普元工作流軟件技術(shù)方案建議書_渠道管理

1、普元工作流軟件技術(shù)方案建議書 第 2 頁(yè) 共 22 頁(yè)目目 錄錄1綜述綜述.41.1渠道管理對(duì)工作流的要求.41.2技術(shù)定位.42PRIMETON BPSTM整體解決方案整體解決方案 .52.1方案概述.52.2普元工作流程平臺(tái).72.2.1Primeton BPS 產(chǎn)品組件.72.2.1.1BPS Process Server.82.2.1.2BPS HPA Module.92.2.1.3BPS API & Component Library .92.2.1.4BPS Studio.102.2.1.5BPS Governor.122.2.1.6BPS Admin & Moni

2、tor.132.2.1.7BPS Work Client.142.2.1.8BPS Process Composer.142.2.1.9BPS Rule Engine.152.2.1.10BPS Rule Composer .162.3PRIMETON BPSTM技術(shù)特性 .162.3.1支持的操作系統(tǒng).162.3.2支持的 J2EE 服務(wù)器.172.3.3支持的數(shù)據(jù)庫(kù).172.3.4支持的瀏覽器.172.3.5支持的 JDK .172.3.6支持的 Eclipse.182.4普元服務(wù)支持.182.4.1普元培訓(xùn)服務(wù).182.4.2普元售后服務(wù).192.4.2.1基本型服務(wù).192.4.2.2

3、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù).20 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.4.3普元專業(yè)服務(wù).202.4.3.1大客戶支持經(jīng)理服務(wù).202.4.3.22.2、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)模塊.202.5213附錄：附錄：.213.1普元公司介紹.21 第 4 頁(yè) 共 22 頁(yè)1 綜述綜述1.1 渠道管理對(duì)工作流的要求渠道管理對(duì)工作流的要求渠道管理系統(tǒng)中，工作流由一系列流程環(huán)節(jié)（包括自動(dòng)化和人工交互環(huán)節(jié)）組成。根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的流程環(huán)節(jié)之間進(jìn)行傳遞和執(zhí)行。工作流管理是基于統(tǒng)一的工作流引擎，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程定制及統(tǒng)一管理功能的基礎(chǔ)應(yīng)用。工作流管理主要包括如下功能：流程設(shè)計(jì)，包括模板設(shè)計(jì)、模板管理等；流程執(zhí)行，包括

4、流程實(shí)例創(chuàng)建、運(yùn)行、調(diào)度、任務(wù)提醒、跟蹤等；監(jiān)控管理，包括流程實(shí)例監(jiān)控管理、事件告警、統(tǒng)計(jì)分析等。在渠道管理系統(tǒng)中引入工作流管理技術(shù)，完成保證金標(biāo)準(zhǔn)審批、保證金返還審批、保證金減免審批、代理商退出審批、代理商準(zhǔn)入審批、渠道考核評(píng)估、傭金結(jié)算審批、傭金政策審批等流程的電子化和自動(dòng)化，并支撐省分公司、地市分公司及縣級(jí)分公司之間的協(xié)同工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供靈活、快速、高效的服務(wù)支撐能力。1.2 技術(shù)定位技術(shù)定位在渠道管理系統(tǒng)中，工作流管理的技術(shù)定位是：通過流程設(shè)計(jì)工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程可視化，使業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員更好地理解和控制業(yè)務(wù)流程，保持業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性；通過核心引擎的流程流轉(zhuǎn)和服務(wù)組裝的能力，完成業(yè)

5、務(wù)流程與服務(wù)的分離，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可配置、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的可重用，靈活、快速地進(jìn)行業(yè)務(wù)部署和調(diào)整；通過流程監(jiān)控工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)的可視化監(jiān)控和審計(jì)。 第 5 頁(yè) 共 22 頁(yè)2 Primeton BPSTM整體解決方案整體解決方案普元業(yè)務(wù)流程平臺(tái)套件（Primeton BPSTM, Business Process Suite，簡(jiǎn)稱普元流程平臺(tái)）是業(yè)界第一個(gè)完全基于業(yè)務(wù)化思想實(shí)現(xiàn)的流程平臺(tái)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程整個(gè)生命周期的管理，包括業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)建模、測(cè)試與調(diào)試、部署、運(yùn)行、監(jiān)控、管理。Primeton BPSTM是遵從 WfMC 參考模型而又具備中國(guó)特色特性的流程平臺(tái)產(chǎn)品。Prim

