個人與團隊管理課程模擬題二及參考

1、個人與團隊管理課程模擬題二持各自立場(C) 損害了長期關(guān)系(D)強一、單項選擇題（ 1 80 題，每題 1 分，共 80調(diào)雙向溝通分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當8：“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部的答案，將正確答案前的字母填到題目中門中（）部門的基本職責。的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）(A) 行政(B)1 ：在非正式學習中，“在任務(wù)或工程中進行一對一市場的指導和支持”屬于（）。(C) 財務(wù)(D)人(A) 崗位輪換(B)力資源工作伙伴9：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。(C) 工作觀摩(D)(A) 價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范訓練與指導(B) 組織的價值觀不

2、能規(guī)劃出組織的愿景2 ：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學習(C) 組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考(D) 組織的目標決定了組織的核心價值觀試”的目標。他的這一目標屬于（）10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒(A) 短期目標(B)有幫助的是（）。中期目標(A) 通過觀察反思自己的行為(B)(C) 長期目標(D)只進行大量細致的觀察抽象目標(C) 通過閱讀反思自己的行為(D)3 ：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到通過討論反思自己的行為部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（）。（ ）。(

3、A) 小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(A) 打印出來逐個發(fā)放(B)間參加學習電子郵件(B) 王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導交辦的任務(wù)都完成(C) 打印出來貼在布告欄(D)得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。面對面溝通(C) 小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效4 ：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感的內(nèi)容不包括（）。興趣(A) 遞送給哪些人(B)(D) 姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4 個小時的課他們會提出何種反駁論點及論據(jù)程培訓(C) 他們對這個議題是否事先有所了解(D)12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的

4、事如何組織這份文件業(yè)方向和職位目標”屬于（）。5 ：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、(A) 確定自己的志向(B)進行自停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。我評估(A) 身體語言溝通(B)(C) 制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評副語言溝通估與反饋(C) 道具溝通(D)13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_語言溝通自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)6 ：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種利。工作報告的形式是（）。(A) 保持自己利益(B)不侵犯他(A) 從上到下形式(B)從人利益下到上形式(C) 不惜一切代價(D)不顧別人(C) 平級形式(D)中利益間形式

5、14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者7 ：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。于雙輸?shù)奶攸c的是（）。(A) 正確的人員(B)正確的內(nèi)(A) 雙方都沒有獲得好處(B)堅容1 / 9(C) 適度的費用(D)恰當?shù)臅r因素間(C) 環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素15 ：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是23：根據(jù)KOLB 學習周期，“從書本或課程中得到相（）。關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）(A) 不利于信息共享(B)不能獲得充階段開始學習。分的反饋(A) 獲得經(jīng)驗(B)反思(C) 不能得到全面的反饋(D)不適用于討(C) 應(yīng)用(D

6、)理論化論涉及個人的問題24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，(A) 與他人一起討論(B)一則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于直忙個不停，沒有時間思考（ ）。(C) 在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)(A) 身體語言溝通(B)道具溝通堅持對工作回顧并總結(jié)(C) 副語言溝通(D)會議溝通25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的目標符合 SMART原則中的（ ）原則。是（）。(A) 明確的(B)可(A) 不隨意走來走去(B)說話的聲音達到的應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落(C) 可衡量的(D)

7、有(C) 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在時間期限的胸前26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（）。18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的(A) 事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期做法是（）。待別人和自己一樣(A) 就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(C) 不要給別人留有空間(D)規(guī)(B) 沖他大喊大叫劃出一天中的“機動時間”(C) 不問原因就道歉27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任(D) 針鋒相對，予以質(zhì)問務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重19：查爾斯·漢迪在認識組織中，認為組織文化緩急的方法是（）。的類型包括（）。(A)SWOT 分析

8、法(B)頭(A) 權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化腦風暴法(B) 權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)時間管理矩陣(C) 角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)5W1H法(D) 弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居在使用頭腦風暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會（）。幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡(A) 人員都應(yīng)該是專家(B)及時進行我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具

