常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法PPT

1、3. 常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法分類(lèi)（一）績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法分類(lèi)（一）類(lèi)類(lèi) 別別方方 法法適用范圍適用范圍相對(duì)評(píng)價(jià)法相對(duì)評(píng)價(jià)法 排序比較法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制排序比較法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法分布法主要用于確定獎(jiǎng)主要用于確定獎(jiǎng)金分配等金分配等絕對(duì)評(píng)價(jià)法絕對(duì)評(píng)價(jià)法 圖尺度法、混合尺度法、目標(biāo)管圖尺度法、混合尺度法、目標(biāo)管理法、行為錨定評(píng)價(jià)法等理法、行為錨定評(píng)價(jià)法等事實(shí)記錄法事實(shí)記錄法 關(guān)鍵事件法，能力、績(jī)效、態(tài)度關(guān)鍵事件法，能力、績(jī)效、態(tài)度記錄法，指導(dǎo)記錄法記錄法，指導(dǎo)記錄法主要用于觀察、主要用于觀察、記錄考核的事實(shí)記錄考核的事實(shí)依據(jù)依據(jù)量表測(cè)評(píng)法量表測(cè)評(píng)法 問(wèn)卷測(cè)評(píng)法、行

2、為錨定評(píng)價(jià)法、問(wèn)卷測(cè)評(píng)法、行為錨定評(píng)價(jià)法、評(píng)價(jià)中心法、素質(zhì)測(cè)評(píng)法評(píng)價(jià)中心法、素質(zhì)測(cè)評(píng)法主要用于潛力評(píng)主要用于潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法分類(lèi)（二）績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法分類(lèi)（二）類(lèi)類(lèi) 別別方方 法法適用范圍適用范圍比較法比較法排序比較法、強(qiáng)制分布法、配排序比較法、強(qiáng)制分布法、配對(duì)比較法、因素排序法對(duì)比較法、因素排序法主要用于區(qū)主要用于區(qū)分雇員績(jī)效分雇員績(jī)效特性法特性法圖尺度法圖尺度法*、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法*行為法行為法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法*、行為錨定等級(jí)、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)法*、行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察評(píng)價(jià)法、評(píng)價(jià)中心法評(píng)價(jià)中心法適用于評(píng)價(jià)適用于評(píng)價(jià)不太復(fù)雜的不

3、太復(fù)雜的工作工作結(jié)果法結(jié)果法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法*質(zhì)量法質(zhì)量法l排序比較法排序比較法l因素排序法因素排序法l配對(duì)比較法配對(duì)比較法l強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法比較法比較法A. 排序比較法排序比較法1、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等級(jí)級(jí)最最高高的的員員工工8、2、僅僅次次于于最最高高的的員員工工9、3、10、4、11、5、12、6、13、略略高高于于最最低低的的員員工工7、14、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等級(jí)級(jí)最最低低的的員員工工B. 因素排序法（分因素比較）因素排序法（分因素比較）姓名姓名責(zé)任心責(zé)任心主動(dòng)性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性紀(jì)律性紀(jì)律性合計(jì)合計(jì)A11237B23128C343111D425617E566421F654520C. 配對(duì)比

4、較法配對(duì)比較法l把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)行比較。進(jìn)行比較。l每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”，另一個(gè)員工記另一個(gè)員工記“_”。l所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+”的的個(gè)數(shù)，個(gè)數(shù)，“+”個(gè)數(shù)多者排名在前。個(gè)數(shù)多者排名在前。C. 配對(duì)比較法配對(duì)比較法D. 強(qiáng)制分布法強(qiáng)制分布法絕對(duì)評(píng)價(jià)法絕對(duì)評(píng)價(jià)法特性法：特性法：l敘述法敘述法l強(qiáng)制選擇法強(qiáng)制選擇法l作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法l圖尺度法圖尺度法l混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法行為法：行為法：l關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法l行為錨定評(píng)價(jià)法行為錨定評(píng)價(jià)法結(jié)