6、eton BPSTM是以中國(guó)客戶流程需求為基礎(chǔ)發(fā)展的，相比國(guó)外產(chǎn)品，是一款更加符合中國(guó)客戶需要的流程平臺(tái)產(chǎn)品。中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)是流程變化速度快，Primeton BPSTM具有卓越的面向業(yè)務(wù)的流程配置能力，支持業(yè)務(wù)部門的流程管理人員基于 Web 的方式進(jìn)行流程的業(yè)務(wù)化配置與調(diào)整，敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變更。中國(guó)對(duì)流程模式也有特別的要求，比如需要自由流傳模式、靈活的工作任務(wù)分派策略、業(yè)務(wù)流程版本管理策略、豐富的流程模式、靈活的組織模型等特性，Primeton BPSTM能夠幫助客戶從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜的中國(guó)特色流程模式和人工流程的處理。中國(guó)客戶的系統(tǒng)規(guī)模龐大，Primeton BPSTM采取了多種專有技術(shù)以保

7、證流程引擎的高效穩(wěn)定運(yùn)行，滿足大型流程應(yīng)用建設(shè)需求，比如良好的事件驅(qū)動(dòng)式系統(tǒng)架構(gòu)、優(yōu)化的流程數(shù)據(jù)庫(kù)、歷史數(shù)據(jù)與運(yùn)行數(shù)據(jù)分離、集群高速緩存等等。Primeton BPSTM是中國(guó)聯(lián)通最大的 BPM 產(chǎn)品提供商，在中國(guó)聯(lián)通總部和 11 個(gè)省公司核心系統(tǒng)中采用 BPS 產(chǎn)品。同時(shí)，在中國(guó)移動(dòng)總部、中國(guó)銀行總行、招商銀行總行、貴州移動(dòng)、安徽移動(dòng)等多次由用戶組織的集聚全球最著名的流程產(chǎn)品提供商參與的測(cè)評(píng)中均獲得功能和性能第一。2.1 方案概述方案概述普元 BPS 流程平臺(tái)的整體解決方案大體分成三大部分：一是技術(shù)架構(gòu)和流程平臺(tái)中間件、即“工具平臺(tái)” ；二是有效的項(xiàng)目管理和工具使用方法、即“標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范” ；

8、三是可復(fù)用的知識(shí)積累、即“組件積累” 。 第 6 頁(yè) 共 22 頁(yè)圖：普元流程平臺(tái)方法體系這三大部分是相輔相成，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)起到綜合的作用，三者之間的關(guān)系如下圖所示 ：下面針對(duì)這三個(gè)部分進(jìn)行描述：（一）方法與規(guī)范1)構(gòu)件抽取規(guī)范2)軟件過程體系3)項(xiàng)目管理體系 第 7 頁(yè) 共 22 頁(yè)（二）平臺(tái)與工具對(duì) BPS 流程平臺(tái)上業(yè)務(wù)流程的集中管理和監(jiān)控，并提供基于業(yè)務(wù)服務(wù)的流程編排以及基于業(yè)務(wù)流程定制的功能 。（三）組件積累組件積累是隨著 BPS 的使用，為用戶沉淀下來的可管理可重用的 IT 資產(chǎn)，即可供業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)時(shí)復(fù)用的流程資產(chǎn) ?？傊?，我們寄希望于通過 BPS 整體解決方案的實(shí)施為用戶的 I

9、T 系統(tǒng)建設(shè)提高效率 。2.2 普元工作流程平臺(tái)普元工作流程平臺(tái)2.2.1 Primeton BPS 產(chǎn)品組件產(chǎn)品組件Primeton BPSTM由以下十一部分產(chǎn)品組件組成：BPS Process Server（BPS 流程引擎） 、BPS HPA Module（BPS 高性能高可用性模塊） 、BPS API & Component Library（BPS API 和構(gòu)件庫(kù)） 、BPS Studio（BPS 流程設(shè)計(jì)建模工具） 、BPS Process Composer（BPS 業(yè)務(wù)流程定制） 、BPS Rule Engine（BPS 規(guī)則引擎） 、BPS Rule Composer（

10、BPS 業(yè)務(wù)規(guī)則定制） 、BPS Governor（BPS 引擎治理工具） 、BPS Admin & Monitor（BPS 流程管理監(jiān)控臺(tái)）和 BPS Work Client（BPS 流程客戶端） 、iForms for BPS（BFS 業(yè)務(wù)表單定制） 。BPS 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如圖 2-1 所示：圖圖 2-12-1 PRIMETONPRIMETON BPSBPS 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 第 8 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.2.1.1BPS Process ServerBPS Process Server（BPS 流程引擎）基于 J2EE Server 構(gòu)建，是 Primeton BPSTM的核心，負(fù)

