電梯的維保服務(wù)要求規(guī)范

1、精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔，請點擊下載，另外祝您生活愉快,工作順利，萬事如意！維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1. 電梯保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.1. 保養(yǎng)人員應(yīng)認真做好每月兩次的電梯保養(yǎng)和檢查工作并嚴格履行合同中用戶提出的各項條款；12嚴格執(zhí)行月度保養(yǎng)作業(yè)計劃，因特殊原因需變動的保養(yǎng)用戶，應(yīng)提前一天與用戶聯(lián)系，并取得用戶的同意。 若因用戶原因變動，應(yīng)在不影響本站維修業(yè)務(wù)情況下，滿足用戶要求；1.3.電梯實施保養(yǎng)時基站、最高層、機房、重要樓面必須掛有”例行保養(yǎng)、停止使用”的安全警示牌，并通知用戶方電梯負責人暫停使用；14若有

2、無關(guān)人員擅自進入維修區(qū)域必須阻止；1.5. 電梯實施保養(yǎng)時，必須嚴格遵守用戶有關(guān)管理規(guī)定，如：在賓館、高檔辦公場所實施 保養(yǎng)時必須穿戴鞋套、著裝整潔無油污；1.6. 嚴格按SMEC電梯保養(yǎng)工藝”和"電梯定期保養(yǎng)工作單”的項目，逐項實施保養(yǎng)，并填好 保養(yǎng)、檢查項目質(zhì)量情況記錄。在完成所有項目后，請用戶協(xié)助簽字確認；1.7. 保養(yǎng)結(jié)束離開機房前，應(yīng)在 ”電梯維修、保養(yǎng)技術(shù)檔案卡 "上寫好簡要的過程記錄；1.8. 保養(yǎng)過程中，碰到電梯有嚴重問題或需要調(diào)換備配件時，必須以書面形式與用戶簽字 確認，若用戶同意可幫助用戶代購備配件；1.9. 對于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調(diào)換，必須做到當

3、天的事當天清。因特殊原因當天無法解決的，應(yīng)通知各自保養(yǎng)站站長和保養(yǎng)科科長，同時以書面形式通知用戶負責人，并在 基站、最高層、機房、重要樓面掛上”例行保養(yǎng)、停止使用”的警示牌，以確保電梯暫停使用期間的安全；1.10. 備配件的調(diào)換必須在 SME備配件中心購買，嚴禁使用未經(jīng)SME檢驗合格的備配件。如用戶強烈提出自行購買，請用戶簽字確認，并在”電梯保養(yǎng)技術(shù)檔案卡"中做好詳細的記錄；1.11. 保養(yǎng)結(jié)束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復(fù)電源，關(guān)好（鎖好）機房門，撤除警 示牌，通知用戶電梯已恢復(fù)正常使用。2. 電梯的修理服務(wù)規(guī)范2.1. 電梯修理人員在接到修理合同后，應(yīng)盡快熟悉”修理合同”的條

4、款，并了解用戶的服務(wù)需；22 修理人員在進入修理現(xiàn)場前，應(yīng)對修理用的材料、備配件和工具做好充分的準備；23 進入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案；24 在實施修理前，對停機待修的電梯，要在每層廳門門旁、控制屏、電梯機房電源開關(guān) 旁及機房門上張貼”電梯待修、禁止使用”的警示牌；2.5.修理人員應(yīng)按SMEC電梯維修工藝”和確定的”電梯修理方案”嚴格履行修理合同；26電梯經(jīng)修理恢復(fù)正常運行后，修理負責人應(yīng)通知用戶代表一起進行現(xiàn)場調(diào)試、驗收；2.7. 經(jīng)調(diào)試驗收后，電梯修理負責人填寫”電梯修理完工報告單”。經(jīng)用戶蓋章后報維修部業(yè)務(wù)科，并納入修理后的質(zhì)量跟蹤；2.8. 修