9、。這個故事中批評指正的情況說明農(nóng)夫（）。(C) 人員越少越好(D)提出盡可(A) 不能主動說出自己的需求(B)合能多的想法理的利用了時間21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們(C) 認為一切應(yīng)該順其自然(D)采的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)用了積極的自我暗示點。29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的(A)同步性(B)匿名性要素包括（）。(C)更多人員參與(D)思想平行而(A) 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時入間安排22：從整體上看， SWOT分析可以分為兩部分，第二部(B) 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時分 OT（機會和威脅），可以用來

10、分析（）。間安排(A) 內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或(C) 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方2 / 9式方法(D) 借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的(D) 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時目標間安排36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（）。30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方(A) 堆積大量的信息(B)明確報案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個告的長度新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種(C) 內(nèi)容簡潔明了(D)將主要提問屬于（ ）。論點與團隊具體實踐相結(jié)合(A) 單選式提問(B)封閉37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什

11、么，式提問一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責任。由(C) 開放式提問(D)多選此可以推斷小婷是（）的人。式提問(A) 好斗(B)處事果31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是斷（）。(C) 優(yōu)柔寡斷(D)專橫武(A) 清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直斷截了當、詞藻豐富38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策(B) 詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。楚明了、開門見山(A) 提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(C) 條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞(B) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以藻豐富、直截了當?shù)蛢r格戰(zhàn)勝

12、競爭對手(D) 清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直(C) 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)截了當、開門見山(D) 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（）。39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣(A) 道具溝通也稱為物體操縱勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(B) 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(A) 人員更替頻繁(B)僵化(C) 道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的等級制度的(C) 沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客(D) 一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)戶為導向，強調(diào)團隊合作境的陳設(shè)40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間

13、”屬于（）33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。角度的指標。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)(A) 內(nèi)部流程(B)財務(wù)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（）。(C) 客戶(D)學習(A) 沒有嚴密的隔墻與成長(B) 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間41：在團隊里，領(lǐng)導讓團隊成員做他們擅長的工作，(C) 用各種簾、屏風來充當屏障以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中(D) 空間是開放及共用的的（ ）。34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”(A) 充分利用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作階段說明正確的是（）。(C) 增加團隊的使命感(D)能夠(A) 如果大家

14、互相不認識，應(yīng)先做一個介紹靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(B) 重新陳述議程中的內(nèi)容42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所(D) 重申結(jié)論以確認缺少的這個角色是（）。35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于(A) 領(lǐng)導(B)謀士會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是(C) 實施人員(D)協(xié)調(diào)（）。人員(A) 公開點名指正批評43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，(B) 不予理睬理性決策的特征不包括（）。(C) 提醒與會者會議的主題是什么(A) 邏輯性思考(B)按照3 / 9標準分析解

15、決方案們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原(C) 提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇因是（）。最可行的方法(A)相互競爭或侵犯(B)目44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除(C) 對有限資源的競爭(D)優(yōu)（ ）之外的角色。先權(quán)或標準的沖突(A) 挑戰(zhàn)者(B)資源52 ：關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是提供者（ ）。(C) 教練(D)鼓勵(A)發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求者(B)組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標45：培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（）活動。(C) 只要組織需求得到確認，一個組織目標可以

16、生成(A) 團隊(B)個若干個發(fā)展目標人(D) 發(fā)展目標和組織目標沒差別(C) 學習(D)發(fā)53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式展審查兩種，非正式審查是指（）。46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作(A)審查是否達到了衡量的標準表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。(B)審查學習是否達到了預(yù)期的目標(A) 匯報(B)私下(C) 與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的聊天知識、工作的進展等(C) 主管領(lǐng)導評估(D)自(D) 審查學員在工作中如何運用所學的知識我評估54：目標的 SMART原則中的 M代表目標是（）。47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對(