11、責(zé)解析業(yè)務(wù)流程定義，協(xié)調(diào)處理活動(dòng)間的路由，處理客戶端的請(qǐng)求（如啟動(dòng)流程、提交工作項(xiàng)、查詢工作項(xiàng)、流程監(jiān)控等） ，處理引擎自身的調(diào)度（比如自動(dòng)歸檔、時(shí)限控制等） 。BPS 流程引擎能滿足大并發(fā)用戶和大數(shù)據(jù)量的企業(yè)級(jí)流程應(yīng)用的運(yùn)行與管理要求，適用于電子政務(wù)、電信、銀行、證券、能源、交通等行業(yè)。高性能的流程引擎BPS 流程引擎從設(shè)計(jì)之初就將高性能、高可靠性要求放在首位。采取了多種技術(shù)手段保證了 BPS 流程引擎完全能夠支撐電信、金融、政府等行業(yè)的高性能要求。強(qiáng)大的擴(kuò)展性考慮到中國(guó)的很多流程領(lǐng)域業(yè)務(wù)量巨大，對(duì)穩(wěn)定性要求極高，BPS 流程引擎針對(duì)這種特殊的拓展性需求有特殊的設(shè)計(jì)。BPS 流程引擎支持良好

12、的分布式集群環(huán)境，只需要增加一臺(tái)機(jī)器、修改幾個(gè)配置，就可以實(shí)現(xiàn)集群的拓展。在集群環(huán)境下，BPS 流程引擎可以維護(hù)自身的同步和通知。用戶在非集群環(huán)境下開發(fā)的應(yīng)用可以直接部署到集群環(huán)境。另外，通過BPS Governor，用戶可以像管理單一引擎一樣管理集群中的多個(gè)流程引擎。滿足中國(guó)不同行業(yè)對(duì)靈活性的要求中國(guó)企業(yè)或政府的管理方式有其獨(dú)有的特點(diǎn)，在企業(yè)的管理以及業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中還無法完全按照預(yù)定規(guī)則進(jìn)行，經(jīng)常需要人為的干預(yù)過程。因此對(duì)流程處理的靈活性提出了較高的要求。BPS 流程引擎正是在綜合了這些需求，并在產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，比如支持自由流、回退及業(yè)務(wù)補(bǔ)償、業(yè)務(wù)規(guī)則的引入、流程的運(yùn)行時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，以及工作項(xiàng)

13、新建、拒絕、取回、代理、委托、改派、暫停、取消等功能。安全、便捷、靈活的事務(wù)控制當(dāng)前，企業(yè)應(yīng)用一般都很復(fù)雜，而且面對(duì)多種事務(wù)場(chǎng)景。比如有時(shí)候需要掛起事務(wù)，有時(shí)候需要連接事務(wù)，有時(shí)候需要和業(yè)務(wù)采用相同的事務(wù)。事務(wù)的安全性直接決定了交易的穩(wěn)定性。BPS 流程引擎事務(wù)可以方便地和業(yè)務(wù)事務(wù)合并或者分離；BPS 流程引擎事務(wù)支持連續(xù)或者分段，能夠滿足多種特殊需要。 第 9 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.2.1.2BPS HPA ModuleBPS HPA Module（BPS 高性能高可用性模塊）是基于 S-EDA（Staged Event-Driven Architecture）分階段的事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)引擎的分

14、段部署和計(jì)算資源的靈活調(diào)配的高性能與高可用性組件。HPA，High Performance & Availability：即高性能與高可用性。能夠滿足大型的重流程的企業(yè)應(yīng)用，在吞吐量、響應(yīng)速度、可靠性方面要求特別高的場(chǎng)景。如電信行業(yè)即開即通類業(yè)務(wù)、金融行業(yè)流程銀行等核心業(yè)務(wù)域。BPS 高級(jí)企業(yè)版中提供了 HPA Module 可以提升高并發(fā)下的性能處理的性能與穩(wěn)定性，該Module 為流程引擎提供如下能力：基于 S-EDA 架構(gòu)實(shí)現(xiàn)引擎的分段部署和計(jì)算資源的靈活調(diào)配，在保證引擎高可用的基礎(chǔ)上提高引擎的吞吐能力為引擎提供服務(wù)的高效接入接出機(jī)制，保證引擎響應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)用的快速處理為引擎提供高性

