當當網(wǎng)swot分析

1、For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial useAnalyze the company's history, development, and growth.當當網(wǎng)成立于1992年11月，由美國IDG集團，盧森堡劍橋集團，美國老 虎基金，日本軟銀和中國科文公司共同投資， 從事搜集和銷售中國可供書數(shù)據(jù)庫 工作。面向全世界中文讀者提供 20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商

2、品， 每天為成千上萬的網(wǎng)上消費者提供方便快捷的服務。當當網(wǎng)網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。當 當網(wǎng)攜手 銀聯(lián)賣給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。在B2C模式的基礎上，當當網(wǎng)準備向 C2C模式發(fā)展。當當網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡，性別職業(yè)等分好類，消 費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品， 除此以外，消費者還可以通 過查詢商品的種 類迅速找到目的商品。當當網(wǎng)還設立了專門的論壇，不論你是對商品，服務，還是網(wǎng)站有任何的不 滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。 這樣不但有利 于其它客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時修補

3、網(wǎng)站 的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求， 當當網(wǎng)的管 理模式核心領導層包括圖書業(yè)，投資業(yè)和it業(yè)的資深人士，當當網(wǎng)的管理者吧所 有人當成顧客來對待，從來不試圖改變消費者的行為。當當網(wǎng)在營銷手段上，對于消費者來說是比較貼心 的，他能解決了一些消費 者購物時作抉擇的困難，并對某些商品進行 建議搭配，這樣起到了銷售一種商品 時同時也推銷另一種商品，這是一種很好的促銷手段。當然，當當網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問題， 時而會出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太 臟，漏發(fā)錯發(fā)商品，不少客服人員業(yè)務不熟悉，對商品缺貨的訂單跟進緩慢，當 當網(wǎng)不少服務方面的條款自相矛盾，當消費者在當當網(wǎng)購物過程中碰到問

4、題時， 相關人員常互相推卸責任等。這些問題雖然對于這么一個大型購物站來說難免 出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費者對其失去信心，對當當網(wǎng)來說，這是 個很大的損失。Identify the company's internal strengths and weaknesses.當當網(wǎng)的優(yōu)勢：（一）、當當網(wǎng)的認知度優(yōu)勢明顯，顯示了其較好的品牌影響。在B2C電子商務網(wǎng)站的品牌影響方面，當當網(wǎng)憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務良好的口碑，位于各個B2C電子商務網(wǎng)站的第一位。在提示提及率方面方面，當當網(wǎng)以93.28%的提示提及率位列第一， 卓越網(wǎng)以89.72% 比例位

5、列第二，這一數(shù)據(jù)比去年的77.56%和81.21%分別高出15.72%和8.51%，增長明顯。在用戶滿意度方面，當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城單項得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡客誠品得分為4.1，紅孩子商城得分為 4.0，分數(shù)也較高?？傮w來說，當當網(wǎng)的認知度、 美譽度、信任度等方面均位列 B2C電子商務網(wǎng)站第一 位，顯示了其較好的品牌影響。（二八 進軍C2C的優(yōu)勢如下（1 ）豐富的客戶服務經(jīng)驗?！懊刻靻我?IP訪問人數(shù)達到150萬人，是任何一家零售大賣場每天人流量的10倍以上。每月單一 IP訪問人數(shù)達到800萬人；600多萬注冊用戶，250萬 購物顧客。”這幾年，在當當購物的用戶積累下來有

6、上千萬，其中忠誠的用戶至少都有幾百萬，淘寶、易趣多年拼命燒錢形成的用戶優(yōu)勢在更為龐大的當當網(wǎng)用戶群面前一下無影無蹤。當當網(wǎng)的客戶有時在 B2C領域是相當驚人的，600萬注冊用戶也著實施個龐大的數(shù)字。 為了應付如此多的客戶， 當當網(wǎng)在客戶服務方面可謂絞盡腦汁想出許多好點子。比如當當?shù)呢浖懿贾茫敭斁W(wǎng)開發(fā)的智能系統(tǒng)，可根據(jù)客戶的購買習慣將商品按顧客購買排序進行排 序，提高交易效率，而不是按賣家支付的廣告費進行排序。如果當當網(wǎng)將它們移植到C2C市場，將大大超越目前易趣、淘寶簡單的產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)。（2）完整服務網(wǎng)絡和完善。當當?shù)姆站W(wǎng)絡覆蓋全國。當當?shù)姆阵w系是受到客戶的一致好評的。當當開通了一項在線打

