銀行新形勢下提升運營主管履職能力的思考

1、銀行新形勢下提升運營主管履職能力的思考隨著經(jīng)濟環(huán)境和金融形勢的復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭的加速推進，銀行業(yè)面臨的風(fēng)險因素也在不斷增多，對安全穩(wěn)健經(jīng)營提出了更大的挑戰(zhàn)。運營主管是網(wǎng)點的內(nèi)控管理員，同時身兼風(fēng)險防控員、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員等角色，在網(wǎng)點的日常經(jīng)營和風(fēng)險防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。一、提升運營主管履職能力的迫切性1、部分運營主管履職意識不強。一是部分運營主管對崗位職責(zé)認(rèn)識不清晰、不到位，沒能做好自己的定位和工作計劃，履職時被動應(yīng)付，未能完全地發(fā)揮主觀能動性；二是部分運營主管責(zé)任心不強，執(zhí)行意識不到位，對于該監(jiān)督、該輔導(dǎo)的業(yè)務(wù)沒能即時做好監(jiān)督輔導(dǎo)工作；三是部分運營主管積極性不夠，對于網(wǎng)點的合規(guī)經(jīng)營

2、抱有“不爭第一、不做最后、做到中等就可以”的思想，影響了自身能力的發(fā)揮；四是崗位作用發(fā)揮不足，部分運營主管缺乏有效的管理方法和經(jīng)驗，網(wǎng)點風(fēng)險內(nèi)控和人員管理有待提高；部分運營主管團隊合作意識不強，未能很好地營造團隊爭創(chuàng)合規(guī)和相互學(xué)習(xí)的氛圍。2、新形勢對運營主管履職能力提出了更高的要求。將會計主管改為運營主管，不只是名稱的變更，更是賦予了運營主管更多的崗位職責(zé)，對運營主管履職能力提出了更高的要求。一是風(fēng)險識別和防控能力的更高要求。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會經(jīng)濟形勢和環(huán)境日益復(fù)雜，面臨的風(fēng)險因素也日益增多，且更復(fù)雜多變，對運營主管的風(fēng)險識別防控能力提出了更高的要求。二是學(xué)習(xí)能力的更高要求。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展

3、速度的不斷加快，業(yè)務(wù)品種的不斷多樣化，新業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷推出，對運營主管的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。三是管理能力的更高要求。隨著網(wǎng)點人員流動頻率的加快，三大集中工程的不斷推進，對運營主管的管理能力提出了更高的要求。四是網(wǎng)點運營質(zhì)量的更高要求。提升運營主管履職能力，可以大大促進網(wǎng)點運營質(zhì)量的提高，為各項業(yè)務(wù)持續(xù)保持健康快速發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。二、提升運營主管履職能力需克服的難題1、合規(guī)氛圍不足。良好的合規(guī)氛圍能更好地促進安全經(jīng)營和運營主管履職，但目前的形勢不容樂觀。一是支行不夠重視。業(yè)績績效考核讓網(wǎng)點更重視營銷，神秘人明察暗訪和問責(zé)制讓網(wǎng)點更重視服務(wù)，可是合規(guī)既不影響績效考核又缺乏問責(zé)制

4、，導(dǎo)致網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和員工重視程度不夠，部分網(wǎng)點出現(xiàn)了偏重營銷服務(wù)而輕合規(guī)的現(xiàn)象，對長期穩(wěn)健經(jīng)營帶來不利影響。二是部分負(fù)責(zé)人履職不到位。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報中都會提到合規(guī)經(jīng)營、安全生產(chǎn)，但很多都只是口號，都只求不出案件就好，較少有網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在提高網(wǎng)點合規(guī)經(jīng)營上花很大的心思。更有部分網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的月度履職和季度履職都是運營主管在代勞，風(fēng)險控制的意識相對薄弱。三是員工積極性不高。處罰掛鉤力度不大，對員工主動合規(guī)、花心思合規(guī)、全方位執(zhí)行合規(guī)帶來了一定的負(fù)面影響。2、運營團隊人才素質(zhì)參差不齊。運營主管的崗位職責(zé)對人員的綜合能力和素質(zhì)提出了更高的要求。運營團隊迫切需要業(yè)務(wù)精、能管理、高度敬業(yè)的綜合性人才。運營主管雖

5、已是選拔員工中比較優(yōu)秀的，但由于后期努力在敬業(yè)精神、管理能力和業(yè)務(wù)知識上還是有較大的差距。新上崗的運營主管較多，缺乏一定的業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗。另外，運營主管團隊建設(shè)出現(xiàn)了一定的斷層現(xiàn)象，隊伍梯隊建設(shè)存在一定的滯后性，資深運營主管和新晉升運營主管的差距還非常大，真正能撐得起大網(wǎng)點的運營主管為數(shù)不多。3、考核管理不夠科學(xué)。一是運營主管缺乏良好的晉升渠道，不能很好地調(diào)動積極性。二是考核指標(biāo)不夠科學(xué)，考核指標(biāo)過多的重視可量化的指標(biāo)考核，而忽視了責(zé)任心、管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等重要能力的考核。三是運營主管績效考核力度不夠，考核結(jié)果的運用不夠?？冃Э己伺c運營主管的崗位晉升、工資獎勵相關(guān)度不夠密切。四是運營

