企業(yè)培訓(xùn)體系的建與培訓(xùn)計劃和預(yù)算方案的設(shè)計

1、1企業(yè)培訓(xùn)體系的建立企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與培訓(xùn)計劃的實施與培訓(xùn)計劃的實施2第一節(jié)第一節(jié)如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓(xùn)體系如何創(chuàng)建企業(yè)的培訓(xùn)體系 training and developmenttraining and development3討論主題w企業(yè)戰(zhàn)略與培訓(xùn)w培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)w如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)路徑圖的設(shè)計培訓(xùn)計劃的制定w如何制定培訓(xùn)預(yù)算w如何進行培訓(xùn)的組織實施w如何確定培訓(xùn)需求w如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商w如何將進行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 w如何進行培訓(xùn)效益評估w如何進行培訓(xùn)的持續(xù)改進w如何讓培訓(xùn)管理更有效培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)4培訓(xùn)培訓(xùn)行為結(jié)果績效時間公司的期望公司的期望5培訓(xùn)培訓(xùn)行為結(jié)果績效時間大部分公司培訓(xùn)的實

2、際情況公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)公司培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)www.china-6企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?w沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法w重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)w針對性差w忽視細節(jié)w重知識輕技能w忽視行為的改變w忽視團隊學(xué)習(xí)www.china-7培訓(xùn)發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略w公司的培訓(xùn)與發(fā)展必須同本公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標緊密相關(guān), w必須對公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)有促進作用www.china-8戰(zhàn)略性人力資源管理文化文化文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位設(shè)計人力規(guī)劃人力規(guī)劃人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工溝通員工溝通員工溝通員工溝通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培訓(xùn)的策略培訓(xùn)的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利績效管理績效管理績效管

3、理績效管理www.china-9如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)路徑圖:w人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位人力資源部根據(jù)公司發(fā)展方向，制定出所有職位的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。的培訓(xùn)路徑圖。向全體員工公布。www.china-10談判技巧談判技巧232dl3技能序號技能序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間技能層次技能層次www.china-11培訓(xùn)路徑設(shè)計的指導(dǎo)原則培訓(xùn)路徑設(shè)計的指導(dǎo)原則w強制與自愿相結(jié)合強制與自愿相結(jié)合w全員與各部門相結(jié)合全員與各部門相結(jié)合w一般與重點相結(jié)合一般與重點相結(jié)合 12舉例w全體新員工全體新員工 公司發(fā)展史公司發(fā)展史公司人事、行政、財務(wù)等政策公司人

4、事、行政、財務(wù)等政策公司各部門介紹公司各部門介紹公司產(chǎn)品介紹公司產(chǎn)品介紹團隊合作團隊合作企業(yè)文化企業(yè)文化個人與團隊價值觀個人與團隊價值觀時間管理時間管理職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造 w銷售部門的新員工銷售部門的新員工 產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn) 專業(yè)銷售技巧專業(yè)銷售技巧銷售人員的談判技巧銷售人員的談判技巧 www.china-13個人年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃個人年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃w每個員工根據(jù)自己本年度工作計劃，結(jié)合培訓(xùn)路每個員工根據(jù)自己本年度工作計劃，結(jié)合培訓(xùn)路徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃。徑圖，制定出適合自己的年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃。 該該計劃連同個人工作計劃一起制定。它是完成工作計計劃連同個人工作計劃一

5、起制定。它是完成工作計劃的有力保證。劃的有力保證?！巴緩酵緩健卑▍⒓庸九e辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)包括參加公司舉辦的培訓(xùn)、閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)（ojt）、輔導(dǎo)等）、輔導(dǎo)等 14姓名姓名部門部門職位職位我本人今年的我本人今年的工作目標：工作目標：為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識技能或知識何時開始何時開始何時達到何時達到途途 徑徑所需資源所需資源我個人的未我個人的未來發(fā)展目標來發(fā)展目標為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識技能或知識何時

6、開始何時開始何時達到何時達到途途 徑徑所需資源所需資源本人簽字本人簽字經(jīng)理批準經(jīng)理批準人力資源經(jīng)人力資源經(jīng)理審查理審查www.china-15案例： 找出小王的培訓(xùn)需求16w李經(jīng)理讓小王列出他認為工作所需的知識和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表小王的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程17w列出它們的重要性（h高，m中，l低）小王技能需求表技能需求技能需求演講h寫作m預(yù)算h主動m管理會議h談判l(wèi)時間管理m授權(quán)h文檔處理l小王的知識需求表培訓(xùn)政策h預(yù)算流程h人事管理h管理知識l會議流程h18w列出優(yōu)先級小王技能

