消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃

1、1 / 40 20222022 年消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃年消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 第 1 篇：消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年，消化內(nèi)科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞護(hù)理部工作計(jì)劃，以護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全為核心，以患者滿(mǎn)意為宗旨，堅(jiān)持以人為本的管理思想，以保障護(hù)理安全為目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院良好形象。依據(jù)病房實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下： 一、總體目標(biāo) 1、圍繞醫(yī)院“一體化、多中心”發(fā)展戰(zhàn)略，把護(hù)理工作做到仔細(xì)細(xì)致，措施落實(shí)有效，提升病人滿(mǎn)意度。 2、配合醫(yī)院門(mén)急診醫(yī)技樓建設(shè)、醫(yī)院新區(qū)建

2、設(shè)，依據(jù)醫(yī)院總體部署完成科室各項(xiàng)工作 3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，強(qiáng)化核心制度落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。 4、配合醫(yī)院推動(dòng)護(hù)理信息化建設(shè)，應(yīng)用信息化手段加強(qiáng)護(hù)理管理，完善護(hù)士工作站。 5、迎接三甲醫(yī)院評(píng)審工作 二、具體措施 （一）加強(qiáng)科室護(hù)理管理，強(qiáng)化管理職能 1、依據(jù)病房工作需要，進(jìn)一步修訂和完善各項(xiàng)工作流程、常規(guī)等，對(duì)修訂的2 / 40 流程和常規(guī)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和考核及跟蹤規(guī)范執(zhí)行， 強(qiáng)化核心制度人人掌握、嚴(yán)格執(zhí)行。 2、每周召開(kāi)科室晨會(huì) 1-2 次，每月召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)議 1 次，正確傳達(dá)轄區(qū)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議及護(hù)理部的會(huì)議精神，反饋工作中存在的問(wèn)題及要求，重視質(zhì)控結(jié)果反饋，督促整改，體現(xiàn)

3、 pdca 循環(huán)。 3、科室每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)控、專(zhuān)項(xiàng)督查，關(guān)注安全隱患。每月對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，落實(shí)整改，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組成員的作用，做到人人參與科室管理，護(hù)理質(zhì)量共同把關(guān)。 4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的關(guān)注，如新入科護(hù)士、年輕同志，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)時(shí)段的管理，對(duì)重點(diǎn)人群采取專(zhuān)人帶教，帶教老師要與護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)溝通，便于了解護(hù)士想法及能力情況，依據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行有的放矢幫扶。 5、在可能的情況下推薦科室骨干護(hù)士外出學(xué)習(xí) （二）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全管理各項(xiàng)措施 1、對(duì)新上崗的護(hù)理人員嚴(yán)格按照規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求加強(qiáng)帶教和培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。 2、科室進(jìn)一步細(xì)化新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)

4、方案和具體的實(shí)施計(jì)劃，對(duì)新定科人員的培訓(xùn)計(jì)劃和達(dá)標(biāo)要求要做到嚴(yán)格管理，指定專(zhuān)人帶教，落實(shí)各項(xiàng)考核項(xiàng)目。 3、進(jìn)一步修訂護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)專(zhuān)科知識(shí)手冊(cè)，人手一冊(cè)，提高護(hù)理人員專(zhuān)科技能。 4、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)培訓(xùn)?？剖颐吭逻M(jìn)行護(hù)理安全培訓(xùn)，并進(jìn)行案例分析，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴 5、加強(qiáng)急救藥品器材的管理，護(hù)士長(zhǎng)指定專(zhuān)人管理，每周檢查，確保各項(xiàng)藥3 / 40 品、器材處于備用狀態(tài) 6、按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。 （三）繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵 1、優(yōu)化環(huán)境，舒適整潔，主動(dòng)幫助，愛(ài)心相助 （1）每日保潔人員對(duì)各自包干區(qū)域進(jìn)行清掃，護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)病區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行

5、督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員清理，并與獎(jiǎng)懲掛鉤 （2）責(zé)任護(hù)士對(duì)各自病房進(jìn)行晨間護(hù)理，協(xié)助病人進(jìn)行物品整理，床頭柜物品整理有序，床下無(wú)雜物，臉盆放置床架，大小便器擺放衛(wèi)生間，創(chuàng)造干凈、衛(wèi)生的環(huán)境 （3）責(zé)任護(hù)士經(jīng)常下病房，做好相關(guān)宣教，構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系 2、責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情，溝通有效，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 （1）責(zé)任護(hù)士積極與醫(yī)生溝通，了解患者病情，提供有效的護(hù)理措施 （2）每日交接班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)、 責(zé)任護(hù)士主動(dòng)問(wèn)候患者， 查看患者基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位，如有缺陷及時(shí)整改； 3、溝通及時(shí)，交流到位 （1）工作中用全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心，征求意見(jiàn)虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)