6、主管的考核監(jiān)督力度不夠，考核方法缺乏多樣性和創(chuàng)新性。三、如何提升運營主管履職能力（一）營造良好的履職環(huán)境。1、營造良好的合規(guī)氛圍。一是支行高度重視。將網(wǎng)點規(guī)范化考核列入年終網(wǎng)點績效考核的項目之一；或是效仿服務(wù)問責(zé)制，將季度檢查中網(wǎng)點規(guī)范化考核排名最后的兩個網(wǎng)點，實行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和運營主管問責(zé)制。二是加強網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。加強對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人合規(guī)經(jīng)營的培訓(xùn)，定期開展風(fēng)險大討論，監(jiān)督網(wǎng)點負(fù)責(zé)人月度和季度履職檢查到位，將網(wǎng)點合規(guī)考核列為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的重點考核項目之一，真正讓網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做到發(fā)展與合規(guī)兩手都要抓。三是加強全行員工合規(guī)意識的培養(yǎng)。多開展全員參與的支行活動：員工合規(guī)知識競賽、演講比賽、征文等活動，加

7、大對季度網(wǎng)點規(guī)范化考核優(yōu)秀網(wǎng)點的員工獎勵，提高員工積極性。2、加強合作機制。一是加強與個人金融部、信貸管理部等其他業(yè)務(wù)部門的合作。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的多樣性和綜合性，業(yè)務(wù)風(fēng)險滲透性更強，要更好地控制風(fēng)險，需要各部門的良好配合，形成一條無縫的戰(zhàn)線，實現(xiàn)分工明確的前提下又相互合作。二是加強與兄弟行的溝通。應(yīng)該加強與兄弟行開展合規(guī)經(jīng)營的互比互學(xué)，取長補短，學(xué)習(xí)兄弟行的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗。（二）加強團隊建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型、責(zé)任型、執(zhí)行型團隊。1、學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)。一是支行創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，注重對運營主管學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和監(jiān)督。加強月度會議上的制度學(xué)習(xí)，注重輔導(dǎo)員對于運營主管的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，督促養(yǎng)成主

8、動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。二是重點加強對新上崗運營主管的培訓(xùn)，指定有經(jīng)驗的主管擔(dān)任老師，對平時的疑難業(yè)務(wù)給予指導(dǎo)。加強培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，強化合規(guī)意識，做好內(nèi)控管理等方面，特別要注重對新運營主管的心理輔導(dǎo)，使其快速轉(zhuǎn)變角色，履職到位，更好地發(fā)揮崗位作用。三是重點強化網(wǎng)點運營主管間相互的學(xué)習(xí)，對于優(yōu)秀的管理經(jīng)驗、學(xué)習(xí)方法、制度執(zhí)行、主要做法等，在月度會議或是定期的座談會上進行分享。重點加強對主管學(xué)習(xí)的考核監(jiān)督。2、責(zé)任型團隊建設(shè)。一是要高度重視。營造良好的氛圍，強化運營主管的責(zé)任意識，在團隊中進行責(zé)任意識文化建設(shè)。將責(zé)任心作為能力評判的重要因素，在會議上進行強調(diào)，考核評判中予以體現(xiàn)，檢查輔導(dǎo)員在工作指導(dǎo)中密切關(guān)注

9、。二是發(fā)揮互比互學(xué)的作用。發(fā)揮榜樣作用，對于平時工作中責(zé)任感強的運營主管可以及時進行表彰。對于工作中明顯因責(zé)任感缺失導(dǎo)致的差錯應(yīng)從重處理。三是運營主管加強自身建設(shè)。運營主管應(yīng)嚴(yán)格要求自我，培養(yǎng)高度敬業(yè)精神，做一個真正意義上的農(nóng)行職業(yè)人。3、執(zhí)行型團隊建設(shè)。一是實，即實實在在做事，求真務(wù)實，用合規(guī)充實自我，內(nèi)心的原則天平秤不為外界壓力所傾斜。對規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識理解到位、執(zhí)行到位、風(fēng)險控制到位。在規(guī)章制度執(zhí)行上不打擦邊球，不打折執(zhí)行，不搖擺執(zhí)行。二是細(xì)，就是要從細(xì)著手，精細(xì)行事。細(xì)節(jié)決定成敗，要做到細(xì)心，認(rèn)真對待每一項工作；做到細(xì)致，關(guān)注工作中的每一個細(xì)節(jié)；做到細(xì)微，用心做好每一件小事。三是快，

