龍安幼兒園年度安全與文明工作總結（精編版）

1、龍安幼兒園年度安全與文明工作總結這一學年即將結束，在上級領導的關心、指導下，通過全園教職工的共同努力，我園的安全工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將一年來我園的安全工作總結如下：一、認真學習各類安全相關文件，對教師開展安全知識教育培訓，提高教師的安全意識我園定期對全體教職工進行安全教育，增強教職工的責任感。并組織全體教職工認真學習上級轉發(fā)的各種安全教育、安全檢查等文件，通過學習，讓大家明確到安全工作是人命關天的大事，安全工作人人有責，使教職工在思想上對安全工作高度重視。二、嚴格執(zhí)行各項安全制度，并認真落實，責任到人1、安全工作領導小組工作認真得力。為了把安全工作落到實處，我園的安全工作領導小組，定期對幼

2、兒園設施進行檢查，查找園內(nèi)不安全隱患，包括顯在的、隱蔽的，如，開關、電器、食品衛(wèi)生、消毒，消防栓、滅火器，戶外大型運動器械等等，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以消除，確保了幼兒的安全。并建立了安全檢查檔案，及時總結和改進安全工作。2、嚴格執(zhí)行接送、交接班制度和門衛(wèi)制度，對幼兒入、離園嚴格管理。為了幼兒的安全，我園嚴格執(zhí)行交接班制度，認真清點幼兒，并作好記錄，防止漏失。不違反規(guī)定隨意接送幼兒，不允許非幼兒家長接送幼兒，特殊情況必須由家長事前說明并提供足信憑證。3、嚴格執(zhí)行醫(yī)務室安全制度，加強對藥品的管理。對保健室內(nèi)的藥品、消毒物品、治療器具等分類擺放，定期檢查，及時更換過期、失效的衛(wèi)生用品。對于有毒藥品

3、（如滅害靈、滅鼠藥、消毒藥等），單獨存放，妥善保管。嚴禁無關人員進入衛(wèi)生室和藥品間。三、通過形式多樣的安全教育活動幫助幼兒懂得自我保護的簡單知識和方法，真正保證了幼兒的安全各種安全教育活動在幼兒園一日生活、教育教學活動、游戲的各個環(huán)節(jié)中自然地進行，幫助幼兒懂得了自我保護的簡單知識和方法。1、讓幼兒掌握簡單的自救技能，告訴幼兒，讓幼兒認識地震、水災、火災發(fā)生時的自救方法等。并學習正確撥打特殊電話號碼：110、119、120等。2、在活動過程中經(jīng)常提示幼兒注意安全。如小心觸電、當心危險，上下樓梯慢慢走，不推擠，以免碰撞。教育幼兒不玩火，不動插頭開關等。3、開展一系列安全主題活動，如遵守交通規(guī)則，給

4、小朋友介紹交通規(guī)則，認識交通標記，懂得紅燈停、綠燈行的常識。今年十一月九日，我們還帶幼兒參觀消防隊，看演習，請消防隊員給幼兒介紹火災形成的原因，消防車的作用，滅火器的使用注意事項。一系列的安全教育，使幼兒的安全意識有了明顯的提高，心理素質(zhì)、應變能力明顯加強。一年來，我園嚴格的執(zhí)行安全制度和檢查制度，全園教職工始終把安全放在工作的重中之中，對安全工作盡職盡責，各項安全措施得力，管理嚴格，在此期間，沒有發(fā)生任何一起安全事故。在下一年的安全工作中，我們一定要繼續(xù)發(fā)揚本年度安全工作的優(yōu)點，改進不足之處，使來年的安全工作更上一層樓。xx 年七月二日校長個人工作總結校長個人工作總結3 篇回顧 20 xx

5、年度的任期工作，在上級教育主管部門的正確領導下，我能注重加強學習，端正教育思想，更新教育理念，全面貫徹黨的教育方針，堅定不移地實施素質(zhì)教育，滿腔熱情地投入新課程改革，堅持依法治校，依法治教，積極完成上級各部門布置下達的各項工作任務，做到敬業(yè)勤政，廉潔自律，作風民主，關心教師，熱愛學生。我團結依靠行政領導班子成員，盡心盡力履行校長職責，努力完成好校長管理目標。著力做了以下幾方面的工作。一、加強“兩支隊伍”建設，形成合力，提高工作效率。在中心校的領導下，我切實加強領導班子成員的政風和行風建設，行政班子堅持每周一開好例會，班子成員堅持廉潔奉公，率先垂范，勤奮工作，以身作則，在全體教師中樹立了較高的威

6、信，相應地提高了管理效率。在處理紛繁的行政事務中我始終堅持親自教課，體察教學甘苦，探索教改規(guī)律。在原來領導人員稍有變動的情況下及時調(diào)整分工，保持節(jié)奏，聚精會神，步調(diào)一致抓好條線管理工作。二、加強學?！叭L”建設，提高師生素質(zhì)，樹立群體形象。作風，在一定意義上是學校生存、發(fā)展的基礎之一，是學校的精神財富和無形資產(chǎn)。第二：教風建設主要抓認真貫徹執(zhí)行教師崗位職責和為人師表的職業(yè)道德規(guī)范。開展了“講文明、樹新風、獻愛心”等師德教育系列活動，學校結合課程改革給教師學習教學的新理念、新要求，除了堅持執(zhí)行學校的教學常規(guī)工作細則外，還鼓勵教師大膽創(chuàng)新與細致工作結合起來。本學年教導處提出“教案改革”新思路，摒棄

