好：好領導高情商原稿

1、 好領導高情商原稿 成功學的創(chuàng)立者拿破侖.希爾在研究成功的關鍵因素時提出了一個黃金定律（Positive Mental Attitude的英文縮寫為，即為"積極心態(tài)"。）：一個人如果情商很高，心態(tài)積極，那他就成功了一半。拿破侖·希爾告訴我們，情緒在很大程度上決定了人生的成敗： 1我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們； 2我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。心理學也認為：誰能控制情緒，戰(zhàn)勝情緒，誰就能具有特別智慧并成就一番事業(yè)。在日常的工作中我們也常常發(fā)現(xiàn)：為什么有的人智商很高，判斷力很好，也知道具體的操作過程，但常常碌碌無為，一事無成；而有的人雖智力一般，自身技

2、能也并不拔尖，但卻常常卓爾不群，表現(xiàn)非凡。究其根底，情商高低是一個重要的因素。所以，一個好的領導者必須要具備很高的情商。一、領導3Q，情商關鍵1.什么是領導3Q?（1）智商用英文IQ(Intelligence Quotient)表示是智力商數(shù)的簡稱，即人的智力發(fā)展水平高低的數(shù)量指標，在這里可以理解為領導者的如下能力：自學能力、記憶能力、消化能力、表達能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。是德國心理學家施特恩在1912年提出的，智力商數(shù)對于人們來說是一個非常熟悉的詞語，簡單理解智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，學習能力越強，邏輯思考能力越強，并且擁有過硬的專業(yè)技術。（2）情商EQ（Emo

3、tional Quotient）又稱情緒智力、情緒商數(shù)，是測定和描述人的"情緒情感"的一種指標。主要包括領導者能力的兩個主要方面把握自己的能力、感知他人的能力。具體包括情緒的自控性、人際關系的協(xié)調能力、挫折的承受力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。1995年，美國哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼，在情感智商一書，提出“情緒智力”（Emotional Intelligence）, 簡稱情商。這一理論，在全球教育界掀起了一股強勁的旋風。他認為，人們首先要認識情商的重要性，改變過去只重視智商、認為高智商就等于高成就的傳統(tǒng)觀念。他通過科學論證得出結論：“情商是人類最

4、重要的生存能力”，情商是復雜的，涵蓋了一個人的自制力、熱情、毅力、自我驅動力等。（3）逆商AQ(Adversity Quotient)，逆商就是一個人面對逆境振作起來的能力，也叫逆境商。逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。逆商高的人在艱難困苦的情況下，能看到未來的希望，越挫越勇。毛澤東就是具有高度逆商的典范，他以其堅定的信念，大無畏的革命勇氣，塑造了無數(shù)的追隨者，締造了新中國。毛澤東也有一段鮮為人知的“三落三起”的經歷，原因都是因為他的農村包圍城市的嶄新的革命理論遭到城市中心論的反對和打擊造成的。他能經受這些且越挫越勇就說明他的逆商很高。這里不細說了。一個人的逆商越高，越能堅強的挑

5、戰(zhàn)挫折，越能化危機為轉機。高逆商是可以培養(yǎng)的，并且最好是從小培養(yǎng)，所以現(xiàn)在許多教育機構都在提倡挫折教育。IQ使人發(fā)現(xiàn)機會，EQ使人利用機會，AQ使人不輕易放棄機會。研究結果顯示，3Q對成功的貢獻率分別是15，80和5。即100%的成功15%IQ+80%EQ+5%AQ。所以可以看出，關鍵的因素是"情商EQ"。在成功的三種因素中，逆境商只占5%的成功因素，所以我們不做詳細介紹。以上是我簡單講一下領導者的3Q都是什么？接下來我們看一下情商和智商二者比較，成功取決于誰？2. 情商VS智商，情商是關鍵在這我們可以先看一下四種不同組合情況：（1）.智商高，情商也高 智商高，情