5、理人員不得向用戶提出任何不符合公司規(guī)定的附加條件，必須嚴格執(zhí)行SME工程本部的行為規(guī)范；2.9. 電梯修理合同的發(fā)包對象必須是同SME已建立的協(xié)作單位，以確保修理合同履行中的合同受控、質(zhì)量受控、人員受控；2.10. 在實施非SME保養(yǎng)用戶的電梯修理合同中，應(yīng)做好對用戶進入生產(chǎn)廠家定期保養(yǎng)的優(yōu)越性的解釋工作；2.11. 建立信息互通機制，保養(yǎng)科每月二次從急修組了解保養(yǎng)質(zhì)量，杜絕重復(fù)故障和多發(fā)性 故障的出現(xiàn)。3. 急修服務(wù)規(guī)范3.1. 急修人員在每日上崗前，應(yīng)提前做好出車的準備工作，保證車輛的整潔、安全、確保 交通工具的使用；3.2. 電梯急修人員接到急修任務(wù)后，必須詳細了解電梯故障情況，并準備好

6、修理用的備配 件、材料和工具；3.3. 急修人員必須在規(guī)定時間內(nèi)，以最快速度趕到現(xiàn)場。若由于交通等客觀原因不能按時到達，或到達后不能徹底完成急修時，急修人員必須及時與用戶聯(lián)絡(luò)，協(xié)商采取補救措施；3.4. 急修人員在進入急修現(xiàn)場后，首先察看現(xiàn)場，分析產(chǎn)生故障原因，擬定排除故障方案；3.5. 在執(zhí)行急修任務(wù)中碰到電梯 ”關(guān)人”，應(yīng)盡快采取”救人"措施；3.6. 急修人員必須技術(shù)熟練，及時掌握和了解新梯種的修理技術(shù)，做到一般故障及時排除， 重大故障盡快排除；3.7. 在急修過程中，如發(fā)現(xiàn)上下道工序中的工作質(zhì)量問題，應(yīng)想方設(shè)法解決并及時地反饋， 不在用戶面前推諉；3.8. 在急修過程中，需用

7、戶配合協(xié)助時，急修人員應(yīng)及時向用戶作出解釋，取得用戶支持；3.9. 排除故障，恢復(fù)運行后，急修人員在”電梯急修任務(wù)單"上填寫電梯修理情況簡要報告，并請用戶簽字確認。維保機構(gòu)及管理體系介紹上海三菱電梯有限公司廈門分公司成立于 2009年6月，是集電梯安裝、維保、保養(yǎng)服務(wù)等一 體的專業(yè)公司，目前已建立了完善的維修保養(yǎng)保障體系，公司現(xiàn)有員工120人，分公司除管理、銷售及財務(wù)人員外，均持有特種設(shè)備操作許可證， 有效的保障了當?shù)鼐S保業(yè)務(wù)的開展， 電梯的 戶滿意度”指數(shù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。一、上海三菱公司的維保服務(wù)理念："全身心、全方位、全系統(tǒng)、全過程、全天候地為每一位上海三菱電梯用

8、戶提供滿意服務(wù)。二、維修保養(yǎng)組織職能機構(gòu)近年來，我們堅持“以用戶為中心”，持續(xù)加大了對全國電梯維保網(wǎng)點的投入力度。目前，我公司 在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建有 30個直屬分公司，500余個保養(yǎng)站，形成了遍布全國的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。數(shù) 千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)的技術(shù)人員，配備有先進、齊全的維修專用工具及檢測儀器，全年 天、24小時待命，確保您在最短的時間內(nèi)享受到最為便捷、滿意的服務(wù)。SMECt修保養(yǎng)組織職能機構(gòu)“用365市場部 信息管理部術(shù)全質(zhì)部 技術(shù)中心 日方專家SME客戶三、滾動引進開發(fā)先進維保技術(shù)“ MIC (Mitsubishi In formation Cen ter)系統(tǒng)”是我公司從日本三菱電機大

9、樓技術(shù)服務(wù)公司引進的一套電梯遠程保養(yǎng)、監(jiān)視系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過遠程信息采集、分析，對存在的電梯故障隱患進 行預(yù)警，并得到事先排除，保證電梯長時間不間斷地連續(xù)正常運行。真正實現(xiàn)了對上海三菱保養(yǎng) 電梯的24小時全天候、全方位的跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)了對客戶時時刻刻的關(guān)懷。1. 維保質(zhì)量監(jiān)督抽查公司設(shè)有獨立的安裝維修技術(shù)質(zhì)量部門，按保養(yǎng)工作實施進度，每月制訂“維修質(zhì)量檢查計劃”對保養(yǎng)人員的工作質(zhì)量、工作效率、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及保養(yǎng)后的電梯情況進行檢查、考核。公司每 季度的安裝維修例會將對維保質(zhì)量進行公布，作為經(jīng)濟考核的依據(jù)。正因為這套嚴格、有效的質(zhì) 量抽查機制，確保了用戶電梯將始終保持良好的運行狀態(tài)。2. 24小時