5、果法：結(jié)果法：l目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法l預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)；價(jià)的客觀基礎(chǔ)；l建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；l根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。行評(píng)價(jià)。關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 由匹茲堡大學(xué)的由匹茲堡大學(xué)的JC弗蘭根于四十年代末五弗蘭根于四十年代末五十年代初提出，旨在通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作十年代初提出，旨在通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行

6、評(píng)價(jià)l規(guī)定最規(guī)定最“好好”和最和最“壞壞”的工作標(biāo)準(zhǔn)；的工作標(biāo)準(zhǔn)；l在日常工作中記錄并保存員工的表現(xiàn)；在日常工作中記錄并保存員工的表現(xiàn)；l根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。l主要用于平時(shí)積累員工績(jī)效信息，以及時(shí)提供反主要用于平時(shí)積累員工績(jī)效信息，以及時(shí)提供反饋；僅適合于以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類(lèi)）饋；僅適合于以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類(lèi)）記錄關(guān)鍵事件的記錄關(guān)鍵事件的STAR法法SituationResultTargetActionl收集關(guān)于某項(xiàng)職務(wù)行為方面的各種事件，這些事收集關(guān)于某項(xiàng)職務(wù)行為方面的各種事件，這些事件一般來(lái)說(shuō)都表明一項(xiàng)特定職務(wù)上個(gè)人的工作績(jī)件一般來(lái)說(shuō)

7、都表明一項(xiàng)特定職務(wù)上個(gè)人的工作績(jī)效特別好或特別差的特征。效特別好或特別差的特征。l由專(zhuān)家評(píng)定這些事件是否確實(shí)是由專(zhuān)家評(píng)定這些事件是否確實(shí)是“好好”或或“壞壞”的行為。的行為。l由多位任職者及相關(guān)人員將已寫(xiě)出的事件分別歸由多位任職者及相關(guān)人員將已寫(xiě)出的事件分別歸到一定的類(lèi)別（或維度）中去。不同的維度之間到一定的類(lèi)別（或維度）中去。不同的維度之間的重要性是不同的。的重要性是不同的。l最后對(duì)分析提煉、劃分類(lèi)別的結(jié)果進(jìn)行列表，從最后對(duì)分析提煉、劃分類(lèi)別的結(jié)果進(jìn)行列表，從而得出一幅職務(wù)基本特性的總體畫(huà)面。而得出一幅職務(wù)基本特性的總體畫(huà)面。確定關(guān)鍵事件的步驟確定關(guān)鍵事件的步驟關(guān)鍵事件舉例關(guān)鍵事件舉例家電維

8、修人員家電維修人員 一位顧客打來(lái)電話，說(shuō)冰箱出現(xiàn)了不制冷一位顧客打來(lái)電話，說(shuō)冰箱出現(xiàn)了不制冷和每隔幾分鐘就發(fā)出一陣噪音的問(wèn)題，和每隔幾分鐘就發(fā)出一陣噪音的問(wèn)題，l維修人員在出發(fā)前就診斷了引起問(wèn)題的原因維修人員在出發(fā)前就診斷了引起問(wèn)題的原因l然后再檢查自己的卡車(chē)是否備有所需的必要零然后再檢查自己的卡車(chē)是否備有所需的必要零配件配件l當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)上沒(méi)有時(shí)，就到庫(kù)存中去查找，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)上沒(méi)有時(shí)，就到庫(kù)存中去查找，以保證在他第一次上門(mén)維修時(shí)就能將顧客的冰以保證在他第一次上門(mén)維修時(shí)就能將顧客的冰箱修好，從而讓顧客很快就能感到滿意。箱修好，從而讓顧客很快就能感到滿意。敘述法敘述法 在進(jìn)行考核時(shí)，以文字

9、敘述的方式說(shuō)在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明突出事實(shí)，包括：明突出事實(shí)，包括：l用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了那些明顯的用事實(shí)說(shuō)明，以往工作取得了那些明顯的成果；成果；l工作上存在的不足和缺陷是什么。工作上存在的不足和缺陷是什么。圖尺度法圖尺度法 是采用最普遍的一種方法。它是指由是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目考核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用5點(diǎn)量表。點(diǎn)量表。l選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素/考核項(xiàng)目；考核項(xiàng)目；l確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)要素的權(quán)重；確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)要素的權(quán)重；l限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；限定