7、需求表技能需求技能需求演講h寫作m預(yù)算h主動自信m管理會議h談判l(wèi)時間管理m授權(quán)h文檔處理l小王的知識需求表培訓(xùn)政策h預(yù)算流程h人事管理h管理知識l會議流程h19w列出優(yōu)先級后，對小王進行評估（1差，5好）小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程420w找出最需要改進提高的地方：小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4www.china-21小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）w參加公司舉辦的培訓(xùn)參加公司舉辦的培訓(xùn)w閱讀書籍閱讀書籍w網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)w工作中學(xué)

8、習(xí)（工作中學(xué)習(xí)（ojt）w輔導(dǎo)輔導(dǎo)www.china-22小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓(xùn)練嚴格的計劃xxxxxxxxxxxxwww.china-23如何制定年度培訓(xùn)日歷如何制定年度培訓(xùn)日歷w人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計人力資源部根據(jù)收集到的員工年度培訓(xùn)與發(fā)展計劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。劃，制定出全年培訓(xùn)日歷，分季度安排。 24 新員新員工培工培訓(xùn)訓(xùn)談判談判技巧技巧溝通溝通技巧技巧演講演講技巧技巧壓力壓力管理管理面試面試技巧技巧績效績效考核考核課程課程單價單價計劃計劃培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)人數(shù) 小計小計預(yù)算預(yù)算合計合計培訓(xùn)預(yù)算審

9、批表培訓(xùn)預(yù)算審批表www.china-25如何使外訓(xùn)成本低效果好如何使外訓(xùn)成本低效果好w對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項培訓(xùn)，人力資源部對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派選派1-2人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實現(xiàn)資源共享。給其他員工，實現(xiàn)資源共享。www.china-26如何讓培訓(xùn)更有效-培訓(xùn)矩陣iiiwilling and ableivwilling but not a

10、bleiiable but not willinginot willing and not ableable unablewilling unwillingwww.china-27我們是如何選擇培訓(xùn)供應(yīng)商的?1.是否適合培訓(xùn)矩陣的分析結(jié)果?2.如何落實學(xué)習(xí)成果?3.內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計是否與課程的目標一致?4.所有的所需技能在課程中是否得當(dāng)體現(xiàn),并且和企業(yè)經(jīng)營目標掛鉤?w質(zhì)量vs數(shù)量w先診斷后開方w企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計w課后跟蹤(follow up)www.china-28東方東方誠信誠信www.china-h.h.直屬主管的意見直屬主管的意見: :e.e.所需支持所需支持f

11、.f.三個月后完成三個月后完成情況和程度情況和程度d.d.衡量標準衡量標準c.c.完成時間完成時間b.b.具體行動計劃具體行動計劃a.a.學(xué)習(xí)要點學(xué)習(xí)要點課后行動計劃課后行動計劃g.g.如果按時完成或提前完成目標如果按時完成或提前完成目標, ,請陳述經(jīng)驗和下一步的打算請陳述經(jīng)驗和下一步的打算; ; 如果沒如果沒有完成目標有完成目標, ,請說明所遇到的困難和阻力請說明所遇到的困難和阻力, ,分析原因分析原因, ,修改目標修改目標, ,制定下一制定下一步行動計劃步行動計劃. ..1.1.學(xué)員姓名:_ 直屬主管簽名:_ 日期:_注: 每項計劃應(yīng)在2個月內(nèi)完成; a-e必須于培訓(xùn)結(jié)束后立

12、即完成.一式二份:教員與直接主管; f-h由學(xué)員主管完成舉例舉例:績效管理課程的績效管理課程的舉例舉例: :績效管理課程績效管理課程www.china-29 如何實施培訓(xùn)如何實施培訓(xùn)w課程公布課程公布w課程報名課程報名w培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策w教師安排教師安排w培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃w培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄 www.china-30培訓(xùn)報名培訓(xùn)報名w員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個人培訓(xùn)發(fā)展計劃報名參加員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個人培訓(xùn)發(fā)展計劃報名參加培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準。于開課前培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準。于開課前10天將報天將報名表交至人力資源部。名表交至人力資源部。 31姓名姓名部門部門職位職位申請

