一流班組長(zhǎng)做好“目視”管理

1、一流班組長(zhǎng)做好“目視”管理目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視 覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一 種管理手段，也是一種利用視覺來進(jìn)行管理的科學(xué)方法。目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方 式，是綜合運(yùn)用管理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科 的研究成果。真實(shí)故事:在東莞一家機(jī)械制造廠，我在管理企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)，該 公司許多的班組長(zhǎng)不知道什么是目視管理，有個(gè)別人對(duì)此有 所了解卻認(rèn)為目視管理就是做一些標(biāo)志牌和看板，還要考慮 其大小、顏色什么的。他們不知道目視管理做不好會(huì)讓整個(gè)公司給客戶和自 己一種審美疲勞。深入分析:因?yàn)槿祟惖拇竽X對(duì)視覺的印象很深，也很直觀化，要以

2、視覺信號(hào)為基本目視管理的手段，盡可能地將班組長(zhǎng)的要求 和意圖讓大家都看得見， 借以推動(dòng)看得見的管理、 自主管理、 自我控制，達(dá)到一定的管理效果。管理方法：一、目視管理的特點(diǎn)：1. 以視覺信號(hào)顯示為基本手段，大家都能夠看得見。2. 要以公開化， 透明化的基本原則， 盡可能地將班組長(zhǎng) 的要求和意圖讓大家看得見，借以推動(dòng)自主管理或自主控 制。3. 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員可以通過目視的方式將自己的建議、 成果、感想展示出來，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工友們進(jìn)行相互交 流。所以說目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的 管理方式，也可稱為看得見的管理，或一目了然的管理。這 種管理方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當(dāng)中。1. 初

3、級(jí)水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài)；2. 中級(jí)水準(zhǔn)：誰都能判斷良否；3. 高級(jí)水準(zhǔn)：管理方法 （異常處理等 ）都列明。三、目視管理三要點(diǎn)：1. 無論是誰都能判明是好是壞 （異常 ）；2. 能迅速判斷，精度高；3. 判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。四、目視管理的目的：以視覺信號(hào)為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將班組長(zhǎng)的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動(dòng)：1. 看得見的管理；2. 顏色管理；3. 自主管理；4. 自我控制；5. 習(xí)慣管理。五、目視管理的類別：1. 紅牌紅牌：適宜于 5S 中的整理，是改善的基礎(chǔ)起點(diǎn)，用來 區(qū)分日常生產(chǎn)活動(dòng)中非必需品。掛紅牌的活動(dòng)又稱為紅牌作 戰(zhàn)。2. 看板看板：用在 5

4、S 的看板作戰(zhàn)中，是指使用的物品放置場(chǎng) 所等基本狀況的表示板。它的具體位置在哪里，做什么，數(shù)量多少，誰負(fù)責(zé)，甚至說，誰來管理等等重要的項(xiàng)目，讓人一看就明白。因?yàn)?5S 的推動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是透明化、公開化3. 信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，第一線的班組長(zhǎng)必須隨時(shí)知道，作業(yè)員或 機(jī)器是否在正常地開動(dòng)、是否在正常作業(yè)。信號(hào)燈是工序內(nèi) 發(fā)生異常時(shí)，用于通知班組長(zhǎng)的工具。信號(hào)燈的種類： 發(fā)音信號(hào)燈：適用于物料請(qǐng)求通知，當(dāng)工序內(nèi)物料用完時(shí)或者該供需 的信號(hào)燈亮?xí)r，擴(kuò)音器馬上會(huì)通知搬送人員及時(shí)地供應(yīng)。幾 乎所有工廠的主管都一定很了解，信號(hào)燈必須隨時(shí)讓它亮， 信號(hào)燈也是在看板管理中一個(gè)重要的項(xiàng)目。 異常信號(hào)燈