10、即提高辦事效率。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上較快地完成各項工作任務(wù)，不拖泥帶水、拖拖拉拉。對支行布置的任務(wù)執(zhí)行要快速，對文件精神的傳達(dá)要迅速，對各項檢查工作整改要及時。四是嚴(yán)，即嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，對違反紀(jì)律的現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理。對于制度執(zhí)行不到位，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)不全面不及時，任務(wù)執(zhí)行和整改不及時的運營主管，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。（三）制定更科學(xué)合理的考核制度1、考核制定更合理。一是制定過程更合理。在制定運營主管考核前應(yīng)進行充分的調(diào)研和學(xué)習(xí)，可以借鑒兄弟行、他行的優(yōu)秀經(jīng)驗和考核指標(biāo)，取長補短，優(yōu)化我行的考核?？梢匝堖\營主管一同參與考核的制定，并對考核的合理性進行反復(fù)的論證。二是考核過程把關(guān)更嚴(yán)。運營科室指定專人負(fù)責(zé)

11、運營主管的各項考核，對于該扣罰的決不能心軟，定期進行匯總并進行通報。三是考核指標(biāo)必須與時俱進。由于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、運營工作質(zhì)量考核的日新月異，我行的考核指標(biāo)也應(yīng)根據(jù)實際情況每年進行可行性分析和修改，保證考核指標(biāo)的合理性和科學(xué)性。四是考核方法多樣性?？梢詫W(xué)習(xí)基層網(wǎng)點、其他部室的考核方法，根據(jù)實際情況，增加考核的多樣性、針對性。比如每個月指定一項運營工作重要的考核指標(biāo)，評定一個月度之星，并給予一定的物質(zhì)獎勵，也能在團隊中形成你追我趕的良好氛圍。2、考核指標(biāo)更科學(xué)。一是將網(wǎng)點重要考核指標(biāo)與運營主管考核掛鉤。有些對于網(wǎng)點運營工作質(zhì)量重要的考核指標(biāo)，應(yīng)該與運營主管年終的績效考核掛鉤，更大程度地調(diào)動責(zé)任心

12、和積極性，具體指標(biāo)由運營管理部根據(jù)次年的網(wǎng)點考核制定。二是引入更多軟性考核指標(biāo)。軟性指標(biāo)指的是運營主管的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力等，是比較難量化但又是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)將軟性指標(biāo)的考核結(jié)果納入運營主管的年終績效考核。年終進行一次考評打分，由于指標(biāo)的難量化性，可以分四個層次進行評分：分管行長、運營財會部經(jīng)理和副經(jīng)理評分權(quán)重40%，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和檢查輔導(dǎo)員評分權(quán)重30%，運營主管之間相互評分權(quán)重15%，網(wǎng)點員工評分權(quán)重15%。3、考核力度更大化。一是實行末位匯報制。對于季度網(wǎng)點規(guī)范化考核排名最后3位的運營主管，應(yīng)向運營財會部進行書面的匯報，分析原因、遇到的困難并做出提升計劃。對于一年中兩次季度

13、網(wǎng)點規(guī)范化考核排最后3位的運營主管，支行應(yīng)進行面談，向支行運營財會部進行口頭的匯報，共同探討提升計劃。二是實行末位淘汰制。對于當(dāng)年績效考核排名最后1名的或考核不合格的，次年應(yīng)重新試用，在重新試用期內(nèi)考核不合格的應(yīng)離開運營團隊。三是發(fā)揮績效考核在崗位晉升中的作用。為了更大程度地提高團隊積極性和活力，注入更多的競爭力，要充分重視運營主管績效考核結(jié)果，充分體現(xiàn)績效考核的作用。對于績效考核連續(xù)優(yōu)秀的運營主管，在支行崗位競聘中應(yīng)優(yōu)先推薦。對于當(dāng)年績效考核排名最后3名的，取消次年參與支行崗位競聘的資格。四是將績效考核與員工工資密切掛鉤。對于當(dāng)年績效考核優(yōu)秀的運營主管應(yīng)給予獎勵，并在次年對工資進行加等。對于

14、當(dāng)年績效考核排名最后3位運營主管應(yīng)扣罰一定的獎金，并在次年對工資進行減等。（四）加強運營主管自身建設(shè)1、清晰崗位職責(zé)，履職到位。運營主管應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變，角色轉(zhuǎn)變，清晰理解崗位職責(zé)，履職到位。一是輔導(dǎo)到位。對于新員工，新業(yè)務(wù)，新制度應(yīng)及時做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保員工能理解到位操作合規(guī)。二是監(jiān)督到位。加強事前和事中審批，及早的識別和控制風(fēng)險，監(jiān)督更到位。加強對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵崗位的重點監(jiān)督，確保安全經(jīng)營。三是管理到位。制定一套完整的內(nèi)控管理體系，合理的設(shè)立崗位職責(zé)，理順管理思路和管理方法。2、提高溝通協(xié)調(diào)能力。一是要合理協(xié)調(diào)自己的工作內(nèi)容，按照事情的重要性和緊迫性，協(xié)調(diào)好工作順序和工作時間，做出人員和工作安排，將主要精力集中到重要事情和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，避免疲于應(yīng)付緊急但不重要的工作上，浪費主要精力。二是要學(xué)會團隊合作。要學(xué)會發(fā)揮團隊作用而不是單兵