6、服務(wù)于每一位患者，加強(qiáng)與患者、家屬的溝通，用精湛的技術(shù)、周到的服務(wù)、貼心的語(yǔ)言服務(wù)于患者； （2）實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利； （3）對(duì)出院病人的康復(fù)情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取病人及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （4）做4 / 40 到 “五到位”“三弄清”“三協(xié)助”“兩保持”“兩必須”“兩記清”“兩鼓勵(lì)”“兩敢” “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境

7、、人員、安全宣教到位?！叭濉保号鍫I(yíng)養(yǎng)科送飯作息時(shí)間，積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今天需要解決的問(wèn)題或要求，依據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排；“三協(xié)助”：協(xié)助病員做好就餐準(zhǔn)備；協(xié)助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助醫(yī)生做好醫(yī)囑執(zhí)行；“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化） 、八字（清潔、整齊、舒適、安全） ；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔） “兩必須”：必須熟悉管床病人的十知道；必須每日為患者做一次健康教育；“兩記清”：記清管轄區(qū)域病人情況，記清交接班登記本

8、；“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科；不讓患者家屬著急；“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)； “兩敢”： 敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”； 敢問(wèn)“你對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎” 4、完善科室便民服務(wù)箱，依據(jù)病人需要增設(shè)相關(guān)物品，進(jìn)一步為患者和家屬提供便利服務(wù)。 5、靈活運(yùn)用天使園地板塊，指定專(zhuān)人管理，為醫(yī)護(hù)和患者搭建交流的平臺(tái)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。 6、科室建立電話(huà)和微信回訪(fǎng)平臺(tái)，為出院患者做好連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。 5 / 40 7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，及時(shí)完善工作中的欠缺和不足，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意

9、的服務(wù)。 （四）加強(qiáng)護(hù)理科教研工作 1、指定具有護(hù)師職稱(chēng)及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，不定期聽(tīng)取實(shí)習(xí)生及帶教老師意見(jiàn)及建議，提高帶教質(zhì)量。 2、不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。 3、加強(qiáng)帶教老師授課能力培育，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。 4、鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文，力爭(zhēng) 20 xx 年發(fā)表 cn 論文 2 篇或以上。 5、每月進(jìn)行三基專(zhuān)科培訓(xùn)，提升科室專(zhuān)科理論知識(shí)水平。 （五）落實(shí)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)管理 急救藥品、器材完好率 100% 責(zé)任制整體護(hù)理合格率90% 危重病人護(hù)理合格率90% 護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率90% 護(hù)理安全質(zhì)控合格率92% 病區(qū)管理合格率91%

10、 分級(jí)護(hù)理合格率90% 健康教育覆蓋率100% 住院病人滿(mǎn)意度90% 護(hù)理不良事件上報(bào)率100% “三基”考核人人達(dá)標(biāo) 20 xx.12住院病人跌倒、 墜床、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá) 100% 消化內(nèi)科 第 2 篇：消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年消化科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在 20 xx 年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上， 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)6 / 40 理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 特制定 20 xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”

11、工作計(jì)劃。 一、指導(dǎo)思想 我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。 二、工作目標(biāo) 以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)， 夯實(shí)基礎(chǔ)， 鞏固成果， 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士條例 ，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，

12、單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。 2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) （1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。 從“三基三嚴(yán)”入手， 組織培訓(xùn)， 內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、 專(zhuān)科護(hù)理、 法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。 （2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。 （3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完7 / 40 成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底. （4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。 護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)， 是

13、護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、 尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。 （5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀(guān)察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。 3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全 （1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管

14、理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查 及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 （3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立刻指出并限期反饋，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，限期整改。 4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 （1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察8 / 40 病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得

15、好的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并依據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。 5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 （1）試行 apn 排班方法，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。 （2）責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 （4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求安排 責(zé)任護(hù)士，

16、危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 6、定期滿(mǎn)意度調(diào)查 （1）每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。 （2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。 7、加強(qiáng)患者健康教育 （1）個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于 1 次，依據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解. （2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事

17、項(xiàng)、安全防護(hù)。 8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行 （1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。 9 / 40 （2）護(hù)士依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。 （3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。 20 xx 年 1 月 5 日 20 xx 年消化科工作計(jì)劃 總目標(biāo) 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全；合理用人制度，開(kāi)發(fā)人才資源；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院形象。 子目標(biāo) 1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知曉率：100% 2.基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率：100% 3.安全隱患查擺杜絕率：100% 4.院感、職業(yè)病防

18、治率：100% 5.健康宣教普及率：100% 6.三基培訓(xùn)落實(shí)率：100% 7.分級(jí)護(hù)理達(dá)標(biāo)率：90% 8.住院患者滿(mǎn)意率：95% 9.嚴(yán)重差錯(cuò)事故發(fā)生率：0 10.住院病人投訴率：0 具體實(shí)施方案如下： 一.繼續(xù)深化貫徹落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng) 1.探究責(zé)任護(hù)士模式： 實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。 我科將病人分成 4 個(gè)小組，下設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。 2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病

19、人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外10 / 40 傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：依據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話(huà)隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。 4.注重患者意見(jiàn)的反饋：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理及費(fèi)用等問(wèn)題予以耐心地解答，當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。 二.安全管理，注重環(huán)節(jié) 1.以核心制度為指引，保障護(hù)理安全。 2.組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)護(hù)士

