汽車4s店客服部個人工作計劃

1、202x年汽車4s店客服部個人工作方案 第一，銷售目標(biāo)： 至20xx年12月31日，銷售部實現(xiàn)在xx地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元。 第二，方案擬定： 1，年初擬定年度銷售總體; 2，年底制訂年度; 3，年初制定每月銷售的時間表和客戶如期訪問表; 4，制定月銷售統(tǒng)計表和月訪客戶統(tǒng)計表; 三，客戶分類： 根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成vip客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。 四，各項措施的落實： 1，技術(shù)交流： (1)今年的技術(shù)部門要針對vip客戶，開展售后效勞的技術(shù)研討會; (2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中

2、包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會; 2，客戶回訪： 要穩(wěn)固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。 3，網(wǎng)絡(luò)搜索： 充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。 4，售后協(xié)調(diào)： 目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣效勞”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強責(zé)任感，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售效勞。201x年，在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強化效勞，逐步增加市場份額，并主動爭取成功完成銷售任務(wù)。 (一)負(fù)責(zé)本中心的客

3、戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保存率。 (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤效勞運作。 (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。 (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一)具備大專以上學(xué)歷。 (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三)效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé) 效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后效勞中心缺乏的重要手段。效勞質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反應(yīng)信息，提升客戶

4、滿意度。 效勞質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一)及時和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二)及時 跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行 跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反應(yīng)信息給站長。 (三)定時后續(xù)跟蹤效勞：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四)提供定期上門訪問 ：選擇一定比例的客戶 進(jìn)行上門訪問。 (五)將跟蹤信息按時匯總。 (六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七)統(tǒng)計和客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 任職資格： (一)具有大專以上學(xué)歷。 (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。 具有很強的管理經(jīng)

5、驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 質(zhì)量信息反應(yīng)員崗位描述及工作職責(zé) 質(zhì)量信息反應(yīng)員崗位描述： 質(zhì)量信息反應(yīng)是售后效勞中心收集、上報所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量信息反應(yīng)員工作職責(zé)： (一)負(fù)責(zé)效勞中心的質(zhì)量信息收集與匯總。 (二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反應(yīng)、溝通和落實工作。 任職資格： (一)具備大專以上學(xué)歷。 (二)有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。 (三)熟悉電腦操作。 一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的開展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來

6、，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題。現(xiàn)在市場競爭其實日益劇烈，回望201x及201x上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購置行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的效勞，這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊，做成泰安汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊。 1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的

7、人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個根本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。 2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。 3、建立鼓勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃清楚確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報)，這樣做能促進(jìn)員工主動性，提

8、高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。 二、標(biāo)準(zhǔn)展廳管理： 1、推行展廳5s管理(,整頓治理,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定方案) 2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有詳細(xì)周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣。 三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購置*，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ?/p>

9、強對風(fēng)行品牌的宣傳： 1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。 2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。 3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個面向普通消費人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。 (考慮到我們的市場定位及本錢投入，廣宣一定要節(jié)約本錢花最小的本錢起到最有效的效果不一定靠報紙，dm宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳) 4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有認(rèn)識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。 四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測 1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解) 2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。 3、對周邊城市特別是同行4s店的價格、政策也應(yīng)及時了解。 4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)方案) 五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無窮盡的，代好團(tuán)