13、參加課程名稱申請參加課程名稱此課程是否符合我的個此課程是否符合我的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃人培訓(xùn)及發(fā)展計劃我為什么要參加此項培我為什么要參加此項培訓(xùn)訓(xùn) 本人簽字本人簽字部門經(jīng)理部門經(jīng)理批準批準人力資源人力資源經(jīng)理審批經(jīng)理審批www.china-32如何控制外部培訓(xùn)的費用？w欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司欲參加外部培訓(xùn)的員工（例如由于人數(shù)太少公司不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）不舉辦此類內(nèi)部培訓(xùn)）33序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的或原因受訓(xùn)人員培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期預(yù)計費用備注（要求）123總經(jīng)理（批準）月日人力資源部經(jīng)理（審查）月日所在部門經(jīng)理月日培培 訓(xùn)訓(xùn) 申申 請請 表表申請部門：申請人：年月日www.chin

14、a-34培訓(xùn)政策舉例w開課前開課前10天停止接受培訓(xùn)報名申請。天停止接受培訓(xùn)報名申請。w員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。w缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)。w公司規(guī)定的強制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完公司規(guī)定的強制培訓(xùn)，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。w培訓(xùn)費管理規(guī)則培訓(xùn)費管理規(guī)則35n no o姓姓 名名培訓(xùn)項培訓(xùn)項目目培訓(xùn)日培訓(xùn)日期期培訓(xùn)地培訓(xùn)

15、地點點培訓(xùn)培訓(xùn)費費差旅、交通差旅、交通費費其其它它費費用用受訓(xùn)人受訓(xùn)人簽字簽字1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 批準：審查：www.china-36培訓(xùn)教師安排培訓(xùn)教師安排w 內(nèi)部講師內(nèi)部講師: :公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職公司所有部門經(jīng)理都承擔(dān)著教師的職責(zé)。責(zé)。w外部講師外部講師: :在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司將聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐公司將聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍。公司應(yīng)努力縮短此漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊伍。公司應(yīng)努力縮短此過渡期。過渡期。 www.chi

16、na-37培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃w任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份 38姓名姓名部門部門職位職位 尊敬的經(jīng)理：尊敬的經(jīng)理： 通過為期通過為期 天的天的 培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西： 在今后的一個月內(nèi)（自在今后的一個月內(nèi)（自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日），日）， 我將做以下事情以我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促： 本人簽字：本人簽字：www.china-39培訓(xùn)

17、效果評估培訓(xùn)效果評估w包含三步曲：包含三步曲：培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天）、行動計劃實施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）、行動計劃實施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。年底培訓(xùn)審核（當(dāng)年年底）。www.china-40培訓(xùn)反饋矩陣iv少數(shù)人對課程有意見iii少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中ii課程內(nèi)容沒有能夠進行有效的表達i許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內(nèi)容中在課程內(nèi)容中 不在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋關(guān)鍵少數(shù)反饋 關(guān)鍵的多數(shù)反關(guān)鍵的多數(shù)反饋饋www.china-41行動計劃實施情況行動計劃實施情況w培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源部跟蹤參

18、訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動計劃實施情況。的行動計劃實施情況。首先，與參訓(xùn)員工訪談。首先，與參訓(xùn)員工訪談。www.china-42設(shè)計的訪談表應(yīng)該包括:w針對您的行動計劃，您有哪些具體實施針對您的行動計劃，您有哪些具體實施?w比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別， 在您實施的過在您實施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助的幫助?w您有哪些成功的應(yīng)用案例您有哪些成功的應(yīng)用案例?w您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?www.china-43部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:w

19、您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?w比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?w您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的的?w在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)w您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?www.china-44年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)審核w年底培訓(xùn)審核：連同工作目標。年底培訓(xùn)審核：連同工作目標。w除員

20、工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟蹤實施情況外，年底的行動計劃、人力資源部跟蹤實施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標完成情況的同時，部門經(jīng)理與員工審核工作目標完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實施情同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。www.china-45三個循環(huán)往復(fù)的過程：三個循環(huán)往復(fù)的過程：針對反饋表的三天內(nèi)改進針對反饋表的三天內(nèi)改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對年底審核的年