7、備課抄教案的形式主義和經(jīng)驗主義，要求教師心中有學生，堅持教學從實際出發(fā)，明確教學目標，理清教材思路；規(guī)范教學流程，創(chuàng)設問題情景；化解教學疑問，促進心智發(fā)展。從實際出發(fā)體現(xiàn)學校教學的個性化和教風特色，促進了教風的改革和發(fā)展。第三：學風建設：培養(yǎng)學生的主體精神，變要我學為我要學，狠抓了學習目的性教育，學風教育和班隊活動。在學科教學中根據(jù)不同年級的要求重視培養(yǎng)了學生的學習興趣、良好的學習習慣和自覺的學習態(tài)度，逐步形成了適應學生學習各科的自學能力，形成了獨立作業(yè)，誠實考試，自覺糾錯，查漏補缺以及發(fā)展自身興趣、愛好、特長、主動學習的風氣三、加強規(guī)章制度建設，依法治校，按章治教。多年來，學校的規(guī)章制度是比

8、較健全而有效的。其中強化了教師在學校中的主人翁地位和學校行政為師生服務的意識。遵照上級指示，我校堅持校務公開制度，在獎勵表彰、收費管理等方面堅持公開、民主。在教職工會議中如實報告工作，聽取各種意見和建議，使決策建立在民主集中的基礎上，使制度成為團結協(xié)作、促進發(fā)展，盡力減少和消除工作中的差錯。四、加強業(yè)務學習與培訓，打造特色教育。六、本年度我著力抓好了以下幾項工作。加強黨風廉政建設。作為一名黨員干部，我認真參加縣教育體育局、不斷提高對反腐倡廉意義的認識，做到遵章辦事，不謀私利，廉潔從教，敬業(yè)奉獻，認真接受上級部門的檢查、考核和群眾的測評、監(jiān)督。認真貫徹“學校體育衛(wèi)生兩個條例”。我認真抓好學校體育

9、衛(wèi)生常規(guī)工作，因地制宜地舉行了體育運動會，開展小型體育競賽，激發(fā)了學生鍛煉興趣，增強了身體素質(zhì)，活躍了身心；尊重關心教師。在學校管理中，我能體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，在對教師進行量化考核、剛性管理的同時能充分尊重、關心教師，盡力想辦法改善教職工的生活條件，全心全意為教職工著想，為教職工辦實事，努力營造一個充滿信任、合作、民主、和諧的教育教學工作環(huán)境，同時我還關心離退休教師，力所能及地幫助他們解決一些實際問題。加強學生良好行為習慣的培養(yǎng)。學校經(jīng)常利用晨會、班會對學生進行講文明、講衛(wèi)生、講禮貌、講道德、講秩序等教育，使學生懂得尊敬師長、團結同學、學會感恩的重要性，逐步形成了良好的行為習慣。加強學

10、校收費管理。認真學習上級有關文件和規(guī)定，以高度負責的態(tài)度把好收費關，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理，對學校經(jīng)費的支出實行編制預算、立項審批，并接受財務監(jiān)督和校務監(jiān)督，保證合理使用好學校每一筆教育經(jīng)費?？傊?，一學年來，我看到了在全校教職員工的共同努力下，取得了可喜的成績。但是我也清醒地認識到，當前教育正面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，在激烈的競爭中，我校將與時俱進，開拓創(chuàng)新，要以創(chuàng)辦學校的特色為前提，以鍥而不舍的實干精神為保證，堅持發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，一步一個腳印，在縣教育體育局、鄉(xiāng)中心校的正確領導下，以加強校本研究為契機，全面實施素質(zhì)教育，全面提高學校的教育教學質(zhì)量，努力把學校辦出特色來，謀求新的發(fā)展。使

11、我校煥發(fā)青春，永遠充滿生機和活力！我的本職是一名小學校長，有人說過：一個好校長就是一個好學校，所以我牢記自己的使命，我是學校的領頭雁，我有責任帶領學校展翅高飛；也有教育家說過，一個校長也應該是一位學者，所以我與時俱進，力爭成為一個有學養(yǎng)的文化人；還有人說過，一個校長也應該是一位理財專家，所以我精打細算、開源節(jié)流，盤活學校經(jīng)濟20 xx 年，我被教育局任命為永豐鎮(zhèn)中心小學校長。一年來，在教育局、中心學校的領導下，我根據(jù)本學校實際，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，堅持以人為本，構建和諧教學氛圍，為全面提高教育教學質(zhì)量而努力。現(xiàn)將我任職以來的工作情況作一個簡單的回顧：一、以師德師風建設為先導，推動規(guī)范化建設。

12、師是國之寶，德是師之魂。要想有一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、愛崗敬業(yè)的教師隊伍，首先必須加強師德師風建設。因此，上任伊始，我根據(jù)縣教育局關于加強師德師風建設的工作安排，結合學校實際，制訂相應的切實可行的計劃和措施，宣傳好、開展好、落實好師德師風建設。通過學查、促等活動，一個“鑄師魂、樹師德、修師身”的氛圍逐步形成。過去，學校里有一種不良的輿論氛圍與思想動態(tài)，有些老師因為工作出色得到領導的表揚，其他部分老師要譏諷或者挖苦他，被表揚的老師對我直言“以后不要在大會上表揚我”，似乎有“木秀于林，風必摧之”的趨勢。我看到這個癥結，馬上敏感的意識到這是最不利于老師成長的環(huán)境，有些老師不思進取，他還不愿意別人進取

13、，甚至是別有用心，我就從引導正確的輿論氛圍入手，批評這種錯誤傾向，煞住這種不正之風。與一些老師交流談心，反復做他們的思想工作，漸漸地，健康向上的輿論導向重新在老師隊伍中樹立起來。幾個過去思想落后的老師通過學習，如今一改過去那種散漫作風，工作認真扎實；中青年教師更是一頭撲在教學上，勤勉務實。學校多次開展師德師風活動，如演講、出墻報、寫論文等。不久前，我校以中心學校組織的青年教師競爭“教壇新星”演講比賽為切入點，讓老師深刻反思自己的教學理念、教育主張與貫徹情況，老師們言辭懇切、一吐心聲。有的當場作出宣誓；有的與學生以心坦誠相換；有的慷慨陳詞加強師德師風的建設，就要落實到愛的教育行動上去。強調(diào)師愛的