10、不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；l直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖尺度評(píng)價(jià)量表舉例圖尺度評(píng)價(jià)量表舉例工作評(píng)估要素工作評(píng)估要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)尺度評(píng)估事實(shí)依據(jù)評(píng)估事實(shí)依據(jù) 1. 工作質(zhì)量工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀優(yōu)秀 有待改進(jìn)有待改進(jìn) 良好良好 差差 合格合格 2. 生產(chǎn)率生產(chǎn)率優(yōu)秀優(yōu)秀 有待改進(jìn)有待改進(jìn) 良好良好 差差 合格合格 3. 工作知識(shí)工作知識(shí)優(yōu)秀優(yōu)秀 有待改進(jìn)有待改進(jìn) 良好良好 差差 合格合格 4. 出勤率出勤率優(yōu)秀優(yōu)秀 有待改進(jìn)有待改進(jìn) 良好良好 差差 合格合格 5. 獨(dú)立性獨(dú)立性?xún)?yōu)秀優(yōu)秀 有待改進(jìn)有待改進(jìn) 良好良好 差差 合格合格 （續(xù)）（續(xù)）評(píng)分等級(jí)說(shuō)明評(píng)分等級(jí)

11、說(shuō)明等級(jí)等級(jí)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀優(yōu)秀5工作所有方面的績(jī)效都非常突出，大大工作所有方面的績(jī)效都非常突出，大大超過(guò)要求的工作標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)要求的工作標(biāo)準(zhǔn)良好良好4工作所有方面的績(jī)效都比較突出，多數(shù)工作所有方面的績(jī)效都比較突出，多數(shù)超過(guò)要求的工作標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)要求的工作標(biāo)準(zhǔn)合格合格3工作所有方面的績(jī)效都達(dá)到合格工作標(biāo)工作所有方面的績(jī)效都達(dá)到合格工作標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)要求有待改進(jìn)有待改進(jìn)2工作績(jī)效有的方面存在缺陷，需要改進(jìn)工作績(jī)效有的方面存在缺陷，需要改進(jìn)差差1工作績(jī)效多數(shù)方面都存在缺陷，基本不工作績(jī)效多數(shù)方面都存在缺陷，基本不能勝任當(dāng)前工作能勝任當(dāng)前工作 l包含許多組概念上相容的描述句（通常是包含許多組概念上相

12、容的描述句（通常是3個(gè)一個(gè)一組），用來(lái)描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三組），用來(lái)描述同一考核項(xiàng)目的高、中、低三個(gè)層次。個(gè)層次。l描述句描述句在測(cè)評(píng)量表中是在測(cè)評(píng)量表中是隨機(jī)排列隨機(jī)排列的，考核者只的，考核者只需指出被考核者的表現(xiàn)是需指出被考核者的表現(xiàn)是“好于好于”、“相當(dāng)相當(dāng)于于”、還是、還是“劣于劣于”描述句中所敘述的行為即描述句中所敘述的行為即可?？伞事先規(guī)定好各種情況的得分表事先規(guī)定好各種情況的得分表l根據(jù)得分表計(jì)分根據(jù)得分表計(jì)分混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例：辦公室職員混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例：辦公室職員序號(hào)序號(hào)典型績(jī)效表現(xiàn)典型績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)符號(hào)評(píng)價(jià)符號(hào)1有正常自信，通常對(duì)工作

13、有把握，有正常自信，通常對(duì)工作有把握，只偶爾躊躇一下只偶爾躊躇一下2工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不能按時(shí)完成有時(shí)不能按時(shí)完成3口頭及書(shū)面匯報(bào)都有條理，考慮口頭及書(shū)面匯報(bào)都有條理，考慮周到，很少需要另外補(bǔ)充周到，很少需要另外補(bǔ)充4工作中有些畏縮，往往不果斷，工作中有些畏縮，往往不果斷，偶爾甚至對(duì)事情采取回避態(tài)度偶爾甚至對(duì)事情采取回避態(tài)度混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例：辦公室職員混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法舉例：辦公室職員序號(hào)序號(hào)典型績(jī)效表現(xiàn)典型績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)符號(hào)評(píng)價(jià)符號(hào)5有時(shí)匯報(bào)得無(wú)條理、不完整，需補(bǔ)充有時(shí)匯報(bào)得無(wú)條理、不完整，需補(bǔ)充修改修改6效率基本符合要求，一般能及時(shí)完成效率基本符合

