服務(wù)質(zhì)量及安全生產(chǎn)保障措施

1、目錄1. 服務(wù)質(zhì)量及安全生產(chǎn)保障措施 . 2 1.1. 質(zhì)量保障措施 . 2 1.1.1. 質(zhì)量保證體系 . 2 1.1.2. 質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) . 2 1.1.3. 作業(yè)質(zhì)量保證措施 . 3 1.1.4. 作業(yè)流程保證措施 . 4 1.1.5. 經(jīng)濟保證措施 . 5 1.1.6. 項目激勵機制 . 5 1.1.6.1. 項目管理激勵 / 處罰流程 . 7 2. 1. 服務(wù)質(zhì)量及安全生產(chǎn)保障 措施1.1. 質(zhì)量保障措施1.1.1. 質(zhì)量保證體系全面落實本項目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強落實重點、 特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境

2、衛(wèi)生問題； 組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。1.1.2. 質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目馬軍寨農(nóng)貿(mào)市場保潔管理，公司成立由項目負責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對本項目的道路保潔運行管理。同時， 由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。1.1 質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能1.1.1 制定馬軍寨農(nóng)貿(mào)市場保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期馬軍寨農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔服務(wù)長效管理辦法。1.1.2 加

3、強作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機制。1.1.3 建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向縣環(huán)境衛(wèi)生管理所提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。1.1.4 及時完成縣環(huán)境衛(wèi)生管理所交辦的工作任務(wù)，自覺接受縣環(huán)境衛(wèi)生管理所和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。1.1.5 堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。1.1.6 及時進行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段道路保潔管理計劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，不超

4、過10 分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題 1 小時內(nèi)解決。（特殊情況除外 ) 1.1.3. 作業(yè)質(zhì)量保證措施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量的管理， 遵循縣環(huán)境衛(wèi)生管理所 清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法作業(yè)。具體質(zhì)量控制措施通過如下措施保證：1、質(zhì)量是清掃保潔 形象的最好表述，項目部將嚴格按照有關(guān)規(guī)定強化落實質(zhì)量管理，并從五個環(huán)節(jié)：思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督查保證措施、經(jīng)濟保證措施著手確保清掃保潔清掃保潔作業(yè)項目質(zhì)量管理的順利實施。（1）思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好清掃保潔作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確的指導(dǎo)思想。a)無條件的接受政府、清掃保潔主管部門的監(jiān)督檢查、 接

5、受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。b)加強政治時事學(xué)習(xí)和國家方針、政策領(lǐng)會，加強對全體清掃保潔員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)， 樹立全心全意為人民服務(wù)， 為社會服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。c) 以國家頒布的城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法及清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法為依據(jù)，通過“目標管理、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預(yù)算的項目包干價、質(zhì)量目標范圍內(nèi)絕對確保清掃保潔清掃保潔作業(yè)工作完全達到符合清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法的要求規(guī)定，并力爭在本州市清掃保潔行業(yè)中做出榜樣。d)清掃保潔作業(yè)工作點多面廣，作業(yè)人員較為分散，作

6、業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實現(xiàn)清掃保潔工作質(zhì)量目標的前提，也是整個項目工作的重中之重， 因此，必須認真貫徹執(zhí)行 “安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格按照清掃保潔安全操作規(guī)程作業(yè)，防范未然。（2）組織保證措施： 組織是實現(xiàn)清掃保潔工作目標的手段與方法， 是清掃保潔 質(zhì)量的可靠保證。 我公司對本項目 （清掃 )質(zhì)量工作高度重視， 將集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源， 按前述的組織管理框架圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團結(jié)務(wù)實、遵紀守法、勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子， 形成一支業(yè)務(wù)熟練、 吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的清掃保潔工作團隊。為實現(xiàn)年度清掃保潔質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提

7、供有力的組織保證。1.1.4. 作業(yè)流程保證措施標準是檢查清掃保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔工作過程中， 不定期組織相關(guān)骨干人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并將聘請公路局專家到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時針對農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。（4) 現(xiàn)場督查保證措施：農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔作業(yè)時間段內(nèi)人流量較多，倍受市民關(guān)注，“凈、潔、美、暢”是衡量清掃保潔工作質(zhì)量的一面鏡子，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。 我公司擬將組織一支精業(yè)務(wù)、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的精于清掃保潔督查隊，并有力支持配合縣環(huán)境衛(wèi)生管

8、理所的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結(jié)合起來實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采取片區(qū)負責(zé)人問貢制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達到“檢查問題在現(xiàn)場；處理問題在現(xiàn)場、總結(jié)問題在現(xiàn)場。提高認識在現(xiàn)場”的有力、有效、有序的督查措施。1.1.5. 經(jīng)濟保證措施為有力提升農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體清掃保潔員工愛崗敬業(yè)熱忱和吃苦耐勞， 一絲不茍的工作精神， 項目部將建立一套既有激勵機制又有激情機制的農(nóng)貿(mào)市場清掃保潔員工獎懲實施辦法，即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。 公司在這方面將會做出強有力的經(jīng)濟支撐，并且從一

9、定的管理費用中抽出資金給予每月評選出來的“星級”清掃保潔員工以資鼓勵。在整個清掃保潔工作過程中，項目部從以上五個環(huán)節(jié)出發(fā)，并嚴格按相關(guān)規(guī)定，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)進行有效的質(zhì)量監(jiān)控。對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析， 找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因， 為整個工作流程的運行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個工作流程的質(zhì)量提升提供廠管理實施的有效的重要手段。1.1.6. 項目激勵機制為解決員工流動量大， 員工工作效率低下， 員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。3.1 目標激勵由項目負責(zé)人和項目方管共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個

10、員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標） 。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情： 二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。3.2 參與激勵對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。3.3 評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、

11、工作態(tài)度、 出勤等情況； 每個項目部從員工中評選出12名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性； 二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。3.4 員工生日型問每位員工生日時， 由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。 成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.5 工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50 元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300 元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。3.6 企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。 通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。 任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。3.7 績效激勵根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。3.8 活動激勵根據(jù)公司營運狀況， 適時安排員工參加集體活動， 如組織工會活動、 文體活動、春節(jié)團拜會等。成