10、熱線急修服務(wù)上海三菱在全國30個分公司都設(shè)有 24小時急修中心，在接到用戶報修信息后，由急修中心通知 相關(guān)維修站急修人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場，迅速排除故障。公司數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè) 的技術(shù)人員，全年 365天、24小時待命，確保您在最短的時間內(nèi)享受到最為便捷、滿意的服務(wù)。3. 備品配件保障我們承諾：可為每一位保養(yǎng)用戶電梯儲備足夠的備品配件，并確保備件的及時供應(yīng)。我們建議您 使用由生產(chǎn)廠家提供的品質(zhì)純正的備配件，這可以避免您因使用假冒、偽劣備件而造成的財產(chǎn)損 失或人身傷害。4. 維?？蛻魞?yōu)惠措施如果您選擇了我們的保養(yǎng)服務(wù)，可享受到以下優(yōu)惠措施：1. 以當年銷售價九折的優(yōu)惠價格向保養(yǎng)用戶提供

11、備品配件，并送貨上門2. 每年對保養(yǎng)電梯進行一次免費的綜合性電梯運行安全和質(zhì)量檢查，并在檢測結(jié)束時向保 養(yǎng)用戶提交檢測報告。3. SME(承諾將以最優(yōu)惠的價格為保養(yǎng)用戶提供電梯改造、改裝服務(wù)。4. 我公司將優(yōu)先為保養(yǎng)用戶提供電梯技術(shù)升級、功能改進的建議方案。培訓方案及計劃介紹培訓地點：工地現(xiàn)場培訓時間：大約持續(xù)三天時間，費用免費。培訓人數(shù)：買方電梯維修管理人員2-4人。培訓目標：對我司產(chǎn)品的日常的運作、損耗和例行維修、一般性事故的處理和解決方法等有全面地認識和了解。培訓內(nèi)容：一、電梯、自動扶梯操作培訓內(nèi)容二、電梯使用安全責任制度三、電梯使用應(yīng)急預(yù)案四、電梯使用制度五、電梯運行安全操作制度【電梯

12、操作培訓內(nèi)容】1、電梯基本情況（包括電梯數(shù)量、型號、特點等）2、電梯轎廂內(nèi)各開關(guān)使用說明3、電梯機房內(nèi)設(shè)備布置及設(shè)備介紹4、電梯日常運行注意事項5、消防回歸功能介紹及正確使用方法6、后備電源功能介紹及正確使用方法（在大樓具備后備電源的情況下）7、多方通話功能介紹及正確使用方法8、電梯轎廂空調(diào)機操作說明9、緊急放人操作（該項操作受訓人員需持電梯上崗證）【電梯使用安全責任制度】一、電梯產(chǎn)權(quán)或使用單位應(yīng)當對電梯的安全使用履行下列職責：（一）配備電梯專職司機及專職安全管理員；（二）根據(jù)產(chǎn)品特點和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；（三）制訂電梯安全使用管理制度；（四）對存有嚴重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事

13、故的電梯，立即停止使用，并及時組織整改;（五）在電梯發(fā)生事故時，按搶險救援預(yù)案組織排險、搶救，保護事故現(xiàn)場，并立即報告所 在地的區(qū)質(zhì)量技監(jiān)局。二、電梯施工或維修保養(yǎng)單位應(yīng)當建立健全以下管理制度：（一）安全質(zhì)量保證體系； 文案大全精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請下載（二）管理人員安全質(zhì)量責任制；（三）安全操作規(guī)程；（四）安全質(zhì)量檢查考核制度。三、電梯安裝或維保單位應(yīng)當履行下列安全義務(wù)：（一）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時予以排除；（二）在接到電梯關(guān)人故障報告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援；（三）對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。 對使用單位接到暫