6、商也高，這里面的智商并不等同于我們所說的高學歷，高分數(shù)。在我們中國一說到智商就會認為學習如何如何好，分數(shù)如何如何高，一定是名牌大學畢業(yè)取得了什么學位。其實這些都不代表什么。在2001年美國時代雜志上登的全球億萬富豪排行榜上，名列前五名的就有三名大學沒讀完中途退學者。微軟的比爾·蓋茨，是第一名，美國的哈佛大學退學，非功課很爛，而是不喜歡或者覺得哈佛大學的功課無聊所以退學。第三名保羅·艾倫（軟件業(yè)）是比爾中學的好朋友，1975年他倆共創(chuàng)微軟，華盛頓大學退學；第四名勞倫斯·艾利森美國伊利諾州大學退學（計算機業(yè)），所以有沒有學位或退學，對一個人成功沒有太多影響。當然比爾&

7、#183;蓋茨他們是智商天才不可否認。但是他情商也很高，而且他是把情商和智商很好的結合起來。比如，他的情商高的重要的表現(xiàn)在他重視人，他重視人的作用。有人問比爾蓋茨，蓋茨先生，如果你離開你現(xiàn)在的微軟公司，你能再造一個微軟公司嗎？比爾蓋茨說能，但是有一個條件，我要帶走我們公司一百個人。他沒有說我要帶走廠房，我要帶走機器，我要帶走設備，我要帶走好多好多電腦，他沒有帶走這些物，他要帶走高層次的人。可見他重視人的作用，不是見物不見人，這就是高情商。比爾·蓋茨還是一個非常謙虛的人。很多年前，在Windows還不存在時，他去請一位軟件高手加盟微軟，那位高手一直不予理睬。最后禁不住比爾·蓋

8、茨的“死纏爛打”同意見上一面，但一見面，就劈頭蓋臉譏笑說：“我從沒見過比微軟做得更爛的操作系統(tǒng)?！北葼?#183;蓋茨沒有絲毫的惱怒，反而誠懇地說：“正是因為我們做得不好，才請您加盟?！蹦俏桓呤帚蹲×恕Ｉw茨的謙虛把高手拉進了微軟的陣營，這位高手成為了Windows的負責人，終于開發(fā)出了世界最普遍的操作系統(tǒng)。比爾·蓋茨，比爾·克林頓是兩個特別典型的人物。比爾·克林頓，人稱情商奇才。克林頓小學的時候就一直品學兼優(yōu)，同時他情感也非常豐富，他勤奮好學，他興趣廣泛，他思想活躍，他力求拔尖，在學習中他一直處于爭強好勝的，積極進取的興奮狀態(tài)。他們兩個人智商、情商都很高，在他們身

9、上把智商、情商結合得非常好。兩個“比爾”給領導者的啟示之一是：領導者必須掌握廣博的知識，提高自身的智力商數(shù)。兩個“比爾”給領導者的啟示之二是：領導者必須注重發(fā)掘情感潛能，并運用情感能力影響他人。由于社會規(guī)律所決定，領導者總有一天要交出權力，因此，領導者不要過分看重權力，武斷專橫，而是要通過魅力與權力的有機結合，通過情商的運用，最大限度地調動被領導者的積極性和創(chuàng)造性。這里，權力是暫時的，有條件的，而情感、情商，則是需要領導者花畢生精力去追求的。（2）.智商低，情商高 智商低，但是情商高，就他們的才能來說可能是平平，沒有什么過人的表現(xiàn)，也沒有什么特別的創(chuàng)造。但是這些人與那些智商高、情商低

10、的人相比，雖然這兩種類型的人各有缺點：一個智商低，另一個是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人優(yōu)勢更大。情商高的人適合從事經商或從政。且能取得成功。領導者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強的人，領導的本質就是用人。領導就是通過他人去完成工作的藝術，你自己工作能力平平，但是你可以通過用人來加強你的弱項，所以這樣的人在企業(yè)和政界中也可以成功。這樣的人能夠把自己的情緒發(fā)展得很好，能夠做到用很高的情商來統(tǒng)帥一支隊伍，這本身就是一種能力，是一種領導藝術的體現(xiàn)。用一個成語來表述這樣一種類型的人就叫“貴人相助”。漢高祖，劉邦就是一個典型的例子，他出身亭長，可是卻能成就一代帝業(yè)，就是因為他的情商很高

