小區(qū)物業(yè)工作計劃書

1、202x小區(qū)物業(yè)工作方案書 物業(yè)工作包括保安、保潔等，對于現(xiàn)在居民的日常起居非常重要。下面是第一的20xx小區(qū)物業(yè)，希望對大家有所幫助! 20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比擬薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和開展商的開展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案： 一、保安管理 1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2)

2、、對各和進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。 4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。 5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。 6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1)對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等

3、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。 3、向業(yè)主提供有償效勞。 三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理 1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。 2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。 四、客服管理 1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)95%左右。 2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)96%左右。

4、3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4)完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理，提高效勞意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從效勞意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。 五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護(hù)

5、、水電氣維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。 根據(jù)公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化效勞意識，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)效勞工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工