14、要求，一般能及時(shí)完成任務(wù)任務(wù)7敏捷、干練，總能按進(jìn)度完成，并能敏捷、干練，總能按進(jìn)度完成，并能很快適應(yīng)新任務(wù)很快適應(yīng)新任務(wù)8言行舉止都表現(xiàn)得頗有自信，對(duì)各種言行舉止都表現(xiàn)得頗有自信，對(duì)各種情況能迅速作出果斷反應(yīng)情況能迅速作出果斷反應(yīng)9匯報(bào)的內(nèi)容多是有意義而有用的，結(jié)匯報(bào)的內(nèi)容多是有意義而有用的，結(jié)構(gòu)也較有條理，但往往需作補(bǔ)充報(bào)告構(gòu)也較有條理，但往往需作補(bǔ)充報(bào)告強(qiáng)制選擇法強(qiáng)制選擇法l選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行不同達(dá)成程度的描述；不同達(dá)成程度的描述；l在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情在考核時(shí)，要求評(píng)價(jià)者根據(jù)被考核者的情況選擇最符合其的描述；況選擇最

15、符合其的描述；行為錨定評(píng)價(jià)法行為錨定評(píng)價(jià)法l是是圖尺度評(píng)價(jià)法圖尺度評(píng)價(jià)法和和關(guān)鍵行為事件法關(guān)鍵行為事件法的結(jié)合的結(jié)合l實(shí)施步驟：實(shí)施步驟：識(shí)別考核要素；識(shí)別考核要素；搜集并確定關(guān)鍵事件；搜集并確定關(guān)鍵事件；對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵事件中描述的行為進(jìn)行評(píng)定，大多對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵事件中描述的行為進(jìn)行評(píng)定，大多選擇選擇7點(diǎn)或點(diǎn)或9點(diǎn)等級(jí)尺度評(píng)價(jià)法；點(diǎn)等級(jí)尺度評(píng)價(jià)法；管理者根據(jù)每個(gè)績(jī)效維度觀察員工行為并評(píng)分管理者根據(jù)每個(gè)績(jī)效維度觀察員工行為并評(píng)分舉例：維修人員行為錨定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)舉例：維修人員行為錨定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核要素：工作準(zhǔn)備考核要素：工作準(zhǔn)備等級(jí)等級(jí)行為錨行為錨7總是提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備總是提前開(kāi)始工作

16、，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)以及新在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)以及新的公文。點(diǎn)名過(guò)程中將上一班人員的活動(dòng)記錄下來(lái)的公文。點(diǎn)名過(guò)程中將上一班人員的活動(dòng)記錄下來(lái)6總是提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備總是提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)情況在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)情況5提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備提前開(kāi)始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備4按時(shí)參加點(diǎn)名，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備按時(shí)參加點(diǎn)名，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備3點(diǎn)名時(shí)仍未穿戴整齊，沒(méi)有帶齊必要裝備點(diǎn)名時(shí)仍未穿戴整齊，

17、沒(méi)有帶齊必要裝備2總是遲到，不能在點(diǎn)完名之后立即開(kāi)始工作，而是總是遲到，不能在點(diǎn)完名之后立即開(kāi)始工作，而是不得不再回去取所需裝備不得不再回去取所需裝備1遲到時(shí)間長(zhǎng)，也沒(méi)有帶齊所需裝備遲到時(shí)間長(zhǎng)，也沒(méi)有帶齊所需裝備MBO-目標(biāo)管理目標(biāo)管理Management By ObjectivesPeter F. Drucker彼得彼得.德魯克德魯克目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法在西方已成為一種重要的管理制目標(biāo)管理法在西方已成為一種重要的管理制度，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)，度，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)，以改進(jìn)公司的績(jī)效考評(píng)，激勵(lì)和培訓(xùn)員工。以改進(jìn)公司的績(jī)效考評(píng)，激勵(lì)和培訓(xùn)員工。l考