15、能短流程處理機(jī)制，通過靈活的運(yùn)行數(shù)據(jù)持久化策略設(shè)置，既可以保證流程高效運(yùn)行，又可以滿足流程異常處理的需要。2.2.1.3BPS API & Component LibraryBPS API & Component Library（BPS API 和構(gòu)件庫(kù)）包括與流程應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)構(gòu)件庫(kù)、流程標(biāo)簽庫(kù)兩部分，通過這些豐富的 API 與構(gòu)件庫(kù)（包括 Tag） ，開發(fā)人員在集成開發(fā)環(huán)境的支持下即可快速開發(fā)出高效的流程應(yīng)用。BPS API 和構(gòu)件庫(kù)包括：定義管理組件：查詢、修改和管理業(yè)務(wù)流程定義庫(kù)的資源； 第 10 頁(yè) 共 22 頁(yè)實(shí)例管理組件：對(duì)流程實(shí)例以及活動(dòng)實(shí)例進(jìn)行管理和狀態(tài)維護(hù)；

16、客戶端組件：包含構(gòu)造流程客戶端所需要的常用服務(wù)，包含工作項(xiàng)的查詢和管理，相關(guān)數(shù)據(jù)的處理；代理代辦組件：代理代辦管理的專用構(gòu)件庫(kù)；特殊功能組件：處理指派、自由流、回退等特殊需求的構(gòu)件庫(kù)；Tag 組件：包含流程圖、參與者選擇、查詢工作列表等。并且 Primeton BPSTM提供的 API 和構(gòu)件庫(kù)可以支持“Java 開發(fā)模式”和“EOS 開發(fā)模式”的開發(fā)，在實(shí)際的應(yīng)用開發(fā)過程中，Java 開發(fā)模式中一般是通過 API 調(diào)用流程引擎所提供的服務(wù)，EOS 平臺(tái)開發(fā)模式中一般是通過調(diào)用 EOS 服務(wù)構(gòu)件中的服務(wù)來使用流程引擎所提供的服務(wù)。2.2.1.4BPS StudioBPS Studio（BPS

17、流程設(shè)計(jì)建模工具）是基于 Eclipse 插件體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的可視化流程設(shè)計(jì)器，它既可以與用戶基于 Eclipse 的 Java 集成開發(fā)環(huán)境融合（如圖 2-2 所示） ，又能與 Primeton EOSTM的集成開發(fā)環(huán)境無縫集成（如圖 2-3 所示） ，提供可視化的業(yè)務(wù)流程定義、可視化表單開發(fā)與調(diào)試、以及業(yè)務(wù)流程部署等功能。圖圖 2-22-2 BPSBPS StudioStudio 與與 MyEclipseMyEclipse 無縫集成無縫集成 第 11 頁(yè) 共 22 頁(yè)圖圖 2-32-3 BPSBPS StudioStudio 與與 EOSEOS StudioStudio 無縫集成無縫集成BP

18、S Studio 的集成開發(fā)環(huán)境的功能特性包括：可視化業(yè)務(wù)流程建模可視化業(yè)務(wù)流程建模用拖拉方式畫出流程定義 無需編寫任何代碼即可快速模擬、調(diào)試業(yè)務(wù)流程 支持多子流程場(chǎng)景支持多子流程場(chǎng)景 支持事務(wù)分段場(chǎng)景支持事務(wù)分段場(chǎng)景 支持多任務(wù)順序支持多任務(wù)順序/ /并行執(zhí)行并行執(zhí)行 支持自動(dòng)活動(dòng)的異常處理策略支持自動(dòng)活動(dòng)的異常處理策略 支持流程和業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)聯(lián)支持流程和業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)聯(lián) 支持各種復(fù)雜的流程模式支持各種復(fù)雜的流程模式 支持流程啟動(dòng)權(quán)限的設(shè)置 靈活的活動(dòng)參與者設(shè)置 靈活的任務(wù)分配策略 支持自由流 支持多種事件 提供嚴(yán)密的安全機(jī)制 第 12 頁(yè) 共 22 頁(yè)提供活動(dòng)啟動(dòng)策略及重啟策略 支持活動(dòng)按策

