班組長生產(chǎn)活動原則培訓(xùn)實(shí)用教案

1、課程(kchng)說明學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)好了才能(cinng)當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要再學(xué)習(xí)“充電”第1頁/共55頁第一頁，共56頁。課程(kchng)說明一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過： 管理者要學(xué)會經(jīng)?！胺此?fn s)(fn s)”這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個反思(fn s)(fn s)的機(jī)會。第2頁/共55頁第二頁，共56頁。內(nèi)容(nirng) 一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊三、管理者的思考方向(fngxing)(fngxing)四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則一、班組長的素質(zhì)(szh)要求第3頁/共55頁第三頁，共56頁。班組長的常見(chn jin

2、)類型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法(fngf)(fngf)通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法(fngf)(fngf)來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。NoImage第4頁/共55頁第四頁，共56頁。班組長的常見(chn jin)類型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力(nngl)(nngl)，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。第5頁/共55頁第五頁，共56頁。班組長的常見(chn jin)類型大

3、撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任(shng rn)(shng rn)后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。 所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。第6頁/共55頁第六頁，共56頁。班組長的常見(chn jin)類型勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般(ybn)(ybn)能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。第7頁/共55頁第七頁，共56頁。班組長的常見(chn jin)類型 哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待(du

4、di)(dudi)班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。第8頁/共55頁第八頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求1.1.專業(yè)能力2.2.目標(biāo)管理(gunl)(gunl)能力3.3.問題解決能力4.4.組織能力5.5.交流、交際能力6.6.傾聽能力7.7.幽默能力8.激勵能力9.指導(dǎo)(zhdo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力第9頁/共55頁第九頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求1.1.專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，對自己的

5、業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠(nnggu)(nnggu)指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。第10頁/共55頁第十頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求2.2.目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高(t go)(t go)員工的參與意識，具備PDCAPDCA這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。 目標(biāo)管理跟蹤表目標(biāo)（量化指標(biāo)）策略（行動計劃）完成時間負(fù)責(zé)人目前狀況調(diào)整第11頁/共55頁第十一頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求3.問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題

6、的意識和想象預(yù)測能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)(yw)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。 以下舉一個例子進(jìn)行說明。第12頁/共55頁第十二頁，共56頁。案例(n l)分析案例1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)(fxin)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去 請大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么問題(wnt)，該如何解決第13頁/共55頁第十三頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(s

7、zh)要求4.4.組織能力 為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)(fndn)(fndn)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+11+12 2的效應(yīng)。第14頁/共55頁第十四頁，共56頁。課間(k jin)游戲人肉板凳移開一個足夠(zgu)的空間五人一組男女各進(jìn)行一次具體操作由李永光指揮游戲結(jié)束后請大家(dji)談一談感想第15頁/共55頁第十五頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、班組類似一臺機(jī)器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題(wnt)(wnt)。在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題(wnt)(wnt)，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 第16頁/共55頁第十六頁，共56頁。案例(n l)某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。用戶說我報告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照(nzho)操作

9、規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照(nzho)操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？ 第17頁/共55頁第十七頁，共56頁。組織(zzh)能力一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)(zhz)(zhz)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒

10、的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。 第18頁/共55頁第十八頁，共56頁。組織(zzh)能力一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始(yunsh)(yunsh)臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始(yunsh)(yunsh)臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。 第19頁/共55頁第十九頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(s

11、zh)要求5.5.交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方(dufng)(dufng)的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。第20頁/共55頁第二十頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求6.6.傾聽能力 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)(zhngxu)(zhngxu)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了

12、解更多的事情。第21頁/共55頁第二十一頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求7.7.幽默的能力 管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠(nnggu)(nnggu)準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松起來。第22頁/共55頁第二十二頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求8.激勵的能力 要讓員工(yungng)充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工(yungng)的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵的方式而非命令的方式安排員工(yungng)工作，使員工(yungng)體會到自己的重要性和工作的成就感。第23

13、頁/共55頁第二十三頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求9.指導(dǎo)員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出(zh ch)員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。第24頁/共55頁第二十四頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求10.培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們(t men)自由發(fā)揮自己的長處，使他們(t men)的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。第25頁/共55頁第二十五頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求11.控制情緒的能力 一個成熟的

14、管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定(ydng)意義上來說，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。第26頁/共55頁第二十六頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求12.自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己(zj)的行為。為此必須非常了解自己(zj)的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己(zj)的知識、人格、健康的能力。第27頁/共55頁第二十七頁，共56頁。班組長的素質(zhì)(szh)要求13.概念化能力 把握(bw)事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不

15、可缺少的能力。它取決于工作環(huán)境和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。第28頁/共55頁第二十八頁，共56頁。內(nèi)容(nirng) 一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律(jn (jn k y l)k y l)五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則二、如何成為(chngwi)有效的團(tuán)隊第29頁/共55頁第二十九頁，共56頁。如何(rh)成為有效的團(tuán)隊游 戲舉木棍(m n)第30頁/共55頁第三十頁，共56頁。如何(rh)成為有效的團(tuán)隊* * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。* * 組織內(nèi)的每一個人都由衷(yuzhng)(yuzhn

