東湖灣名苑突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、東湖灣名苑突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（具體包括：a、停電；b、停水；c、停熱；d、燃?xì)庑孤?；e、刑事（治安）事件；f、失竊；g、外來(lái)人員挑釁滋事；h、白殺；i、 意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；j、病危人員救助；k、跑水；l、防汛；m、防風(fēng)（臺(tái)風(fēng)或沙塵暴）；n、恐怖襲擊；0、公共衛(wèi)生事件（如傳染病 等）；p、地震；q、電梯閑人；r、聚眾集會(huì)；s、媒體曝光t設(shè)施設(shè)備故障、損壞u、車(chē)輛損壞、割傷、v簡(jiǎn)易交通事故處理等）；一、停電停水事件1、發(fā)生停電停水事件時(shí)，座當(dāng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心，由客戶(hù)服務(wù)中心委托或派專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)處理，并及時(shí)報(bào)告上司，做好相關(guān)記錄。2、與客戶(hù)服務(wù)中心或消

2、防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋杲常信息。3、做好安撫客八和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客八。4、加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)牛。二、偷盜或搶劫事件1、發(fā)現(xiàn)偷盜或搶刼事件吋，首先通過(guò)對(duì)講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來(lái)求助；如身上無(wú)通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時(shí)向上司報(bào)告，必要時(shí)還應(yīng)撥打110電話(huà)，向市警察機(jī)關(guān)求助。2、所有護(hù)衛(wèi)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，耍立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖現(xiàn)場(chǎng)出入口。3、疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以使提供相關(guān)證據(jù)線索。4、將疑犯制服后，不得對(duì)疑犯毆打、搜身等超過(guò)護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。5、在市公安部門(mén)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前

3、'不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，必皺呆護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人迸入現(xiàn)場(chǎng)。6、事主或現(xiàn)場(chǎng)人員受傷時(shí)，要撥打120電話(huà)，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶(hù)服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。三、刑事（治安）案件1、發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，要按3. 2處理。并立即向上司報(bào)告，同時(shí)撥打110電話(huà)，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)案；如事主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的還 應(yīng)提醒其通知承保公司。2、警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。四、斗毆事件1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆事件時(shí)，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與

4、當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意 自身安全。2、勸阻方法可請(qǐng)雙方住手、住口 ；也如勸導(dǎo)雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。同吋勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。3、若持有器械的斗毆行為，則勁及時(shí)撥打110電話(huà)，向市警察機(jī)關(guān)報(bào)警。五、火警1、接到火警時(shí),要立即通知現(xiàn)場(chǎng)就近巡邏隊(duì)員到實(shí)地查看。2、若為錯(cuò)誤報(bào)警時(shí)，要立即通知消防監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并向客八服務(wù)中心報(bào)修。向在場(chǎng)受驚的住八解釋、致歉。3、若火警屬實(shí)，耍立即撥打119電話(huà)，向市消防部門(mén)報(bào)警。并通知消防監(jiān)控中心及管理處經(jīng)理（重大火災(zāi)耍報(bào)告分公司及公司負(fù) 責(zé)人），管理處經(jīng)理唸立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)（重大火災(zāi)，分公司及公司負(fù)責(zé)人要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)）。4、在市消防部門(mén)人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

5、之前，管理處經(jīng)理（或分公司、公司負(fù)責(zé)人）為小區(qū)撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。所有職員應(yīng)聽(tīng)從其指揮， 無(wú)條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。5、市消防部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門(mén)人員的指揮、6、滅火人員要按掌握的滅火常識(shí)參與滅火行動(dòng)。7、電路弓i起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒(méi)有關(guān)閉電 源之前切不可用自來(lái)水作為滅火劑。8、液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、9、液態(tài)燃料起火時(shí)'不能用自來(lái)水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。10、火勢(shì)較大或有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，耍在現(xiàn)場(chǎng)

6、或消防監(jiān)控中心啟動(dòng)（手動(dòng)或自動(dòng)）報(bào)警及滅火系統(tǒng)。同時(shí)組織人員疏散。疏散人員時(shí)，應(yīng)蘭走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。11、現(xiàn)場(chǎng)有人員被困吋，應(yīng)本著''先人員，后財(cái)產(chǎn)的施救原則。12、失火現(xiàn)場(chǎng)要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。13火災(zāi)撲救完后，管理處耍以最快速度恢復(fù)小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。六、觸電1、馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開(kāi)關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊(duì)員（或就近人員）聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助，同時(shí)報(bào)告上司。2、若無(wú)法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類(lèi)，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接 觸電源。3、在關(guān)閉電源z前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電