14、停使用電梯的書面通知后，無正當理由拒絕配合的，電梯日常維護保養(yǎng)單位應(yīng)當及時向所在地的區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局報告。四、電梯乘客不得實施下列行為：（一）違反電梯安全使用警示操作電梯；（二）乘坐明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；（三）采用非安全手段開啟電梯層門；（四）拆除、破壞電梯安全警示、標志或者報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；（五）運載超重貨物乘坐電梯；（六）其它危及電梯安全運行或者他人安全乘坐的行為?！倦娞菔褂脩?yīng)急預(yù)案】一、電梯使用管理單位應(yīng)當根據(jù)工地的實際情況，配備電梯管理人員，落實每臺電梯的責任人， 配置必備的專業(yè)救助工具及 24小時不間斷的通訊設(shè)備。二、電梯維修保養(yǎng)單位配置一定數(shù)量的專業(yè)救援

15、人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等，確保接到電梯發(fā)生 緊急情況報告后，及時趕到現(xiàn)場進行救助。三、電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時由電梯施工單位專業(yè)人 員先行實施力所能及的處理。電梯維修保養(yǎng)單位的專業(yè)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進行救助。四、乘客在遇到緊急情況時，應(yīng)當采取以下求救和自我保護措施：（一）通過警鈴、對講系統(tǒng)、移動電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進行求援，如電梯轎廂內(nèi)有 病人或其它危急情況，應(yīng)當告知救援人員。（二）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。（三）在救援人員到達現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸 出電梯轎廂外。（四）保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動

16、作，以減輕對電梯急停的不適應(yīng)。五、電梯臨時使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序：（一）管理人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號后，應(yīng)當立即通知電梯施工單位專業(yè) 人員到現(xiàn)場進行處理，同時通知電梯維修保養(yǎng)單位。（二）電梯施工人員應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其它可行方式，詳細告知電梯轎廂內(nèi)被 困乘客應(yīng)注意的事項。（三）電梯施工人員應(yīng)當了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)等情況，如有緊急情況應(yīng) 當立即向有關(guān)部門和單位報告。（四）電梯使用管理單位應(yīng)當配合電梯施工單位或維修保養(yǎng)單位實施救援。六、乘客在電梯轎廂被困時的解救程序：（一）到達現(xiàn)場的救援專業(yè)人員應(yīng)當先判別電梯轎廂所處的位置再實施救援。（二）電

17、梯轎廂高于或低于樓面超過0.5米時，應(yīng)當先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍?. 確定電梯轎廂所在位置；2. 關(guān)閉電梯總電源；3. 用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；4. 疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；5. 重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；6. 在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。七、電梯使用管理單位的善后處理工作：（一）如有乘客重傷，應(yīng)當按事故報告程序進行緊急事故報告。（二）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。（三）如屬電梯故障所致，應(yīng)當督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。（四）及時向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報資料?！倦娞菔褂弥贫取侩娞菔褂脝挝粦?yīng)當

18、確電梯在使用過程中符合下列運行條件：1、在電梯轎廂顯著位置標明有效的安全檢驗合格標志；2、有電梯安全使用的警示說明或者警示標志；3、配備電梯專職安全管理員；4、配備電梯駕駛員；5、制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運行；6、對存有嚴重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯，立即停止使用，并及時組織整改；7、在電梯發(fā)生故障時，按強項久遠與安組織排險、搶險、保護事故現(xiàn)場，并立即報告所在地的區(qū) 質(zhì)量技監(jiān)局。電梯專職安全管理員應(yīng)當履行下列職責：1、做好電梯運行和管理紀錄，督促臨時使用電梯維護保養(yǎng)單位做好質(zhì)量檢查和相關(guān)保養(yǎng)記錄；2、妥善保管電梯層門三角鑰匙、機房鑰匙；3、發(fā)現(xiàn)電梯運行安全隱患、需要停止使用的，作出暫停使用的建議，并報告本單位負責人。 電梯乘客乘坐電梯是應(yīng)當履行下列規(guī)定：1、不得擅自操作電梯，需由電梯司機操作；2、不得乘坐正在檢修或明示處于非安全狀態(tài)下的電梯；3、不得采用非安全手段開啟電梯層門；4、不得拆除、破壞電梯安全警示標志或報警裝置和安全控制回路等電梯安全部件；5、不得運載超重貨物乘坐電梯；6、不得做出其它危及電梯安全運行或者他人安全乘坐的行為【電梯運行安全操作制度】為確保電梯的安全與正常運行，杜絕意外發(fā)生，電梯使用各方須嚴格遵守下列各項守則：1、電梯開鎖鑰匙必須由經(jīng)政府部門培訓考核合格并領(lǐng)取有效期內(nèi)的特種作業(yè)證之電