客房檢查制度

1、客房檢查制度客房檢查制度1、建立檢查制度：（1）服務員自查：服務員在整理客房完 畢并交上級檢查Z前，應對客房設備的完整、環(huán)境的潔凈、物品 的布置等進行檢查；（2）領班查房：早班領班要對每間客房都 進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重，要求其對各 客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。領班是繼 服務員自查之后第一道關，也是最后一道關，責任重大，因此領 班應有高度的責任心；（3）主管抽查：主管除保證每天抽查客 房數(shù)間以上外，必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管 通過查房、為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事 調動等提供有價值的信息；（4）經(jīng)理查房：管家部經(jīng)理通過查

2、 房可加強與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見，為改善管 理和服務提供依據(jù)。客房部經(jīng)理每年應定期對客房家具設備狀況 進行檢查。2、檢查客房的標準：（1）檢查房時應有規(guī)律地繞客房一 周，從天花板檢查到地面每一個角落，發(fā)現(xiàn)問題應當記錄在案， 及時解決，防止耽們和疏漏。（2）日常檢查標準：房間：A、房門：門鎖完好，安全 指示圖等完好齊全，請勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全健、防盜 眼、把手等完好正反面無污跡；B、面和天花板：斑跡、無蛛 網(wǎng)、無油漆脫落和墻紙起日等；C、護吃飯、地腳線：清潔完 好；D地毯：干凈，無斑跡、煙痕、紙屑等Z E床：床罩干凈， 銷法正確，床下無垃圾，床墊按期間轉；F、硬家具；干凈

3、明 亮，無劃傷痕跡，位置正確；G軟家具：無塵無跡無雜物；H 抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無損；L電話機：功能正 常，無塵無跡，指示牌清晰完好，話簡無異味；J子與書柜；框 架無塵，鏡面明亮，位置端正；K燈具：燈泡清潔，功能正常， 燈軍清潔，使用正常；L垃圾桶：清潔、狀態(tài)完好；M電視與 音響：使用正常，頻道應設在播出時間最長的一檔，音量調到偏 低，畫面與音響效果較好；N柜；衣架的數(shù)量、品種正確且于凈 無污，叮、柜底、柜壁和格架清潔完好；0窗戶：清潔明亮，國 臺與富柜干凈，開啟靈活；P窗簾：凈、完好，使用自如；Q 空調：濾網(wǎng)劇S,運作正常，溫較符合要求；R酒吧：清潔無異 味，物品齊全Z S客用品：數(shù)國、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符 合現(xiàn)格。衛(wèi)生間；A門；前后兩面干凈，狀態(tài)完好ZB面：清潔， 無污跡；C天花板：無塵無跡，完好無損Z D地面：清潔無塵， 無毛發(fā)，接縫處完好；E浴缸；內(nèi)外清潔，鍍鋁件于凈明亮，皂 缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水闊和水管開關等清潔完好，接線 干凈無斑跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如；F 臉盆及梳妝臺：干凈，鍍鋁件明亮，水閥使用正常，鏡面明凈， 燈具完好；G座廁：里外都清潔，使用狀態(tài)良好，無