XX年政務(wù)服務(wù)中心工作匯報材料

1、XX年政務(wù)服務(wù)中心工作匯報材料XX年，行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在各有 關(guān)部門的大力支持和全體工作人員的共同努力下，堅持以人 為本，為民服務(wù)的工作宗旨，深入開展效能建設(shè)，狠抓審批 機制創(chuàng)新，進一步完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，各項工作 上取得了一個新層次。同時扎扎實實地努力完成中心年初制 訂的各項目標任務(wù)，取得了良好業(yè)績。一、取得主要成效（一）完成一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)改革模式建設(shè)1. 落實場地共建合作協(xié)議的簽訂。經(jīng)區(qū)主要領(lǐng)導多次牽頭有關(guān)部門與市國稅局領(lǐng)導協(xié)商溝通便民服務(wù)中心合作協(xié)議內(nèi)容，于4月17日正式簽訂共建合作協(xié)議， 期限為10年'2. 完成大樓內(nèi)外建設(shè)規(guī)劃工作。區(qū)行政

2、服務(wù)中心、區(qū)住建局2月27日按要求完成了內(nèi)、外部建設(shè)初稿方案和設(shè)計 效果圖上報區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導審定，區(qū)政府做出了相應 的修改。于3月14日上午將設(shè)計方案向市領(lǐng)導匯報，市主 要領(lǐng)導就建設(shè)方案提出要以建設(shè)便民為主的服務(wù)中心，我區(qū) 按要求，及時調(diào)整思路，對大樓內(nèi)部設(shè)置進行調(diào)整，參考佛 山禪城、廣州市荔灣區(qū)的模式，制定了赤坎區(qū)“一門式一網(wǎng) 式”政府服務(wù)模式改革工作方案，并于3月30日邀請有關(guān) 專家指導我區(qū)在建設(shè)模式，對辦公軟件研發(fā)方面做出可行性 指導。3. 制定建設(shè)實施方案。4月20日區(qū)政府根據(jù)赤坎區(qū)實際，就建設(shè)模式要求，制定參照廣州市荔灣區(qū)模范及汕頭市金平 區(qū)建設(shè)模式兩套方案。建設(shè)方案于6月27

3、日通過區(qū)十屆政府第11次常務(wù)會議審定。目前，大樓周圍場地、內(nèi)部改造 裝飾建設(shè)工作、軟件研發(fā)、辦公配套設(shè)施基本完成。4. 完成窗口工作人員招聘。根據(jù)赤坎區(qū)一門式一網(wǎng)式 政府服務(wù)改革模式實施方案開展綜合服務(wù)窗口人員招聘， 目前，人員招聘情況已經(jīng)進行筆試，等成績公布后，按計劃 組織面試，12月底前完成相關(guān)工作。完成區(qū)行政審批事項標準化錄入工作。區(qū)行政服務(wù)中心牽頭區(qū)編辦、區(qū)法制局對區(qū)17個職能部門111項行政審批事項標準化的合規(guī)性和合法性進行梳 理。經(jīng)過各部門的通力配合， 于5月30日全面完成區(qū)級111 項行政許可事項的審核工作。完成區(qū)公共服務(wù)事項標準化錄入工作。按照市行政服務(wù)中心和市編辦下發(fā)的關(guān)于啟

4、動廣東省 公共服務(wù)事項標準模塊錄入工作的通知工作要求，區(qū)行政 服務(wù)中心會同編辦下發(fā)文件，要求區(qū)23單位登錄廣東省標準化系統(tǒng)對本單位公共服務(wù)事項進行數(shù)據(jù)錄入。經(jīng)過區(qū)行政 服務(wù)中心初審，區(qū)編辦復審，共有217項公共服務(wù)事項進行數(shù)據(jù)錄入。不斷完善基層公共服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)湛府行XX63號的文件精神，行政服務(wù)中心對全 區(qū)8個街道公共服務(wù)中心、40個村公共服務(wù)站進行查漏補缺。1. 根據(jù)市關(guān)于進一步規(guī)范基層公共服務(wù)平臺建設(shè)的通 知要求對40個村懸掛“ XX村公共服務(wù)站”標識牌進行修 改。2. 規(guī)范公共服務(wù)中心、村公共服務(wù)站辦公室設(shè)置，要求 全區(qū)基層公共服務(wù)中心按照“五個統(tǒng)一”的標準進行建設(shè)， 即“機構(gòu)人員

5、統(tǒng)一、場所標識統(tǒng)一、流程內(nèi)容統(tǒng)一、信息系 統(tǒng)統(tǒng)一、經(jīng)費保障統(tǒng)一”。3. 行政中心于5月27日委托中國移動湛江公司對赤坎 區(qū)基層公共服務(wù)平臺系統(tǒng)進行建設(shè)，其系統(tǒng)包含政務(wù)服務(wù)類、村級組織運作服務(wù)類和生產(chǎn)生活類三大類服務(wù)事項，于 6月28日完成投入使用。全面做好12345市民服務(wù)熱線電話工作。按照區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導的指示精神，中心領(lǐng)導高度 重視12345市民服務(wù)熱線電話工作，認真協(xié)調(diào)各職能部門處 理投訴反映的各類事件，在處理投訴事項時遵循特事特辦、 急事急辦、事事辦理的原則。同時，中心根據(jù)湛江市12345 市民服務(wù)熱線運行管理規(guī)定的有關(guān)規(guī)定，要求有關(guān)責任部 門在接到投訴工單 3個工作日后完成處理并

6、書面回復，特殊情況的可以相應延期。一年來中心共受理熱線業(yè)務(wù)1245項，辦結(jié)1245項，辦結(jié)率100%網(wǎng)上辦事大廳工作取得成效。一年來網(wǎng)上辦事大廳赤坎分廳共受理行政許可事項3242項，辦結(jié)3242項，辦結(jié)率100%;社會服務(wù)事項共受理 558項，辦結(jié) 558項，辦結(jié)率100%。二、存在主要問題1. 有些部門主要負責人思想認識不到位，進駐中心辦理的事項較少，有些項目仍未納入中心窗口，存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象，致使中心未能發(fā)揮應有的職能作用。2. 辦理的權(quán)限還沒有完全下放，個別職能部門對集中受 理的重要性和必要性認識不足，以單位人員少，業(yè)務(wù)不多等 原因，未能將審批項目全面放到窗口辦理，對進駐人員授權(quán) 不夠充分，導致群眾辦事還存在“兩頭跑”的現(xiàn)