公共關(guān)系期末試卷A

1、. 班 級：_ 姓 名：_ 學(xué) 號：_-密 封 線-技工學(xué)校期末考試試卷2013-2014學(xué)年第一學(xué)期2012級公共關(guān)系課程（A）卷題號一二三四五六七八總分得分一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、公共關(guān)系2、組織的自我期望形象3、公共關(guān)系的基本原則4、公共關(guān)系活動模式5、公共關(guān)系文書 二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共13分)1.公共關(guān)系理論研究的核心問題是（ ）。A、經(jīng)濟效益 B、組織形象 C、廣告宣傳 D、廣交朋友2.公共關(guān)系活動的客體是（ ）。A、公眾 B、政府 C、新聞媒介 D、企業(yè)員工3.公共關(guān)系工作對

2、公共關(guān)系人員的最基本要求是（ ）。A、身體健康 B、能學(xué)會說 C、埋頭苦干 D、靈活機智4.組織成功應(yīng)具備的“7S”中的核心要素是（ ）。A、組織結(jié)構(gòu) B、組織經(jīng)營戰(zhàn)略 C、員工共同的價值觀 D、組織作風(fēng)5.最顯著的特征在于有實在行動的公關(guān)活動模式是（ ）。A、宣傳性公共關(guān)系 B、交際性公共關(guān)系 C、社會性公共關(guān)系 D、服務(wù)性公共關(guān)系6.依據(jù)各類公眾的共同需求制定的目標是（ ）。A、長期目標 B、近期目標 C、一般目標 D、特殊目標7.新型控制論傳播模式的提出者是（ ）。A、拉斯韋爾 B、韋弗 C、施拉姆 D、香農(nóng)8.公共關(guān)系意識的核心是（ ）。A、塑造形象的意識 B、溝通交流的意識 C、服務(wù)

3、公眾的意識 D、真誠互惠的意識9.公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變的關(guān)鍵步驟是（ ）。A、調(diào)查 B、策劃 C、實施 D、評估10.調(diào)查報告屬于哪種符號媒介（ ）。A、有聲語言媒介 B、無聲語言媒介 C、有聲非語言媒介 D、無聲非語言媒介11.公共關(guān)系的發(fā)源地是（ ）。A、英國 B、法國 C、日本 D、美國12.組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作的（ ）。A、行動保證 B、組織保證 C、成功保證 D、重要保證13.公共關(guān)系部是（ ）。A、服務(wù)部門 B、領(lǐng)導(dǎo)部門 C、生產(chǎn)部門 D、銷售部門三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內(nèi)；錯選、多選、漏

4、選均不得分。每題2分，共12分)1.傳播的基本要素包括（ ）。A、信道 B、媒介 C、信息 D、反饋 E、信源和信宿2.商業(yè)企業(yè)的公關(guān)工作除了采用與其它社會組織相同的原則和方法外，還要特別注意以下公眾關(guān)系（ ）。A、股東公眾 B、貨源公眾 C、經(jīng)銷公眾 D、顧客公眾 E、內(nèi)部公眾3.公共關(guān)系的涵義有多種指代，其中最常見的有（ ）。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系理論 C、公共關(guān)系實務(wù)D、公共關(guān)系活動 E、公共關(guān)系學(xué)科4.公關(guān)部在組織中充當?shù)慕巧珵椋?）。A、組織的信息情報部 B、組織的社會情報部 C、組織的決策參謀部 D、組織的社會調(diào)查部 E、組織的宣傳外交部5.設(shè)計一個好的公關(guān)活動主題，必須考

5、慮（ ）。A、公共計劃 B、公關(guān)目標 C、信息特征 D、公眾心理 E、組織形象6.政府公關(guān)的基本目標是樹立起感召公眾的政府形象，具體是（ ）。A、創(chuàng)新 B、務(wù)實 C、高效 D、民主 E、廉潔四、判斷題(認為對的，在題干后的括號內(nèi)打，認為錯的打×。每小題1分，共10分)1.伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父 （ ）2.不受歡迎的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標 （ ）3.內(nèi)部公關(guān)工作的最終目標是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為 （ ）4.公關(guān)狀態(tài)是無形的，卻是主觀的，不以社會組織的主觀設(shè)想為轉(zhuǎn)移 （ ）5.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情 （ ）6.公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組

6、織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的（ ）7.公關(guān)人員活動中的主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（ ）8.信息在傳遞過程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時最后一個信息與原來的信息相比已面目全非 （ ） 9.只有員工們個別的需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作（ ）10.學(xué)校公關(guān)工作的重要任務(wù)是爭取特殊招生指標，開辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)方向（ ）五、簡答題（每小題5分，共25分）1.公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)包括哪些方面的內(nèi)容？2.公關(guān)策劃的程序分為哪幾個階段？包括哪些步驟？3.如何建設(shè)適合中國國情的公共關(guān)系？4.如何避免發(fā)生公關(guān)糾紛？5.為什么說內(nèi)部公關(guān)是一個社會組織塑造

