優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、內(nèi)一科 2017 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃2017 年內(nèi)一科護(hù)理組將繼續(xù)以國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā) 201515 號關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知為工作目標(biāo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。一、工作目標(biāo)一是患者家屬滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作， 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，

2、在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象， 弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、 國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署， 是惠及廣大人民群眾的民生工程， 通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。二、開展主要工作（一）繼續(xù)深入開展科室特色性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在 2016 年各科室開展 “一科室、一特色 ”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基礎(chǔ)上，細(xì)化、量化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步深化 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。科室制定 2017 年特色性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，并有效落實(shí)。（二）進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士條例 ，認(rèn)

3、真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行） 、關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 、住院患兒基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目 、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下工作：1.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)（1）建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（2）建立護(hù)士崗位責(zé)任制， 制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。（3）建立護(hù)士績效考核制度， 根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。2.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

4、（1）明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。（2）明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、 服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。 分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。（3）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，實(shí)施成組護(hù)理，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。（4）為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)， 扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。3.深化 “以病人為中心 ”理念，豐富工作內(nèi)涵。（1）將“以病人為中心 ”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理

5、服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)， 加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。（2）不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)， 在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。4.充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理（1）積極與護(hù)理部部協(xié)調(diào)科室護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理工作有效進(jìn)行 .（2）科室結(jié)合實(shí)際， 并依據(jù)崗位職責(zé)、 工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性排班 .5. “5.12 護(hù)士節(jié) "參加“護(hù)士服務(wù)禮儀大賽”。圍繞 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理 ”為主題，結(jié)合科室的實(shí)際展示護(hù)士在護(hù)理工作場景禮儀服務(wù)規(guī)范， 如接待

6、入院患者、送患者出院、溝通技巧、舉止范例、接 (打)電話、見到陌生人來訪、接受投訴、接受病人或家屬詢問病情、實(shí)施護(hù)理操作等，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰。6.完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量（1）完善臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)。（2）科室經(jīng)常將檢查和定期考核相結(jié)合， 并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（3）嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、 危重病人護(hù)理合格率、 護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。（4）為進(jìn)一步提高

7、護(hù)理工作的計(jì)劃性和預(yù)見性， 達(dá)到縮短平均住院日、降低醫(yī)療費(fèi)用、提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的目的，在我科室 2017 年將要開展的臨床路徑， 真正體現(xiàn)護(hù)理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效的減少護(hù)理差錯(cuò)，提高醫(yī)院綜合性服務(wù)質(zhì)量。三、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各醫(yī)務(wù)人員要統(tǒng)一思想， 提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（二）分步實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)要認(rèn)真貫徹落實(shí)翁牛特旗醫(yī)院2017 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，明確職責(zé)、周密部署，最終達(dá)到整體推進(jìn)的目標(biāo)。（三）及時(shí)評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估與檢查指導(dǎo)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn).逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制， 不斷提