5、：用于產(chǎn)品質(zhì)量不良及作業(yè)異常等異常發(fā)生場(chǎng)合。通常安 裝在大型工廠較長(zhǎng)的生產(chǎn)、裝配流水線。運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈：檢查顯示設(shè)備狀態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)器開動(dòng)、轉(zhuǎn)換或停止的狀況。進(jìn)度指示燈：它是比較常見的，安在組裝生產(chǎn)線。在 手動(dòng)或半自動(dòng)生產(chǎn)線，每次間隔大概是12分鐘，用于組裝節(jié)拍的控制，以保證產(chǎn)量。4. 操作流程圖操作流程圖：它本身是描述工序重點(diǎn)和作業(yè)順序的簡(jiǎn)明指示書，也稱為步驟圖。用于指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)，在一般的車間內(nèi)特別是工序比較復(fù)雜的車間，在看板管理上一定要有個(gè)操 作流程圖。每個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即為流程。5. 反面教材反面教材：一般它是結(jié)合現(xiàn)物和柏拉圖來表示，就是讓 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員明白，也知道其不良的現(xiàn)象及后果。

6、一般是 放在人多的顯著位置，讓人一看就明白這是對(duì)不能違規(guī)操作 的警示。提醒板： 用于防止遺漏。 健忘是人的本性， 不可能杜絕，只有通過一些自主管理的方法來最大限度地盡量減少遺漏或遺忘。7. 區(qū)域線區(qū)域線：就是對(duì)半成品放置的場(chǎng)所或通道等區(qū)域，用線 條把它畫出。 主要用于整理與整頓， 異常原因， 停線故障等， 用于看板管理。8. 警示線警示線：就是在倉(cāng)庫(kù)或其他物品放置處用來表示最大或 最小庫(kù)存量的涂在地面上的彩色漆線，用于看板作戰(zhàn)中。9. 告示板告示板：是一種及時(shí)管理的道具，也就是公告讓大 家都知道，比方說今天下午兩點(diǎn)鐘開會(huì)，告示板就是書寫這 些內(nèi)容的。生產(chǎn)管理板： 是揭示生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀況、 進(jìn)度

7、的表示板， 記入生產(chǎn)實(shí)績(jī)、設(shè)備開動(dòng)率、異常原因 （停線、故障 ）等，用 于看板管理。六、目視管理的三個(gè)發(fā)展階段：1. 第一個(gè)階段：少品種，大批量。它的生產(chǎn)特點(diǎn)是事后對(duì)策管理，還有強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、召集、服務(wù)這些個(gè)人項(xiàng)目。這種少品種大批量的生產(chǎn)，其缺點(diǎn)是沒有體系，事后再來總結(jié)，就事論事，一次性，所以它在手法上必須活用目視管理甚至目視 管理要做到越簡(jiǎn)單越好。2. 第二個(gè)階段：強(qiáng)調(diào)多品種而又少量，其特點(diǎn)是系統(tǒng)化、重點(diǎn)化、全員參與，集中、物流、原價(jià)等三種不同的管理，它的缺點(diǎn)是比較復(fù)雜，所以數(shù)據(jù)也處理得比較慢，它必須靠人為的決策，這就是目視管理發(fā)展的第二個(gè)階段3. 第三個(gè)階段：變種變量是其特點(diǎn)，采用事

8、前管理、流程管理、成本經(jīng) 營(yíng)、通訊技術(shù)多媒體的運(yùn)用，國(guó)際化大生產(chǎn)。但有幾個(gè)缺點(diǎn) 就是復(fù)雜化，它必須靠網(wǎng)絡(luò)來支持和運(yùn)用計(jì)算機(jī)。所以，它 的手法是比較復(fù)雜的，比方說五官要活用，就是說你不但要 用眼睛去看，還要用你的觸覺、嗅覺去做。七、目視管理的作用：1. 迅速快捷地傳遞信息；2. 形象直觀地將潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象都顯現(xiàn)出來；3. 特別強(qiáng)調(diào)的是客觀、公正、透明化；4. 促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。八、推進(jìn)目視管理的注意事項(xiàng)：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)要協(xié)助當(dāng)事人來共同查找原因并進(jìn)行改 善，千萬不要說以下傷害感情的話，比如： “你是怎么搞的 ?你還想不想干了 ?” “我從來沒見過像你這么笨的人。 ” “我告訴你這樣做