18、評(píng)過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)由員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工考評(píng)過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)由員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績(jī)上作業(yè)績(jī)上l考評(píng)人員的作用由評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)換成考評(píng)人員的作用由評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)換成顧問(wèn)顧問(wèn)和和促進(jìn)者促進(jìn)者l員工從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換成積極的參與者，從員工從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換成積極的參與者，從而極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。而極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。目標(biāo)管理法的三大焦點(diǎn)目標(biāo)管理法的三大焦點(diǎn)l管理人員必須與每一位員工共同制定一套便于管理人員必須與每一位員工共同制定一套便于考核評(píng)價(jià)的工作目標(biāo)考核評(píng)價(jià)的工作目標(biāo)l管理人員要定期與員工對(duì)其目標(biāo)完成情況進(jìn)行管理人員要定期與員工對(duì)其目標(biāo)完成情況進(jìn)行充分的溝通和討論充分的溝通和討論l下一級(jí)目

19、標(biāo)項(xiàng)目必須對(duì)上一級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成全下一級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目必須對(duì)上一級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目構(gòu)成全面的支撐面的支撐目標(biāo)訂立的流程目標(biāo)訂立的流程目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)l組織組織/部門(mén)的年度目標(biāo)部門(mén)的年度目標(biāo)l個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)l上一個(gè)考核周期沒(méi)有完成的目標(biāo)上一個(gè)考核周期沒(méi)有完成的目標(biāo)l特定問(wèn)題的改善特定問(wèn)題的改善l跨部跨部門(mén)與門(mén)與部部門(mén)內(nèi)的專(zhuān)門(mén)內(nèi)的專(zhuān)案案項(xiàng)項(xiàng)目目l個(gè)人能力、發(fā)展意愿?jìng)€(gè)人能力、發(fā)展意愿目目標(biāo)設(shè)標(biāo)設(shè)定的定的Smart原原則則lSpecific ：清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果以及：清楚地說(shuō)明要達(dá)成哪些成果以及 實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo)清晰可行實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo)清晰可行l(wèi)Measurable ：可進(jìn)行質(zhì)量和

20、數(shù)量的衡量：可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量lAchievable ：目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)：目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn)lRelevant ：與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)：與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)lTime framed ：規(guī)定目標(biāo)在一定期限內(nèi)完成：規(guī)定目標(biāo)在一定期限內(nèi)完成部門(mén)績(jī)效目標(biāo)舉例部門(mén)績(jī)效目標(biāo)舉例部 門(mén)部 門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)l營(yíng)收達(dá)成率營(yíng)收達(dá)成率l營(yíng)收凈額營(yíng)收凈額l毛利率毛利率l利潤(rùn)率利潤(rùn)率l每位職工銷(xiāo)貨額每位職工銷(xiāo)貨額l壞帳率壞帳率l營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入營(yíng)銷(xiāo)收入比率比率l毛利毛利/營(yíng)銷(xiāo)收入比率營(yíng)銷(xiāo)收入比率l人工費(fèi)用人工費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入營(yíng)銷(xiāo)收入l平均存貨成本平均存貨成本l不良率、退貨率不良率

21、、退貨率l新舊客戶(hù)比、銷(xiāo)售額比率新舊客戶(hù)比、銷(xiāo)售額比率l銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行率銷(xiāo)售活動(dòng)執(zhí)行率l銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率銷(xiāo)售計(jì)劃的完成率l參展率參展率l拜訪客戶(hù)數(shù)拜訪客戶(hù)數(shù)l庫(kù)存降低率庫(kù)存降低率l交貨延遲數(shù)交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品新產(chǎn)品/營(yíng)銷(xiāo)收入比例營(yíng)銷(xiāo)收入比例l客戶(hù)資料的累計(jì)數(shù)客戶(hù)資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式)l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式)l市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì)歷史資料比對(duì)) l交貨延遲日交貨延遲日l(shuí)付款延遲日付款延遲日l(shuí)壞帳率壞帳率(遲收率遲收率)l客戶(hù)資料的文件數(shù)客戶(hù)資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式)續(xù)續(xù)部門(mén)部門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)管理指標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)