14、深層次是理解、尊重、信任和包容學生。在以人為本，以愛育人的教育思想指導下，我們?nèi)w的老師們都能把育人放在工作的首要位置上。對學生尊重、平等、民主、關心。各班主任及科任教師能以身作則，做好學生的表率。教師的服務意識；責任、為人師表意識；廉潔從教意識；教學質(zhì)量意識；團結、協(xié)調(diào)、凝聚的意識大大增強。老師們基本上形成健康的工作心態(tài)。在開展工作中能積極主動?？梢赃@樣說，如今黃沙中學的教師是一支思想純潔、作風嚴謹、愛崗敬業(yè)、精誠團結、樂于奉獻的教師隊伍。以開展師德師風建設為先導，形成一個靠得住的抓手，扎實推動學校規(guī)范化建設。二、加強學校管理，全面提高教育質(zhì)量。為了全面提高教學質(zhì)量，我很重視校本培訓、校本教

15、研，教師整體素質(zhì)的提高，重視教師的個人發(fā)展。在教導處、教研組的精心組織下，我校的教研工作開展得有聲有色，教師的教學教研能力不斷提高。我們結合本校的實際，在校內(nèi)組織中青年老師“賽課”，開展幫帶工程，培養(yǎng)骨干教師；鼓勵老師參加各級各種競賽活動。一所學校要有生命力，除了升學率，素質(zhì)教育的開展實施顯得尤為重要。素質(zhì)教育是一個與時俱進、具有開拓性的教育工程。上重點高中或其他學校的學生畢竟是少數(shù)，大部分學生要步入社會，這些人的命運應該引起我們的關注，辦學理念到了應該更新的時候了。那種單靠造就“考試機器”、“答題大王”的尖子生來打造學習品牌，提高學校的知名度的做法是片面的，眼里只盯著尖子生，忽視學習困難生是

16、教育失敗的表現(xiàn)。我們應當轉化差生，使學生接受均等教育，同頂藍天，共享陽光。我校開展豐富多彩的課外活動，充分調(diào)動學生的學習積極性。一年來，我們克服教師不配套的困難開齊了所有小科，基本保證了各科課時。在此基礎上學校開展了一系列的活動，“美術活動小組”、“音樂興趣小組”、“體育興趣小組”等興趣小組和“文學社”開展的活動為學校培養(yǎng)了一大批有特長的學生。各班還根據(jù)自身實際情況開展了各種社會調(diào)查活動和社會實踐活動，學校還舉辦了學生讀書筆記展，舉辦了廣播體操、趣味等多種形式的運動會球類比賽等，豐富了學生校園生活，把學生多余的精力引導到有意義的事情上來，培養(yǎng)了學生良好的情趣。經(jīng)常利用校會、國旗下的講話和班隊課

17、加強學生的個人修養(yǎng)、前途理想、人生價值觀、心理健康等教育。同時，結合當前時事形勢的發(fā)展和新人新事的典型事例讓師生與時俱進，適應社會發(fā)展的需要。三、創(chuàng)建安全和諧文明的校園我們結合本校實際，對校園內(nèi)外安全進行排查隱患，加強對校園周邊的整治力度。把安全的職責意識分解落實到各班主任和任科教師的工作中，讓每一位老師樹立安全的責任意識。學校定期出墻報、班級黑板報加大宣傳力度。對交通、食品衛(wèi)生、用電、防火等教育指導，教育學生進行自救、自護的基本常識。組織學生收看專題教育片，開展遇到安全突發(fā)事件的緊急疏散的演練等。進一步加強安全的教育工作。加強師生的 法紀教育。學校始終把依法治校、依法治教貫施在平時的工作中。

18、能堅持在學期初、學年結束都開展法紀教育，用淺顯的案例，深刻地教育師生，平時我們還利用校會、班隊課、國旗下的講話等。加強這方面的教育。從而使我們能掌握了學法、知法、守法等。提高了我們對人生價值的認識。狠抓學生的養(yǎng)成教育。首先從學校衛(wèi)生工作抓起，以開展文明班級、衛(wèi)生清潔標兵評比等一系列活動，把學校塑造成一個教書育人的好場所，探知求學的芳草地；接著扎實地推動師生各方面規(guī)范化的養(yǎng)成，大的方面沒有一個直觀的比較，我就從學生整隊站隊、做操、狠抓養(yǎng)成。同時，又在我校推行“磨難教育”、“成功教育”、“賞識教育”比如：我們學校的走廊上懸掛了好多“名言”，這些名言就出自各班一些品學兼優(yōu)的學生之口。讓學生們意識到榜

19、樣就在身邊，名言被采納的同學也有一種“受賞識”的成功滋味。學校的花壇里，一句句唯美的警句讓學生的品味也會得到提升。這樣的例子太多，舉不勝舉。整個校園洋溢著濃濃的文化氣息。這樣，學?；旧闲纬闪艘粋€誠信、文明和諧、安全的校園。20 xx 年又將過去，在過去的一年里，本人在上級教育行政和黨組織的關心下，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領自己的工作，緊緊依靠全校廣大教職員工，同心協(xié)力，努力工作。一年來，始終堅持團結學校一班人，緊緊圍繞學校的辦學目標，落實工作措施，扎實開展工作。工作中，注重師資隊伍建設，強化師德規(guī)范，深入開展教育教學的研究活動，扎實推進課程改革，有效促進了師生的發(fā)展。學校在各方面都有了一定的起色。

20、下面將從五個方面向大家匯報一年來的工作。一、為人師表，廉潔自律。一年來，我始終堅持“以誠待人”的做人原則，把不斷提高自己的師德修養(yǎng)作為長期努力的方向。在平時的工作中，堅持認真學習、積極實踐科學發(fā)展觀，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，帶頭執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，做到堅持原則，率先垂范，為人師表、廉潔自律。堅持團結學校一班人，帶領全體教職員工積極工作，并努力使自己的工作能夠促進學生的成長、教師的提升、學校的發(fā)展。二、學以致用，提升自我。學習是教師的終身任務。因此，我常告誡自己，無論工作有多忙，也不能忘記學習。首先，堅持學習政治理論。作為一名管理者，只有堅持認真學習黨和國家的政策和法規(guī)，才能保持與黨中