20、管理?xiàng)l例 ，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。 3.對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接 ，規(guī)范管理。 4.對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。 5.對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)牌。 6.進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查 對(duì)制度。 7.及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，提出改進(jìn)措施。 8.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。 9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，不合理流程及時(shí)改進(jìn)。 三.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制， 確保護(hù)理安全 1.全民參與， 人人樹(shù)立質(zhì)量管理意識(shí)。

21、2.建立檢查、考評(píng)、反饋制度、電話(huà)回訪(fǎng)，設(shè)定可追溯機(jī)制，通過(guò)查看病人、11 / 40 查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施 3.進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)， 實(shí)行三級(jí)考評(píng)制度， 定期檢查， 發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正， 組織分析討論，提出改進(jìn)措施。 4.每月對(duì)護(hù)理安全隱患、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 5.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生。 6.對(duì)科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，保持設(shè)備性能完好。 7.定期抽查護(hù)理人員對(duì)危急值的流程、范圍掌握情況，全面提高護(hù)士的病情觀(guān)察能力。 四.抓好三基及專(zhuān)科技能培訓(xùn)，要求人人過(guò)關(guān) 1.要求新進(jìn)院

22、的護(hù)士及低年資護(hù)士對(duì) 24 項(xiàng)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，要求在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操 作考核。 2.加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，制定出季度、月專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)考核計(jì)劃。 3.低年資護(hù)士制定護(hù)士主管、護(hù)士長(zhǎng)助理專(zhuān)人帶教，護(hù)士長(zhǎng)定期抽查專(zhuān)科知識(shí)掌握情況。 4.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，每月一次護(hù)理制度、法律法規(guī)、護(hù)士禮儀等綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。 五.注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效 1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，打造護(hù)士美好專(zhuān)業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護(hù)理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范全科護(hù)士的語(yǔ)言、服務(wù)、行為舉止。

23、 2.“無(wú)縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)”12 / 40 的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)。 3.“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的運(yùn)行及完善：通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)，帶領(lǐng)護(hù)士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時(shí)護(hù)理服務(wù)”的承諾內(nèi)容，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作的高效率及病人的滿(mǎn)意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無(wú)縫、立體、感動(dòng)”的十字方針為指引，每月進(jìn)行一次滿(mǎn)意度自測(cè)，建立意見(jiàn)簿，定期召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾紛及時(shí)解決，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。

24、六.加強(qiáng)專(zhuān)科急救技術(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn) 1.加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培育護(hù)士觀(guān)察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。 2.不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用、 搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 七.加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源 1.實(shí)行彈性排班，依據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 2.依據(jù)護(hù)理人員的職稱(chēng)、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 3.充分發(fā)揮科室護(hù)士長(zhǎng)助理的工作積極性，依據(jù)不同特點(diǎn)安排、安排 相應(yīng)的管

25、理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實(shí)行夜間負(fù)責(zé)制。 八.教學(xué)科研 13 / 40 1.指定具有護(hù)師職稱(chēng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教， 定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生及帶教老師會(huì)議，聽(tīng)取老師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)，提高帶教質(zhì)量。 2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。 3.每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng)。 4.加強(qiáng)帶教老師授課能力的培育，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。 5.增強(qiáng)科研意識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文，力爭(zhēng) 20 xx 年發(fā)表論文 20 xx 年消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年，消化內(nèi)科護(hù)理工作將繼續(xù)圍繞以病人為中心的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以人為本的管理思想

26、，以保障護(hù)理安全、患者滿(mǎn)意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院良好形象。依據(jù)病房實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下： 具體實(shí)施方案如下： 一.繼續(xù)深化貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 1.探究責(zé)任護(hù)士模式： 實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。 我科將病人分成 2 個(gè)小組，下設(shè)總責(zé)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。 2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及

27、時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：依據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出14 / 40 院病人“電話(huà)隨訪(fǎng)”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。 4.注重患者意見(jiàn)的反饋：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理等問(wèn)題予以耐心地解答，盡可能當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。 二.加強(qiáng)安全管理，注重環(huán)節(jié) 1.以核心制度為指引，保障護(hù)理安全。 2.組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)護(hù)士條例 ，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。 3.對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危

28、用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理。 4.對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。 5.對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確評(píng)估，制定護(hù)理措施，懸掛警示標(biāo)牌。 6.進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度。 7.及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并在晨會(huì)以及科室護(hù)士會(huì)議上組織討論，提出改進(jìn)措施。 8.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，相互提醒，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，如有不合理流程及時(shí)改進(jìn)。 三.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、確保護(hù)理安全 1.加強(qiáng)護(hù)理管理，20 xx 年繼續(xù)深化目標(biāo)管理，完成以下指標(biāo)任務(wù)。 急救藥品、器材

