《個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題（2）一、單選題（15*2=30分）：1 根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的 機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（）。A 小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)B 小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能C 小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D .以上都可以2. 關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是（）A “工作計(jì)劃沒必要太詳細(xì)”B .“任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”C .“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”D “工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對(duì)你來說這個(gè)計(jì)劃就行不通”3在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不

2、一樣，正 確的是（）。A 小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B 小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C 小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D 小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定4 齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是（）A 目的意圖B.溝通對(duì)象C.信息內(nèi)容D以上都對(duì)5在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況,屬于人們常常忽略的情況是（）。A 善于聆聽B適時(shí)提問C .讓旁人接受你的觀點(diǎn)D.和溝通對(duì)方搞好關(guān)系6小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作 （）。B所希望的結(jié)果D.以上答案都碉A 清楚你的意圖C.接受的程度7 關(guān)于工

3、作談判，說法正確的是 （）A “人們?cè)谡勁械倪^程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來說是 障礙”B “人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”C “一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”D. “任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”&小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題一一如何提高客戶的滿意度，客戶 的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是（）A 制訂完美的計(jì)劃B實(shí)行良好的售后服務(wù)措施C 具備激勵(lì)和滿足員工的措施D 對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪 征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。A .廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B.有能力超強(qiáng)

4、的人C .公開交流D.信任和支持10. 皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（） 中看出。A .工作描述B.崗位規(guī)范C .招聘廣告D.沒有正確答案11. 天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多， 而對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，（） 不屬于考慮的范圍之內(nèi)。A 員工個(gè)人的技能水平B員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)C 員工的學(xué)習(xí)方法D員工發(fā)展目標(biāo)12. 溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)一一“到6月中旬之前, 要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的（） 階段。A 明確發(fā)展要求B同意發(fā)展目標(biāo)C 選擇發(fā)展方法D評(píng)估其有效性13. 宏玉有限公司如

5、其他公司一樣，會(huì)制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃。一般來說， 計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（）。A .任務(wù)進(jìn)度B.人員安排C.資源計(jì)劃D.以上答案都對(duì)14 .田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出 來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。然而能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，（）可能不會(huì)影響授權(quán)。A .員工個(gè)人的技能水平B.員工個(gè)人的工作能力C .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平15.裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相 關(guān)的，這種激勵(lì)理論是（）。A .公平理論 B .需求理論C.雙因素理論 D .期望理論二、案例單項(xiàng)選擇題（1

6、5*=30分）：案例1:小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想一一財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)， 后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇一一去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡 大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼琢俗约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己理想接近的職業(yè)。1. 案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是（）。A .性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C .特長與職業(yè)

7、的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件2 在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（）。A 改變境遇B改變自己的行為與技能C.改變個(gè)人與工作的關(guān)系D .改變態(tài)度3. 結(jié)合SWO分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（）A . S個(gè)人的優(yōu)勢(shì)B. W個(gè)人的劣勢(shì)C . C外部的機(jī)會(huì)D. T外部的威脅案例2:最近，某公司張總碰到了一個(gè)難題。 工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上?。挥忠?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱

8、怨；況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績(jī) 呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng) 和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到

9、了應(yīng)有的補(bǔ)償。4上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（）。A .雙贏B.贏一輸C.輸一輸D.沒有結(jié)果5. 工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是（）。A .公司規(guī)章制度B.員工個(gè)人的意見C .其他公司工人的工資D.公司的發(fā)展趨勢(shì)6. 對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（）。A .正面沖突B.避免C.協(xié)商并尋求合作D.折中7. 不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（）。A .雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng)B .雙方都有靈活性C .維護(hù)長期關(guān)系D.雙方都獲得了好處&在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是（）。A .說服力B.收集各種信息C.良好的人際關(guān)系D.尋求共同的

10、好處案例3:由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。 人力資源部門首先了解了市場(chǎng)和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中，員工覺得很受鼓舞，認(rèn)為課程 內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。 核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解; 就一點(diǎn)作用都不起呢？9上述案例說明，造成這種情況的原因是A 培訓(xùn)計(jì)劃不周BC 人力資源部門失職D

11、但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月了，在月底績(jī)效考 辛辛苦苦花錢請(qǐng)來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么（）。培訓(xùn)師沒有水平培訓(xùn)目標(biāo)不明確10培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是（）A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B員工之間的關(guān)系c 員工的積極性D企業(yè)的美譽(yù)是否提高11 為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后（），才能達(dá)到目的。A 檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象C .檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力D 檢查員工是否有反饋12 如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，（） 才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升。A 培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展B 績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤C 定期地收

12、集員工對(duì)此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們D 以上措施都可以案例4:王總是某公司項(xiàng)目經(jīng)理， 接受了一個(gè)新的項(xiàng)目， 為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開展的初期，成員不了解項(xiàng)目的情況。 主要按照王總的要求去做工作； 在項(xiàng)目的進(jìn)展過 程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對(duì)一些問題提出了自己的意見和看法，于是， 王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用， 只是定期地

13、檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員 很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。（）。授權(quán)隨著不同的情況而變化的13 上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是A .命令BC .協(xié)商D14 王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A .命令B.協(xié)商C .參與D.授權(quán)15 王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為（） 對(duì)于授權(quán)來說最重要。A 信任B自信C .檢查D員工的能力三、問答題（4*10=40分）1什么是SWO分析法？個(gè)人 SWO分析對(duì)你有什么幫助?2. 在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾?3. 在會(huì)議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些問題？如何解決?4. 簡(jiǎn)述波特的“五力模型”分析。模擬試題參考答案一、

14、單選題（15*2=30分）：1. D 2. D 3. D 4. D 5. A 6. A 7. A 8. C9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D二、案例單項(xiàng)選擇題（15*2=30分）：1. D 2. A 3. D 4. A 5. A 6. C 7. A 8. D9. A 10. A 11. A 12. D 13. D 14. D 15. A三問答題（4*10=40分）：1. 什么是SWO分析法？個(gè)人 SWO分析對(duì)你有什么幫助？答：SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織 現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。個(gè)人

15、SWO分析法可以對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，分析自己能做 好的事，做不好的事；然后對(duì)大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會(huì)和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善 績(jī)效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會(huì)，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)個(gè)人造成不利影響的變化。 對(duì)自己做了 SWO分析就能清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，工作環(huán)境中的機(jī)會(huì)核威脅，結(jié)合情況， 作出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。2. 在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？答：（1）找一個(gè)安靜的場(chǎng)所；（2）當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來，不給他們讓座；（3）告訴來訪者他們來訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）如果已經(jīng)有話在先， 就一定按說的去做，以

16、表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。（4）到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來訪者暗示；（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排肘間再讓他們來訪或來電話。3. 在會(huì)議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些問題？如何解決？答：（1）偏離正題。解決這個(gè)問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大 家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)。出現(xiàn)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)的發(fā)言者， 應(yīng)該讓他明白會(huì)議的目的是討論和解決問題, 對(duì)其發(fā)言表示感謝，同時(shí)使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)。出現(xiàn)沉默時(shí)間太長，就借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一 步目標(biāo)，把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個(gè)人。（4）私下開小會(huì)。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和 進(jìn)入