21、央的一致。這也是作為學校領導所必備的一種政治素養(yǎng)。其次，堅持學習管理知識和技能。通過網(wǎng)絡、報刊、專著，學習管理理論，實踐管理理論，做到學以致用，理論聯(lián)系實際，從而不斷地豐富自己的管理經(jīng)驗，更好地為管理學校提供新的養(yǎng)料。第三是學習教學專業(yè)知識。我是一位校長，但首先是一位老師。所以，我沒有忘記自身的業(yè)務學習，每天總要翻閱教育雜志，瀏覽教學專業(yè)網(wǎng)站，了解最新的教學信息，學習先進的教學理念，借鑒優(yōu)秀的教學方法，在學習的過程中還不時地做一些筆記，做到為我所用，取人之長，補己之短。本學期，我積極參加蘇州市教育局組織的第九次名師名校長例會活動，積極參加了省教研室組織的第二屆全省小學數(shù)學特級教師論壇活動，還參

22、加了吳江市中小學課程建設校長論壇活動等各類培訓學習活動。一年來，本人堅持每學期在校內(nèi)上公開課，與青年教師開展結對活動，幫助青年教師提升專業(yè)水平。今年，本人在吳江市骨干教師送教活動中兩次執(zhí)教觀摩課; 在常熟舉辦的“蘇州市小學數(shù)學課堂教學觀摩暨小學數(shù)學學會年會”上執(zhí)教觀摩課; 在河南登封舉辦的“全國小學數(shù)學名師課堂教學觀摩活動”中執(zhí)教觀摩課; 在安徽泗縣舉辦的“全國名師課堂教學觀摩活動”中執(zhí)教觀摩課; 在山東省青島膠州舉辦的“全國一線名師中華行，走進膠州，課堂教學觀摩活動”中執(zhí)教觀摩課 ;在寧波舉辦的教育科研論壇理事單位課堂教學比武活動中作講座。暑假期間去了革命老區(qū)廣西欽州市和百色市，給當?shù)乩蠋熥?/p>

23、蘇教版小學數(shù)學教材分析及專題報告。三、凝心聚力，打造團隊。今年，我們提出要打造優(yōu)秀山湖團隊的口號，我始終堅信，只要能形成優(yōu)秀的學校團隊，發(fā)揚團隊精神，就一定能取得各項工作的勝利，也會獲得豐碩的成果。因此，工作中，我始終堅持實事求是的工作作風，帶領學校班子成員，同心協(xié)力，團結合作，努力協(xié)調(diào)好各方面的工作，凝聚全校教職員工的集體力量，共同奮斗。工作中能充分發(fā)揚民主，堅持校務公開制度，虛心聽取他人意見，學校的重大決策都是集體討論決定。學校全體行政班子人員及全體教師，團結一致，大家群策群力，人人都為打造優(yōu)秀山湖團隊作出了貢獻。四、勤奮工作，積淀底蘊。年初，學校根據(jù)上級教育行政部門的指示精神，以校為本、

24、因地制宜，制訂了切合自身發(fā)展的工作規(guī)劃，通過全體師生的共同努力，較好地完成了各項任務，重點做了以下幾項工作。1、以校園文化建設為抓手，優(yōu)化校園育人環(huán)境。2、以活動為載體，注重德育工作的實效性。3、以提高課堂教學效率為重點，突出教學的有效性。4、以實在的校本教科研為途徑，提升教師的專業(yè)水平。五、勇于爭先，追求發(fā)展。我始終以“做老師就做好老師”、“辦學校就辦好學?！钡乃枷氡薏咦约海瑫r也鼓勵我們的老師勇于爭先，努力做一名好老師，人人有一種“做老師就做好老師”的爭先意識和堅定信心。一年來，在全體教職員工的共同努力下，我們學校在各方面都取得了較好的成績。學校先后被評為“蘇州市綠色學校”、“蘇州市平安學

25、校”、“蘇州市依法治校先進學?！薄ⅰ疤K州市德育先進學?！?、“吳江市信息化示范學校” ; 學校被中國教育學會批準為“全國家庭教育實驗基地學?！?、學校被中科院心里研究所批準為“現(xiàn)代小學教育研究會湖震分會實驗學校”。學校在各類比賽中都取得了較好的成績：在吳江市中小學經(jīng)典誦讀比賽中獲得一等獎; 在吳江市陶行知知識競賽中獲得一等獎 ; 在吳江市小學生廣播操比賽中獲得一等獎; 在吳江市小學生“走進陶行知”課本劇表演中獲得一等獎; 在吳江市小學生文藝匯演中獲得二等獎第一名; 我們大合唱獲視導片第二，將參加市決賽。教師在各級各類評課等比賽中獲獎18 人次，特別是我校在參加全國信息技術教研團隊比賽的三個團隊中，

26、獲得了兩個一等獎和一個二等獎的好成績。一年來，雖然取得了一點成績，但工作中一定存在著許多缺點和錯誤，我真誠接受大家的監(jiān)督和批評。幼兒園小班教學工作總結有關幼兒園小班教學工作總結模板四篇時光飛逝，在這個炎炎七月初，我們結順利束了小班下學期的教育教學工作?；仡櫼粚W期的工作與生活，有進步也有不足，現(xiàn)將本學期工作總結如下：一、本學期完成的主要工作1、主題活動（1）2 月份：小班新生入園常規(guī)教育活動。（2）3 月：文明禮貌伴我行2、智趣數(shù)學（1）認識數(shù)字寶寶 0-10（2）比較高矮、區(qū)分大小、認識常見的幾何圖形方面的教學。3、慶祝 六一兒童節(jié)二、常規(guī)培養(yǎng)我和蔣老師以及幼兒園園長王老師在工作中配合的較好，