29、完好率 100；責(zé)任制整體護(hù)理合格率90%；危重病人護(hù)理合格率90；護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率90%；護(hù)理安全質(zhì)控合格率90%；病區(qū) 15 / 40 管理合格率90%；分級(jí)護(hù)理合格率90；健康教育覆蓋率 100%；住院病人跌倒建立檢查、考評(píng)、反饋制度、電話(huà)回訪(fǎng)，設(shè)定可追溯機(jī)制，通過(guò)查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施 3.重視護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正，組織分析討論，提出改進(jìn)措施。 4.每月對(duì)護(hù)理安全隱患、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 5.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生。 6.對(duì)科室硬件設(shè)施、急救儀器等常規(guī)檢查

30、，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，保持設(shè)備性能完好。 7.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行責(zé)任組包干，新老搭檔,保證每時(shí)段都有責(zé)任護(hù)士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理，減少工作中的漏洞，同時(shí)高年資護(hù)士要帶頭作用，注意培育護(hù)士慎獨(dú)精神。 8.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如危重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 四.抓好三基及專(zhuān)科技能培訓(xùn)，要求人人過(guò)關(guān) 1.低年資護(hù)士做到專(zhuān)人帶教，基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，并在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核。 2.加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)考核計(jì)劃。 3.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。 五.注重塑造

31、形象，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效 1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”， 積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂(lè)天使”活動(dòng)，營(yíng)造護(hù)士美好專(zhuān)業(yè)形象。 16 / 40 2.“無(wú)縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)。 3.爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無(wú)縫、立體、感動(dòng)”的十字方針為指引，每月進(jìn)行一次滿(mǎn)意度自測(cè)，建立意見(jiàn)簿，定期召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾紛及時(shí)解決，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。 六.加強(qiáng)專(zhuān)科急

32、救技術(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn) 1.加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培育護(hù)士觀(guān)察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。 2.不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用、 搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 七.加強(qiáng)人才管理，合理使用人力資源 1.實(shí)行彈性排班，依據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 2.依據(jù)護(hù)理人員的職稱(chēng)、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 3.充分發(fā)揮科室質(zhì)控護(hù)士的工作積極性，依據(jù)不同特點(diǎn)安排、安排 相應(yīng)的管理工作。 4.鼓

33、勵(lì)護(hù)理人員提升學(xué)歷，參加護(hù)理本科、研究生的學(xué)習(xí)。 八.教學(xué)科研 1.指定具有護(hù)師職稱(chēng)及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教， 不定期聽(tīng)取實(shí)習(xí)生及帶17 / 40 教老師意見(jiàn)及建議，提高帶教質(zhì)量。 2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。 3.擬定每批實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng)。 4.加強(qiáng)帶教老師授課能力培育，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。 5.增強(qiáng)科研意識(shí)， 鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文， 力爭(zhēng) 20 xx 年發(fā)表論文 2 篇或以上。 6.計(jì)劃進(jìn)行 qcc 小組活動(dòng)，應(yīng)用管理工具解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。 九.健康教育規(guī)范、普及化 1.

34、在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下，要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé)的病人加強(qiáng)語(yǔ)言溝通，仔細(xì)完成宣教工作，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。 2.科室通過(guò)多種形式來(lái)加強(qiáng)健康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手冊(cè)的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊(cè)發(fā)放給病人。 十.建立績(jī)效考核機(jī)制：將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，工作中體現(xiàn)多勞多得、按勞安排 原則，打破大鍋飯制度，拉開(kāi)獎(jiǎng)金差距，最大限度激發(fā)每位護(hù)士的工作積極性 1.對(duì)有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士，給于加分獎(jiǎng)勵(lì)。 2.對(duì)有論文發(fā)表、 科研課題、 院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)叩淖o(hù)理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.以多種內(nèi)容作為護(hù)士評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)的條件：如各種考核測(cè)評(píng)、基礎(chǔ)護(hù)理量的落實(shí)情況（不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超額）

35、、是否收到病人表?yè)P(yáng)信、有無(wú)論文發(fā)表等等。 4.獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。 十一、征求護(hù)士意見(jiàn)，開(kāi)展一些集體活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，提高集體凝聚力 第 3 篇：消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 18 / 40 20 xx 年消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年，消化內(nèi)科護(hù)理工作將繼續(xù)圍繞以病人為中心的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以人為本的管理思想，以保障護(hù)理安全、患者滿(mǎn)意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院良好形象。依據(jù)病房實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下： 具體實(shí)施方案如下： 一.繼續(xù)深化貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 1.探究責(zé)任護(hù)士模式： 實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任

36、包干制。 我科將病人分成 2 個(gè)小組，下設(shè)總責(zé)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等，制定不同層級(jí)護(hù)士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，協(xié)助完成日常生活護(hù)理。 2.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問(wèn)候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動(dòng)的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時(shí)告知，減少病人疑慮，增強(qiáng)依從性，提高治療效果。 3.拓展服務(wù)內(nèi)涵：依據(jù)病人需求，提供個(gè)性化、連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話(huà)隨訪(fǎng)”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護(hù)理等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理

