪些問題?4您認為本部門員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致?5你要達成下半年的業(yè)績目標(biāo)，部門員工需要具備那些能力，表現(xiàn)出來的工作行為？6對以上培訓(xùn)需求要改變的行為或因素,明確的培訓(xùn)內(nèi)容包括那些？備注：1、對培訓(xùn)需求非常明確的只回答1、2題目。2、沒有具體的培訓(xùn)需求時，回答3.4.5。6后，由受訪對象提出較為明確的培訓(xùn)需求.

6、培訓(xùn)需求訪談記錄表B中層管理類姓名所屬部門訪談人訪談日期1本業(yè)務(wù)/部門工作的開展需要培訓(xùn)支持的有那些？2培訓(xùn)的目標(biāo)對象是誰，培訓(xùn)參數(shù)的合理性設(shè)置？3培訓(xùn)工作對本部門業(yè)務(wù)/部門影響有那些，你一般是怎么評估的？4對予跟高層培訓(xùn)需求溝通后，培訓(xùn)內(nèi)容是否切合部門的實際情況？不適合，具體指那方面?5本人對自己的業(yè)務(wù)技能，綜合素養(yǎng)等與部門發(fā)展相匹配，需要提升的地方？6如果你們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只有一至兩個重點,哪方面將最能幫助你實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)？培訓(xùn)需求訪談記錄表 C基層類姓名所屬部門訪談人訪談日期1、為確保部門業(yè)務(wù)目標(biāo)完成,自己需要提升的地方，發(fā)揮本身的能量?2您認為您工作上可以改善的地方有哪些？3您在工作中有哪些成績，有哪