19、略回退 支持活動(dòng)處理時(shí)限 支持動(dòng)態(tài)路由 支持子流程 支持業(yè)務(wù)流程的版本控制及動(dòng)態(tài)部署 支持快速生成表單 可視化的組織機(jī)構(gòu)與角色建?？梢暬慕M織機(jī)構(gòu)與角色建模圖形化組織機(jī)構(gòu)或者角色建模 支持集成用戶遺留的組織與角色模型 支持用戶對(duì)組織機(jī)構(gòu)與角色的擴(kuò)展支持業(yè)務(wù)化的流程建模支持業(yè)務(wù)化的流程建模業(yè)務(wù)目錄管理業(yè)務(wù)資源管理業(yè)務(wù)資源提交/提取以技術(shù)手段和業(yè)務(wù)手段設(shè)置流程及活動(dòng)屬性應(yīng)用功能開發(fā)應(yīng)用功能開發(fā)可通過集成的 MyEclipse 等 Java 框架進(jìn)行開發(fā)與調(diào)試可通過集成的 EOS Studio 進(jìn)行構(gòu)件的可視化開發(fā)與調(diào)試2.2.1.5BPS GovernorBPS Governor（BPS 引擎治理

20、工具）是集成于 BPS 提供的系統(tǒng)管理工具，系統(tǒng)管理員可以通過它對(duì)流程引擎進(jìn)行配置和管理。主要包括如下功能特性：流程應(yīng)用的管理與配置流程集群的管理與配置流程引擎的管理與配置 第 13 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.2.1.6BPS Admin & MonitorBPS 流程管理監(jiān)控臺(tái)基于 Web 的，是企業(yè)管理者及時(shí)掌握業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，并對(duì)客戶或市場(chǎng)進(jìn)行快速響應(yīng)的利器。通過對(duì)流程實(shí)行圖形化的實(shí)時(shí)監(jiān)控，管理者可以及時(shí)掌握業(yè)務(wù)處理的最新動(dòng)態(tài)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間滯留未處理的任務(wù)；對(duì)發(fā)生異常的流程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。主要功能包括： 業(yè)務(wù)目錄管理業(yè)務(wù)目錄管理流程定義管理流程定義管理流程導(dǎo)入/導(dǎo)出流程版本管理流程發(fā)布管

21、理流程實(shí)例的管理流程實(shí)例的管理流程實(shí)例查詢流程實(shí)例掛起/恢復(fù)流程實(shí)例終止流程異常處理流程異常處理任務(wù)改派 工作交接 改派和代辦工作項(xiàng) 掛起/恢復(fù)流程 終止流程 超時(shí)任務(wù)監(jiān)控 自動(dòng)活動(dòng)的異常處理對(duì)審計(jì)日志進(jìn)行監(jiān)控，跟蹤查詢歷史流程的處理過程對(duì)審計(jì)日志進(jìn)行監(jiān)控，跟蹤查詢歷史流程的處理過程 第 14 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.2.1.7BPS Work ClientBPS Work Client 是一個(gè)基于 BPS API 實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程客戶端的典型案例，是一個(gè)可選安裝組件。它可以幫助您在業(yè)務(wù)流程建模設(shè)計(jì)及開發(fā)過程中，快速地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的模擬調(diào)試和驗(yàn)證，方便您對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，該典型案例提供

22、了完整的源碼壓縮包，您可以方便地導(dǎo)入 Studio 進(jìn)行擴(kuò)展開發(fā)和重構(gòu)，方便您快速地深入學(xué)習(xí)基于 BPS API 的 Java 開發(fā)方法。其主要功能有：?jiǎn)?dòng)流程 查詢待處理的工作項(xiàng)列表 查詢已處理的工作項(xiàng)列表 查詢委托的工作項(xiàng)列表 查詢委托完成的工作項(xiàng)列表 提交代辦工作項(xiàng) 圖形化顯示流程的處理進(jìn)度 管理和查看個(gè)人的代理關(guān)系2.2.1.8BPS Process ComposerBPS Process Composer（BPS 業(yè)務(wù)流程定制）是在 Primeton BPSTM流程引擎之上實(shí)現(xiàn)的基于Web 的流程業(yè)務(wù)化定制工具，它支持業(yè)務(wù)部門的流程管理人員基于 Web 的方式進(jìn)行流程的業(yè)務(wù)化建模、配