27、都在為孩子們創(chuàng)造一個安全、快樂、溫馨的生活學習環(huán)境而努力工作著。我們用微笑、撫摩、擁抱等方式和孩子們親近，讓每個孩子感覺到幼兒園的溫馨學習生活。讓孩子們都很樂意上幼兒園。在一日的學習、游戲、生活過程中，我們培養(yǎng)孩子們根據(jù)聽不同的指令，知道現(xiàn)在應該做什么（例如：小手拍拍；一二三、請坐端；請你像我這樣做）。我們教會幼兒簡單的禮貌用語，增強他們的文明意識，如您好、再見、請、謝謝、對不起、沒關系 。培養(yǎng)孩子們在教學游戲活動中聽從老師指揮，積極主動參與集體活動；學會安靜地傾聽和參與表演；聽老師的口令排好隊分男女如廁，并根據(jù)教學活動需要擺放小椅子；戶外活動時兩個小朋友牽手排隊，玩耍時不推也不擠。我們教育孩

28、子要相互關心、互相照顧，要學會謙讓，玩具大家一起玩，活動結束后能將玩具收拾整齊，放到指定位置。進餐時，指導幼兒獨立進餐，做到不說話、不掉飯粒、不東張西望，右手拿勺子，左手捧著碗。飯后能做到自己擦嘴洗手。午睡時，能自己將衣褲、鞋襪整齊的放好。獨立入睡并保持正確的睡姿，午睡期間不隨意講話，上廁所要輕輕的不打擾別的小朋友睡覺；起床后，自己學習穿衣褲、鞋襪。三、教育教學我每天都利用下午一年級學生放學那段時間很認真的在網(wǎng)上或書籍上搜集教學資料，并耐心的傳授給孩子們：我在本學期的小班教育教學中，主要教會了幼兒以下這些方面的內(nèi)容：（1）手指操 變變變。 （2）音樂律動活動： 打電話 、 小手拍拍 、小老鼠上

29、燈臺 、歌表演春天、丟手絹、看樣學樣、小茶壺等。（3）模仿操： 天天鍛煉身體好 、伸手等；（4）學會了一套小班幼兒的拍手操。（5）幼兒歌曲： 小金魚 、 粉刷匠等（6）兒歌： 牽牛花、 扣紐扣 、小手絹 等。四、保育工作1、保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序。2、經(jīng)常和家長交流溝通，教育小朋友愿意做力所能及的事情。3、督促幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手的好習慣。4、加強幼兒的身體素質(zhì)的培養(yǎng)，積極開展戶外體育活動。五、家長工作家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是孩子模范的榜樣。因此，我們非常重視家長工作。我們注重平時上學和放學的家長溝通，舉辦了一次幼兒家長會，與

30、家長交流溝通，做到家園同步，共同教育好孩子。一學期的教育教學工作已然結束，這當中有成績也有不足，在以后的工作中，我將不斷學習和探索，鉆研幼教理論知識，虛心向同行請教和學習，不斷積累自己在幼教方面的經(jīng)驗，努力做好一名更加優(yōu)秀的幼兒教師 !為了使幼兒的語言發(fā)展得更好，我在本學期中通過學講話，學兒歌，講故事等各種形式發(fā)展幼兒的語言能力，并培養(yǎng)幼兒的發(fā)音清楚，正確，學習說普通話、進一步豐富幼兒詞匯，發(fā)展幼兒思維和口頭語言的表達能力、本學期來，我根據(jù)幼兒教育綱要的教學目標，隨幼兒的年齡特點、。要求幼兒繼續(xù)學說普通話，在園活動中和老師或跟小朋友交談，都強調(diào)幼兒用普通話進行交談，加強注意幼兒交談時發(fā)音和語調(diào)

31、的正確，發(fā)現(xiàn)語音錯誤，立刻改正讀音。列如：在中班語言輕輕做事懂禮貌和別忘了說謝謝在教學活動中教會幼兒禮貌待人，學會尊重別人，不打擾別人，做懂禮貌的好孩子，并且讓幼兒能集中注意力，耐心的傾聽別人講話，不打斷別人的話。樂意與同伴交流，而且也培養(yǎng)了幼兒的思維能力和說話能力，幼兒能用簡介的話語表達自己的意思，在平時老師和幾個小朋友談話時，應該用輪流的方式談話，不搶著講，不亂插嘴，這樣提高幼兒語言交往能力。在中班語言繼續(xù)豐富詞匯中讓他們掌握運用量詞、反義詞，列如：學習量詞和學習反義詞在教學活動中引導幼兒運用量詞描述生活用品，并且通過情景表演學習使用正確的量詞，在本次活動中我設計了情景表演的游戲，讓幼兒體

32、驗了在學中玩，在玩中學的快樂。在教學活動學習反義詞中，我還是設計了情景游戲，以童話的形式進行導入，引導幼兒觀察生活中相反意思的事和物，并且了解反義詞的含義。在看圖講述快樂的值日生和龜兔賽跑教學活動中要求幼兒養(yǎng)成先仔細觀察圖片，后表達講述的習慣，我逐步引導幼兒理解圖片和情景中展示的事件順序。要求個別幼兒能主動地在集體面前講述，聲音響亮句式完整。其他幼兒能積極傾聽別人的講述內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)異同，并從中學習好的講述方法。我在上課時，采用游戲法的形式幼兒之間發(fā)展朗誦詩歌分組比賽和簡單的講故事，并根據(jù)幼兒的表情，發(fā)音語調(diào)，動作表演讓他們學會認真聽別人的講述。本學期來，我以活動游戲的形式來幫助幼兒學習語言，在生

33、動活潑的操作實踐中動腦、動嘴、動手發(fā)展幼兒的語言表達的能力。在此，由于我的教學方法是有限的，平時，我有時說話的語氣不夠生動，還有存在其它不足問題，有待于我以后慢慢累積經(jīng)驗，把我的教學方法有所改進提高。一學期的工作即將結束，在這學期里，雖然忙碌、緊張，卻快樂。又充實而我們要感謝園領導對我們工作的關心、幫助與支持，使得班級各項工作都得以順利圓滿的完成。在為本學期工作劃上圓滿的句號之前，我們有必要對班級各項工作出及時的總結與反思，從而汲取經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足。現(xiàn)將班級工作總結如下：一、班級情況分析學期末，本班共有幼兒25 名。經(jīng)過一個學期，幼兒已能基本能做到情緒穩(wěn)定，常規(guī)良好，自理能力強。孩子們度過了一個