16、g)地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。* * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。* * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。第31頁/共55頁第三十一頁，共56頁。課間休息現(xiàn)在是課間休息時間，各位學(xué)員可以(ky)自由活動，請于15分鐘后回到培訓(xùn)室。 謝謝合作！第32頁/共55頁第三十二頁，共56頁。內(nèi)容(nirng)一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊三、管理者的思考方向(fngxing)(fngxing)四、現(xiàn)場管理的金科玉律五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則三、管理者的思考(sko)方向第33頁/共55頁第三十三頁，共56頁。管理者的思考(sko)(sko

17、)方向 正確做好應(yīng)該做的事情就是(jish)(jish)管理，真正的管理就是(jish)PDCA(jish)PDCA循環(huán)的管理周期。第34頁/共55頁第三十四頁，共56頁。管理者的思考(sko)(sko)方向1.1.以全局(qunj)(qunj)的眼光看待問題。2.2.反省工作方法。3.3.站在他人的立場。4.4.下一工序即客戶。5.5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)第35頁/共55頁第三十五頁，共56頁。管理者的思考(sko)(sko)方向1.1.以全局的眼光看待問題。 制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局

18、，了解重點(diǎn)，有的放矢。 以系統(tǒng)(xtng)(xtng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。第36頁/共55頁第三十六頁，共56頁。管理者的思考(sko)(sko)方向2.反省工作(gngzu)方法 觀察工作(gngzu)的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。 不要重復(fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。第37頁/共55頁第三十七頁，共56頁

19、。管理者的思考(sko)(sko)方向3.3.站在他人的立場上。 站在對方(dufng)(dufng)的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。第38頁/共55頁第三十八頁，共56頁。管理者的思考(sko)(sko)方向4.4.下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。5.5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo) 除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)(qurn)(qurn)所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。第39頁/共55頁第三十九頁，共56頁。您的績效建立(jinl)在什么

20、基礎(chǔ)上?工作環(huán)境管理機(jī)制工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作第40頁/共55頁第四十頁，共56頁。態(tài)度(ti du)第一知識是什么？態(tài)度愿意干！技能怎么干？第41頁/共55頁第四十一頁，共56頁。如何(rh)開展工作？P (Plan)-計劃(jhu)D (Do)-執(zhí)行(zhxng)C(Check) -檢查A (Action)-改正再執(zhí)行第42頁/共55頁第四十二頁，共56頁。如何開展(kizhn)工作？提升(tshng)A PDCA PDCA PDCA PDC持續(xù)(chx)第43頁/共55頁第四十三頁，共56頁。內(nèi)容(nirng

21、)一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊三、管理(gunl)(gunl)者的思考方向四、現(xiàn)場管理(gunl)(gunl)的金科玉律五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則四、現(xiàn)場(xinchng)管理的金科玉律第44頁/共55頁第四十四頁，共56頁?，F(xiàn)場(xinchng)(xinchng)管理的金科玉律現(xiàn)場管理五要素： 人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、機(jī)、物、法、環(huán)）?，F(xiàn)場管理的原則： 請大家回顧一下(yxi)，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。第45頁/共55頁第四十五頁，共56頁?，F(xiàn)場(xinchng)管理的原則（上）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 每當(dāng)出現(xiàn)

22、問題或異常的狀況時，班組長應(yīng)該到現(xiàn)場去檢查。檢查現(xiàn)物（有關(guān)(yugun)的物體）。 在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細(xì)檢查時，要重復(fù)地問“為什么？”，并應(yīng)用一般常識和低成本的方法，確認(rèn)出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。第46頁/共55頁第四十六頁，共56頁?，F(xiàn)場管理(gunl)的原則（下）當(dāng)場采取暫行處理措施。 應(yīng)用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場有關(guān)的問題。發(fā)掘真正的原因并將它排除(pich)(pich)。 發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“為什么？”，直到找到問題的原因?yàn)橹?。?biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。 問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。第4

23、7頁/共55頁第四十七頁，共56頁。內(nèi)容(nirng) 一、班組長的素質(zhì)要求二、如何成為有效的團(tuán)隊三、管理者的思考方向四、現(xiàn)場管理的金科玉律(jn k y (jn k y l)l)五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則五、生產(chǎn)活動(hu dng)的6條基本原則第48頁/共55頁第四十八頁，共56頁。生產(chǎn)活動的6 6條基本(jbn)(jbn)原則1.后工序(gngx)是客戶2.必達(dá)生產(chǎn)任務(wù)3.徹底排除浪費(fèi)4.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化5.有附加值的工作6.積極(jj)應(yīng)對變化第49頁/共55頁第四十九頁，共56頁。生產(chǎn)(shngchn)(shngchn)活動的6 6條基本原則1.后工序是客戶 從生產(chǎn)鏈的角度考慮，本工序的不良會造成后工序的延誤，最后(zuhu)將給客戶帶來異常。后工序之所以是客戶，是因?yàn)槠焚|(zhì)的好壞判斷在于后工序?！白鳂I(yè)的好壞有后工序的評價來定”。 牢牢樹立“任何工序互為客戶”的原則。第50頁/共55頁第五十頁，共56頁。生產(chǎn)活動(hu dng