7、疑能夠迅速幫助顧客解決問題。電話服務當當網(wǎng)也做的很有特色，能夠方便廣大用戶。（3） 高效的物流配送體系。自2003年起，當當網(wǎng)在63個城市推出“貨到付款”方式。李國慶：“當當網(wǎng)已形成自己全國完整的物流配送體系，我們會把這些經(jīng)驗用全新解決方案把這些經(jīng)驗移植過來?！蓖瑫r，李國慶也強調(diào)，需要根據(jù)C2C的具體情況，對原有的配送解決方案進行一定的調(diào)整與創(chuàng)新。他透露，不少網(wǎng)商目前也已經(jīng)參與到了這個新流程的規(guī)劃中，并且提出了寶貴的意見。雖然不是每次按時送到，但是總能在人可以承受的范圍內(nèi)，而 且送貨人員態(tài)度很好。當當如此多的客戶數(shù)量就是客戶對它高效的肯定。（4） 據(jù)說當當正在開發(fā)新的誠信系統(tǒng)。眾所周知，影響C

8、2C市場最大的就是網(wǎng)絡交易的誠信問題。如果當當能開發(fā)出一套切實可行的新的誠信系統(tǒng)的話，無疑會為它的立足增加很大砝碼。二、當當網(wǎng)的劣勢：流動資金被壓得太多了， 對市場的反應速度不快。因此，當當網(wǎng)相對于同類行業(yè)的其他 網(wǎng)站來說，產(chǎn)品就顯得稍微單調(diào)一點，主要是圖書，不過總體來說還是不錯的。當當網(wǎng)的配送速度慢：就是配送采用最慢的中國郵政 .如果是EMS就是最貴的快遞Analyze the external environmen1、當當網(wǎng)市場機會分析因為出版物商品的單價較低且標準化程度高，成為中國網(wǎng)民最先接受的 網(wǎng)購商品品類，當當網(wǎng)準確的抓住了這一市場機會，迅速占領和擴大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一

9、批活躍用戶，并以此為基礎始終占據(jù)中國B2C網(wǎng)上零售 市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長， 以及C2C市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當當網(wǎng)的領先優(yōu)勢逐步喪失。2、當當網(wǎng)資源分析對于零售型企業(yè)，其最核心的資源在于消費者用戶。當當網(wǎng)多年發(fā)展積累下的用 戶規(guī)模是其最有價值的資源。另外，當當網(wǎng)的銷售規(guī)模使其在出版物產(chǎn)業(yè)鏈上獲 得較強的議價能力，這也成為其在采購環(huán)節(jié)上得以獲得的優(yōu)勢的資源。3、當當網(wǎng)能力與系統(tǒng)分析易觀國際用3W2H莫型來分析企業(yè)的能力與系統(tǒng)。當當網(wǎng)的主營業(yè)務商業(yè)模式即 為：為中國大部分的網(wǎng)民提供出版物等商品的在線零售。當當網(wǎng)上游合作方主要為產(chǎn)品供應

10、商以及 OEM商品的生產(chǎn)商，根據(jù)當當網(wǎng) 銷售規(guī)模的不同，不同的商品品類中和供應商的合作關系也不同， 一般可以分為 采購和供應商鋪貨兩種方式，付款方式也已現(xiàn)結(jié)和賬期等多種方式。 隨著當當網(wǎng) 銷售規(guī)模的增長，供應商鋪貨和賬期的結(jié)算方式成為當當網(wǎng)主要的上游合作方 式，有利于當當網(wǎng)的資金流動更有效率。當當網(wǎng)的銷售業(yè)務全部在其網(wǎng)站實現(xiàn)，消費者通過搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟或者 直接登錄等方式來進入當當網(wǎng)購買商品。 當當網(wǎng)擁有較強的營銷推廣能力，其多 渠道的推廣合作保證了在新增用戶市場上的領先， 從而穩(wěn)固其在用戶份額方面的 優(yōu)勢。當當網(wǎng)網(wǎng)站支持在線支付，但現(xiàn)階段的訂單仍以貨到付款為主。當當網(wǎng)為了適 應中國消費者的