34、學期愉快而充實的集體生活。大部分家長也較為重視早期幼兒的教育和成長，信任老師、幼兒園，并積極配合各種活動。我們?nèi)焕蠋熞灿X得辛勤的汗水沒有白費。所謂一份耕耘一份收獲，當我們看到孩子的進步，我們從心底感到無比欣慰。經(jīng)過了一學期的教育，多數(shù)幼兒已初步適應集體生活，并發(fā)展了初步交往能力、自理能力。現(xiàn)將本學期工作總結如下：二、教育教學1、我們注意培養(yǎng)孩子良好的學習習慣和初步的學習能力。通過教師一年的努力，他們對幼兒園的各項活動都充滿了興趣，能積極主動地參加各類教學活動，喜歡參與操作性較強的活動，如美工活動，音樂活動等，并能學習用普通話進行簡單的表達和交流，大部分幼兒能大膽地發(fā)表自己的意見，對自己動手操

35、作進行的探索活動和表演活動充滿了興趣和熱情，樂于勇敢地在集體面前發(fā)言和表演。幼兒在興趣愛好的驅動下，積極參與各項娛樂表演活動。游戲化教學。小班教學內(nèi)容以游戲為主。為了保證每節(jié)課的質(zhì)量，首先，我們給幼兒創(chuàng)設一個良好的環(huán)境，輕松的氛圍，讓幼兒有一個愉快的心情參與。其次，我們認真?zhèn)湔n，設計好每個活動，通過各種教育手段激發(fā)幼兒學習的興趣。在教學過程中，我們努力成為孩子學習活動中的合作者、支持者、引導者。我們把“課”當成“游戲”上，把“游戲”當成“課”來做，從而來調(diào)動孩子學習的主動性，吸引他們學習的注意力。2、我們重視班級常規(guī)的培養(yǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。從我班男孩子比女孩子多，男孩子天性頑皮，所

36、以我班的安全教育也是重中之重。我們隨時引導幼兒注意觀察身邊危險的地方，并講解正確的戶外活動方式，讓幼兒先尋找那些地方可能發(fā)生危險，應該怎樣玩？認真排查班級里的不安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，利用游戲讓幼兒查找班里不安全的地方，教育幼兒不觸摸危險的角落。如：桌縫、桌角、門、等。通過兒歌教育幼兒排隊，玩游戲中不要推人，勤剪指甲不抓人。3、在生活衛(wèi)生習慣方面，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成獨立進餐、入廁、入睡，養(yǎng)成喝水的習慣。在喝水秩序方面，給孩子們劃清了喝水和接水的不同位置。4、家長工作，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的家長工作。讓家長了解幼兒在園的學習和生活情況。如：及時向家長反映幼兒在園的異常情況，做好個別教育；園里也常

37、舉辦親子活動，讓家長了解幼兒在園的情況，以便進行有針對性的教育等等，最大限度地做到家園同步教育好孩子。學期即將結束，留給我們的也有很多的思考，如：如何繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的生活自理能力、如何再為幼兒創(chuàng)設更好的環(huán)境，特別是在如何注重個性，因人施教方面，我們的實施還是比較欠缺的，在新的學期里我將繼續(xù)努力，取長補短，爭取把班級工作做得更好?；仡櫛緦W期，我班孩子無論在自理能力、游戲規(guī)則意識、學習等各方面都有不同程度的提高和進步。下面總結一下我班的保教情況：1. 穩(wěn)定情緒，抓好常規(guī)。孩子的年齡小又是剛離開爸爸、媽媽來到一個陌生的地方，在感情上是較難適應。我班的老師始終用“愛心、耐心、細心”真誠地對待每個孩子，讓

38、他們感受到老師的愛，老師用撫摸、摟抱、允許他們帶自己所喜歡的東西來園等方法讓他們穩(wěn)定情緒，使他們很快就喜歡上幼兒園，和老師也建立了很好的感情。但適應期過后，孩子們自由的個性就完全展露出來了，連一點點的紀律意識都沒有，可以說是很亂，更別說自理能力了。針對這一情況，我們?nèi)焕蠋煻颊J為幼兒常規(guī)和自理能力一定要一起抓、堅持抓。我們花費了大量的時間和精力來培養(yǎng)他們良好的一日生活常規(guī)，如：手把手的教給孩子穿、脫衣服的 方法，手把手的帶孩子入廁、洗手，鼓勵孩子自己動手、認真進餐。還根據(jù)小班孩子的年齡特點創(chuàng)編了淺顯易懂的兒歌，并為一些相關環(huán)節(jié)創(chuàng)設游戲環(huán)境，使每一步都順利地進行。為方便孩子記住自己的毛巾、杯子、

39、晨檢牌等，我們請家長帶來了孩子的小照片貼在相應的位置，這樣孩子認起來很容易。在教學活動中，我們也細致地規(guī)定了孩子們什么東西放哪里，什么東西應該怎么用等等，把正確的方法教給孩子們，一次次不厭其煩地說了又說，直至孩子們完全記住。為了更快地提高孩子的生活自理能力，我們還設計了“我的小手真能干”主題板，把要求孩子們做到的各種能力以圖畫的形式展示在主題板上，然后制成表格，貼上孩子們的小照片，大家一起來比一比誰的小手最能干，能按照老師要求做到的就獎勵小紅花，比比誰的小紅花最最多。這樣一來，孩子們的積極性很高，也較快地掌握了穿衣、扣紐扣、穿鞋、吃飯等要求。在隨后舉行的疊被子比賽中，孩子們一個個嚴陣以待，早早