11、，能夠容有才之人，他曾經說過“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良字子房）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋（供給軍餉），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不用，此所以為我所禽也。”項羽雖然“力拔山兮氣蓋世”，可以稱為一代英雄，可是他剛愎自用，情商很低，結果命絕烏江。（3）.智商高，情商低 智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領域的一些才能。但是沒有一個情商素養(yǎng)作為保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會認同。這樣的人比較麻煩的一點就是很難駕馭自己的情緒。雖然有一身的才氣，但是脾氣可能很壞。有的人雖然很聰明，

12、但是性格孤僻，怪異，不合群，不宜合作。有的專家，且是大專家的人，智商特別高，做課題也可能是一把好手，也有名氣。但是他們與人合作方面不盡人意，對人苛刻挑剔，不能寬容人，人們對這個大專家只能敬而遠之，到后來成為孤家寡人，帶科研團隊也不會成功。因此我們就能夠冷靜地分析古往今來大多數(shù)學富五車、才高八斗、滿腹經綸的經天緯地之才者為何會“英雄無用武之地”或懷才不遇而含恨一生，或自恃才高而英年早逝，或才藝出眾而人生曲折。智商高的人適合從事科學研究。比如陳景潤，他的“哥德巴赫猜想”被稱為數(shù)學王冠上最璀璨的明珠，他的智商應該算很高了，但是他只適合做科研，不適合做領導。 所以用一個成語來表達這樣一種類型

13、的人，他在工作中的表現(xiàn)，或者說現(xiàn)狀就是“懷才不遇”。智商要通過情商才可能起作用，就像你的成績單是一張全部優(yōu)秀的成績單，但是成績好，并不代表日后工作的時候就一定能取得成功。有很多人是屬于高分低能的。像我們中國每年都有很多從名牌大學畢業(yè)的優(yōu)秀生，但是真正能在社會中嶄露頭角的有幾人？（4）.智商低，情商也低智商低、情商也低的人顯然不會有特別大的發(fā)展?jié)摿?。如果能夠坐到領導者的位置上，本身就是大得恩惠了。如果仍然不思進取，仍然不努力在自己的智商和情商上去提升，既難讓下屬心服口服，也難讓上司關注，那么到頭來可能會成為被淘汰的對象。只能碌碌無為，平平庸庸聊此一生。所以，從事領導工作的，特別是中高級領導工作的

14、，智商情商都應該高一些。那么政治家情商應該特別的高。而科學家，特別是研究基礎科學和基礎理論科學的科學家，就不一定要他有很高情商。像陳景潤這樣的科學家，情商就不是很高。智商雖然是成功的極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是你的性格，你的世界觀，你的價值觀，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情緒，你的情感，這些品質。情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。心理學家們還認為，智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數(shù)，完全可以獲得成功。我在這里并非說智商不重要，我們過多強調智商時為何不撥點時間提升一下我們的情商呢？情商和智商都很好那就叫雙絕

15、。豈不更好。智商與情商二者，智商是前提，情商是保證，兩者的關系相輔相成，缺一不可；兩者相比，情商比智商更為重要。情商高的人在工作中占盡了優(yōu)勢，情商決定了怎樣才能充分而完善的發(fā)揮自己所擁有的各種能力，包括天賦的能力。也就是說智商要通過情商才可能起作用。領導者盡管擁有很多技能，但是沒有情商作保障，這些技能也發(fā)揮不出來，別人也不會認同，從這個意義來說，領導者的情商非常關鍵。因此，想成大事者，在才智過人的同時，礪煉情智顯得非常重要。都是告誡世人要礪煉情商，要有較好的自我抑制力、驅動力。惟有如此，才能順應時代和潮流，成為有用之才，成為時代的佼佼者。情商這么重要，那情商究竟是什么呢？讓我們撩開情商的面紗，

16、看看情商為何物？接下來我們看一下領導情商構成的五大要素。二領導情商，五大要素作為一個新世紀的領導者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領導他人；倘若無法客觀地感知他人，便無法真正地去領導他人。所以說情商絕對不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的察覺與善用，即察覺自己的情緒，善用別人的情緒，簡單概括就是“把握自己、感知他人”。這是一個顛簸不破的真理。領導情商包含著豐富的內容，我們主要將其概括為五大要素： 1、自我意識。即認識自身的情緒，定義：對你自己的心境、情感、動機以及它們對別人產生的影響所具有的一種認識和理解的能力。特征：自信；真實的自我評估，充滿幽默感的自嘲。自識者智，自知者明，即個人不論在什么