21、度改進針對年底審核的年度改進www.china-46針對反饋表的三天內(nèi)改進針對反饋表的三天內(nèi)改進w課程結(jié)束后課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進小組，人質(zhì)量改進小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進辦法辦法 47課程名稱課程名稱培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間參加人數(shù)參加人數(shù)總體評分總體評分培訓(xùn)中存培訓(xùn)中存在的問題在的問題 導(dǎo)致問題導(dǎo)致問題的原因的原因 改進措施改進措施負責(zé)人負責(zé)人開始時間開始時間結(jié)束時間結(jié)束時間通過何種通過何種途徑途徑所需

22、資源所需資源www.china-48針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進w課程結(jié)束后課程結(jié)束后2個月內(nèi)，針對行動計劃實施情況的個月內(nèi)，針對行動計劃實施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進小組，針對實施過程中遇到的代表組成質(zhì)量改進小組，針對實施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進辦法普遍問題，分析原因，提出改進辦法 www.china-49針對年底審核的年度改進針對年底審核的年度改進w年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理

23、反饋，年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，改進辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準?？偨?jīng)理批準。 www.china-50培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)w 公共信息：公共信息：培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)路徑圖培訓(xùn)日歷培訓(xùn)日歷培訓(xùn)政策培訓(xùn)政策課程公布課程公布培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材培訓(xùn)反饋培訓(xùn)反饋成功故事成功故事改進計劃改進計劃www.china-51w 個人信息個人信息個人培訓(xùn)記錄個人培訓(xùn)記錄個人每門課程行動計劃個人每門課程行動計劃個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃 第二節(jié)如何設(shè)

24、計年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案課程內(nèi)容課程內(nèi)容u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系u年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)u制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧u年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃寫作要點u年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例u年度培訓(xùn)計劃推介年度培訓(xùn)計劃推介u常見問題與表格常見問題與表格第一部分第一部分關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)u培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標溝通公司新的戰(zhàn)略目標u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項

25、目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團隊整體素質(zhì)水平提高團隊整體素質(zhì)水平u個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力coretechnologycorepeoplecorecompetency從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1 1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 kaizen 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改

26、善 innovation 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 maintenance 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準品質(zhì)水準 激勵士氣激勵士氣企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面?zhèn)€人面增進員工適應(yīng)能力與信心增進員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%2

27、0%50%創(chuàng)新改善維持從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進人才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識知識（knowledge) 技能技能（skill) 態(tài)度態(tài)度（attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（corporate culture)公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)businessdevelopmentpeopledevelopmentproductdevelopment為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不

28、該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進取型積極進取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿培訓(xùn)是要提煉出人財人裁人裁人材人材人財人財人才人才低低高高低低高高實力實力潛力潛力培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系u組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系u人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系u機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系u培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)資格審查與報名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控

29、制體系培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系do培訓(xùn)培訓(xùn)see評估反饋評估反饋plan需求調(diào)查需求調(diào)查組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會議公司會議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-learning參觀考察參觀考察 45人小組人小組50本書中每人每月選本書中每人每月選2本本 為其他成員講解為其他成員講解公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務(wù)、外語、財務(wù)、pm4內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、會計師、pmp、技術(shù)、技術(shù)類（如類（如cisco)等等專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位mba

30、、emba、mpa等等人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)培訓(xùn)崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃人力資源培養(yǎng)計劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪

31、談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程庫建立庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、課程介紹、ppt文件、教師手冊、學(xué)員手文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。程庫。培訓(xùn)素材培訓(xùn)素材庫建立庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。故事、視頻

32、資料等進行整理入庫。培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程開發(fā)開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。機構(gòu)與講師篩選機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項目項目流程流程培訓(xùn)機構(gòu)篩培訓(xùn)機構(gòu)篩選選培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)師選擇與課程采購與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)培養(yǎng)搜集搜集機構(gòu)機構(gòu)名單名單機構(gòu)機構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評審評機構(gòu)機構(gòu)能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標準標準ttt培訓(xùn)培

33、訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫其它培訓(xùn)體系其它培訓(xùn)體系u培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)資格審查與報名體系u培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例d:培訓(xùn)課程人力資源training from xx.ppt第二部分第二部分 年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃u年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)u年度培訓(xùn)計劃制定過程與年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧技巧u年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與