17、A) 明確的(B)自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織可達到的中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（）。(C) 可衡量的(D)(A)X 理論(B)Y理論有時間限制的(C) 雙因素理論(D)需求55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標中, 不屬于定量監(jiān)層次論督指標的是（）。48 ：與管理者相比，領(lǐng)導者工作的側(cè)重點不包括(A) 顧客意見調(diào)查表(B)（ ）。平均每個客戶的呼叫長度(A) 執(zhí)行和實施計劃(B)激勵(C) 員工接電話的時間(D)和鼓舞平均每個客戶的等待時間(C) 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)和激勵人們實現(xiàn)目標變革績，最近他受到了領(lǐng)導的表

18、揚并得到提拔，他覺得自49：小賀受公司委托新成立了一個團隊, 團隊中包括己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（）需消費者和供應(yīng)者 , 這個團隊的類型是 ( ) 。求。(A) 虛擬團隊(B)電子(A) 安全(B)團隊社會(C) 自我管理型團隊(D)供銷(C) 生理(D)團隊自尊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第(A) 可以通過投票選擇出最終方案(B)想一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第要取得一致同意可能比較費時一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(C) 可以最終由領(lǐng)導作出決定(D)團() 。隊成員總是沒有決定權(quán)(A)

19、 達到組織目標(B)51：客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進提高生產(chǎn)率行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些(C) 得到領(lǐng)導的提拔和認可(D)達員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他到團隊目標4 / 958：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員突沒有幫助的是（）。工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因(A) 江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛素被稱為（）。圍(A) 促進因素(B)保(B) 李總鼓勵團隊成員為別人著想健因素(C) 在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成

20、員再議論這件事(C) 激勵因素(D)溝(D) 趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人通因素66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。的（ ）感受到這個公司的文化。(A) 提出多個解決方案(B)實(A) 組織成員穿著打扮的方式(B)組施并監(jiān)督解決方案織成員被提拔的條件(C) 闡明問題(D)作(C) 工作角色之間的界限(D)公出決定司規(guī)模的大小67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融響，屬于缺乏信任的表

21、現(xiàn)是（）。洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是(A) 團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)（）。團隊成員互相尊重(A) 公司組織全體團隊的交流會(B)對(C) 團隊成員自由地發(fā)表不同意見(D)團本團隊的工作和目標嚴格保密隊成員很放心地承擔風險(C) 互派代表參加對方召開的一些會議(D)相61：很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難互協(xié)調(diào)目標和計劃的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。68：明確發(fā)展需求后, 李總要選擇合適的方法對團隊(A) 對自己角色的理解問題(B)成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,個人所具有的能力和經(jīng)驗其中不包括（）。(C) 可以節(jié)省更多寶貴時間(D

22、)對(A) 成員個人的經(jīng)驗(B)成他人的信任問題員工作和學習的方法62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要(C) 領(lǐng)導者的意愿(D)成很高”，這是團隊發(fā)展的（）階段的特點。員的自主性和能動性(A) 波動(B)69：脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方形成法，不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（）。(C) 規(guī)范化(D)(A)研討會(B)開成熟放式或遠程學習工程63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的(C)正式的委托培訓(D)崗思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的位輪換思考方式。70：李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和(A) 紅色(B)發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不

23、包括白色（）。(C) 黃色(D)(A) 促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團藍色隊整體實力64：方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的(C) 增加員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突，這種與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，71：關(guān)于評估，說法不正確的是（）。是一種中等程度的合作。(A) 評估就是審查(A) 遷就(B)(B)評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一折中(C)評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值(C) 協(xié)作(D)(D) 評估要解決的問題是 : 學習對哪些方面會產(chǎn)生作用回避72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，

24、教練5 / 9經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）。步驟中的（）。(A) 下達命令(B)(A) 督導和檢查(B)反思簡要介紹(C) 打好基礎(chǔ)(D)(C) 計劃和建立(D)檢查進展情況審查和評估80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他73：某公司在工程開始時, 需要通信和信息技術(shù)設(shè)們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是授權(quán)的過程中（）。（ ）。(A) 為團隊成員提供必要的工具(B)(A) 設(shè)施(B)學會放手信息(C) 信任下屬(D)(C) 人力(D)持之以恒資金二、案例題（第81100 題，每