23、置與調(diào)整。 第 15 頁(yè) 共 22 頁(yè)圖圖 2-42-4 BPSBPS 業(yè)務(wù)流程定制工具界面業(yè)務(wù)流程定制工具界面該模塊主要包括如下功能：業(yè)務(wù)資源管理：通過 RIA 方式進(jìn)行業(yè)務(wù)流程依賴的業(yè)務(wù)資源定義的快速建模 業(yè)務(wù)流程定制：幫助您以 RIA 方式進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的快速建模業(yè)務(wù)流程配置：幫助您以 RIA 方式進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的快速調(diào)整工作日歷設(shè)置：定義流程不同類型參與者的工作日歷，用于進(jìn)行流程時(shí)效計(jì)算注：BPS Process Composer（BPS 業(yè)務(wù)流程定制）是在 Primeton BPSTM產(chǎn)品的一個(gè)可選件。2.2.1.9BPS Rule EngineBPS Rule Engine（BPS 規(guī)

24、則引擎）是一個(gè)高性能的業(yè)務(wù)規(guī)則運(yùn)行環(huán)境，它能從業(yè)務(wù)變量以及系統(tǒng)環(huán)境數(shù)據(jù)中獲取必要的數(shù)據(jù)作為決策數(shù)據(jù)源，通過復(fù)雜的計(jì)算得出條件判斷結(jié)果或者參與者結(jié)果，然后把結(jié)果傳遞給流程使用。通過把業(yè)務(wù)規(guī)則引擎和流程引擎的配合工作，可以大大提高業(yè)務(wù)配置化能力，快速支持業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)策略的變更。BPS Rule Engine 有以下主要特性：和 BPS Process Server 無縫集成高性能的輕量級(jí)規(guī)則引擎可以使用 BPS 流程上下文數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)變量 第 16 頁(yè) 共 22 頁(yè)支持規(guī)則的運(yùn)行期熱更新2.2.1.10BPS Rule ComposerBPS Rule Composer（BPS 業(yè)務(wù)規(guī)則定制）是在

25、 Primeton BPSTM流程引擎和 Primeton BPSTM規(guī) 則引擎之上實(shí)現(xiàn)的基于 Web 的業(yè)務(wù)化規(guī)則定制工具，通過該組件，業(yè)務(wù)管理人員可以在系統(tǒng)運(yùn)維期間維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)則，使業(yè)務(wù)策略的變更及時(shí)體現(xiàn)到 IT 系統(tǒng)當(dāng)中。 業(yè)務(wù)規(guī)則定制環(huán)境中可以使用業(yè)務(wù)變量、流程上下文數(shù)據(jù)、活動(dòng)上下文數(shù)據(jù)等，以類自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行靈活配置，并可以進(jìn)行各種復(fù)雜的運(yùn)算。 BPS Rule Composer 的主要特性：既可以在 Studio 中由技術(shù)人員定義業(yè)務(wù)規(guī)則，也可以在 Web 頁(yè)面上由業(yè)務(wù)人員定義或調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則可以以類自然語(yǔ)言的方式進(jìn)行規(guī)則編輯，比如“如果如果【貸款金額貸款金額】 500000 并且并

26、且 【貸貸款期限款期限】大于大于 5 年，參與者為年，參與者為 張三張三 ，否則參與者為，否則參與者為李四李四 ”業(yè)務(wù)規(guī)則編輯器和流程編輯器無縫集成，在業(yè)務(wù)規(guī)則編輯中可以引用業(yè)務(wù)變量、流程運(yùn)行期數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)規(guī)則編輯中可以引用業(yè)務(wù)操作，用戶可以動(dòng)態(tài)增加業(yè)務(wù)操作支持多個(gè)條件以及在規(guī)則中進(jìn)行加減乘除、括號(hào)、邏輯操作等各種復(fù)雜運(yùn)算2.3 Primeton BPSTM技術(shù)特性技術(shù)特性2.3.1 支持的操作系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境支持的操作系統(tǒng)：Windows 2003/XP/7運(yùn)行環(huán)境支持的操作系統(tǒng)：Windows 2003/XPRedHat Enterprise Linux Advanced Serv

27、er 2.0 及以上 AIX 5.3 +HP UNIX 11 + 第 17 頁(yè) 共 22 頁(yè)Solaris 8 +2.3.2 支持的支持的 J2EE 服務(wù)器服務(wù)器Tomcat 5.5.20/6.0.18JBoss 4.0.5 GAWebLogic 9.2.3/10.0/10.3,WebLogic Cluster 9.2.3/10.0/10.3WebSphere 6.1.0.15/7.0,Websphere ND 6.1.0.15/7.02.3.3 支持的數(shù)據(jù)庫(kù)支持的數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 9i/10g/11gDB2 UDB_V8.2 +Informix 9.4 +Sybase 12.5/15 +S