17、情況下，應該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個較為實際、客觀、適中的評價和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。時時處處能非常清楚地意識到自己的情緒狀態(tài)，只有正確地了解情緒，才能主宰生活。我們中國有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感。（打個比方，你在家里跟愛人吵了一家，可能把這個情緒帶到單位上了；你在單位受氣了，不順心，回到家里找愛人找孩子發(fā)怒出氣，也是這樣的，你自己可能還不知道。當你遇到什么不順心的時候，你上課聽課也不能集中精力聽課，這些都是沒有能夠很好地認知自己的情緒。）2、自我控制。（或自我約束，妥善管理情緒

18、）定義：對那些具有破壞性的感情沖動進行控制或者糾正的能力。特征：值得信任，光明正大；對一些具有不確定性的事情能夠泰然處之，能夠開放地面對變化。在對情緒自我認知的基礎上，能把情緒保持在適度、適時、適所的狀態(tài)。自我管理的核心是在工作、學習、生活的高壓下，個人情緒突然爆發(fā)時，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調整心態(tài)，及早恢復正常狀態(tài)，把握住自己。 美國人曾開玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。比如要駕馭憤怒情緒。其實，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的。岳飛寫滿江紅，怒發(fā)

19、沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎？有一種氣勢，有一種震撼作用，但是經常發(fā)怒就不好的。尤其是當領導的，包括當家長的，經常發(fā)怒不好，對學習不好，對工作不好，對生活不好，對人際關系不好，對自己的身體也不好。有人說了，怒傷肝。我們經常用的方法是什么呢？加強心理的控制，提高修養(yǎng)。方法很多在這里推薦一個小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，處于邊緣的時候，可以用拖延法拖延一下。也可以用轉移法轉移一下。小的技巧是什么？數(shù)數(shù)字，一二三四五六七，慢慢數(shù)，一直數(shù)到不發(fā)火，有人說數(shù)數(shù)字數(shù)到60位的時候，一般有火也就發(fā)不起來了，試一試，數(shù)到60位。自我管理可以通過心理暗示、體育運動、音樂欣賞等心理注意力的轉移而做出較快的調

20、整。3、自我激勵。是指振奮精神，自我進行激發(fā)鼓勵。對工作的熱情源于一種超然金錢和社會地位的動機；具有精力充沛和堅定不移地追求某一目標的傾向。特征：具有很強的成就動機，非常樂觀，即使是在面對失敗的情況下也是如此，愿意為組織而獻身。無論遇到怎樣的艱難，陷入怎樣的困境，總能鼓動自己振作精神、奮發(fā)向上，始終保持高度熱忱、樂觀的驅動力。凡能自我激勵的人做任何事成功率都比較高。這類人往往具有很強的成就動機和奉獻精神，對生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認失敗。因此，優(yōu)秀的領導者不僅要能激勵他人進取，還要善于自我激勵。在中國競爭環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵的品質尤為重要。4、移情能力，這是心理

21、學名詞，簡單講就是認知他人的情緒，管理他人情緒的能力。定義：對別人的情感構成，所具有的一種理解能力；能夠依據(jù)人們的情感反應來待人接物的一種技能。特征：具有與有才能的人建立和維護社會關系的專長。移情能力的基礎，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多，對別人的內心處境也就了解得越準，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關系。有這種能力的人對別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長于傾聽思考，然后在謹慎判斷。會從細微處覺察識別他人的情緒，善解人意。這種人特別具有同情心，而同情心為他們提供了良好的人際基礎。5、社交技能。定義：精通于建立人際關系網(wǎng)和管理社

