醫(yī)院陪護項目進駐過渡方案

1、目錄第一節(jié)進駐過渡方案11、公司接管醫(yī)院護工后的過渡方案12、各項管理制度13、護工質(zhì)量、紀律控制流程2第二節(jié)實施方案21、一：乍目.22、工作思路23、主要任務24、保障扌昔施3第二節(jié)各崗位工作職責4一、項目經(jīng)理崗位職責4二、現(xiàn)場管理員崗位職責4三、護工崗位職責5三級考桜制駐筋陷護人員自51既場童理員恰音域if理人員I:ylSIPARS*叨目姪理柵«| ifs«理済程公司盾控部核査考核: 一* 詠護工尚用培圳護工在尚培叩:1痛人寒厲及満憲度1'.1j護工培洲湖項目絞理攜評公用所投3拘潮演方臺房區(qū))涓載度公司廢控禎評第一節(jié)進駐過渡方案1、公司接管醫(yī)院護工后的過渡方案

2、進駐人員工作重點備注駐院管理人員與護工認識、溝通；對護工評估；選拔護工組長；調(diào)配和準備護工人員缺口。穩(wěn)定護工情緒。駐院管理人員了解病患對護工的要求；接受原醫(yī)院護工報名。對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護工作的老護工能夠在完成原有陪護工作的基礎上，幫助他們離開。與醫(yī)院相關(guān)部門合作。陪護人員全面開展護工服務，對特殊病人一對一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相對應困難。解釋：駐院管理人員一一公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場負責人。陪護人員一一公司派駐在醫(yī)院的現(xiàn)場陪護員工。2、各項管理制度*第二天IH訪縄人及京盧滿敝度1經(jīng)常置提指導護工工作T關(guān)心病人，及時民通并過理技tfi)3、護工質(zhì)量、紀律控制流程第二節(jié)實施方案1、工作目標

3、積極探索醫(yī)院護工管理的科學方法，不斷提高護工隊伍的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。通過加強護工隊伍的培訓和管理，進一步規(guī)范護工服務、收費標準，整頓收費高、服務質(zhì)量差等問題，打破壟斷，促進優(yōu)質(zhì)護理工作扎實有效開展，維護醫(yī)院、患者和護工三方的合法權(quán)益。2、工作思路為了醫(yī)院各項診療護理工作更加規(guī)范有序，控制私人護工高收費劣服務的現(xiàn)象，醫(yī)院全力維護患者的切身利益，不以盈利為目的。醫(yī)院能夠直接聘用，全力配合支持管理機構(gòu)開展各項管理工作。3、主要任務（一）規(guī)范崗位名稱為使護工崗位與臨床護理工作有機結(jié)合，充分發(fā)揮護工的勞動價值，增強從業(yè)人員的榮譽感和責任感，醫(yī)院從業(yè)人員一律稱為“護工”。（二）明確崗位職責并制定服務標準

4、護工的崗位職責由管理機構(gòu)制定，并對其機構(gòu)聘用的護工進行指導監(jiān)督，盡職盡責提供陪護及生活護理；護工還必須密切配合醫(yī)院對患者的各項診療和護理，不得擅自實施護理技術(shù)方面的工作。（三）嚴格護工準入條件1、凡從事護工崗位工作的人員，應經(jīng)過相關(guān)培訓上崗。2、身體健康，無傳染病及傳染病原攜帶者，無殘疾，持有二級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康檢查合格證。3、服務意識強，工作認真，有一定的語言表達和溝通交流的能力。4、具有小學及以上文化，年齡在18-60歲，男女不限。5、中等及以上專業(yè)學（職）校護理專業(yè)畢業(yè)的人員，免予培訓，并優(yōu)先聘用。（四）建立護工管理機制1、護工由陪護中心直接聘用并管理。2、醫(yī)院設立陪護中心，成立以