11、購物習慣，為超過300多個城市提供貨到付款服務，這也是當當 網(wǎng)迅速獲得市場原因之一。目前當當?shù)闹饕N售規(guī)模仍集中在北上廣深等較發(fā)達 地區(qū)，因此其物流體倉儲系也較為集中，但由此靈活性較差，抗風險能力不足。4、目前中國電子商務迅速發(fā)展，市場交易份額大。如圖：2011QV2012Q4中國電子商務市場交易規(guī)模s.遼迄 7%34.3%28.2?&筑樂爼圧:暉20'20竺 2D11Q320-2Q4e申生毛亍奪年豐=胚晏轆。萬億元) r-芽比増也率(%) -比増去窣 石來凋：甥會淪業(yè)附樂忌專家誼邃，銀據(jù)7：薩尸產(chǎn)爭更疇專*©2O'3rlme.內(nèi)內(nèi)b $ 0- C-Cmen.

12、10000 p(底昭Y軍+)onpIs860-1onp2012023200620072008E2009E2010E2011E 2012EA SWOT an alysisswo矩陣優(yōu)勢S:S1高認知度，品牌影響S2豐富的客服經(jīng)驗S3完整服務網(wǎng)絡和完善S4高效的物流配送體系S5誠信系統(tǒng)S6“信息流、資金流、物流” 的完善配備S7系統(tǒng)龐大S8貼心的搜索引擎，方便客 戶劣勢W:W1現(xiàn)金流不暢W2市場反應速度慢W3業(yè)務單一W4服務“烏龍”W5工作人員服務質(zhì)量低W6配送時間長機會o：O1市場廣闊 02 C2C迅速發(fā) 展，電子商務 普及03用戶規(guī)模大 04國家支持電 子商務的發(fā)展SO戰(zhàn)略1、利用當當網(wǎng)的高知

13、名度 與品牌效應，提升在顧 客心目中的地位。2、利用完善的設備大力發(fā) 展C2C市場。3、順應潮流，不盲目模仿 其他商業(yè)網(wǎng)站。W0戰(zhàn)略：1、要應對廣大客戶需求首先就要 先提升服務，提高服務質(zhì)量2、物流現(xiàn)金流更加完善管理3、提升對市場的掌控力度威脅T:T1 C2C原有 企業(yè)的競爭壓 力T2誠信問題， 道德危機。T3市場競爭對 手多，市場份 額減少ST戰(zhàn)略1、注重誠信道德2、利用好本身的資源，提 升外部競爭力3、學習與借鑒別的 C2C網(wǎng) 站的成功與失敗的經(jīng) 歷。WT戰(zhàn)略1、杜絕烏龍服務，即使是產(chǎn)生烏 龍也要妥善處理好與消費者的 利益糾紛2、規(guī)避風險3、提升服務，積極開拓新市場， 提升市場份額The

14、kind of corporate-level strategy pursued by the compa ny當當網(wǎng)的戰(zhàn)略目標：使命：更多選擇，更低價格目標：在中國境內(nèi)達到最高市場占有率第一，商品總率最多，顧客最多，購物最 方便。讓越來越多的顧客體驗網(wǎng)上購物的方便。融腦I疇毗 II3證居產(chǎn)卿期£曉爾當當與淘寶的對比網(wǎng)站名稱淘寶網(wǎng)當當網(wǎng)首頁布局白色、橙色為生色彩,排版布 丿司較為緊凄橙色白色，布局較為緊湊分析不管是當當網(wǎng)還是淘寶網(wǎng).都選擇了簡潔的顏色搭配作為首頁.以給 用戶一種淸新簡約的感覺。發(fā)展冃標1穩(wěn)定地支撐淘寶網(wǎng)的日常2.提供一個支撐的持續(xù)高速 增長盈利的靈活的業(yè)務開發(fā) 平臺1