7、源切斷后，才可對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。4、觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)撥打120電話(huà)，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)，利用掌握的常識(shí)就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。5、若觸電者在昏迷狀態(tài)，將其身體置于仰臥狀態(tài)，立即采用人工呼吸方法和心臟起搏法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過(guò)程中注意觸電者的反應(yīng)。七、液化氣（煤氣）泄漏事件1、如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時(shí)，型當(dāng)先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來(lái)源，同時(shí)通知其他隊(duì)員協(xié)助，并報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心。2、垂人泄漏時(shí)，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上司報(bào)告,并立即撥打xxx電話(huà)及119電話(huà)（向市燃?xì)夤?yīng)商及市消防部門(mén)報(bào)警）。3、維持現(xiàn)場(chǎng)，禁止現(xiàn)場(chǎng)明火靠近，禁止操作附近電源開(kāi)關(guān)。4、若為室內(nèi)泄漏，要打開(kāi)所有門(mén)窗，讓室內(nèi)

8、完全通風(fēng)。5、檢查氣味來(lái)源，對(duì)室內(nèi)的小泄漏進(jìn)行處理；對(duì)重大泄漏不能處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打xxx電話(huà)，向市燃?xì)夤?yīng)商報(bào)修。6、嚴(yán)禁進(jìn)入液化氣（煤氣）味特別濃烈的房間，液化氣（煤氣）積聚過(guò)多會(huì)使房間氧氣稀薄，造成人體缺氧而傷害身體。7、液化氣（煤氣）泄漏處理過(guò)后，送氣前，要書(shū)面通知停氣單元用戶(hù)關(guān)閉燃?xì)馄骶?，送氣后，要派人巡查停氣現(xiàn)場(chǎng)。八、病危人員1、遇見(jiàn)病危人員時(shí)，立即通知其他隊(duì)員（或就近其他人員）協(xié)助，并撥打120電話(huà)，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。同時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中 心與其家人聯(lián)系、2、應(yīng)當(dāng)盡雖.用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。九、車(chē)場(chǎng)管理1、發(fā)車(chē)輛外觀有破損，應(yīng)當(dāng)做好記錄

9、及時(shí)提醒司機(jī)。2、遇強(qiáng)行進(jìn)入者，及時(shí)呼叫巡邏隊(duì)員及當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)處理。3、若車(chē)主丟失車(chē)輛出入卡時(shí)，應(yīng)芳請(qǐng)車(chē)主出示居民身份證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并境寫(xiě)車(chē)輛出入卡丟失登記衣（注意核實(shí)居 民身份證與機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證名字和號(hào)碼的關(guān)系，以及車(chē)主親口簽名、4、若非車(chē)主丟失車(chē)輛出入卡，而又無(wú)法確認(rèn)進(jìn)入場(chǎng)是同一駕駛者時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車(chē)輛引導(dǎo)至方便其它車(chē)輛出入的地方，除辦理第3條的手續(xù)外'同時(shí)請(qǐng)求巡邏護(hù)衛(wèi)員協(xié)助復(fù)印上述三證留底。非臨時(shí)停車(chē)的'要即時(shí)查找車(chē)主或停車(chē)聯(lián)系人'并與之聯(lián)系確認(rèn)后方可放行。并在停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表上做好記錄。5、當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，有異常情況

10、時(shí)，通知當(dāng)値班長(zhǎng)、6、出現(xiàn)堵車(chē)嚴(yán)重時(shí)，要呼叫班長(zhǎng)或其他隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。7、因司機(jī)之間的糾紛引起堵車(chē)，如情節(jié)較輕應(yīng)勸其協(xié)商處理，并盡快把車(chē)開(kāi)走。如情況較嚴(yán)重時(shí)我們應(yīng)主動(dòng)撥打122,以待后續(xù)處理。8、因司機(jī)與車(chē)場(chǎng)崗之間的糾紛（如司機(jī)不愿交停車(chē)費(fèi)）造成較嚴(yán)重堵車(chē)時(shí)，車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員亦作適當(dāng)讓步處理，但應(yīng)當(dāng)將情況向 上司匯報(bào)并做好記錄。9、如因車(chē)輛故障影響其它車(chē)輛通行吋，要將故障車(chē)輛推至不影響其它車(chē)輛通行的地方。10、必要時(shí)，wjt 122電話(huà)，求助市交警部門(mén)處理。十、車(chē)輛伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)霑r(shí)；沒(méi)完善手續(xù)攜帶大件物品出入小區(qū)時(shí)；訪客不愿辦理出入登記手續(xù)時(shí)；1、進(jìn)行勸阻，使用禮貌用語(yǔ)，不盛氣凌人、不訓(xùn)斥當(dāng)事人、不卑不亢、打不還手（但要有必要的防衛(wèi)措施）、罵不還口，說(shuō)話(huà)條 理清晰、理由要充分、引用相關(guān)規(guī)定恰當(dāng)。2、不能妥善處理或事態(tài)可能惡化吋，要及吋用對(duì)講機(jī)報(bào)告上司，并請(qǐng)求就近隊(duì)員協(xié)助。同吋可通知其家人或單位協(xié)助處理。3、如發(fā)生糾紛時(shí)，盡量在現(xiàn)場(chǎng)搜尋和保留好有關(guān)證據(jù)（如錄像）。4、遇事態(tài)無(wú)法控制時(shí)，可打110電話(huà)，請(qǐng)求市警察機(jī)關(guān)處理。卜一、其它1、任