28、qlServer 2000/2005 +Mysql 5.0 +2.3.4 支持的瀏覽器支持的瀏覽器IE 6/7/8Firefox 22.3.5 支持的支持的 JDK開發(fā)環(huán)境支持的 JDK：SUN JDK 1.5.0_16SUN JDK 1.5.0_09SUN JDK 1.6.0運(yùn)行環(huán)境支持的 JDK：SUN JDK1.5.0_09SUN JDK 1.6.0IBM JDK 1.5.0IBM JDK 1.6.0 第 18 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.3.6 支持的支持的 Eclipse開發(fā)環(huán)境插件支持的 Eclipse：Eclipse 3.23.42.4 普元服務(wù)普元服務(wù)支持支持企業(yè)級(jí)應(yīng)用變得非常復(fù)雜，不

29、僅表現(xiàn)在需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)等本身，還體現(xiàn)在需求變化、項(xiàng)目組織、架構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)估、應(yīng)用軟件集成、運(yùn)行調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)運(yùn)維管理等項(xiàng)目全過程中。所以企業(yè)級(jí)應(yīng)用的中間件廠商技術(shù)服務(wù)保障能力非常重要。為了最大化保障用戶項(xiàng)目的成功，普元建立了完善的服務(wù)體系，從三個(gè)方面提供有效保證，即完善的服務(wù)組織、高效的服務(wù)流程和專業(yè)的服務(wù)人員。普元服務(wù)分為培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、售后維護(hù)服務(wù)三部分。培訓(xùn)服務(wù)：是為了保證客戶能夠完全了解產(chǎn)品各個(gè)模塊的功能，提供相關(guān)產(chǎn)品使用和維護(hù)的培訓(xùn)，并包含技術(shù)與發(fā)展、功能介紹、產(chǎn)品管理、維護(hù)支持等內(nèi)容；專業(yè)服務(wù)：是為了支持客戶應(yīng)用軟件生命周期相匹配的模塊化服務(wù)；售后服務(wù)：是為了保障客戶應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)

30、行的服務(wù)；售后服務(wù)中的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，只支持客戶應(yīng)用系統(tǒng)上線及上線以后的故障處理；2.4.1 普元培訓(xùn)服務(wù)普元培訓(xùn)服務(wù)普元的培訓(xùn)體系提供公開培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種培訓(xùn)方式，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由普元派出培訓(xùn)工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，公開培訓(xùn)在普元指定地點(diǎn)由普元公司組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法論業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法論第一天第一天時(shí)間時(shí)間課程課程時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)講解重點(diǎn)講解重點(diǎn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介課程內(nèi)容簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程概述及總體規(guī)劃60M業(yè)務(wù)流程的定義，要素分析及企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的規(guī)則業(yè)務(wù)流程的定義，6 要素及企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理的規(guī)則上午上午業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程20M業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程概覽，每階段完成的工作介紹 第

31、 19 頁(yè) 共 22 頁(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法40M業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法詳解業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法詳解（流程需求梳理階段）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法60M業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法詳解業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法詳解（流程建模、客戶端設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)實(shí)體設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、公共功能設(shè)計(jì)）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方法案例演練120M業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)案例演練以小組形式業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)案例演練下午下午分享總結(jié)10M分享總結(jié)分享總結(jié)BPSBPS 高級(jí)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)高級(jí)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)第二天第二天時(shí)間時(shí)間課程課程時(shí)長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)講解重點(diǎn)講解重點(diǎn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介課程內(nèi)容簡(jiǎn)介上午上午組織機(jī)構(gòu)集成開發(fā)120M以 abframe 為例以 abframe 為例講解組織機(jī)構(gòu)集成方法自定義客戶端開發(fā)60M自定義客戶

32、端開發(fā)自定義客戶端開發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)查詢的客戶端開發(fā)多子流程開發(fā)60M多子流程開發(fā)多子流程開發(fā)BPS 管理監(jiān)控30M管理監(jiān)控，代理代辦高級(jí)特性講解管理監(jiān)控，代理代辦高級(jí)特性講解下午下午培訓(xùn)總結(jié)30M總結(jié)、答疑培訓(xùn)總結(jié)、答疑、培訓(xùn)調(diào)查反饋2.4.2 普元售后服務(wù)普元售后服務(wù)2.4.2.1基本型服務(wù)基本型服務(wù)類別模塊基本型維護(hù)服務(wù)基本型維護(hù)服務(wù)在線服務(wù)請(qǐng)求支持提供 59 小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，包括提供專門的客戶熱線電話、郵件等在線方式，及專職的客服人員受理客戶服務(wù)請(qǐng)求（咨詢、建議、投訴和故障等） ；提供標(biāo)準(zhǔn)的故障分級(jí)請(qǐng)求處理流程和規(guī)范；基本服務(wù)產(chǎn)品信息通知和預(yù)見服務(wù)通過網(wǎng)站提供產(chǎn)品新的動(dòng)態(tài)（新版本計(jì)