37、反應(yīng)、社會(huì)支持等，讓病人體會(huì)到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。 4.注重患者意見(jiàn)的反饋：對(duì)患者提出的治療、護(hù)理等問(wèn)題予以耐心地解答，盡可能當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決。 二.加強(qiáng)安全管理，注重環(huán)節(jié) 19 / 40 1.以核心制度為指引，保障護(hù)理安全。 2.組織護(hù)士定期學(xué)習(xí)護(hù)士條例 ，增強(qiáng)護(hù)士法律法規(guī)意識(shí)。 3.對(duì)科室重點(diǎn)用藥、高危用藥進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理。 4.對(duì)病人進(jìn)行安全意識(shí)教育，及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)。 5.對(duì)有安全隱患的病人進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確評(píng)估， 制定護(hù)理措施， 懸掛警示標(biāo)牌。 6.進(jìn)一步完善貫徹落實(shí)患者身份識(shí)別、腕帶佩戴制度及操作中的查對(duì)制度。 7.及時(shí)填寫(xiě)上報(bào)護(hù)理工作中的缺陷、安全隱患、不良事

38、件并在晨會(huì)以及科室護(hù)士會(huì)議上組織討論，提出改進(jìn)措施。 8.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，全面了解病情，提供病情動(dòng)態(tài)信息，相互提醒，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 9.質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點(diǎn)，如有不合理流程及時(shí)改進(jìn)。 三.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、確保護(hù)理安全 1.加強(qiáng)護(hù)理管理， 20 xx 年繼續(xù)深化目標(biāo)管理， 完成以下指標(biāo)任務(wù)。 急救藥品、器材完好率 100； 責(zé)任制整體護(hù)理合格率90%； 危重病人護(hù)理合格率90；護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率90%； 護(hù)理安全質(zhì)控合格率90%； 病區(qū)管理合格率90%；分級(jí)護(hù)理合格率90； 健康教育覆蓋率 100%； 住院病人跌倒建立檢查、 考評(píng)、反饋制度、電話(huà)回訪(fǎng)，設(shè)定可追溯機(jī)制，通過(guò)查看病

39、人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施 3.重視護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時(shí)指正，組織分析討論，提出改進(jìn)措施。 4.每月對(duì)護(hù)理安全隱患、護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 5.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故發(fā)生。 20 / 40 6.對(duì)科室硬件設(shè)施、急救儀器等常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，保持設(shè)備性能完好。 7.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行責(zé)任組包干，新老搭檔,保證每時(shí)段都有責(zé)任護(hù)士，減少交接班的頻次，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理，減少工作中的漏洞，同時(shí)高年資護(hù)士要帶頭作用，注意培育護(hù)士慎獨(dú)精神。 8.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如危重病人交

40、接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 四.抓好三基及專(zhuān)科技能培訓(xùn)，要求人人過(guò)關(guān) 1.低年資護(hù)士做到專(zhuān)人帶教，基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo)，并在實(shí)際工作中抽考，其他層次的護(hù)士有計(jì)劃進(jìn)行理論操作考核。 2.加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)考核計(jì)劃。 3.加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。 五.注重塑造形象，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理實(shí)效 1.護(hù)士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”， 積極響應(yīng)護(hù)理部“快樂(lè)天使”活動(dòng)，營(yíng)造護(hù)士美好專(zhuān)業(yè)形象。 2.“無(wú)縫護(hù)理”進(jìn)一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個(gè)環(huán)節(jié)的管

41、理，細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)。 3.爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無(wú)縫、立體、感動(dòng)”的十字方針為指引， 每月進(jìn)行一次滿(mǎn)意度自測(cè)， 建立意見(jiàn)簿， 定期召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾紛及時(shí)解決，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。 六.加強(qiáng)專(zhuān)科急救技術(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn) 1.加強(qiáng)對(duì)科室護(hù)理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識(shí)的培訓(xùn)，充分培育護(hù)21 / 40 士觀(guān)察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。 2.不定期檢查護(hù)理人員對(duì)常用急救藥品的劑量與作用、 搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。 七.加強(qiáng)人才管理，合

42、理使用人力資源 1.實(shí)行彈性排班，依據(jù)科室病人病情及實(shí)際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 2.依據(jù)護(hù)理人員的職稱(chēng)、資歷，實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制，如安排年資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較重的患者，年資淺的護(hù)士負(fù)責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。 3.充分發(fā)揮科室質(zhì)控護(hù)士的工作積極性，依據(jù)不同特點(diǎn)安排、安排 相應(yīng)的管理工作。 4.鼓勵(lì)護(hù)理人員提升學(xué)歷，參加護(hù)理本科、研究生的學(xué)習(xí)。 八.教學(xué)科研 1.指定具有護(hù)師職稱(chēng)及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教， 不定期聽(tīng)取實(shí)習(xí)生及帶教老師意見(jiàn)及建議，提高帶教質(zhì)量。 2.不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況。 3.擬定每批實(shí)習(xí)生實(shí)

