石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間：2010年12月28日服務(wù)等級(jí)一級(jí)基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)川房；綠化率35%以 上（包括水面）;有一定規(guī)模的園林景致；休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上；固定活 動(dòng)館所300平方米以上；專川固定停車泊位不少于1個(gè)/3戶：具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控 系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上女全防范措施；有固定體育活動(dòng)場(chǎng)（所）地。住宅區(qū)主 出入口設(shè)房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng) 地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配

2、套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、 亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、對(duì)違反 規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋川途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。4、陽(yáng)臺(tái)封閉 規(guī)格色調(diào)一致。5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)-，有條件的紐織實(shí)施冷凝水集中排放。6、房屋裝修符 合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；為業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修中請(qǐng)方案及 審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢 查，有h常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屛結(jié)構(gòu)和損害他人利益

3、的現(xiàn)彖及 時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、 公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)日配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)止常，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、 維修記錄、保養(yǎng)記錄；對(duì)設(shè)備故障及重人或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冋訪率90%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守 操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、樓道燈，呆觀燈 等公共照明設(shè)備完

4、好率98%以上。7、設(shè)備川房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人 身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清 理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)i'可提前 通知用戶。公共秩序維護(hù)1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小 吋立崗值勤。對(duì)木區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證；有減速設(shè)施及禁鳴標(biāo)志。2、 按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于12次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡杳一次， 并做好巡查記錄。巡查過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及吋報(bào)告有 關(guān)部門

5、。3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安金警示標(biāo)志。4、對(duì)出入住宅區(qū)的 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央臨控 室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。6、管護(hù)好公共財(cái)物，包括消防器材及表井蓋、雨篦 子、小品、花、草、樹木等。7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。8、定期對(duì)服務(wù) 人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材對(duì)隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地血、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、 宣傳攔、信報(bào)箱等每周擦拭2次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú) 雜物。3、公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗

6、1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)住宅區(qū) 實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、杲皮箱，垃圾袋裝。5、每天定吋收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清, 無(wú)垃圾桶、杲皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每周擦 洗一次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查，樓 道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展 消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、師、蚊、蠅等害蟲孳牛。11、飼養(yǎng)寵物符合有 關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、花草樹木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果； 樹形

7、符合口然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并隨時(shí)補(bǔ)種。2、 草坪生長(zhǎng)整齊，按時(shí)進(jìn)行修剪。及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等。 3、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天 清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良 好。6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無(wú)明顯跡象。7、園林建筑和輔助設(shè)施完好, 整潔無(wú)損。8、綠化地設(shè)佇提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布

8、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服 務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員80%持有物 業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣 泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。6、建 立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、h常管理檔案 等）,各種棊礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示聯(lián)系電 話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶 的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服

9、務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目 及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作， 冋訪率85%以上。并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目淸楚、準(zhǔn)確，按 規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修某金，定期公布維修基金繳存和使用情況。服務(wù)等級(jí)二級(jí)基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率30%以上（包括水而）；綠化、休 閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1000平方米以上；固定活動(dòng)館所200平方米以上；具備樓宇可視對(duì)講系 統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上女全防范措施；有體育活動(dòng)場(chǎng)所。主出入口設(shè)

10、住宅區(qū)平而示意圖、宣傳公示欄。設(shè)有路、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按冇關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。、房屋外觀 （包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、 亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。3、對(duì)違反 規(guī)劃私搭亂建及擅口改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。4、陽(yáng)臺(tái)封閉、 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。5、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂 裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修屮請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入 證

11、管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有口常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞 房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及 時(shí)清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、 公共設(shè)就設(shè)備按照項(xiàng)忖配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)止常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有 設(shè)備運(yùn)行記錄；対設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、 實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冋訪率85%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操 作規(guī)

12、程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停年泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設(shè)備完好率 95%以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo) 志和防范措施。8、雨水井、化糞井每季檢杳一次，根據(jù)需耍定期清理疏通，保持通暢，無(wú) 堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定吋間提前通知用戶。公共秩序維護(hù)1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小吋值勤，其中主出入口不少于10小吋立 崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)年出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)千登記換證。2、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行24 小吋不間斷巡邏，不少于8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每3小吋巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏 過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，

13、發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3、住宅區(qū)內(nèi) 公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)， 行緞?dòng)行虿⑼７旁谥付ㄎ恢?。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全 監(jiān)控并記錄及時(shí)。6、管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防粘材及表井蓋、南篦子、小品、花、草、 樹木等。7、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。8、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)， 保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（便化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、 宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú) 雜物。

14、3、公共樓道每周清掃2次；扶手每周擦拭2次，保持干凈整潔。4根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際 情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每犬定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú) 垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每刀擦拭 2次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、進(jìn)行保潔巡查，樓道 內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。10、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消 殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、理、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān) 規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、花草樹木生長(zhǎng)止常，綠化效果良好，有較好的觀

