會員營銷活動方案

1、會員營銷活動方案活動目的：新鄉(xiāng)市場家電競爭激烈，實(shí)行會員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來我店消費(fèi)，細(xì)分市場，搶占市場份額?；顒訒r間：長期第一部分：會員的招募招募的條件：1. 在大商電器一次性購買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為大商電器會員。2. 在大商電器累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為大商電器會員；3. 可以聯(lián)系機(jī)關(guān)團(tuán)體或企業(yè)單位集體辦理會員卡，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系單位團(tuán)體進(jìn)行辦理，成為大商電器會員；4. 持其他商場、會所、俱樂部等消費(fèi)場所會員卡、vip貴賓卡的顧客，可以

2、到大商電器服務(wù)臺直接辦理會員卡，成為大商電器會員；5. 會員辦理者需年滿18周歲；會員卡辦理流程：1. 滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺會員卡辦理處領(lǐng)取會員卡申請表；2. 填寫申請表；3. 會員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；4. 會員卡辦理成功；5. 得到會員卡，可以參加相應(yīng)會員活動。第二部分：會員的分類大商電器會員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。 普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿100元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理普通會員卡，成為大商電器普卡會員。 普通卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會員價和贈品、免費(fèi)維修等增值

3、服務(wù)。銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿10000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿20000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理銀卡會員卡，成為大商電器銀卡會員。 銀卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會員價和贈品、免費(fèi)維修、生日問候等增值服務(wù)；金卡的辦理和享受服務(wù)內(nèi)容：在大商電器一次性購買商品滿20000元的顧客或累計(jì)消費(fèi)滿50000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理金卡會員卡，成為大商電器金卡會員。 金卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、銀卡會員價和贈品、免費(fèi)維修、生日問候、免費(fèi)寄送賀卡禮品、vip貴賓服務(wù)綠色通道、開展會員聯(lián)誼活動等增值服務(wù)；第三部分：會員的福利大

4、商電器會員可以享受多重優(yōu)惠和福利：1. 會員購物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見會員活動區(qū)公示）2.3. 客服回訪人員對會員每三個月進(jìn)行電話拜訪問候； 會員生日祝福。會員生日，大商電器為其送上賀卡或鮮花進(jìn)行生日祝福問候；4. 售后服務(wù)中心對會員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使用情況；5.6.7. 春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對會員進(jìn)行短信問候； 會員可以享受促銷活動時會員價商品和會員贈品； 會員積分可以沖抵電器維修費(fèi)用或運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，實(shí)行免費(fèi)維修；8.9. 開展會員聯(lián)誼活動； 會員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會員開辟家電銷售及售后綠色通道。第四部分：會員活動宣傳1. 會員活動

5、專區(qū)布置：在會員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；定期對禮品進(jìn)行更新；在會員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。2. 在電視廣告、報紙、dm、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對會員招募活動進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對會員活動，對所有商場人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。3. 在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對會員活動進(jìn)行推廣和宣傳，營造會員活動熱烈的良好氛圍。篇二：會員周促銷活動方案“每天愛你多一點(diǎn)”會員周促銷活動方案一、目的對零售業(yè)而言，無論是高檔的百貨業(yè)態(tài)，還是滿足消費(fèi)者日常需求的超市業(yè)態(tài)，實(shí)行會員制是一條極為有效的營銷策略。會員制的推行其實(shí)就是

6、提高顧客忠誠度。通過會員方式，篩選一批有消費(fèi)能力的固定顧客群體是穩(wěn)定銷售的重要基礎(chǔ)。當(dāng)然有效的會員制營銷不僅僅是一個憑卡折扣的問題，還需要針對會員群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合其需求的促銷活動，一方面提升會員價值，另一方面通過活動吸引更多的顧客加入成為會員。從長遠(yuǎn)來講，會員制也是進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。每年的11月開始，就是一般實(shí)行年卡制百貨店開始換卡的時間。因此，集中一定的力量，做好這一階段的會員營銷工作是極其重要的。二、活動時間12月15日12月23日三、活動主題每天愛你多一點(diǎn)副標(biāo)題：*貴賓周（會員周）四、活動內(nèi)容（一）會員禮遇活動內(nèi)容：在活動期間，憑2001年會員卡換2002年新卡者可以領(lǐng)取禮品一份，也