34、需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標設(shè)定培訓(xùn)目標設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動計劃行動計劃u預(yù)期效果與評價方法預(yù)期效果與評價方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧u培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析u年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計u培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)師資篩選與安排u培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排u培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案u預(yù)算預(yù)算培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要任

35、務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！不是單純?yōu)闈M足員工需要！ 一一.高層管理者的要求高層管理者的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認同 二、解決眼前問題二、解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位 三、崗位技能要求三、崗位技能要求職位分析職位分析職位說明書職位說明書degree of abilitycompetencybasiccan docan do can doroleunderstandingwith helpwithout helpmodelrelationship buildingselli

36、ng and negotiatingcoaching, development and traininganalysis and problem solving customer value propositionbusiness awarenesscustomer managementmarket awarenessresults orientationworking in/building teams managing performance self/teams entrepeneurshiprequired degree of ability and help技能要求技能要求績效考核績

37、效考核培訓(xùn)培訓(xùn)招聘招聘辭退辭退培訓(xùn)培訓(xùn)加薪加薪晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展職務(wù)要求細則職務(wù)要求細則senior sales manager iisenior sales manager isales managersenior key account manager iisenior key account manager ikey account managerdeveloping coachsales professionalexperienced salesdeveloping salesnew to salesnote: * above are descriptors of competenc

38、y level rather than job titlesknowledge customer value proposition business awareness customer managementmarket awarenessskills relationship building selling & negotiating coaching , development & training analysis & problem solving behaviour results orientationworking in/ building teams

39、 managingperformance self/team entrepreneurshipdegree of abilitycompetencybasiccan docan do can doroleunderstandingwith helpwithout helpmodelrelationship buildingselling and negotiatingcoaching, development and traininganalysis and problem solving customer value propositionbusiness awarenesscustomer

40、 managementmarket awarenessresults orientationworking in/building teams managing performance self/teams entrepeneurshipr e quire d d e gre e of a b ility and help核心能力的三個方面核心能力的三個方面態(tài)度態(tài)度知識知識技能技能習(xí)慣習(xí)慣 四、變化的要求四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度維度目標心理契約運動管理責(zé)任方式專業(yè)知識發(fā)展傳統(tǒng)生涯傳統(tǒng)生涯晉升加薪工作安全感垂直運動公司承擔(dān)直線性、專家性知道怎么做依賴正式培訓(xùn)

41、現(xiàn)代生涯現(xiàn)代生涯心理成就感靈活的受聘能力水平運動雇員承擔(dān)短暫性、螺旋型學(xué)習(xí)怎么做依賴人際互助和在職體驗馬斯洛需求論馬斯洛需求論自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自尊自尊愛與歸屬愛與歸屬安全需求安全需求生理需求生理需求培訓(xùn)需求分析打死我也做不了！不好好做我打死你w區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題培訓(xùn)需求分析w培訓(xùn)需求分析的一般方法培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析組織分析組織分析工作分析工作分析調(diào)查分析調(diào)查分析績效考評績效考評評價中心評價中心自我申請自我申請群體討論群體討論以事件為主：解決問題以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核以個人為主：績效考核e化、

42、國際化、學(xué)習(xí)性組織、化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵競爭壓力、成長瓶頸、獎勵一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物二、新員工入職二、新員工入職（orientation）各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建

43、立員工歸屬感的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的使命和目標公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、崗位技能三、崗位技能各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能關(guān)鍵成功因素和技能工作過程或程序工作過程或程序員工工作常遇問題員工工作常遇問題四、技術(shù)培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識產(chǎn)品知識五、專項培訓(xùn)五、專項培訓(xùn)高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因項目實行方案及相關(guān)技能有效評定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營目標與方針經(jīng)營目標與方針專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理

44、問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標與方針1.經(jīng)營目標與策略經(jīng)營目標與策略 高階主管指示高階主管指示 訪談或會議訪談或會議2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之?dāng)M定績效指標之?dāng)M定 達成目標所需加強之能力達成目標所需加強之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長能力之要求1.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(competence roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型調(diào)查及分析能力模型(skill module) 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能