15、“更多選擇、更低價格”2.在中國境內(nèi)達到網(wǎng)上銷售市場占有 率第一分析由丁運營方式的差異，淘寶網(wǎng)是耍為商冢與買家建立一個溝通的平 臺.而當當網(wǎng)作為全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城其目標則是 瞄準了市場占有率以及更低的價格優(yōu)勢.贏利點1廣告增2.殖服務3開放平臺4.數(shù)據(jù)業(yè)務1 店中店租金對生產(chǎn)商、代理商經(jīng)銷 商.零售商.專賣店或淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng) 等電子商務網(wǎng)站提供網(wǎng) 上店鋪，收取固定租金2.廣告收入純商業(yè)廣告和代理商廣告 公益性廣告提高網(wǎng)站人氣，創(chuàng)潛在收 入來源分析兩者都是靠廣告跟增值的模式盈利.關于盈利的數(shù)據(jù).我在網(wǎng)上查到 T2011年的電子商務網(wǎng)站銷鈣數(shù)據(jù).在農(nóng)后會附上。支付方式?jīng)皩毻ㄟ^支付寶提供

16、了三種 付款方式，分別為網(wǎng)上銀行、 支付寶卡通和網(wǎng)點充值。貨到支付，網(wǎng)銀支付、支付寶支付都 可以分析海寶是一個C2C網(wǎng)站，它有第三方支付工具,支付寶現(xiàn)在很多銀行 支持給支付寶充值當當網(wǎng)是個B2C網(wǎng)站，它支持工行,建行,農(nóng)行,深圳發(fā)展銀行付款， 第三方支付工具，它支持財付通和快錢冃標客戶淘寶網(wǎng)是一個C2C和B2C的交 易網(wǎng)站，面向整個中國的個體 群眾和部分商家只要會上 網(wǎng),會在網(wǎng)上支付，都可以在 淘寶網(wǎng)上買賣東西可以在淘 寶網(wǎng)上開店買東西，也可以賣 東西所以淘寶網(wǎng)面向的是廣 大消費者.當當網(wǎng)的最人優(yōu)勢在丁一貢貫徹以客 戶為中也的市場戰(zhàn)略.并樹立“讓顧 農(nóng)的購買越來越方便的”企業(yè)宗旨.増大了客戶的

17、忠誠分析潟寶網(wǎng)是典型的C2C模式。C2C模式是般能夠體現(xiàn)耳聯(lián)網(wǎng)的輔神和優(yōu) 勢。淘寶所采川的運作模式上要是通過為買賣雙方搭建在線交易平 臺，充當市場創(chuàng)建者,以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡平臺上銷售自己 的商品,給網(wǎng)購者帶來更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。當 當網(wǎng)的商務模式為典型的B2C。其冃標是需耍羌容及個人護理產(chǎn)晶； 冢居及個人用鳳母嬰川品：電器：服裝服備以及鞋包皮具這六類產(chǎn) 品的客戶2011年中國B2C購物網(wǎng)站市場份額含平臺式B2C自主銷售為主B2C36.8%The nature of the company's e-business strategy 營銷戰(zhàn)略：（ 1） 廣告：當

18、當常年不間斷地在各個大中小網(wǎng)站做廣告宣傳。起到品牌推廣和認知 度的提升，進而起到名牌效應；（ 2） 討論區(qū)：當當網(wǎng)開辟出一塊商業(yè)討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的 評論，這些評論能對潛在的購買者有很強的購買引導性；（ 3） 與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做連接以獲得更多的流量與關注；（ 4） 免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠；（ 5） 網(wǎng)絡會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員營銷實際上也是通過連接，是潛在客戶去當 當網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量，知名度；（ 6） 內(nèi)部 E-mail 商品營銷是定期用郵件向其他客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、 優(yōu)惠方案獲優(yōu)惠券來促銷客戶購買的銷售行為。（ 7）

19、手機營銷，與郵件營銷很相似，只是手段不一樣。價格戰(zhàn)略：薄利多銷， 天天低價而且低價還可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。 保持與競爭對手的 價格優(yōu)勢，而且多種品種的商品也可以支持低價的策略。渠道戰(zhàn)略：當當網(wǎng)擁有龐大的物流體系， 近 2 萬平方米。 在全國多個城市中， 大量的本地的快遞公司為 當當?shù)目蛻籼峁┧拓浬祥T，當面收款的服務。完善的客戶關系管理戰(zhàn)略： 當當網(wǎng)推出的“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析， 根據(jù)不同顧客的購物 習慣向他們推薦針對其個人的商品，這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來， 極少的減少了客戶的時間成本。通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品， 成為自己的顧問。以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet wer