40、就做好了準備，瞧，隨著老師的一聲令下，他們有條不紊地快速疊好自己的被子，然后互相觀察著由于孩子年齡小，我們常常提示引導，發(fā)現(xiàn)幼兒有進步就及時表揚，對紀律較軟弱的孩子我們堅持正面教育，多講道理。另外還加強孩子們的禮貌教育，如早上來園時主動向老師、同伴問好等。日常生活中，讓幼兒學會講禮貌用語“謝謝、對不起、沒關系”等等。在常規(guī)的培養(yǎng)上，我們做到仔細觀察，始終堅持統(tǒng)一的原則和一貫要求的原則，使孩子慢慢的形成一種較自覺的行為。安全工作是幼兒園工作的重中之重，我們一直注重對孩子的安全教育。幼兒入園時檢查他們身上是否有危險物品，教室里不擺放危險物品，來園離園要由我們掌握的家長接送等。我們還經(jīng)常教育幼兒不玩

41、火、玩電、玩水，組織幼兒進行防暴演練，知道保護自己的方法。2. 共同參與，共同學習，共同成長?！碍h(huán)境是老師”。陳鶴琴先生認為：“凡是可以給孩子刺激的都是他的環(huán)境?！彼诩彝ソ逃粫校貏e強調(diào)環(huán)境對幼兒的刺激。我們也特別注重環(huán)境對孩子的影響，在老師布置環(huán)境的同時總是鼓勵孩子一起參與，不因為孩子年齡小或能力差而只是讓他們旁觀?？粗约旱淖髌凡贾迷诨顒邮依?，孩子們總是特別開心，這也刺激了他們更加愉快地投入各項學習活動。對于小班孩子來說，游戲就是他們的學習和生活，讓他們在游戲中輕松愉快地學習是我們的宗旨。我們在教學過程中注意動靜結合，游戲與知識相結合，調(diào)動其積極性; 我們將游戲貫穿于一日活動中，充分

42、發(fā)揮其主動性、積極性，讓孩子在輕松愉快的游戲中學到更多的知識，掌握更多的技能。而其中角色游戲無疑是孩子最喜歡的。每天一次的角色游戲時間，時常能聽見他們歡快的笑聲，忙碌的腳步。但如何讓孩子會玩，在玩中掌握或鞏固一定的知識技能，特別是促進相互間的交往，這也帶給我們老師很大的挑戰(zhàn)。為此，我們有針對性地外出觀摩其他幼兒園的角色游戲開展情況，把人家的經(jīng)驗進行內(nèi)化，從而變成自己的東西，運用于日常教學工作中。每天的區(qū)域活動我們也用了很多時間進行思考與準備，從活動內(nèi)容的設計到材料的準備，都從孩子發(fā)展的角度出發(fā)，并注重娛樂性和可操作性。我班的孩子活潑、好動，特別喜歡體育活動。每天我們堅持帶孩子進行兩小時的戶外鍛

43、煉，讓他們選擇自己喜愛的活動進行，使他們能夠自由自在、愉快地玩耍，并在游戲中逐步發(fā)展運動能力。我們還帶孩子外出遠足，看看秋天的美景，看看家鄉(xiāng)的變化，一起去鉆鉆小樹林，一起揀樹葉活動中，我們注意對孩子進行安全教育，培養(yǎng)其自我保護的能力。為了更好地服務于孩子，我們也努力學習各種先進經(jīng)驗及規(guī)范性的材料。本學期，我們有系統(tǒng)地再次學習了幼兒園建構式課程指導序、概述部分，認真學習了教師成長手冊，開展彈唱活動，認真外出聽課，回來上好翻版課，學習ppt的制作等等，大家的專業(yè)技能又有了進一步的提高，教育觀念也有了調(diào)整與更新。3. 與家長溝通，發(fā)揮其作用。家庭是孩子成長的搖籃，家長就是孩子的啟蒙老師，他們的言行是

44、孩子模范的范本，因此，我們非常重視家長工作。我們開設家園聯(lián)系欄，開通家校路路通，填寫寶寶成長記錄，為家長提供各周教育教學內(nèi)容、各類教育信息、保教知識等。利用早晚接送時間與家長溝通交流。舉辦家長會也是我們交流的一種方式，期初，我們召開了家長會，跟爸爸媽媽了解孩子的生活習慣、愛好，讓老師對孩子有初步的了解，也讓孩子熟悉老師，對老師有親切感。會上還對很多問題進行探討、達成共識。另外還舉行家長開放半日活動，邀請家長來園觀摩幼兒的晨間活動、教學活動等，讓家長在活動中觀察和了解孩子動手動腦的情況，了解孩子在園的一些表現(xiàn)和活動狀況，了解幼兒園的教育任務，從而積極配合幼兒園的教育工作。對一些特殊幼兒我們還注意

45、跟蹤觀察，主動與家長交流做到家園同步，共同教育孩子。班級工作是平凡的、瑣碎的、但我們小二班的老師們能協(xié)調(diào)一致、互相提醒、從一點一滴的小事抓起。遇到工作中有困難、發(fā)現(xiàn)問題時，能立刻坐下來客觀分析事因，一起尋求解決辦法。但工作中還是存在一些不足，主要有：1. 有關特殊兒的轉變工作需加大力度(如周添雨等幾個特別調(diào)皮的幼兒 )。2. 教學活動中需更注意幼兒個性化的發(fā)展。( 不能過于專制 )3. 班工作計劃需更細、更具體地體現(xiàn); 每項工作提前做好策劃和準備。在今后的工作中，我相信我們?nèi)焕蠋煏^續(xù)努力，同心協(xié)力共同迎接新一年的新挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的年終工作總結【必備】優(yōu)秀的年終工作總結范文匯總五篇各位新年好，在