43、習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次科室優(yōu)秀老師的評(píng)選活動(dòng)。 4.加強(qiáng)帶教老師授課能力培育，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。 5.增強(qiáng)科研意識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文，力爭(zhēng) 20 xx 年發(fā)表 cn 論文 2 篇或以上。 6.計(jì)劃進(jìn)行 qcc 小組活動(dòng)，應(yīng)用管理工具解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，提高護(hù)理質(zhì)量。 九.健康教育規(guī)范、普及化 1.在責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的前提下， 要求每位護(hù)士與各自所負(fù)責(zé)的病人加強(qiáng)語(yǔ)言溝通，仔細(xì)完成宣教工作，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查。 2.科室通過(guò)多種形式來(lái)加強(qiáng)健康教育：充分利用起宣傳欄、健教處方、健教手22 / 40 冊(cè)的作用，印發(fā)圖文并茂的健康宣傳冊(cè)發(fā)放給病人。 十.建立績(jī)效考核機(jī)制：將精

44、神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，工作中體現(xiàn)多勞多得、按勞安排 原則，打破大鍋飯制度，拉開(kāi)獎(jiǎng)金差距，最大限度激發(fā)每位護(hù)士的工作積極性 1.對(duì)有創(chuàng)新服務(wù)舉措的護(hù)士，給于加分獎(jiǎng)勵(lì)。 2.對(duì)有論文發(fā)表、 科研課題、 院內(nèi)外各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)叩淖o(hù)理人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.以多種內(nèi)容作為護(hù)士評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)的條件：如各種考核測(cè)評(píng)、基礎(chǔ)護(hù)理量的落實(shí)情況（不達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超額） 、是否收到病人表?yè)P(yáng)信、有無(wú)論文發(fā)表等等。 4.獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。 十一、征求護(hù)士意見(jiàn)，開(kāi)展一些集體活動(dòng)，豐富大家的業(yè)余生活，提高集體凝聚力 第 4 篇：新版消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年消化內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃 20 xx 年，消化內(nèi)科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

45、的指導(dǎo)下，圍繞護(hù)理部工作計(jì)劃，以護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全為核心，以患者滿(mǎn)意為宗旨，堅(jiān)持以人為本的管理思想， 以保障護(hù)理安全為目標(biāo)， 提高服務(wù)質(zhì)量； 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保護(hù)理安全；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院良好形象。依據(jù)病房實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃如下：一、總體目標(biāo) 1、圍繞醫(yī)院“一體化、多中心”發(fā)展戰(zhàn)略，把護(hù)理工作做到仔細(xì)細(xì)致，措施落實(shí)有效，提升病人滿(mǎn)意度。2、配合醫(yī)院門(mén)急診醫(yī)技樓建設(shè)、醫(yī)院新區(qū)建設(shè)，依據(jù)醫(yī)院總體部署完成科室各項(xiàng)工作 3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，強(qiáng)化核心制度落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。4、配合醫(yī)院推動(dòng)護(hù)理信息化建設(shè)，應(yīng)用信息化手段加強(qiáng)護(hù)理管理，完善護(hù)士工作站。

46、5、迎接三甲醫(yī)院評(píng)審工作二、具體措施（一）加強(qiáng)科室護(hù)理23 / 40 管理，強(qiáng)化管理職能 1、依據(jù)病房工作需要，進(jìn)一步修訂和完善各項(xiàng)工作流程、常規(guī)等， 對(duì)修訂的流程和常規(guī)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)和考核及跟蹤規(guī)范執(zhí)行， 握、嚴(yán)格執(zhí)行。2、每周召開(kāi)科室晨會(huì) 1-2 次，每月召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)議 1 次，正確傳達(dá)轄區(qū)強(qiáng)化核心制度人人掌護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議及護(hù)理部的會(huì)議精神，反饋工作中存在的問(wèn)題及要求，重視質(zhì)控結(jié)果反饋，督促整改，體現(xiàn) pdca 循環(huán)。 3、 科室每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)控、 專(zhuān)項(xiàng)督查， 關(guān)注安全隱患。每月對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，落實(shí)整改，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組成員的作用，做到人人參與科室管理，護(hù)理質(zhì)量共

47、同把關(guān)。4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的關(guān)注，如新入科護(hù)士、年輕同志，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)時(shí)段的管理，對(duì)重點(diǎn)人群采取專(zhuān)人帶教，帶教老師要與護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)溝通，便于了解護(hù)士想法及能力情況，依據(jù)實(shí)際情況， 進(jìn)行有的放矢幫扶。 5、 在可能的情況下推薦科室骨干護(hù)士外出學(xué)習(xí) （二）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全管理各項(xiàng)措施 1、對(duì)新上崗的護(hù)理人員嚴(yán)格按照規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求加強(qiáng)帶教和培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。2、科室進(jìn)一步細(xì)化新上崗護(hù)理人員培訓(xùn)方案和具體的實(shí)施計(jì)劃， 對(duì)新定科人員的培訓(xùn)計(jì)劃和達(dá)標(biāo)要求要做到嚴(yán)格管理，指定專(zhuān)人帶教，落實(shí)各項(xiàng)考核項(xiàng)目。3、進(jìn)一步修訂護(hù)理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)專(zhuān)科知識(shí)手冊(cè)，人手一冊(cè)，提高護(hù)理人員專(zhuān)科技能。4