7、可以是禮包一個。禮品選擇：一是高毛利商品，二是直接向廠商定制禮品（如化妝品、馬克杯）禮品價值：4元左右，實(shí)際按照會員數(shù)量和成本預(yù)算綜合而定。禮品內(nèi)容：包括化妝品、工藝品等高毛利商品、廠商的試用品等。（二）送你多一點(diǎn)在促銷活動設(shè)計(jì)時，對會員卡用戶實(shí)行特別的優(yōu)惠，包括以下情況：對一般的顧客實(shí)行滿300送80，對會員卡用戶實(shí)行滿300送100。使用會員卡可以折上再折，如8折以上商品再進(jìn)行95折，8折以下商品98折；使用會員卡消費(fèi)滿*元，另外贈送禮品或禮券。優(yōu)惠幅度：控制在銷售額度的2-3%左右。（三）會員周抽獎活動期間，憑會員卡消費(fèi)每滿200元就有可以領(lǐng)取抽獎券一張，單張小票限送5張。抽獎時間：12

8、月24日一等獎：數(shù)碼相機(jī) 1名二等獎：dvd機(jī) 2名三等獎：內(nèi)衣一套 10名參與獎：馬克杯一個 50名獎品還可以為kfc餐券、咖啡酒吧消費(fèi)券、人像攝影券等，應(yīng)該利用大眾消費(fèi)場所的優(yōu)勢，低成本獲得獎品。（四）會員特賣會在商場醒目位置圍出場地20平方米，舉辦會員特賣會。特賣商品：選擇特賣效果明顯的商品，如服裝、皮鞋等。操作：只能憑會員卡進(jìn)入特賣現(xiàn)場，現(xiàn)場設(shè)置收款臺，付款必須出示會員卡。主要是特出會員卡的特別價值。（五）傾聽會員之聲活動期間推出“傾聽會員之聲”活動：主要是向會員征集對商店的意見和建議，以便提升服務(wù)質(zhì)量。操作：在入口處，設(shè)置大型看板，明示活動內(nèi)容：尊敬的會員：您好！我們的成長時刻都有您

9、的支持和愛護(hù)，值此會員周之際，我們誠摯地向您征集寶貴的意見和建議。您的指點(diǎn)就是今后我們工作的中心和方向。您可以將您的想法投入箱內(nèi)。我們將贈送禮品一份，還將從中評選出5位最佳咨詢獎，贈送獎品一份。獎品：禮品價值5元左右，5份獎品價值100元/份。五、推廣1、現(xiàn)場pop海報，表明活動主題，烘托現(xiàn)場氣氛。2、入口處的大型看板：將主要活動陳列；3、信函廣告：根據(jù)申請會員時的地址，通過郵寄的方式將活動內(nèi)容告訴會員，并通知及時換卡。4、報紙廣告：根據(jù)實(shí)際情況而定。六、活動成本1、會員禮遇：4元/位，控制在1萬元，當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)會員數(shù)量具體計(jì)算。2、送你多一點(diǎn)：銷售額的2-3%3、會員周抽獎：5000元4、會

10、員特賣會：廠家承擔(dān)5、傾聽會員之聲：1000元6、看板制作：500元7、現(xiàn)場pop：1000元8、信函廣告：信封、內(nèi)文、郵寄費(fèi)用等2元/位說明：活動成本可以根據(jù)實(shí)際進(jìn)行的促銷項(xiàng)目和實(shí)際使用的推廣項(xiàng)目而定。篇三：某購物廣場會員營銷策劃方案某購物廣場會員營銷策劃方案前言現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷售模式。會員制是高度商業(yè)競爭的產(chǎn)物，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為xx購物廣場會員，可以提高顧客忠誠度，拉動廣場顧客再消費(fèi)；會員制同時也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過對會員服務(wù)深度和廣度的拓