15、賞效果。無(wú)枯死、無(wú)樹掛樹木無(wú)歪 斜。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及吋清除，并適吋補(bǔ)種。2、草坪生長(zhǎng)整齊，保持修剪。3、草坪及吋清除雜 草，有效控制雜草孳牛；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。4、綠籬超過平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根 部無(wú)死枝枯葉及雜物，清除修剪廢弄物無(wú)枯死植株，無(wú)明顯禿裸。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié), 適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病 蟲害無(wú)明顯跡象。7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。8、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠 化的宣傳牌。綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定綾完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物

16、業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)口、內(nèi)容及物業(yè)管理服 務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員70%持有物 業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、運(yùn) 用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、h常辦公等進(jìn)行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包 扌舌物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳 報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，白天有管理人員接 待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處 理率100%。8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)

17、準(zhǔn)。9、采取入八走 訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)査等形式開展回訪工作，回訪率80%以上。對(duì)薄弱環(huán) 節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳口清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修 基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。服務(wù)等級(jí)三級(jí)基礎(chǔ)條件住宅區(qū)封閉；有固定管理服務(wù)用房；綠化率25%以上；綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地 500平方米以上；固定活動(dòng)館所100平方米以上；有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。主出入口 設(shè)住宅區(qū)平而示意圖、宣傳欄。設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及貝他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按

18、有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀 （包括屋血、露臺(tái)）完好、整潔；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)彖；3、 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅白改變房 屋用途現(xiàn)彖及時(shí)劉告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。5、陽(yáng)臺(tái)封閉有序。6、房屋裝修符合規(guī)定, 有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄; 對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修午輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢杳，有h常 巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及吋勸告，問 題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；

19、督促裝修垃圾及時(shí)淸運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、 公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有 設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào) 修1小吋內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定吋間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冋訪率75%以上。4、設(shè)備 運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈 公共照明設(shè)備完好率90%以上，按規(guī)定吋間定吋開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo) 示清楚齊全，危及人身安全隱患處有名顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、

20、化糞井每半年檢查 一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通 知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。公共秩序維護(hù)1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于8小時(shí)立崗 值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)午出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。2、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏, 每犬巡邏不少于6次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安 隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置女全警示標(biāo) 志。4、對(duì)出入住宅區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放 整齊。5、管護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、

21、雨篦子、小品、花、草、樹木等。6、 消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地而、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、 宣傳攔、信報(bào)箱等每半個(gè)月擦拭1次。2、公共樓道每周清掃1次；樓梯扶手每周擦洗1次, 保持干凈整潔。3、根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、定時(shí)收集垃圾。5、 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無(wú)異味。7、 公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、 根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟬、蚊、蠅等害蟲孳牛。10、 飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定

22、，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化布局合理，符合規(guī)劃要求。無(wú)枯枝、死樹、無(wú)樹掛。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及吋清除，并 適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪平整，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳牛。 4、綠籬適吋進(jìn)行修剪，及吋清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適吋組織澆灌、施 肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)錢好。6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，無(wú)病蟲害引起枯枝死 亡現(xiàn)象。7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)管理制度，制定物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)介 同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)h、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員

23、統(tǒng)一 著裝、佩帯標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè) 員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證巧上崗。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的h常辦 公進(jìn)行管理。6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、 日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、公示服務(wù)聯(lián)系電 話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理 住戶的咨詢和投訴，冇效投訴處理率100%o 8、提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù) 項(xiàng)h及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、開展回訪工作，回訪率70%以上。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)跡行改進(jìn)。10、建立健 全財(cái)務(wù)管

24、理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共川部位設(shè)施設(shè)備維 修基金臺(tái)賬，帳廿清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金 繳存和使用情況。服務(wù)等級(jí)四級(jí)基礎(chǔ)條件住宅區(qū)基木封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡(jiǎn)單的綠地、樹木植物。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、對(duì)違反規(guī) 劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。3、雨水井、化 糞池定期清理，保持通暢。4、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公 司簽訂裝修管理協(xié)議，杳驗(yàn)裝修中請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人

25、員 實(shí)行出入證管理；対裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；対私拆亂改管 線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)劉告，問題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝 修垃圾及吋清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度 完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及垂大事故有處理記錄。2、急修報(bào)修3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定吋間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，冋訪率60%以上。3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守 操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率85%以上。5、設(shè)備用房整潔，主 要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有名顯標(biāo)志和防范措施。6、雨水井、化糞 井根據(jù)需耍定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后, 按規(guī)定吋間提前通知用八。公共秩序維護(hù)1、配備門崗室，設(shè)專人24小吋值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。 2、住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。3、消防通道暢通，消防器材 可隨吋啟用。保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔。2、公共樓道、 樓梯扶手每月清掃、擦拭1次，保持干凈整