45、（business skill） 人際技能人際技能（human skill） 發(fā)展技能發(fā)展技能（self development）專長能力藍圖(competence roadmap)從工作績效從工作績效思思 考考從顧客需求從顧客需求思思 考考從競爭要求從競爭要求思思 考考業(yè)務(wù)技能business skill人際技能human skill自我發(fā)展self development角度角度能力能力培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決1.分析：分析：個人績效不善之原因個人績效不善之原因2.分析：分析：組織績效不善之原因組織績效不善之原因3.分析：分析：制度作業(yè)流程之問題制度作業(yè)流程之問題4.分析：分析：造

46、成管理盲點之原因造成管理盲點之原因培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(k)技能(s)態(tài)度(a)培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.標竿設(shè)定標竿設(shè)定(learning from best)4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來機會分析未來機會領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標 培訓(xùn)策

47、略1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3.標竿設(shè)定(learn from best)4.國際化發(fā)展評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫后匯總。請各級主管填寫后匯總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系與與 訓(xùn)練藍圖訓(xùn)練藍圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。培訓(xùn)個案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個案描述：個案描述：本公司為中型之本公司為中型之ic設(shè)計公司，員工人數(shù)設(shè)計公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為人。統(tǒng)計去年度全公司

48、之受訓(xùn)時數(shù)為420小時，訓(xùn)練費用小時，訓(xùn)練費用為為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿8小時。有感于在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積小時。有感于在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑒于此，曾極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑒于此，曾與與r&d的主管討論，是否多派的主管討論，是否多派engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其

49、他同儕。惟所得回答是：目前展技術(shù)，且受訓(xùn)后亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前r&d人力很緊，每個工程師都人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個身兼數(shù)個project，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，r&d工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在project meeting討論討論技術(shù)問題，并存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。技術(shù)問題，并存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外

50、開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，并導(dǎo)入得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負責(zé)人的我想當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)是盡快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，并導(dǎo)入iso系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工;若若導(dǎo)入導(dǎo)入iso，則使客戶對我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實，則使客戶對我們的質(zhì)量有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實iso，如此，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實執(zhí)行。教育訓(xùn)練體系亦將能落實執(zhí)行。請問：我該怎么做？請問：我

51、該怎么做？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓(xùn)個案研討2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視個案描述：個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培本公司在海外有三個分廠，其人員外派支持均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀點：訓(xùn)不重視，且有下列觀點： 員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。 單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。 年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下：在不景

52、氣面臨困境如下： 年資年資35年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。 經(jīng)驗傳承斷層。經(jīng)驗傳承斷層。 企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。 海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。海外支持欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？請問：如何才能改善種狀況？問題分析：問題分析：對策建議：對策建議：培訓(xùn)個案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個案描述：個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，

53、因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下：三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下： 期初在規(guī)劃階段期初在規(guī)劃階段對于參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，對于參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負什么樣的責(zé)任？故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負什么樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙于高階主管之介入并指定，只能與培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度

54、以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？ 運行時間運行時間雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作并累人，令人有及董事長的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然之

55、感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。 事后的檢討事后的檢討活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓(xùn)練單位都有活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什么。所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什么。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問題分

56、析：問題分析：對策建議對策建議培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(1)個案描述：個案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計算機外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計算機外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計126人。為提人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故于每年10月份月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有

57、限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)。每年不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月月16日到日到10月月30日共二周。數(shù)據(jù)收齊日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。匯整后召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。今年回收紀錄及調(diào)查狀況如下：今年回收紀錄及調(diào)查狀況如下：no部門別回收日期備注1總經(jīng)理室10/18沒任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29

58、職能相關(guān)課程3制造處10/19無需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個人成長課程根據(jù)上述回收紀錄，中天科技公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃根據(jù)上述回收紀錄，中天科技公司并無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃(來年元月來年元月才完成計劃及開始實施才完成計劃及開始實施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)：所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)： 據(jù)了解該公司行政部人員共計據(jù)了解該公司行政部人員共計3人，其職責(zé)涵蓋所有

59、人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。 故無法如期執(zhí)行回收工作故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動跟催動 作作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難：填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難： 各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟 催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表 回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不 足之情況下還得花費

60、大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者， 還造成雙方不愉快還造成雙方不愉快(執(zhí)行人執(zhí)行人 員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正了解需求：無法真正了解需求： 因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流于形式。因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求： 因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來并無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每 年需