11、展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺，與會員形成真正的信息交流，使會員制項(xiàng)目成為市場營銷必不可少的手段。 第一. 廣場會員卡的種類及卡樣1、會員卡的定義：xx購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡，是會員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。2、積分卡：顧客首次在xx購物廣場購物，不限金額，即可在收銀款臺免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。3、卡樣（略）第二. js vip club簡介xx購物廣場會員俱樂部（js vipclub）設(shè)于xx城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺。俱樂部是一個功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的vip服務(wù)中心，主

12、要負(fù)責(zé)廣場會籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會員活動,發(fā)贈會員刊物，接待會員咨詢，處理會員投訴等會員服務(wù)工作。會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時尚訊息，能夠與廣場進(jìn)行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時的理想休憩場所。尊榮vip服務(wù)項(xiàng)目:1、持會員卡在廣場消費(fèi)，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見商鋪優(yōu)惠查詢表）。2、持會員卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。5、會員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚消費(fèi)資訊。6、會

13、員享有限時免費(fèi)停車的會員停車場服務(wù)。7、會員享有在xx購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。8、會員享有參加廣場會員俱樂部（js vip club）舉辦的各類座談、party等活動的權(quán)利。9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個性化服務(wù)。10、會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。11、廣場網(wǎng)站為會員開辟了vip專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等服務(wù)。12、享有便捷的積分查詢服務(wù)。第三xx購物廣場網(wǎng)站vip專區(qū)簡介在xx購物廣場的網(wǎng)站上，為會員設(shè)立vip專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道

14、的“vip專區(qū)”一項(xiàng)可進(jìn)入，也可通過首頁會員登陸模塊直接進(jìn)入專區(qū)。會員需要通過注冊獲取用戶名（id）和密碼，以后就可通過這個用戶名（id）和密碼進(jìn)入vip專區(qū)。會員登陸后可查詢在廣場的消費(fèi)、積分記錄。第四. 廣場會員卡管理細(xì)則1. 會員卡的申辦、申辦條件：積分卡：首次購物金額不限，即可免費(fèi)辦理一張消費(fèi)記錄卡。金卡：當(dāng)日消費(fèi)滿3000元（rmb）或3個月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿10000元（rmb）。鉆石卡：當(dāng)日消費(fèi)滿30000元（rmb）或3個月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿100000元（rmb）。、申辦者憑xx購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證、警官證或駕照任選其一）到廣場vip俱樂部

15、免費(fèi)辦理，每人限辦一張會員卡。已建卡或已積分的購物憑證不予辦理會員卡。2. 會員卡的保存、更換和補(bǔ)辦xx購物廣場會員卡須妥善保存，遠(yuǎn)離磁場、靜電，不得折疊和磨損，如由于會員個人原因造成會員卡不能使用，會員可申請換卡，并支付工本費(fèi)10元。會員卡不慎遺失，會員持本人身份證到vip 總服務(wù)臺補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)10元。 會員卡消磁時，請攜帶本人有效身份證件至vip總服務(wù)臺免費(fèi)補(bǔ)寫磁條或換領(lǐng)新卡。3. 會員卡有效期a、金卡有效期：金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期為一年。b、鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。. 會員卡積分有效期金卡積分在首次獲卡年度的次年的月日前有效，到

16、期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位，每年度12月31日積分有效，到期未用，積分清零。鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。5.會員卡的換領(lǐng)、升級a、金卡會員到期后，請持原卡及本人有效證件到廣場vip總服務(wù)臺換領(lǐng)。b、金卡會員在有效期內(nèi)積分達(dá)1000分，請持原卡及本人有效證件到vip總服務(wù)臺升級。c、金卡會員中的各界社會名人，請持原卡及本人有效證件到vip總服務(wù)臺升級。6.會員卡的功能金卡：、持vip金卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費(fèi)，絕大部分正價商品享有九折優(yōu)惠。、持vip金卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。、持xx購物廣場vip金卡可在會員停車場享受免費(fèi)泊車的優(yōu)惠。、持xx購物廣場vi