48、、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)培訓(xùn)。科室每月進(jìn)行護(hù)理安全培訓(xùn)，并進(jìn)行案例分析，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴 5、加強(qiáng)急救藥品器材的管理，護(hù)士長(zhǎng)指定專(zhuān)人管理，每周檢查， 確保各項(xiàng)藥品、 器材處于備用狀態(tài) 6、 按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，并進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。 （三）繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理內(nèi)涵 1、優(yōu)化環(huán)境，舒適整潔，主動(dòng)幫助，愛(ài)心相助（1）每日保潔人員對(duì)各自包干區(qū)域進(jìn)行清掃，護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)病區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員清理，并與獎(jiǎng)懲掛24 / 40 鉤（2）責(zé)任護(hù)士對(duì)各自病房進(jìn)行晨間護(hù)理，協(xié)助病人進(jìn)行物品整理，床頭柜物品整理有序，床下無(wú)雜物，臉盆放置床架，大小便器擺放衛(wèi)生間，創(chuàng)造

49、干凈、衛(wèi)生的環(huán)境（3）責(zé)任護(hù)士經(jīng)常下病房，做好相關(guān)宣教，構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系 2、責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情， 溝通有效， 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 （1） 責(zé)任護(hù)士積極與醫(yī)生溝通，了解患者病情，提供有效的護(hù)理措施（2）每日交接班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士主動(dòng)問(wèn)候患者， 查看患者基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位， 如有缺陷及時(shí)整改； 3、 溝通及時(shí)，交流到位（1）工作中用全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理精心、治療細(xì)心、解釋耐心， 征求意見(jiàn)虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于每一位患者， 加強(qiáng)與患者、家屬的溝通， 用精湛的技術(shù)、 周到的服務(wù)、 貼心的語(yǔ)言服務(wù)于患者； （2） 實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范

50、用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利； （3）對(duì)出院病人的康復(fù)情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取病人及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （4）做到“五到位”“三弄清”“三協(xié)助”“兩保持”“兩必須”“兩記清”“兩鼓勵(lì)”“兩敢”“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位； 病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教到位。“三弄清”：弄清營(yíng)養(yǎng)科送飯作息時(shí)間，積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今天需要解決的問(wèn)題或要求，依據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病

51、人需要得到及時(shí)、合理安排；“三協(xié)助”：協(xié)助病員做好就餐準(zhǔn)備；協(xié)助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助醫(yī)生做好醫(yī)囑執(zhí)行；“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化） 、25 / 40 八字（清潔、整齊、舒適、安全） ；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）“兩必須”：必須熟悉管床病人的十知道；必須每日為患者做一次健康教育；“兩記清”：記清管轄區(qū)域病人情況，記清交接班登記本；“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科；不讓患者家屬著急； “兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)

52、務(wù)人員提意見(jiàn)；“兩敢”：敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”；敢問(wèn)“你對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意嗎”4、完善科室便民服務(wù)箱，依據(jù)病人需要增設(shè)相關(guān)物品，進(jìn)一步為患者和家屬提供便利服務(wù)。5、靈活運(yùn)用天使園地板塊，指定專(zhuān)人管理，為醫(yī)護(hù)和患者搭建交流的平臺(tái)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。6、科室建立電話(huà)和微信回訪(fǎng)平臺(tái)，為出院患者做好連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，及時(shí)完善工作中的欠缺和不足，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。 （四）加強(qiáng)護(hù)理科教研工作 1、指定具有護(hù)師職稱(chēng)及以上的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教，不定期聽(tīng)取實(shí)習(xí)生及帶教老師意見(jiàn)及建議，提高帶教質(zhì)量。2、不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的

53、完成情況。3、加強(qiáng)帶教老師授課能力培育，創(chuàng)造教學(xué)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、深造。4、鼓勵(lì)護(hù)士撰寫(xiě)護(hù)理論文，力爭(zhēng) 20 xx 年發(fā)表 cn 論文 2 篇或以上。5、每月進(jìn)行三基專(zhuān)科培訓(xùn)，提升科室專(zhuān)科理論知識(shí)水平。 （五）落實(shí)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)管理急救藥品、器材完好率 100% 責(zé)任制整體護(hù)理合格率90% 護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率90% 病區(qū)管理合格率91% 健康教育覆蓋率100% 護(hù)理不良事件上報(bào)率100% 危重病人護(hù)理合格率90% 護(hù)理安全質(zhì)控合格率92% 分26 / 40 級(jí)護(hù)理合格率90% 住院病人滿(mǎn)意度90% “三基”考核人人達(dá)標(biāo) 20 xx.1 2 住院病人跌倒、墜床、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá)消化內(nèi)科 1

54、00% 第 5 篇：消化內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié) 20 xx 年消化內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié) 20 xx 年在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作總結(jié)如下。 一、全科護(hù)理人員仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度，全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。 二、堅(jiān)持查對(duì)制度：要求每日對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行查對(duì)，每日護(hù)士長(zhǎng)參加，詳細(xì)核對(duì)各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；