22、會關系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處與其建立友好關系的能力。特長：能夠有效地領導組織的變革；具有游說的能力；具有建立和領導團隊的專長。所謂“人際關系”，是指人與人之間的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系過程。充分掌握這項能力的人會有好人緣，在復雜的群體中能與人和諧相處，被人推崇。也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。在現(xiàn)代領導者的領導實踐活動過程中，這種能力是必不可少的：既要協(xié)調處理好上下級的關系，又要協(xié)調處理好所管轄范圍內的各種矛盾關系；既要協(xié)調處理好自身與社會、與群眾之間的關系，又要協(xié)調處理好不同地方或部門之間的關系總之，從這個意義上來說，其領導過程，也就是協(xié)調過程；其領導之責，也就是協(xié)調之責

23、；其領導能力，也就是協(xié)調能力。對于現(xiàn)代領導者來說，具備人際關系調整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基礎、責任意識是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關鍵、科學方法是手段。顯然，人際關系調整能力是領導者諸多能力的重要基礎。一個"情商"高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個層面，占盡天時、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運用自己的智能來獲取豐碩的成果。情商高的人具有如下的特點：社交能力強，調適情緒、不易煩惱；對事業(yè)較投入，自我激勵百折不撓；為人正直，富同情心，善解人

24、意、情感生活較豐富，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。三提高情商，做好領導1. 在學習實踐中提升情商。學習是獲得知識的重要途徑。領導者要通過不斷地學習，提高自己的情商。英國著名散文作家培根在隨筆論讀書中說：“讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學使人周密，科學使人深刻，倫理學使人有修養(yǎng)，邏輯修辭學使人善辯：凡有所學，皆成性格。”知識能塑造人的性格。有的領導說自己是本科或者研究生畢業(yè)，自己的知識儲備足夠多了。但是我想說知識在實際應用更新是非?？斓?。當您走出校門時所學已經過時一半了。所以應抱著終身學習的準備。要博覽群書，通曉天下才行。博而不專失于淺，專而不博失于疏。同時，要注重在實踐

25、中提升自己的情商。實踐也是一種學習，領導者要善于通過實踐達成“內修涵養(yǎng)，外樹形象”之目的。內修涵養(yǎng)，就是要有意識地磨練自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準；外樹形象，就是要以健康的心態(tài)，求實的作風，不斷規(guī)范自己的言談舉止，做到對上級不卑不亢，以示敬重；對下級不驕不躁，以示愛護，并且要具有寬廣的胸懷 。   心有多大事業(yè)就有多大，胸懷有多寬事業(yè)就有多廣。心胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則事業(yè)強。海納百川，有容乃大，所以領導者成就大事業(yè)必須要有容人、容智容物、容事的肚量。  古往今來成大業(yè)者必有過人的心胸。戰(zhàn)國時期的楚莊王，

26、有一次打仗大獲全勝后大宴文武眾臣，這時，有一個人趁風吹滅蠟燭之機拉住了楚莊王的愛妃許姬的衣袖，許姬在黑暗中拿著對方的纓帶，并要求莊王立即點亮蠟燭，嚴懲那個人。但是莊王卻不動聲色，反而要求所有臣工都要解開纓帶，摘下帽子，開懷痛飲，最后盡歡而散。后來，在莊王討伐鄭國時，有一個叫唐狡的將領驍勇善戰(zhàn)，奮勇殺敵，立下了赫赫戰(zhàn)功，莊王下令重賞，唐狡卻說：不敢受賞。莊王忙問為什么，唐狡說，那次莊王宴會上是他拉了許姬的衣袖，大王卻不究死罪，他已經感恩不盡，所以舍命相報。正是莊王過人的心胸，才得到唐狡赴湯蹈火、死而后己的回報?？梢?，領導者容人之過、諒人之短的心胸何其重要。 容智則是能包容和接納更寬廣、

27、更豐富的知識、經驗和智慧，而不是自以為是、惟我獨尊、剛愎自用，最終因為夜郎自大而成為井底之蛙，在錯誤的決策中葬送了自己和企業(yè)的前程。有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。容智最主要的是能夠容納不同意見，特別是與自己的意見相左的建議和觀點。很多人因為“英雄所見略同”而沾沾自喜，殊不知，與“所見略同的英雄”交流純粹是白搭工夫。成就大事的人一定要結交幾個真性情的朋友，當你忘乎所以的時候，他們可以給你澆上一瓢刺骨的冷水，讓你清醒地看到自己。  容物和容事則是要求領導者要能拿得起放得下，不要斤斤計較眼前的蠅頭小利，要放眼更為廣闊的舞臺和空間；不要