17、p金卡享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚消費(fèi)資訊。 、持xx購物廣場vip金卡在xx購物廣場特惠商家消費(fèi)享受特別優(yōu)惠。、持xx購物廣場vip金卡可參加js vip club不定期舉辦的會員活動。、持xx購物廣場vip金卡在廣場vip貴賓室vip共享空間享受相應(yīng)的休閑服務(wù)。、金卡會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。 、定制真情購物服務(wù)。、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。、不定期地舉辦“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會。、不定期的精美禮品贈送。、享有便捷的積分查詢服務(wù)。、生日祝福，贈送生日賀卡及精美生日禮品。鉆石卡：、持xx購物廣場vip鉆石卡在廣場內(nèi)指定商鋪消

18、費(fèi)，絕大部分正價商品享有九折優(yōu)惠，折扣商品可折上再享九五折優(yōu)惠。、持xx購物廣場vip鉆石卡在廣場消費(fèi)，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。 、持xx購物廣場vip鉆石卡可在會員停車場享受免費(fèi)泊車的優(yōu)惠。、持xx購物廣場vip鉆石卡享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會員刊物，獨(dú)享時尚資訊服務(wù)。 、持xx購物廣場vip鉆石卡在xx購物廣場特惠商家消費(fèi)享受特別優(yōu)惠及禮遇。 、持xx購物廣場vip鉆石卡可參加廣場vip club舉辦的酒會、party等活動。 、持xx購物廣場vip鉆石卡在廣場vip貴賓室享受尊榮的貴賓服務(wù)。、持xx購物廣場vip鉆石卡在店慶期間消費(fèi)達(dá)到指定金額，可獲贈高級紀(jì)念品一份。 、鉆石卡

19、會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。 、電話預(yù)約，溫情導(dǎo)購全程陪同。、電話購物，送貨上門。、新品、稀缺商品優(yōu)先購買權(quán)。、緊急救援服務(wù)。、定制真情購物服務(wù)。、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。、不定期地舉辦“會員獨(dú)享”品牌商品特賣會。、不定期的精美禮品贈送。、免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)，免費(fèi)提供童車服務(wù)，免費(fèi)提供愛心雨傘服務(wù)，免費(fèi)禮品包裝。 、享有便捷的積分查詢服務(wù)和專屬秘書服務(wù)。、生日祝福，贈送生日賀卡及精美禮品。7.會員卡的使用規(guī)則、持xx購物廣場會員卡在廣場指定商鋪消費(fèi)可積分。辦理會員卡時的消費(fèi)不積分。 積分卡的積分僅用于計(jì)算消費(fèi)紀(jì)錄，換領(lǐng)金卡后積分清零，不享受任

20、何積分回饋待遇。 、積分標(biāo)準(zhǔn)每季度修訂一次，以最新修訂版為準(zhǔn)。、積分在有效期內(nèi)累計(jì)積分達(dá)到一定金額，可按規(guī)定享受積分回饋，同時減去相應(yīng)分值。 、積分標(biāo)準(zhǔn)： 服飾、鞋類、體育用品等消費(fèi)10元積1分 小百貨、服務(wù)類消費(fèi)20元積1分 珠寶、鐘表、化妝品、工藝品、家居、皮革類等消費(fèi)50元積1分、積分規(guī)則： 積分以實(shí)付金額計(jì)算 積分不可兌換現(xiàn)金 積分不保留小數(shù)點(diǎn)后兩位 建卡消費(fèi)、特殊推廣及有明示的商品不積分注：持xx購物廣場會員卡在廣場購物，付款時請您示會員卡；同時請保存收銀憑證并查驗(yàn)上面記錄的會員卡號正確與否。為了保證會員制度的嚴(yán)肅性和保護(hù)廣大會員的利益，會員未帶會員卡則視為普通顧客，不能享受任何會員