9、，你卻偏要那樣做，又出毛病了 吧，你自己看著辦吧。 ”這些話都是比較傷人感情的話。要特別注意，進(jìn)行目視 管理的目的是使這個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)都能更好。所以人犯了錯(cuò)，你要針對(duì)事情去解決問題，千萬注意要 對(duì)事而不是對(duì)人。因?yàn)檎Z(yǔ)言稍微不慎，就很有可能在企業(yè)內(nèi) 部造成不良影響。尤其是有的同事平常有各種矛盾，在推進(jìn) 或者審核過程中就應(yīng)該更加注意。我們只是判定事情對(duì)或不對(duì)，而不是根據(jù)這個(gè)人來判定他做的事情對(duì)或錯(cuò)。 問題出現(xiàn)了，很多主管都會(huì)習(xí)慣地這么說： “我都跟 他們說過了，他們也會(huì)注意的。 ”時(shí)間一長(zhǎng)或人員一旦發(fā)生 變動(dòng)， 老問題就又出現(xiàn)了， 這是沒有標(biāo)準(zhǔn)化、 制度化的結(jié)果， 所以對(duì)問題要揪住不放，追查到底。

10、這個(gè)問題說明了，任何一個(gè)員工，新到這個(gè)部門的也 好或新上崗的人也好，都需要有標(biāo)準(zhǔn)書 這個(gè)機(jī)器怎么 用，什么時(shí)間整理、整頓、清掃 ? 持續(xù)不斷的工作就是要讓企業(yè)所有的員工，不管是 老人或新人，都要養(yǎng)成整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的習(xí) 慣。目的就是要標(biāo)準(zhǔn)化與制度化。九、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，要注意的是：1. 是否找到了真正的原因 ?2. 有沒有對(duì)策 ?4. 對(duì)策是否已經(jīng)寫入了我們的5S指導(dǎo)書中？5. 是否對(duì)每一個(gè)作業(yè)員都清楚明白 ?6. 有沒有沒采取防護(hù)措施 ？7. 通告、海報(bào)是否已明確告知 ？ 十、布告通告欄的注意事項(xiàng)：1. 要在指定場(chǎng)所張貼，不要隨便地到處張貼；2. 要清楚地區(qū)分適用范圍， 并標(biāo)

11、明是緊急， 或?qū)ν饣蚴?職員通訊等各種內(nèi)容的字樣；3. 指明有效的期限或隨時(shí)更新， 海報(bào)必須符合一定的規(guī) 格，并配合適當(dāng)?shù)某叽?、文字、圖畫；4. 事先應(yīng)該測(cè)量好它的距離， 懸掛的位置不要讓這些海報(bào)擋道或阻礙通行；窗戶時(shí)或者行人走過時(shí)被風(fēng)刮到地上；6. 通告的內(nèi)容可以手寫， 但必須整潔易讀最好使用計(jì)算 機(jī)打印文字或圖畫；7. 放置此類物品的高度和地點(diǎn)都必須仔細(xì)地考慮， 以便 人們能看到這些標(biāo)示牌上的全部?jī)?nèi)容。十一、目視管理與提升產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系：企業(yè)的最終目的是創(chuàng)造更多的讓客戶滿意的產(chǎn)品。企業(yè) 做了很多管理活動(dòng)，不外乎是使生產(chǎn)的產(chǎn)品能讓顧客接受， 產(chǎn)品要讓顧客接受，關(guān)鍵在于質(zhì)量。假如質(zhì)量不好的話，