25、題 1 分，共 2074：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)倪x擇是（）。的答案，將正確答案前的字母填到題目中(A) 改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）上案例 1：(B) 修改工作計劃和時間表，重新分配工作方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾(C) 獲取額外資源或重組目前的資源乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(D) 對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失又是忙碌的一天：75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他事務(wù)某酒店預(yù)定的 10000套精品餐具根據(jù)合想更多地了解該團隊成員的情況。對于

26、孫林來說，在同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。(A) 監(jiān)督(B)而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總傾聽需要馬上處理。(C) 命令(D)事務(wù)早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出控制席。76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并事務(wù)幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空讓小李全權(quán)負責整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運回復(fù)。用了（）的方法來提高激勵水平。事務(wù)市場部策劃完成了公司下半年在各省的(A) 工作輪換(B)工作產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。擴展事務(wù)由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參(C)

27、 工作充實(D)工作加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以復(fù)雜化在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并77：當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，敲定發(fā)言稿。正確的做法是（）。事務(wù) 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下(A) 不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導的反應(yīng)(B)合約的具體事宜。把團隊的意見反映給上級管理人員根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C) 越權(quán)采取相關(guān)行動(D)置之不理81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會劃說法正確的是（）。發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導解決這種文(A) 計劃限制了行動的自由度化沖突的方法正確

28、的是（）。(B) 對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用(A) 注重傾聽(B)(C) 一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度強調(diào)個性化(D) 計劃應(yīng)該是固定不變的(C) 置之不理(D)82. 按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，不給團隊提供支持，要求他們自行解決事務(wù) 屬于（）的工作。6 / 9(A) 優(yōu)先級 B(B)優(yōu)先級 A升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮(C) 優(yōu)先級 C(D)優(yōu)先級 D長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)屬于和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指（）的工作。揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩

29、位同志的特(A) 不重要但緊迫(B)重要而且長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。緊迫根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C) 重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫86. 根據(jù) Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（ ）。（）。(A) 市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元(A) 工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作化經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序(C) 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(C) 確保做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及滲透戰(zhàn)略時處理問題87. 根據(jù) Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點85. 除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以利用活動是（ ）。跟

30、蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動(A) 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)跟蹤表的作用，說法不正確的是（）。(B) 涉及尋找新市場和新客戶(A) 可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利(C) 說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高于提高時間利用效率產(chǎn)品的市場占有率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保(D) 將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最證人們完成工作大案例 2：88.F 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠(A) 內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年利益相關(guān)者“ 冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年

31、“冰箱(C) 總體利益相關(guān)者(D)個別熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手利益相關(guān)者研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱89. 周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立（ ）方法進行分析。即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物(A)PEST 分析(B)SWOT美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，分析星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場(C) 頭腦風暴(D)全腦占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一思維些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李90. 星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員

32、工英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組是（ ）?？椛a(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠(A) 經(jīng)過提煉，準確可靠(B)能為其的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但(C) 可靠性強，易于理解和接受(D)信息量又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好大，及時，容易獲得會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又案例 3：抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要

33、分為兩個方面，一何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問- 某大學王教授方面是員工的行為（Behaviors ），另一方面是績效商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠目標（ Performance/Outcome）。每個員工在年初就長說：“你何不如此如此呢 ”周廠長聽完，連聲要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回年訂一次目標，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing ）的，機。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英對已定的目標會隨時進行考核和調(diào)整。每個員

34、工除了7 / 9和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)合作做工程，許多人會參加到同一個工程里。因此，驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方長了，領(lǐng)導任命老余為技術(shù)科科長。老余上任后，下面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人人、手下的人對你進行評價。都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第由于對員工的行為和目標的考核是經(jīng)常性的，員二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同待外賓，導致一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。當老積極認可。余要一份技術(shù)資料