21、優(yōu)惠及待遇。8會員卡的回饋形式、回饋方式： 積分返利、特供贈禮和電子貨幣（三者不可兼得，兌換所用積分將被自動扣除）a、積分返利 返利時間：每年12月15日12月31日 活動內(nèi)容：廣場vip會員均可參加積分返利活動，并將得到以下回饋：消費(fèi)累計(jì)積分 返利金額5000分級 800元8000分級 1500元10000分級 2000元相鄰級別之間按以下方式返利消費(fèi)累計(jì)積分 返利金額50008000分 5000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘1.68000-10000分 8000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘1.810000分以上 10000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘2以積分6600分為例：5000分返款800元，超出積分（6

22、600分-5000分）乘1.6返款256元，合計(jì)返款1056元。b、積分兌換特供贈禮 活動時間：每季度末 活動內(nèi)容：廣場vip會員均可參加積分兌換特供贈禮活動，并將得到以下回饋： 消費(fèi)累計(jì)積分滿500分可兌換價值50元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿1000分可兌換價值120元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿2000分可兌換價值280元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿5000分可兌換價值800元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿8000分可兌換價值1500元的特供贈禮消費(fèi)累計(jì)積分滿10000分可兌換價值2000元的特供贈禮積分有效期內(nèi)，超出兌換分?jǐn)?shù)的部分可以重新開始累計(jì)。（兌換贈禮以當(dāng)期展示的贈品實(shí)物為準(zhǔn)）c、 積分轉(zhuǎn)化電子貨

23、幣 活動時間：積分有效期內(nèi)任何日期 活動內(nèi)容：廣場vip會員均可參加積分轉(zhuǎn)化電子貨幣活動，并將得到按1：1比率（1分=1元）轉(zhuǎn)化的電子貨幣。 注意事項(xiàng)：電子貨幣僅限在xx購物廣場指定店鋪消費(fèi)時使用。會員卡內(nèi)的電子貨幣在每年的6月30日和12月31日作廢，到期未使用自動清零。9積分查詢* 登陸xx購物廣場網(wǎng)站會員專區(qū)查詢。* 到一層廣場總服務(wù)臺或八層vip俱樂部現(xiàn)場查詢。* 致電-xxx（待定）的方式查詢積分。10會員卡有關(guān)的投訴、咨詢渠道* 登陸會員專區(qū)進(jìn)行設(shè)訴及咨詢* 在xx購物廣場總服務(wù)臺或vip貴賓室進(jìn)行設(shè)訴及咨詢* 咨詢及投訴熱線：11會員卡有關(guān)的法律事宜、xx購物廣場會員卡的發(fā)卡單位

24、為xx購物廣場。、xx購物廣場會員卡僅限xx購物廣場與特約優(yōu)惠商戶使用。、在法律允許的范圍內(nèi)，xx購物廣場擁有對xx購物廣場會員卡的解釋權(quán)、積分規(guī)則調(diào)整權(quán)。第五. 相關(guān)注意事項(xiàng)、若持卡人有違規(guī)使用、濫用甚至惡意使用本會員卡或利用本會員卡以不正當(dāng)途徑獲利的行為，xx購物廣場有權(quán)取消其會籍。、本著為會員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，xx購物廣場會不斷修改與完善會員規(guī)則。在規(guī)則修改前xx購物廣場會以廣告通知、店內(nèi)告示或在xx購物廣場網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規(guī)則應(yīng)接受并遵守。、vip卡在特別促銷期間的使用方法如有變更，敬請參見現(xiàn)場明示。、使用vip卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，注意事項(xiàng)：b