5、護理部為主，保衛(wèi)科部門為輔的管理領導小組，各病區(qū)護士長密切配合的管理架構(gòu)，負責護工的日常事務監(jiān)督與管理。（五）強化護工培訓1、培訓內(nèi)容：（1）職業(yè)道德；（2）工作制度、職責和流程；（3）消毒隔離基本知識；（4）病人衛(wèi)生處置和生活護理；（5）飲食種類；（6）護理等級要求；（7）常見臥位及意義，更換臥位方法；（8）健康教育相關(guān)知識；（9）溝通交流技巧等等。2、培訓方式：上崗前培訓和上崗后定期強化培訓相結(jié)合。（六）加強管理1、實行統(tǒng)一調(diào)配護工制度（1）根據(jù)臨床需要和患者意愿，由病區(qū)通知陪護中心及時安排護工陪護工作。（2）住院患者應服從醫(yī)院陪護中心安排的陪護工作，不得私自聘用護工。因特殊情況需要自帶陪

6、護人員的，應經(jīng)醫(yī)院同意并接受醫(yī)院管理；對不接受醫(yī)院管理的自帶陪護人員，醫(yī)院有權(quán)予以拒接。2、建立健全護工管理制度陪護中心制定護工管理的各項規(guī)章制度，明確護工的崗位職責、工作任務、工作標準和具體要求，對護工做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一管理；規(guī)范護工的服務行為；護工也應主動接受院方的管理。4、保障措施（一）加強組織領導陪護中心要提高對陪護管理工作的認識，把陪護管理工作作為推進惠民便民措施的一項任務，擺上議事日程，按照“先規(guī)范穩(wěn)定，后完善提升”的工作思路，精心組織，周密安排，認真制定實施方案，落實責任，做到有分管領導負責抓，職能部門具體抓，要在政策上、措施上為陪護管理工作

7、提供保障。（二）部門齊抓共管規(guī)范醫(yī)院護工管理工作涉及醫(yī)院、護工、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著很多困難和問題，需要各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力。由護理部負責做好試點牽頭工作，協(xié)助陪護中心開展護工培訓，提高護工職業(yè)技能素質(zhì)，及時協(xié)調(diào)、解決工作中出現(xiàn)的問題，加強檢查督促和指導；陪護中心對經(jīng)培訓考核合格的護工準予上崗。（三）加強宣傳引導開展規(guī)范醫(yī)院護工管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。要耐心細致地做好現(xiàn)有護工的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。（四）加強監(jiān)督檢查加強對工作的監(jiān)督檢查和指導，陪護中心要組織定期檢查、抓好落實。第三節(jié)各

8、崗位工作職責一、項目經(jīng)理崗位職責1、在公司總經(jīng)理的領導下，進行全方位的管理工作。2、負責制訂全年的培訓計劃。3、每月與駐院管理員對護工進行考核。4、每月一次對駐院管理員的工作進行滿意度調(diào)查。5、每月召開一次駐院管理員例會。6、經(jīng)常與院方（護理部）聯(lián)系，并聽取意見。二、現(xiàn)場管理員崗位職責1、在公司及院方的雙重領導下，負責護工的全面管理工作。2、組織和指導護工工作，熟悉了解病人的病種、病情、飲食慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復活動等工作。3、出現(xiàn)護理問題，管理員要親手進行處理和示教。4、要求掌握好各病區(qū)的重點病人，做到重點病人進行重點管理。5、根據(jù)病人的需求，及時安排護工上崗

9、。6、加強勞動紀律的管理，定時巡視，定時檢查，做到經(jīng)常督促指導護工工作。7、發(fā)現(xiàn)異常應及時匯報處理，杜絕差錯事故發(fā)生。8、每二年進行一次護工身體健康體檢。9、組織護工組長例行周會，傳達上級精神，上傳下達。10、每月進行一次滿意度的調(diào)査。11、做好每天的投訴記錄收集工作，并及時處理做好記錄。每周匯總投訴記錄及投訴處理記錄上報項目經(jīng)理處。12、要求做好護工的思想工作，穩(wěn)定好護工的情緒。13、經(jīng)常與護理部（護士長）、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)好工作。取得他們的支持和理解。三、護工崗位職責1、在公司駐院管理員、陪護工組長的領導下，負責病人的生活護理工作。2、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習慣、性格和思想情況，做好病人的生活護理、心理護理、康復活動等工作。3、嚴格遵守護理操作規(guī)程，規(guī)范服務，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，及時處理，杜絕差錯事故的發(fā)生。4、自覺遵守各項規(guī)章制度（公司及醫(yī)院），服從工作分配