22、發(fā)開(kāi)發(fā)l部門(mén)預(yù)算達(dá)成率部門(mén)預(yù)算達(dá)成率l營(yíng)銷(xiāo)收入達(dá)成率營(yíng)銷(xiāo)收入達(dá)成率l管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率管銷(xiāo)費(fèi)用成長(zhǎng)率l管銷(xiāo)費(fèi)用管銷(xiāo)費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入營(yíng)銷(xiāo)收入l新客戶(hù)新客戶(hù)(一年以?xún)?nèi)一年以?xún)?nèi))銷(xiāo)銷(xiāo)貨額貨額/營(yíng)銷(xiāo)收入營(yíng)銷(xiāo)收入l廣告費(fèi)用廣告費(fèi)用/營(yíng)銷(xiāo)收入營(yíng)銷(xiāo)收入l銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)l接單量接單量l市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率l品牌形象品牌形象l每位職工銷(xiāo)售配額達(dá)成率每位職工銷(xiāo)售配額達(dá)成率l行銷(xiāo)計(jì)劃的周延性與檢討行銷(xiāo)計(jì)劃的周延性與檢討l新產(chǎn)品新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率舊產(chǎn)品比率(金額或產(chǎn)品項(xiàng)金額或產(chǎn)品項(xiàng)目比例目比例)l新市場(chǎng)營(yíng)收新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收總營(yíng)收(一年內(nèi)一年內(nèi))l市場(chǎng)分散達(dá)成率市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較與預(yù)算比較)l客戶(hù)數(shù)據(jù)文件客戶(hù)數(shù)據(jù)

23、文件(年度累計(jì)件數(shù)年度累計(jì)件數(shù))l市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔案市場(chǎng)情報(bào)的書(shū)面檔案l市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比較與歷史比較)l競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件部部 門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)研發(fā)l部門(mén)預(yù)算控制程度部門(mén)預(yù)算控制程度l研發(fā)成本成長(zhǎng)率研發(fā)成本成長(zhǎng)率l單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源含人時(shí)及投入的其它資源)l研發(fā)成本研發(fā)成本/營(yíng)銷(xiāo)收入比例營(yíng)銷(xiāo)收入比例l加班小時(shí)加班小時(shí)/總工時(shí)的比例總工時(shí)的比例l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額金額l產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改善、品質(zhì)

24、提升程度l產(chǎn)品改良產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額貢獻(xiàn)金額)l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額貢獻(xiàn)金額)l新材料開(kāi)發(fā)新材料開(kāi)發(fā)(貢獻(xiàn)金額貢獻(xiàn)金額)l制程改良制程改良(貢獻(xiàn)金額貢獻(xiàn)金額)l成本降低成本降低(貢獻(xiàn)金額貢獻(xiàn)金額)l如期完成研發(fā)數(shù)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率一定比率)l技術(shù)檔案的制作件數(shù)技術(shù)檔案的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)格式格式)l完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)l完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)l提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點(diǎn)及完成的比例研發(fā)重點(diǎn)及完成的比例l產(chǎn)品改良產(chǎn)品改良(件件)l新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(件件)l新材料開(kāi)發(fā)新材料開(kāi)發(fā)(件件)l流程

25、改進(jìn)流程改進(jìn)(件件)l成本降低成本降低(件件)部部 門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)管理指標(biāo)人力資人力資源部源部l加班費(fèi)控制加班費(fèi)控制l用人費(fèi)用控制用人費(fèi)用控制l人事費(fèi)用增減幅度人事費(fèi)用增減幅度l職工流動(dòng)率職工流動(dòng)率l職工滿意度職工滿意度l培訓(xùn)課程的開(kāi)辦次數(shù)培訓(xùn)課程的開(kāi)辦次數(shù)l單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)l職工問(wèn)題解決的程度職工問(wèn)題解決的程度l組織氣氛指標(biāo)組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查士氣調(diào)查)l出缺勤率出缺勤率l人員流動(dòng)率人員流動(dòng)率目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)l容易將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)容易將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)l要求員工參與目標(biāo)設(shè)置、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定和評(píng)要求員工