33、劃、新產(chǎn)品發(fā)布、重大BUG 修正） ；軟件修補(bǔ)提供軟件的修補(bǔ) (Patch)版本安裝包下載的快速通道 ；僅限于軟件小版本；軟件修補(bǔ)和升級(jí)產(chǎn)品升級(jí)提供小版本升級(jí)后安裝包下載的快速通道；如客戶提出申請(qǐng)，可提供升級(jí)版本介質(zhì)郵寄服務(wù)；僅限于軟件小版本升級(jí)，且限于不間斷購(gòu)買服務(wù)的情況；主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)不定期電話了解客戶使用情況； 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè)2.4.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持指派專業(yè)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)內(nèi)容涵蓋范圍較廣，包括但不限于以下種類： 系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝上線支持；現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)支持；系統(tǒng)巡檢與優(yōu)化；系統(tǒng)移植和遷移服務(wù)；產(chǎn)品安裝服務(wù)。2.4.3 普元專業(yè)服

34、務(wù)普元專業(yè)服務(wù)2.4.3.1大客戶支持經(jīng)理服務(wù)大客戶支持經(jīng)理服務(wù)為客戶指定有豐富產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有較深技術(shù)背景、并熟悉客戶項(xiàng)目的技術(shù)工程師擔(dān)任專門的大客戶服務(wù)經(jīng)理，為客戶提供更加快捷方便的服務(wù)，并提供主動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，提供更加人性化和更高質(zhì)量的服務(wù)。主要的服務(wù)內(nèi)容包括：定期對(duì)所負(fù)責(zé)的大客戶的項(xiàng)目進(jìn)行走訪和系統(tǒng)巡檢；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)資源提供對(duì)大客戶項(xiàng)目進(jìn)行支持；跟蹤客戶系統(tǒng)故障的解決并保持和客戶相關(guān)人員的處理情況匯報(bào)；負(fù)責(zé)安排對(duì)用戶和用戶的合作伙伴關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等的培訓(xùn)；將普元公司整理的知識(shí)庫(kù)及時(shí)傳遞到大客戶的各個(gè)項(xiàng)目中;協(xié)助大客戶持續(xù)積累公共構(gòu)件庫(kù)2.4.3.22.2、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)模

35、塊、標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)模塊所屬階段所屬階段服務(wù)編號(hào)服務(wù)編號(hào)服務(wù)模塊服務(wù)模塊工程師級(jí)別工程師級(jí)別PS004項(xiàng)目管理咨詢資深PS002原型開發(fā)中級(jí)以上項(xiàng)目啟動(dòng)、需求分析階段PS013產(chǎn)品培訓(xùn)高級(jí)以上PS005應(yīng)用分析設(shè)計(jì)咨詢高級(jí)以上PS006應(yīng)用開發(fā)咨詢（現(xiàn)場(chǎng)）高級(jí)以上設(shè)計(jì)開發(fā)PS007項(xiàng)目監(jiān)理高級(jí)以上 第 21 頁(yè) 共 22 頁(yè)P(yáng)S208項(xiàng)目開發(fā)服務(wù)（高級(jí)）高級(jí)以上PS009上線支持高級(jí)以上PS010故障處理高級(jí)以上PS011性能調(diào)優(yōu)高級(jí)以上實(shí)施運(yùn)行階段PS012系統(tǒng)巡檢高級(jí)以上2.5 BPSTM支撐渠道管理系統(tǒng)配置建議支撐渠道管理系統(tǒng)配置建議為支撐省分公司、地市分公司及縣級(jí)分公司之間在渠道管理方面協(xié)同工作的高要求，并為以后業(yè)務(wù)發(fā)展提供靈活、快速、高效的服務(wù)支撐能力，結(jié)合渠道管理系統(tǒng)用戶數(shù)、日平均業(yè)務(wù)流程量、流程環(huán)節(jié)數(shù)、系統(tǒng)高峰處理交易數(shù)量等一系列關(guān)鍵參數(shù)值的要求，在普元實(shí)驗(yàn)室工作流流程引擎性能數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建議支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 BPS 的運(yùn)行在 4C