保安服務(wù)方案計(jì)劃(整體)

1、-! 工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、 項(xiàng)目介紹（主要介紹項(xiàng)目的區(qū)域、 物業(yè)的組成等情況， 根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整， 在此省略）二、 保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹保安服務(wù)管理?xiàng)l例、 保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理， 不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施， 確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、 保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體， 只有將兩者有機(jī)的結(jié)合， 方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升， 并獲得持續(xù)改進(jìn)。

2、 尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、 法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其

3、才， 在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識： 創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識， 想客戶之未想， 急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。-! 統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！?我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程， 進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、 保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；2、維護(hù)好

4、客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保客戶 / 業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制。五、 保安服務(wù)內(nèi)容1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4、生活?yuàn)蕵穮^(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活?yuàn)蕵分苯酉嚓P(guān)的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、車場區(qū)：主要指停車場所。7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域。六、 保安服務(wù)基本

5、要求1. 維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；2. 按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。3. 按業(yè)主單位的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。4. 對業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。-! 5. 對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。6. 對業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時(shí)處理，確保消防設(shè)施的正常。7. 對業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理問題，提高安全物防和技防水平。8. 加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理，排除不利因素。9. 做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。七、 主要措施（一）制定和明確

6、保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理?xiàng)l例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的保安管理細(xì)則，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

7、根據(jù)客戶實(shí)際情況， 要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守， 直到解決為止。 特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。 保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。 因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保

8、安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保-! 安工作手冊， 嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)， 嚴(yán)格保安員政審和信息比對。 保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量， 公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。八、 保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求， 切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。九、

9、管理機(jī)制設(shè)想1實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、 量化目標(biāo)激勵(lì)、 效益激勵(lì)等方式， 讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾， 從而調(diào)動(dòng)員工的積極性， 挖掘員工的潛能， 最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3. 公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4. 首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、 投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5. 全天候服務(wù)我方實(shí)行全天 24 小時(shí)服務(wù)。6. 回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作

10、業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受-! 業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。7. 應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案， 讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。8監(jiān)督機(jī)制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心， 定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐， 定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)

11、查、神秘暗訪等等。9自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。 項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。十、 保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置（根據(jù)具體項(xiàng)目情況而定，省略）十一、 保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置根據(jù)項(xiàng)目情況具體設(shè)置，在省略。十二、 保安服務(wù)培訓(xùn)1、公司管理制度培訓(xùn)2、項(xiàng)目資料培訓(xùn)3、保安技能培訓(xùn)4、管理技能培訓(xùn)5、溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)6、其他培訓(xùn)十三、 保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制1公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。2隨時(shí)接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。3隨時(shí)接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。-! 4定期向業(yè)主單位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查（包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個(gè)方面） 。5我司將績效與員工的

12、利益掛勾。十四、 保安服務(wù)禮儀對照公司的禮儀十五、 保安服務(wù)工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范十六、 保安服務(wù)工作規(guī)程因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項(xiàng)目再做調(diào)整。十七、 保安器材操作規(guī)程十七、保安用機(jī)具配置表十八、保安常用物資配置表十九、服務(wù)保障人員保障1、確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量， 人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)， 主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障， 一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人

13、員作為xx 物業(yè)服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。 三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)， 讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)， 通過競賽、 沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請專-! 家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。能過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。財(cái)力保障1、獨(dú)立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_

14、保 xx物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施， 我公司將建立 xx項(xiàng)目專用帳目， 并且對于該項(xiàng)目的投入方面， 實(shí)行?？顚Ｓ茫?不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。2、建立監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。 為了確保資金的到位與合理， 將配合物業(yè)、安排公司財(cái)務(wù)、 品質(zhì)等部門對該項(xiàng)目的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。3、建立公示制度公示，是對業(yè)主和客戶的透明， 也是對內(nèi)部管理的提升。 根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。設(shè)備保障1、配備配置到位要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好xx物業(yè)服務(wù)，確保與 xx目標(biāo)相適

15、應(yīng)，我公司將根據(jù) xx的物業(yè)特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備， 包括機(jī)具、保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。2、確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度， 定期檢查保養(yǎng)， 部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時(shí)進(jìn)行高效生產(chǎn)。機(jī)制保障1、全面推行 iso 管理體系公司將全面按 iso體系的要求進(jìn)行管理， 包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、 適用。雖然公司暫未通過iso體系認(rèn)證，但早已按其體系運(yùn)作，形成特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度-! 本著對業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)， 公司將建

16、立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。 讓項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層， 同時(shí)讓公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體員工的積極性， 充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性， 公司將進(jìn)一步完善考核制度， 并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去， 把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時(shí)有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動(dòng)做事。4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果， 公司將聯(lián)合相關(guān)部門， 選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊(duì)，通過明查暗等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。二十一、配合與支持1、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪費(fèi)。2、機(jī)具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供則考慮費(fèi)用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的溝