26、參與目標(biāo)設(shè)置、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系確定和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的過(guò)程，調(diào)動(dòng)了積極性，提高了實(shí)現(xiàn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的過(guò)程，調(diào)動(dòng)了積極性，提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性目標(biāo)的可行性l員工在完成目標(biāo)中對(duì)其工作環(huán)境、行動(dòng)方案等有員工在完成目標(biāo)中對(duì)其工作環(huán)境、行動(dòng)方案等有更多自覺(jué)的控制更多自覺(jué)的控制l強(qiáng)化員工與管理人員之間的溝通，增強(qiáng)了凝聚力強(qiáng)化員工與管理人員之間的溝通，增強(qiáng)了凝聚力目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)目標(biāo)管理法的缺點(diǎn)l比其他方法需要花費(fèi)更多的時(shí)間比其他方法需要花費(fèi)更多的時(shí)間l對(duì)管理人員和員工要求有較高的制定績(jī)效目標(biāo)和對(duì)管理人員和員工要求有較高的制定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能標(biāo)準(zhǔn)的技能l不同工作難易程度難以掌握，可能導(dǎo)致不公平不同工作難易程度難以

27、掌握，可能導(dǎo)致不公平l目標(biāo)管理傾向于考慮結(jié)果而非過(guò)程，聚焦于可衡目標(biāo)管理傾向于考慮結(jié)果而非過(guò)程，聚焦于可衡量的短期目標(biāo)，對(duì)某些無(wú)法完全用產(chǎn)出結(jié)果來(lái)衡量的短期目標(biāo)，對(duì)某些無(wú)法完全用產(chǎn)出結(jié)果來(lái)衡量的方面存在欠缺量的方面存在欠缺對(duì)比較法的評(píng)價(jià)對(duì)比較法的評(píng)價(jià)l能有效區(qū)分員工績(jī)效的高低，考核結(jié)果對(duì)能有效區(qū)分員工績(jī)效的高低，考核結(jié)果對(duì)于加薪、晉升等有價(jià)值于加薪、晉升等有價(jià)值l無(wú)法將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起無(wú)法將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起l具有較強(qiáng)的主觀性（信度）具有較強(qiáng)的主觀性（信度）l缺乏對(duì)員工的明確反饋缺乏對(duì)員工的明確反饋對(duì)特性法的評(píng)價(jià)對(duì)特性法的評(píng)價(jià)l主要關(guān)注的是員工在多大程度上具有某些被認(rèn)主要關(guān)注的是

28、員工在多大程度上具有某些被認(rèn)為對(duì)企業(yè)的成功是非常有利的特性為對(duì)企業(yè)的成功是非常有利的特性l由于容易開(kāi)發(fā)，因而運(yùn)用最為普遍由于容易開(kāi)發(fā)，因而運(yùn)用最為普遍l特性與績(jī)效的相關(guān)性不高（效度）特性與績(jī)效的相關(guān)性不高（效度）l具有較強(qiáng)的主觀性（信度）具有較強(qiáng)的主觀性（信度）l無(wú)法為員工提供具體的績(jī)效指導(dǎo)無(wú)法為員工提供具體的績(jī)效指導(dǎo)l與組織的戰(zhàn)略一致性較低與組織的戰(zhàn)略一致性較低對(duì)行為法的評(píng)價(jià)對(duì)行為法的評(píng)價(jià)l能將組織戰(zhàn)略與執(zhí)行此戰(zhàn)略所必需的某些特定能將組織戰(zhàn)略與執(zhí)行此戰(zhàn)略所必需的某些特定行為聯(lián)系在一起行為聯(lián)系在一起l具有較強(qiáng)的客觀性（信度）具有較強(qiáng)的客觀性（信度）l能夠向員工提供明確的績(jī)效反饋能夠向員工提供明確的績(jī)效反饋l其應(yīng)用依賴(lài)于深