信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

1、信用聯(lián)社創(chuàng)立人民滿意單位工作總結(jié) xx年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神，以“奉獻社會、效勞人民、促進開展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的效勞、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)效勞明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)立活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了跳躍式開展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度表揚和一致肯定。 改善效勞環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家” xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，

2、是一支優(yōu)秀精干的巾幗團隊，承當著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務(wù)，效勞長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集開展正能量，效勞人民，促進開展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氣氛，改善效勞環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務(wù)查詢機、 銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時營業(yè)，擴大客戶效勞渠道，減少客戶排隊等待時間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時引導客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，

3、該社效勞環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等效勞，使每一位顧客都有賓至如歸之感，快樂而來、滿意而去，各界好評如潮。 加強組織領(lǐng)導，讓優(yōu)質(zhì)文明效勞意識到“心” 一是健全組織機制。為確保創(chuàng)立“人民滿意效勞單位”目標的實現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導小組，實行“一把手”負責制，為文明創(chuàng)立工作打下了堅實根底。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，

4、爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業(yè)心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明效勞，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等淺薄問題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動各項業(yè)務(wù)快速開展。 強化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人” 堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學習制度，即政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習相結(jié)合，培訓教育和業(yè)務(wù)學習相結(jié)合，集中學習和經(jīng)驗交流相結(jié)合，自我測驗和定期考試相結(jié)合。強化崗位練兵，苦練過硬本領(lǐng)，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批效勞明

5、星、崗位標兵和業(yè)務(wù)能手，增強了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項業(yè)務(wù)零過失，效勞對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的效勞禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業(yè)人員直接進駐科室效勞崗位跟班訓練的方式，根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了全員效勞標準，促進了崗位效勞質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發(fā)揮典范的示范和帶動作用，營造濃厚的效勞氣氛，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改良效勞工

6、作不斷引向深入。 加強精細化管理，讓效勞管理工作到“位” 制度管人，流程管事！ 團隊打天下 ，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新，結(jié)合效勞精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面效勞、員工儀表形象、效勞環(huán)境、效勞設(shè)施等進行細化和嚴格標準。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“效勞就是競爭力”的效勞價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞單位先進事跡，以人之長，補已之短。在效勞大廳公布標準效勞標準，推行效勞承諾，提倡文明用語，杜絕效勞禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面