28、因為雞毛蒜皮的得失而郁郁寡歡，要放眼自己的大理想、大事業(yè)；不要因為別人的誤解、冤枉或反對而煩惱憤懣，要執(zhí)著自己的大戰(zhàn)略、大目標；不要因為暫時的挫折和失敗而一蹶不振，要放眼自己的大前途、大未來!所以，有人形象地說，你能容一個班的人，就只能當班長；能容一個團的人，只能當團長；能容億萬人的人，才能成為領袖以實際行動換取別人對自己的依賴和支持，強化情商內外部基礎。2.在誠心傾聽中提升情商。傾聽是一門學問，也是一種素質。一個人的傾聽如同他的講話一樣，能夠明白無誤地表明他對其他人的態(tài)度。英國專家羅伯特·T·奧利弗曾說過：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯(lián)的，就像一塊布的經線

29、和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口。”所以，傾聽應當給講話者以積極的影響，支持他把具有各種含義的思想轉化成語言，從而使對方有一吐為快并受到尊重之感。對領導者而言，傾聽不僅是一個技術問題，更是一個態(tài)度問題；不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透“情感移入”的過程。做一個忠實的聽眾，是領導者提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基礎和實施有效領導的重要方面。一個領導者能夠坐下來，坦誠地與下級聊聊天，聽聽下級的心聲，與下級交換一下思想，這本身就是一個感知他人情緒和心理交融的過程，是贏得下級積極支持的重要手段。為此，領導者要注意做好以下幾點：（1）.是要態(tài)度端正，表示出聽的愿望，使

30、講話人感到舒適，并忠于對方所講的話題，克服漫不經心、自我炫耀、敷衍了事等不良習慣，切實感受下級的敏感情緒，體諒他人的想法和期望。（2）.是善于調動對方講話積極性，不時地以請教的態(tài)度提出問題，以商量的口氣交換看法，以默許的方式表示認可，不斷激發(fā)對方講話欲望，使其感到自己正在受到重視。（3）.是講究傾聽的藝術，要間或插幾句話或以身體語言進行輔助，直視對方、點頭、詢問等。總之，要通過有效的傾聽，感受對方的心靈，溶解對方的情緒。 3.在人際交往中提升情商。能否正確處理和協(xié)調人際關系，是衡量一個領導者能力強弱的重要標志之一，也是衡量領導者情商的關鍵要素?？突赋觯骸耙粋€人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知

31、識，而85%要靠他良好的人際關系和處世能力?！边@種說法雖然有其局限性，但從另一方面說明了人際關系的重要性。而人際關系在很大程度上就是對自我情緒的管理和對他人情緒管理的一種活動。情緒作為內心體驗，是在客觀事物是否與人的主觀需要相符而產生的。因此，領導者要通過協(xié)調人際關系來提高情商應著眼于管理自我情緒。因為人際關系是一種互動行為，別人的動機、情緒在很大程度上取決于我們自己的動機與情緒，別人的情緒產生與控制主要是別人的事，但你可以感受別人的感受，能用你自己的情緒影響別人的情緒。比如上級對你的批評，如果你忙于辯護，他可能會越講越氣，但你如果控制自己的情緒，讓他知道你在認真地聽，他的生氣是有道理的，他的

32、情緒就會緩和。這樣你便由控制自己的情緒達到控制別人的情緒進而改變別人情緒的目的。管理自我情緒，主要包括認識自我情緒，調適自我情緒，控制自我情緒等。上司對下屬過于嚴厲的責備，往往會引起下屬的反感，甚至會讓下屬產生自卑感。而對于上司來說，雖然在冷靜之后，自己也常常感到相當后悔，但是，彼此之間的感情，很可能便已經因此出現(xiàn)了裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情緒管理。想要成為一個成功管理者，在面臨負面情緒時，不僅要能冷卻處理自己的不滿，有效管理自我情緒，還要能正面影響、管理下屬的情緒。以公司立場而言，如果部屬犯下過錯，或是陷入對上級不滿的狀況時，管理者務必要先舒緩部屬的怨氣和怒氣，設法讓其情緒平穩(wěn)

