公司危機(jī)管理規(guī)定

1、公司危機(jī)管理規(guī)定集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化小組：VVOPPT-JQ£目8-JPPTL98-公司危機(jī)管理制度第一條為了降低危機(jī)對企業(yè)的損害程度，減少企業(yè)的損失，維護(hù)與社會公眾的良好關(guān)系，特制訂本制度。第二條本制度適用于公司各部門。第三條危機(jī)事件包括：（一）重大工傷事故。（二）天災(zāi)人禍或不可抗力事件（失火、水災(zāi)、地震、職業(yè)?。＃ㄈ┩话l(fā)性企業(yè)危機(jī)（兼并、收購、破產(chǎn)）。（四）公司產(chǎn)品或信譽(yù)危機(jī)。（五）其他重大事件（環(huán)保、罷工）。第四條危機(jī)對應(yīng)方案的準(zhǔn)備工作；（一）明確對危機(jī)的態(tài)度。（二）組建危機(jī)管理小組。（三）分析公司潛在的危機(jī)形態(tài)。（四）制訂預(yù)防危機(jī)的各種對策。（五）為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)

2、略和戰(zhàn)術(shù)。（六）組建危機(jī)控制和檢查專案小組。（七）確定可能受到危機(jī)影響的公眾。（八）為最大限度減少危機(jī)對公司信譽(yù)的破壞，建立有效的傳播 渠道。（九）把有關(guān)計(jì)劃落實(shí)成文字。（十）按照有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷地預(yù)演。（十一）為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，平時(shí)應(yīng) 對有關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。第五條公司日常或事后成立一個(gè)應(yīng)付危機(jī)的基本委員會，由安 保、工程、人事、公關(guān)、行政部門經(jīng)理組成。委員會經(jīng)常性交換信息、資料，保持應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備狀 態(tài)。以安保人員為主體，組織救援隊(duì)，進(jìn)行經(jīng)常性的針對不同事故 的演習(xí)，保持應(yīng)付突發(fā)事件的就緒狀態(tài)。第六條危機(jī)應(yīng)對一般措施：（一）在危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度建立危機(jī)控制中心

3、，充分利 用受過訓(xùn)練的高級人員，以實(shí)施控制和管理危機(jī)的計(jì)劃。（六）火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形.并保持完整現(xiàn)場, 以供警方或保險(xiǎn)公司處理。第八條臺風(fēng)事故處理：（一）根據(jù)臺風(fēng)預(yù)報(bào)級數(shù)，若員工停止上班，則留下防護(hù)小姐人 員。（二）保安應(yīng)巡查各個(gè)區(qū)域，關(guān)閉漏關(guān)的門窗和照明電源。（三）將散置于室外易被風(fēng)吹走或吹壞的物品到室內(nèi)。（四）注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事宜。（五）須支援時(shí)，立即向防護(hù)小組成員通報(bào)。（六）水災(zāi):切斷電源，將財(cái)物轉(zhuǎn)移到樓上。第九條打架斗毆事故處理：（一）迅速通知值班保安進(jìn)行制止，將當(dāng)事人交保安隊(duì)長處理， 如當(dāng)事人不聽制止，保安合力予以制止。（二）有多人圍觀起哄時(shí)，將肇事雙

4、方帶到其他地方處理，并疏 散圍觀起哄人員。（三）事態(tài)嚴(yán)重，保安合力都制止不住時(shí)，應(yīng)立即撥打11D報(bào)（四）保安處理事件時(shí)，立場要公正，千萬不可偏祖或加人其中 一方。（五）若外來人員來公司滋事，應(yīng)管制員工不得與其對打。（六）關(guān)閉大門及所有出入口，并通知所有保安人員集結(jié)，以防 萬一。（七）盡量勸說對方.以理服人。（八）認(rèn)清對方面貌、特征、人數(shù)，有無攜帶刀槍，車牌號碼及 滋事原因等。（九）若事態(tài)難以控制，應(yīng)立即報(bào)警。第十條打劫被盜事故處理：（一）發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與保安人員聯(lián)系并監(jiān)視。（二）發(fā)現(xiàn)公司物品被盜，及時(shí)通知保安，并保留被盜現(xiàn)場，由 上級決定是否報(bào)案。第十一條員工急病或工傷事故處理：（一）上班時(shí)

5、，立即通知總務(wù)部車輛調(diào)度人員安排司機(jī)。（二）下班后，應(yīng)立即通知值班保安與舍監(jiān)，聯(lián)絡(luò)司機(jī)，送往醫(yī)第十二條事后與業(yè)務(wù)往來單位的溝通工作：（一）傳遞信息。盡快如實(shí)地傳遞信息。（二）傳遞對策。以書面的形式通報(bào)采取的對策。（三）當(dāng)面解釋。如有必要，選派專門人員到各單位巡回解釋。（四）傳達(dá)經(jīng)過。事件處理過程中，應(yīng)定期向各界公眾傳達(dá)處理 經(jīng)過。（五）表示歉意。事件處理后，應(yīng)用書面的形式表示誠懇的歉 意。第十三條事后與消費(fèi)者及其團(tuán)體的溝通工作：（一）疏通零售渠道。通過零售渠道向消費(fèi)者發(fā)布說明事件簡要 情況的書面材料。（二）疏通報(bào)紙廣告渠道。如有必要，還應(yīng)通過報(bào)紙登載廣告， 以公布事件經(jīng)過、處理辦法和今后的預(yù)防

6、措施。（三）熱情接待消費(fèi)者代表。這些人代表消費(fèi)者，在新聞界很有 發(fā)言權(quán)。因此，當(dāng)其前來詢問有關(guān)情況時(shí)，要熱情接待，并慎重解 答有關(guān)問題。第十四條公關(guān)危機(jī)處置注意事項(xiàng)：（一）不要多個(gè)聲音對外發(fā)布消息。確切了解事故的真正原因后 才可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的消息。（二）通告接待人員、接線員對付來訪、來電詢問的辦法，并轉(zhuǎn) 告委員會。（三）不要作非正式聲明或表態(tài)。（四）不要大事化小、小事化了或沉默回避問題。（五）不要在內(nèi)部作無謂的爭論，把責(zé)任推來推去，應(yīng)以解決危 機(jī)為主要目標(biāo)。（六）始終鼓勵公司員工士氣。（七）危機(jī)發(fā)生后要盡快地發(fā)布背景情況，表示公司所做的危機(jī) 傳播準(zhǔn)備，公司正采取什么措施來彌補(bǔ)。（八）在危機(jī)傳播中，避免使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)盡量使用簡潔明了 的語言來說明情況。