7、自身良好形象的起點？六、實訓(xùn)題（10分）你到主人家去參加便宴，主人家的小孩特別調(diào)皮、好動，要你和他玩，否則他就會在你身上搞惡作劇。試問你該如何應(yīng)對。七、案例分析題（15分）豐田：“問題廣告”事件廣告事件緣起于2003年末豐田所做的兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右抓做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、TOM及XCAR等專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出實質(zhì)是中國的圖騰，有代表中國之意，而綠色卡

8、車則代表中國的軍車，因此認為豐田公司的兩則廣告侮辱了中國人的感情，傷害了國人的自尊，并產(chǎn)生不少過激的言論。在隨后的危機過程中，刊登“豐田霸道”廣告的汽車之友雜志率先在網(wǎng)上公開刊登了一封致讀者的致歉信。因兩則“問題廣告”搞得沸沸揚揚的豐田公司也承認了錯誤。危機爆發(fā)后，日本豐田汽車公司和一汽豐田汽車銷售公司聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹的商品廣告，毫無他意”，并正式通過新聞界向中國消費者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道的兩則廣告給讀者帶來的不愉快表示誠摯的歉意”，“目前，豐田汽車公司已停止這兩則廣告的投放”。豐田表示，將停止廣告刊發(fā)并通過媒體向公眾道歉

9、，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。技工學(xué)校期末考試試卷2013-2014學(xué)年第一學(xué)期2012級公共關(guān)系課（A）卷答案題號一二三四五六七八總分得分一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、公共關(guān)系：是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段來爭取公眾的科學(xué)和藝術(shù)。2、組織自我期望形象：是指一個組織機構(gòu)希望在社會公眾中具有的對自身的全部看法、評價和標準。3、公共關(guān)系的基本原則：是指社會組織在開展公共關(guān)系活動中必須遵循的準則和所要達到的基本要求。4、公共關(guān)系活動模式：是以一定的公關(guān)目標和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介

10、和方法有機地結(jié)合起來，形成一套具備特定公關(guān)功能的工作方法系統(tǒng)。5、公共關(guān)系文書：是在進行公關(guān)工作中，為了傳遞組織信息、了解外部環(huán)境信息而使用的各種形式文字材料的統(tǒng)稱。二、單項選擇題（每小題1分，共13分）1、B； 2、A； 3、B； 4、C； 5、D； 6、C； 7、C； 8、A； 9、C； 10、B； 11、D； 12、B 13、A三、多項選擇題（每小題2分，多、錯、漏選均不得分）1、ABCDE； 2、BDE； 3、ADE； 4、ACE； 5、BCD； 6、BCDE四、判斷題（每小題1分，共10分）1、× 2、× 3、 4、× 5、× 6、 7、 8、

11、× 9、× 10、×五、簡答題（每小題5分，共25分）1、（1）公共關(guān)系專業(yè)人員的公共關(guān)系意識（五大意識） （2）公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力） （3）公共關(guān)系專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)（三個方面）2、公關(guān)策劃分為兩個階段，即準備階段和策劃階段。各階段的步驟是：準備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標策劃階段包括：設(shè)計主題、分析公眾、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費、審定方案3、（1）公關(guān)事業(yè)在中國興起的原因；（2）中國公關(guān)面臨的障礙（經(jīng)濟、觀念、傳播媒介落后）（3）開拓中國的公關(guān)事業(yè)4、（1）建立自查制度；（2）建立信訪制度；（3）建立公共關(guān)系的調(diào)研和預(yù)測制度5、內(nèi)部公共

12、關(guān)系是各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點，內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)的良好，對組織的正常運轉(zhuǎn)十分有利。良好的組織形象、卓越的組織成就，來自組織內(nèi)部全體員工的共同努力和不懈奮斗，只有求得組織內(nèi)部的團結(jié)，才能求得組織的發(fā)展。六、實訓(xùn)題（10分）第一、小孩子調(diào)皮是他的天性，天真的一面。你可以放低自己的身價和小孩子玩玩，只要跟他玩的開心，那樣他不會亂搞惡作劇了！第二、對待這樣的小孩你可以選擇逃避，他在這邊玩，你可以去房間看電視之類的！第三、你可以帶他去商店買東西，讓他在商店選個他喜歡的玩具玩玩，到了家里他就會自己玩玩具，而不煩你了！七、案例分析題（15分）這屬于公共關(guān)系學(xué)中的危機事件。面對危機，豐田公司體現(xiàn)了一家國際公司危機處理的規(guī)范性和周全性。具體體現(xiàn)為： 首先，向消費者致歉并說明主觀無過錯。以高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)層召集新聞媒體進行座談，并自始至終道歉聲不斷，同時還通過媒體向中國消費者道歉。并在致歉的同時也適時的表達了主觀無過錯。這在感情上已經(jīng)有