33、，并且同時也要控制住自己的情緒。接下來，員工自然就會進入反省期，所有的不滿將會隨著時間而淡化，這樣彼此之間的關系才可能有挽回的余地。日本經營之神松下幸之助曾有一名愛將叫做后藤清一，有一次因為他的疏忽，造成了公司很大的損失，松下派人把他叫到辦公室，劈頭就是一陣臭罵，一邊罵一邊還拿著火鉗，死命地往桌上一直拍，被罵的清一喪氣地準備轉身離去，心頭萌生了辭職的想法。這時，松下卻將他叫了回來，說道：“等等!剛才我因為太生氣了，所以把火鉗弄彎了，麻煩你幫我弄直好嗎?”清一雖然覺得奇怪，但仍拿起火鉗拼命捶打，而他沮喪的心情似乎也隨著敲打聲慢慢平息。當他把敲直的火鉗交還松下時，松下笑著說：“嗯!似乎比原來的還好

34、，你真是不錯!”清一沒有料到松下會這么說，然而更為精彩的還在后頭!清一離開辦公室不久，松下就悄悄致電給清一的妻子，他說：“今天你先生回去的時候，臉色可能會很難看，希望你好好安慰他?！碑斍逡坏钠拮愚D達松下的心意給清一知道之后，清一內心十分感動，除了設法彌補之前犯下的錯誤，從此之后也更加努力工作，報答松下的一片苦心。美國先決領導(Primal Leadership)一書的作者也指出，平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區(qū)別，即在于是否具備“情緒智慧”(Emotional Intelligence，簡稱EI)。只要能夠掌握EI，就可以達到和諧領導的境界。此外，作為一名管理者要有寬廣的心胸，能夠求同存異，

35、虛心聽取不同意見，以寬容對待狹隘，以禮貌謙恭對待冷嘲熱諷，不將哀怨與氣惱常掛心頭，或是對于陳年舊賬念念不忘。因為管理者的言行與內在涵養(yǎng)，都會成為部屬仿效的對象。管理者必須敞開胸懷，包容與自己有過節(jié)、有矛盾，甚至經常對你品頭論足、抱怨不休的部屬。因為部屬的績效就是管理者的績效，惟有組織內部能群策群力、集思廣益，管理者才能讓自己所在的單位、工作成就與日精進!古語說：“宰相肚里能撐船。”對現(xiàn)代人來說，管理者的肚子要能撐下一輛火車才行。對于具有不同脾氣、不同嗜好、不同優(yōu)缺點的部屬，管理者要學會如何將他們團結在一起；即使管理者被部屬輕視，或者產生言語沖突，管理者最后仍要保有領袖氣度，致力于團隊和諧，并將

36、個人和組織緊密聯(lián)結。對領導者來說，就是要做到：盛怒之時不主事，狂喜之下不許諾；眾怒面前我制怒，眾喜面前我抑喜。只有這樣，才能不斷提高自我情商，增強領導者自身的理智性，在觀察處理問題時更加客觀，從而保持實事求是的工作作風。人際交往，實際上就是建立一種和諧的團隊精神，作為領導者能否將組織內部的關系協(xié)調好直接影響著他的領導工作成效。所謂“團結出凝聚力，戰(zhàn)斗力和新的生命力?！眻F結就是力量。一個協(xié)調團結的團隊，自然會有高效的工作業(yè)績。獅子來了羚羊在奔跑；象群發(fā)怒了獅子在躲避螞蟻軍團來了，成百上千的獅子和大象集體逃跑，螞蟻軍團充分顯示了團隊的力量。而團隊的協(xié)調就靠領導者的人際交往能力即情商的提高。那么領導情緒會影響一個團隊的情緒大家都沒有精神當然效率就不高該今天做的事情明天才做所以，領導既然為領導就要比別人站的高望得遠穩(wěn)得住當然領導也有情緒不好的時候那么怎么釋放？4.在社會知覺中提升情商?！吧鐣X”是美國心理學家布魯諾1947年率先在知覺研究中啟用的概念。所謂社會知覺，主要是對人(包括對人和對自己)的知覺（簡單理解就是對客觀事物的一種