25、、 因退換貨導(dǎo)致申辦、更換或升級vip卡的條件不再成立時，所辦的vip卡將被收回。c、使用vip卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換外，還將對vip卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)增減?？▋?nèi)積分不足時，須以繳納現(xiàn)金的方式相抵。d、 使用電子返利券購買的商品因質(zhì)量問題發(fā)生退貨時，按照原付款方式退款。 e、 商品退換貨辦理發(fā)生退換貨業(yè)務(wù)時，如信譽(yù)卡上標(biāo)注“已辦卡”、“贈訖”等印章的，需至俱樂部辦理退還贈品、贈券、vip卡等相關(guān)物品。辦理退換貨流程：柜臺同意退換貨開據(jù)退貨小票商場主管級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可持此票及信譽(yù)卡到vip俱樂部退回相關(guān)物品回柜臺收銀臺取款。第六會員相關(guān)貼心服務(wù)細(xì)化1、溫情陪購（鉆石

26、卡獨(dú)享）申請方式：vip鉆石卡會員提前24小時電話預(yù)約。到vip俱樂部核實(shí)預(yù)約，廣場即會馬上為鉆卡vip會員安排熱情、周到、耐心的陪購人員為您服務(wù)。 陪購內(nèi)容：店內(nèi)方向?qū)Ш?店內(nèi)環(huán)境介紹 店內(nèi)品牌推介提拿所購商品 代叫出租車 送貨至停車場車位省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)的簡單介紹 代辦停車登記、禮品包裝等服務(wù)2、生日祝福會員農(nóng)歷生日當(dāng)天，xx購物廣場會發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。會員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會員卡及身份證件來廣場vip俱樂部可參加生日刮刮樂活動，獲贈幸運(yùn)刮刮卡，刮取生日好禮。農(nóng)歷生日當(dāng)日積分排名前5名的會員，就有機(jī)會得到xx購物廣場為您準(zhǔn)備的一份神秘禮物。3、定制真情購物服務(wù)。宗旨：親情、愛情、友情?

27、，xx購物廣場助您享受完美人生。服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)您的家人、愛人或親友的生日、重要紀(jì)念日以及重大節(jié)日即將來臨時，您可以來xx購物廣場預(yù)先購買給她或他的禮品，并由vip俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場做好精彩準(zhǔn)備。給她或他一個難以忘懷的驚喜！本服務(wù)須持會員卡及身份證件提前24小時預(yù)約，并預(yù)付禮品貨款及相關(guān)費(fèi)用。4、免費(fèi)停車宗旨：方便駕車會員來xx購物廣場消費(fèi)及享受服務(wù)。基本流程：會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。5、親情援助服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時，xx購物廣場將派出專人協(xié)助您解決所遇到的問題。（服務(wù)過程中的全部費(fèi)用須由會員承擔(dān)）6、專屬秘書服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

28、鉆卡卡友專屬秘書密切關(guān)注您的生活需要，諸如，提供旅游信息、協(xié)助聯(lián)系票務(wù)、選擇酒店和餐飲、禮品代訂查詢等。您只需致電xx購物廣場鉆卡卡友專屬秘書，我們將以熱誠高效的服務(wù)，為您提供周到細(xì)致的協(xié)助。7、會員特惠服務(wù)每月18日為xx購物廣場會員特惠日。舉辦會員專場，方便會員購物。每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。篇四：會員日積分營銷活動方案感恩會員日積分抽獎活動方案一、活動目的通過本活動完成會員積分消耗任務(wù)，提高貝貝熊官方app覆蓋面，同時提升相關(guān)品類銷售。 二、活動主題感恩會員日 積分大抽獎 三、活動時間2014年6月20日-22日 四、活動范圍貝貝熊全國門店 五、活動內(nèi)容獎項(xiàng)設(shè)置及費(fèi)用預(yù)算：目前綁