55、護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì)；保證護(hù)理安全。 三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)消化內(nèi)科專(zhuān)業(yè)護(hù)理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月按護(hù)理級(jí)別定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。 四、全力推動(dòng)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng) 1、不定期不定時(shí)去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng)、查病人、查規(guī)范等各方面27 / 40 全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況，全方位 評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。 2、做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變

56、，從而提高患者的滿(mǎn)意度 3、深化病房責(zé)任制護(hù)理工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，將危重患者安排 給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。 4、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿(mǎn)意度。堅(jiān)持了以病人為中心， 以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范。 五、依據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi) 容、流程等進(jìn)行規(guī)范。強(qiáng)化了重點(diǎn)病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀(guān)察得到連續(xù)。 六、規(guī)范患者口服藥管理。依據(jù)科室特點(diǎn)及患者需求，在口服藥管理方面采取了責(zé)任護(hù)士發(fā)藥并指導(dǎo)病人服藥，確保了患者口服用藥安全。 七

57、、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。 1、修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿(mǎn)意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。 2、重點(diǎn)考核責(zé)任護(hù)士護(hù)理危重病人、生活病人不能自理病人、臥床病人的工作質(zhì)量，在考評(píng)、指導(dǎo)的過(guò)程中不斷強(qiáng)化責(zé)任 護(hù)士的責(zé)任意識(shí)，履責(zé)能力，使病人得到應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和照料。 八、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。 1、每月進(jìn)行一次院感知識(shí)學(xué)習(xí)。 2、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開(kāi)放置，開(kāi)啟后的無(wú)菌藥液及時(shí)注明開(kāi)啟時(shí)間。 28 / 40 3、對(duì)于醫(yī)療垃圾分類(lèi)放置，用后的物品及時(shí)毀型、 4、消毒液的濃度監(jiān)測(cè)、空氣培育、物表培育等，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé)，

58、并及時(shí)記錄。 5、護(hù)士長(zhǎng)不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果， 及時(shí)制定出相關(guān)措施，以確保護(hù)理安全。 九、取得的成績(jī) 1、獲得市衛(wèi)生局第二屆十佳護(hù)理集體提名獎(jiǎng)。 2、獲得 20 xx 年院級(jí)優(yōu)秀護(hù)理集體稱(chēng)號(hào)。 3、接受?chē)?guó)家衛(wèi)計(jì)委腦卒中篩查基地的檢查。 4、“負(fù)壓密閉引流技術(shù)在重度壓瘡病人中的應(yīng)用”，獲得省、市級(jí)新技術(shù)應(yīng)用三等獎(jiǎng)。 十、存在的不足： 1、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。 2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范支持系統(tǒng)工作需進(jìn)一步完善（藥劑科 統(tǒng)一配藥、送藥） ；護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。 3、護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。 20 xx 年 12 月 30 日 20 xx 消化

59、內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié)與計(jì)劃 在 20 xx 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，護(hù)士長(zhǎng)重新制定并細(xì)化了各班工作職責(zé)，調(diào)整了上班人員人數(shù)。做到了彈性排班，增加了高峰期上班人數(shù)，讓病人得到了更好的治療和護(hù)理。 在醫(yī)囑查對(duì)上，每周護(hù)士長(zhǎng)參加核對(duì) 1-2 次，并有記錄；當(dāng)班辦公護(hù)士對(duì)長(zhǎng)期和臨時(shí)醫(yī)囑每天也進(jìn)行了查對(duì)，并有記錄；治療班還在對(duì)新入院病人的醫(yī)囑和當(dāng)29 / 40 班護(hù)士進(jìn)行查對(duì)，并都有記錄；總之，我們始終將“三查七對(duì)”貫穿于我們執(zhí)行的每一項(xiàng)護(hù)理工作中。所以在過(guò)去的一年里我們沒(méi)有大的護(hù)理差錯(cuò)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理一直在摸索中不斷成長(zhǎng)，同時(shí)帶領(lǐng)著我們每一個(gè)人也都在成長(zhǎng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，在總護(hù)理部的督促和指導(dǎo)下，我們每

60、一個(gè)護(hù)士的理論和護(hù)理操作技能都得到了很大的提高。同時(shí)，護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)、口服藥物的查對(duì)與發(fā)放等，雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事。所以，醫(yī)院不斷完善了輸血及各項(xiàng)護(hù)理操作制度來(lái)保護(hù)我們醫(yī)護(hù)人員， 但同時(shí)也要求我們必須遵守規(guī)章制度，做到細(xì)中有細(xì)。口服藥物的擺放一直是大內(nèi)科的一大特色，可是，安全隱患一直在為我們招手，盡管從藥房擺放回來(lái)后，我們的責(zé)任護(hù)士還在查對(duì)，但是這緊緊靠的是經(jīng)驗(yàn)，就那么一個(gè)白片，除了有特殊符號(hào)的藥物外，請(qǐng)問(wèn)從藥瓶拿