優(yōu)質護理服務在心血管內科患者中臨床探析研究

1、優(yōu)質護理服務在心血管內科患者中臨床探析研究【摘要】目的探討優(yōu)質護理服務模式在心內科患者 治療護理中的臨床應用分析。方法選取我院2011年5 月一一2013年5月30例心內科患者進行優(yōu)質護理服務臨床 觀察。結果實施優(yōu)質護理服務后，增強了護士主動服務意識, 減少了護患糾紛，提高了對護士的滿意度。結論通過對心內 科患者實施優(yōu)質護理服務，并對并發(fā)癥進行恰當?shù)挠盟幹笇?和護理干預，患者均滿意出院。滿意率為98%。【關鍵詞】心內科；優(yōu)質護理服務；臨床分析文章編 號：1004-7484 (2013) -12-7260-02隨著社會的進步和醫(yī)學的不斷發(fā)展，人們對服務質量的 要求越來越高，實施優(yōu)質護理服務勢在必

2、行。選取我院2011 年5月一一2013年5月30例心內科患者進行臨床觀察分析, 現(xiàn)報告如下：1臨床資料選取我院2011年5月一一2013年5月30例心內科患者, 年齡40-83歲，入院后經(jīng)過耐心的治療和實施優(yōu)質護理服務, 患者均滿意出院，滿意率為98%o我科首批被醫(yī)院確立為優(yōu) 質護理服務示范病區(qū)。2優(yōu)質護理服務2. 1首先規(guī)范護士行為儀表端莊、著裝規(guī)范；態(tài)度 和藹，禮貌待人、服務熱情；說話時面帶微笑；不使用 服務禁語；在護理的過程中必須要注意輕輕話語，輕輕護 理，輕輕關門，輕輕走路1;熱情謹慎答疑，采用首診 負責制式的接待方式。2.2入院護理及時準備床單位及用品。護理人員實 行“首迎負責制”

3、微笑接待病人。當有新病人入住病房 時，要求護士進行溫馨入院接待，熱情有禮貌，進行自我介 紹，告知病人他的責任護士是誰？管床醫(yī)生是誰？詳細的介 紹住院須知和健康教育知識。責任護士重點告知一些特別 檢查的注意事項。入院告知，確認患者知曉后，護患雙方 于告知書上簽字。責任護士對所管病人實行大包干，對病 人實行全程、專業(yè)、無縫隙的優(yōu)質護理服務。7）病人過生 日時，全科醫(yī)護人員一起到病房為患者送去鮮花和生日的問 候。2.3住院護理增加護理人員編制，轉變固有工作模式， 加強基礎護理。根據(jù)技術能力、專業(yè)水平、承擔風險責任、 崗位要求實行護理人員能級對應，使患者住院有人接，看病 有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪

4、，教育有人講，出院有人 送等優(yōu)質護理一條龍服務；讓患者清楚用藥，清楚分管醫(yī)師 和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治 療費用。患者到病房后首先由責任護士主動介紹病房環(huán)境及 住院規(guī)范要求，讓病人在護士的幫助下相互間主動的進行認 識溝通，消除陌生感、恐懼感，使她們到了病房有一種到家 的感覺，護士們待病人如親人，注重細節(jié)護理，醫(yī)患關系更 加和諧；盡量滿足患者的心理需求，讓患者在病房里能夠積 極表達自我的思想，主動與患者進行溝通交流，了解相關情 況，為她們提供心理指導和更優(yōu)質的護理服務。提高藥物的 心理效應。給藥是護理工作內容之一，給藥中的心理護理是 根據(jù)患者的藥物心理效應，達到藥效的目

5、的，優(yōu)質的護理服 務藥物的心理效應會更好2。調節(jié)病人的心理平衡。鼓勵 危重患者戰(zhàn)勝疾病，正確對待疾病，使病人相信醫(yī)學，相信 醫(yī)務人員，由心理失衡達到心理平衡3。對病人家庭及工 作方面引起的心理問題，要做好耐心的勸導，以解脫心理上 的壓力。3結果實施優(yōu)質護理服務后，增強了護士主動服務意識，減少 了護患糾紛，提高了病人的滿意度。4分析討論我院心內科開展優(yōu)質護理服務以來，對護理人員進行的 集中培訓，護理人員的主動服務意識有所提高，護患之間的 關系有了較為明顯的改善，護患關系變得更加融洽、和諧。 護士們學習意識不斷增強、護理理論和技能不斷提高，責任 制護理的服務模式，年輕護士獨立分管患者能力增強4。 患者感受到了醫(yī)院全新的高水平的優(yōu)質護理服務。我科定期 組織召開病區(qū)公休座談會，對患者提出的意見，積極采取相 應措施，解決住院期間患者提出的各種問題，患者滿意度不 斷提高。總之，通過以上分析，為心內科患者提供優(yōu)質的護理服 務，有助于患者疾病的痊愈，減少了并發(fā)癥的發(fā)生，提高了 患者的生活質量。參考文獻1葉琳，李曉雯，王芳優(yōu)質護理服務在產(chǎn)科臨床工作 中的應用j中國民康醫(yī)學，2010, 22 (18)： 232.2徐麗華，錢培芬主編，重癥護理學m北京：人民衛(wèi) 生出版社，2008： 299-301.3姚艷絨.護患糾紛原因分析及防范措施j.護理研