29、定app的會員顧客中500積分以上有61899名，按照7%的參與率，則預(yù)計(jì)參與人數(shù)4332人，按照每人平均約4次的參與次數(shù)，預(yù)計(jì)總參與次數(shù)17000次。預(yù)計(jì)消耗積分850萬，費(fèi)用占比0.3%，即25500元。注：*內(nèi)衣/童裝/玩具品類券單件商品僅限使用一張；奶粉券1廳或三盒商品僅限使用一張；5元通用券單張小票僅限使用一張；* 所有券（品類、通用、現(xiàn)金券）有效使用期截止至：2014年6月30日； *所有券不可同時使用。 七、活動推廣：2、短信推送： 市場部設(shè)計(jì)制作本活動專用寫真裱kt板廣告畫，各門店于收銀臺后廣告位上張貼，如無條件的門店則打印市場部設(shè)計(jì)的活動廣告及參與細(xì)則張貼； 全店員工宣講，熟

30、悉活動細(xì)則，對活動期間進(jìn)入門店的顧客進(jìn)行告知，特別是收銀員在結(jié)賬時對滿足500積分條件的會員顧客告知和宣傳活動。貝貝熊市場部 營銷中心2014年6月11日篇五：產(chǎn)品銷售 會員營銷 活動策劃,你必須懂的贈品營銷技巧產(chǎn)品銷售 會員營銷 活動策劃，你必須懂的贈品營銷技巧不管我們是做網(wǎng)站，還是做淘寶電商，涉及到 會員營銷，和 活動策劃 和 產(chǎn)品銷售，為了加強(qiáng)用戶的積極參與和熱情分享，我們更多會涉及到一個有獎激勵的措施，落實(shí)到實(shí)際，就是贈品營銷了。有人會說了，不就是贈品嘛，隨便找點(diǎn)便宜的東西，或是找些便宜的庫存尾貨清掉，不就結(jié)了，但事實(shí)了？如果你也監(jiān)控過效果，就會發(fā)現(xiàn)，效果微乎其微。那我們應(yīng)該怎么操作了

31、？有什么規(guī)律和原則了？核心原則：1， 軟廣告記憶你也不希望你辛苦找的贈品，消費(fèi)者經(jīng)常使用，但卻完全沒印象，這件贈品是誰送的，贈品營銷的意義也就大打了折扣。我們應(yīng)該在給消費(fèi)者的贈品，讓他們在使用的時候，能夠聯(lián)想到我們的店鋪名，網(wǎng)站名，隨著使用的次數(shù)，加深印象。常規(guī)做法是印制上自己的logo，小舟覺的，加上店鋪本身帶的宣傳語，或是廣為人知的口號等。比如像御泥坊，就可以直接印上 宮廷御用 面膜傳奇之類的。2， 注意收藏，攜帶方便，和經(jīng)常使用的屬性功能如標(biāo)題上說的，讓消費(fèi)者可以收藏，使用和攜帶都方便，且經(jīng)常需要使用到的贈品。其實(shí)道理很簡單，如果這個贈品消費(fèi)者不能經(jīng)常使用到或看到，那么最多也只是剛剛收到

32、贈品的時候有的那么一點(diǎn)點(diǎn)驚喜，對本身的活動策劃，營銷也沒什么意義。舉例：賣牙膏的，可以贈送漱口杯；賣飾品的，可以贈送包裝精美的禮品盒，考慮到感性和禮品性質(zhì)，可以是代祝福的信紙，代刻字祝福的服務(wù)等等。3， 贈品的價值有兩點(diǎn)需要特別注意：a,不要因?yàn)獒烆櫩臀缚?，激勵顧客，而故意把贈品弄的神秘和誘惑，這樣只會讓顧客大失所望，從而把負(fù)面情緒宣泄到咱們的活動當(dāng)中，怎么看，都是得不償失的。b,贈品價錢不要太貴，不然成本太高，得不償失。經(jīng)驗(yàn)之談，如果是激勵立刻參加分享或購買的贈品，價格最好是主要銷售產(chǎn)品，或是主推產(chǎn)品本身價格的10%-15%左右；如果是會員營銷等非激勵的贈品，贈品價格最好占主要相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品本身價格的3%-5%.以上是贈品價格屬性的3點(diǎn)核心原則，那么知道了這些，我們又該怎么去挑選贈品了？小舟覺的要根據(jù)我們的產(chǎn)品屬性和類目來