46、此祝各位在新的一年里身體健康，萬事如意，家庭和睦，工作順利。下面向大家介紹一下我的工作：我在這個大家庭里擔任設計，上學時學的也是這個專業(yè)。對這一行也很喜歡，做起來也很得心應手。上學時曾經(jīng)擔任學習委員，經(jīng)常能聆聽老師的教誨。老師們說得最多的就是讓我干一行愛一行。我沒有那些耀眼的文憑，但我知道天道酬勤，還理解業(yè)精于勤，只要自己下功夫就會得到回報。記得原來公司的活總是忙不過來，甚至還要外放，后來經(jīng)我和xxx 的努力，終于把事情理順好了，這讓我覺得自己在這個大家庭里還是有價值的。對于技術我想大家都是有目共睹的。晚上的時間有時我也在學習一些軟件adobepremiere 、adobeaftereffec

47、ts一些編輯軟件，希望日后我能為公司貢獻更多的一份力。原來有人說處理那些東西不用那么仔細，稍動動就行，一開始我也這樣想，但后來感覺如果這樣下去自己的工作就很空洞。以前老師經(jīng)常說設計是美的締造者，如果不用心去做事不用心去參與工作就會讓自己的職責失去意義，做為一個設計就要追求完美。做完一張照片一本相冊我都會用顧客的眼光來審視一遍，只要我稍稍用些心保證下質(zhì)量，那么顧客的回頭率就會高，公司的效益就會好，公司的效益好我們的收入也就能提得更高。我想我們能把好質(zhì)量這一關公司就會進入一個良性循環(huán)。公司越強我們也會越好，越覺得光彩。前輩們總在說先做人后做事，話很簡單卻很難。拿著別人的俸祿，站在一個崗位上就要對得

48、起別人的信任，對得起自己的職責。人都說雁過留聲，人過留名，我希望我在這個行業(yè)里會有個好的名聲，所以我一直在盡力要求自己做個合格稱職的員工，站好自己的崗，做好自己的工作，先做人再做事。人總是不同的，真所謂千奇百怪，有的顧客很和氣，有的脾氣就很急。起初有些不習慣，但現(xiàn)在終于想明白了，是啊，如果我把自己看成是消費者，消費了，可東西不如我意，我肯定也會很生氣很著急。影相這些東西是需要珍藏的，每個顧客都希望在上面留下最美好的一面，現(xiàn)在想明白了，設計一定要和顧客很好的交流和溝通，讓他們滿意才能少去更多的麻煩，也才能把公司的業(yè)務做好。每每有顧客在我耳邊說：“就這樣，太好了，太好了，就要這個! ”我總是壓抑不

49、住自己的喜悅，能得到顧客的認同就是自己最大的滿足和最好的回報，每一張照片每一本相冊，我只希望可以給他們留下美，不會交給他們勉強和遺憾。記得一次一對新人做相冊，我先做了幾個樣子，讓男顧客看，他說挺好就按這個風格走，我聽了他的意見，他也很高興。我用了藍色調(diào)為主題切入，男顧客看了很喜歡，興高采烈的就拉著女友過來看，女的就不高興了?！罢l讓你用藍色的?! 不知道我討厭嗎 ?! 換! 換!換粉紅色 ! ”她一口的埋怨。一本相冊我都快弄完了，這個時候說要換，用藍色是她男朋友說的-我沒去辯解什么，什么都沒說，我說對不起，問她這個粉紅行嗎?-看著我什么都沒說，男顧客覺得很對不起我，就用眼神和我道歉。我笑著說，女

50、人一輩子就照一次婚紗照，當然要仔細了，我更能理解，只要你們覺得我設計的美，中你們意就行了。記得他們走時女的很溫順，一個勁兒的說讓我費工了。工作了這么長時間讓我收獲最多的不是工作經(jīng)驗，而是面對生活和工作中的種種矛盾有了新的處理方法。讓我知道理解和溝通的重要性，也發(fā)現(xiàn)自己的心胸開闊了許多，不是別的，是因為我真的從他們身上找到了自己，換位思考，是啊，是很偉大的處事原則。這也讓我的心里越來越平靜，學會了傾聽顧客的需求，明白顧客的意圖，心平氣和的解決身邊的矛盾。新人結婚是多么偉大重要的事，很多人一生可能就照一次婚紗照結一次婚，新人是最美的，無論是誰都會很挑剔的對待這些事，如果是我我想也許我會更苛刻。給孩

51、子留影，總希望把自己的寶貝最美的一面留下來珍藏。影相這些東西會有太多的內(nèi)含，有太多的意義在里面。有許多顧客會珍藏一生的，有時想想真的讓我很感動，顧客比你都看中比你更欣賞你的作品，我還哪有理由不去做到盡善盡美。最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大！在組長孫英的帶領下，我們組的每一個成員都緊緊地團結著！也許團結就是力量吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做！可是，自從分了組，大家

52、都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領導的肯定。所以在護士長的帶領下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護理質(zhì)量考評的第一名（也是本年度最開心的事情吧！）最不安的事：“康復部要搬了，護士要合并了”。這件事情在很長一段時間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法?！拔覀兛茣鯓?？我會不會被踢出局？”我想這個事情是多是少都影響著每一個人！我在一病區(qū)支援這20 天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，

53、沒有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認真地去工作！新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務開拓新局面！在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，這一年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務部工作總結如下：一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，

54、建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要。為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。二、在實踐中學習，增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專業(yè)知識; 了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié); 學習到油田各種工作及各部門間的運作程序 ; 更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在這一年中，特別是新員工加入之后，在油廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。三、加強內(nèi)

55、部各部門間合作售后內(nèi)外都服務，售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部，生產(chǎn)技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。四、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業(yè)心，加強工作效率，工作質(zhì)量。在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品; 二是做好產(chǎn)品的售后維護 ; 三是研究好客戶心理 ;

56、 可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習 ; 對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己

57、不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，

58、來不及點入庫，從而引起的延誤。關于售后電話，這次規(guī)定的是80% ，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9 點到 11：30，下午14：00 到 17;00 為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。物流跟蹤，如果

59、有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3 點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4 點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在 15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3 點前有發(fā)票的單，最遲3：30 錄完，剩余 30 分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是

60、那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b 店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c 店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值