12、管 理做得再多，也沒有用。目視管理最終目的是為了全面地做好質(zhì)量管理。1. 目視管理就是做質(zhì)量的一種運(yùn)作過程， 做目視管理或做看板管理，都是一種質(zhì)量控制，是為了達(dá)到質(zhì)量要求而采 取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，掛紅牌也好，看板也好，整理也好，目的都是在做質(zhì)量控制2. 強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量的管理， 制訂和實(shí)施質(zhì)量方針是管理的 職能，推行 5S 活動(dòng)就是一種質(zhì)量體系的一個(gè)范疇，為了實(shí) 施質(zhì)量管理的責(zé)任，明確所需的組織結(jié)構(gòu)，所以強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)職 能、程序、資源等這些方面的內(nèi)容，這些就是體系的一種表 現(xiàn)。3. 企業(yè)的生命， 就是質(zhì)量和市場(chǎng)， 公司質(zhì)量管理一定要 有具體的目標(biāo)，包括形成和保持公司市場(chǎng)質(zhì)量的信譽(yù)，消費(fèi) 者的需求導(dǎo)向提

13、供專門的設(shè)計(jì)質(zhì)量的上層價(jià)格的合理產(chǎn)品， 而且要求服務(wù)周到，所以公司不管是用什么樣的方式。目視管理在 5S 里面就是一種很制度化的、很明顯的， 透過看板、紅牌等等表現(xiàn)出來，它最后的宗旨，就是達(dá)到最 好的質(zhì)量。十二、目視管理所取得的預(yù)期管理成果：1. 傳達(dá)并揭示有關(guān)工作上的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)生的事實(shí)， 直 觀地判斷出是否正常；2. 能激發(fā)員工興趣，并能促進(jìn)其積極參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；3. 與員工達(dá)成共識(shí)， 以相同的想法與理念朝共同的目標(biāo) 前進(jìn)；4. 作為公司全員判斷的基準(zhǔn)，并采取正確行動(dòng)；5. 提高企業(yè)形象。 顯示一個(gè)企業(yè)的管理水平最有力的工 具；6. 強(qiáng)化企業(yè)體系。不論是進(jìn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、異常檢討、原因追究、改

14、善活 動(dòng)，目視管理多項(xiàng)工具都能使生產(chǎn)達(dá)到自動(dòng)化境界，讓相關(guān) 人員易于發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)而矯正。舉世聞名的豐田生產(chǎn)方式， 就是運(yùn)用目視管理的最佳范例之一。十三、目視管理的優(yōu)點(diǎn)：1.目視管理形象直觀，有利于提高工作效率?，F(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)組織指揮生產(chǎn)，其實(shí)質(zhì)是發(fā)布各種信息。操作工人有秩序地進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，就是接收信息后采取行動(dòng)的 過程。 生產(chǎn)系統(tǒng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要求信息傳遞和處理既快又準(zhǔn) （如果與每個(gè)操作員工有關(guān)的信息都要由班組長(zhǎng)直接傳達(dá)，那么不難想象，擁有成百上千工人的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，將要配備多少 班組長(zhǎng) ） 。 目視管理為解決這個(gè)問題找到了簡(jiǎn)捷之路。員工接 收信息最常用的感覺 * 是眼、耳和神經(jīng)末梢，其中又以視覺 最為普遍 （如儀器、電視、信號(hào)燈、標(biāo)志牌、圖表等 ），其特點(diǎn)是形象直觀、 容易認(rèn)讀和識(shí)別簡(jiǎn)單方便。 在有條件的崗位， 充分利用視覺信號(hào)顯示手段，可以迅速而準(zhǔn)確地傳遞信息， 無需班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮即可有效地 組織生產(chǎn)。2.目視管理透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激 勵(lì)作用。實(shí)行目視管理，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)的各種要求可以做到公 開化。 干什么、怎樣干、干多少、什么時(shí)間干、在何處干 等問題一目了然，這就有利于人們默契配合、互相監(jiān)督，使 違反勞動(dòng)紀(jì)