關(guān)于售后服務(wù)禮儀

1、范文最新推薦關(guān)于售后服務(wù)禮儀售后服務(wù)禮儀是針對產(chǎn)品銷售出去后員工服務(wù) 客戶禮儀，本文是小編為大家整理的關(guān)于售后服務(wù)禮儀， 僅供參考借 鑒，希望可以幫助到大家。一、售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容1 、為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；3 、保證維修零配件的供應(yīng)；4 、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；5、對產(chǎn)品實(shí)行三包，即包修、包換、包退。現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn) 品售后服務(wù)就是為三包，這是一種狹隘的理解；6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式 征集消費(fèi)者對產(chǎn)品的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。店客服專員的基本職責(zé)有以下幾點(diǎn)：（一）負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，

2、 一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。（二）負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。（三）負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。（四）負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。（五）負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化從以上職責(zé)可以看出，汽車4S店客服專員是需要經(jīng)常使用電話和 客戶溝通的。電話禮儀必不可少。一、打電話禮儀：1、選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、 用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2 、掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約 通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的 3分鐘原則。3、態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。4

3、、用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹。請受話人找人或代轉(zhuǎn) 時(shí)，應(yīng)說勞駕或麻煩您，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。用語：您好，我是XX售后服務(wù)部，我是XX請轉(zhuǎn)接XX部門，XX 先生如果欲尋找的對方接聽電話后，先自我介紹，并說明來意 ；用語：XX先生，您好，我是XX店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問XX 我來電是向您報(bào)告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時(shí)間 讓我來說明？如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和 聯(lián)絡(luò)電話號碼；用語：請問您能幫忙留言嗎？我的姓名是XX XX店售后服務(wù)部， 聯(lián)絡(luò)電話是XXX二、接電話禮儀1、三聲之內(nèi)接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客戶 等待。2、主動問

4、候，報(bào)部門介紹自己。接聽電話首先就是清楚報(bào)公司名及姓名， 讓對方馬上識別。用語： XX店售后服務(wù)部，您好，我是服務(wù)顧問 XX顧客希望與一個真實(shí)的 人在進(jìn)行交談，而非無名氏，最好的方法是通報(bào)全名。3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平 和，音量要適中。4、須擱置電話時(shí)或讓客戶等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20 秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ? 、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位客服都必須學(xué)會自行解決電話問題， 如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給 誰的。6 、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極 的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝

5、對方。三、轉(zhuǎn)接電話禮儀1. 如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什幺人，以 便與接電話人聯(lián)系。用語：請問那里找， 請問那一位2. 確認(rèn)轉(zhuǎn)接后，請告知對方稍等片刻，并迅速找人。如果不放下 聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人用語：馬上為您轉(zhuǎn)接，請稍后，3. 轉(zhuǎn)接電話，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后， 指定接話人仍無法應(yīng)答電話，應(yīng)立即重復(fù)接聽，并尋問對方是否繼續(xù) 等待。用語：XX先生，對不起，XX不在或正在開會，是否由我為您服務(wù)。四、電話留言禮儀如果客戶來電所尋找的同事不在，務(wù)必請客戶留下信息。留言五要素：a、致：即給誰的留言b、發(fā)自：誰想要留言c

6、、日期：最好也包括具體時(shí)間d、記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方e、內(nèi)容：有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認(rèn) 為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術(shù)：對不起，XX他現(xiàn)在不在，我是服務(wù)顧問XX請問可以讓我來服務(wù) 嗎？對不起，XX他目前在開會，是否可以留言，我會轉(zhuǎn)告他。請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時(shí)給您回電比較方便？五、其他注意事項(xiàng)1、保持微笑，微笑會感應(yīng)你說話的語調(diào)，讓說話氣氛很溫馨而傳 染給客戶。2、讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感。3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說對不起。4、切勿在說電話時(shí)一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是

7、非常不禮 貌的。年的鐘聲漸漸遠(yuǎn)去，祝福的心卻永遠(yuǎn)在你的身 邊，下面是小編為大家整理的新年祝福語大全，歡迎大家閱讀。2018新年祝福語大全（一）1. 你的愛是我一生的盼望，所以你的每一滴淚，都化作了我的哀 愁。親愛的，祝你新年快樂，一生幸福。2. 漫天雪花飄飛，迎來了新年，讓久違的心靈相聚吧，我深深的 祝福你：新年快樂！愿我的祝福能融化寒冬，溫暖你的心靈！3快樂時(shí)有你的祝福，失意時(shí)有你的安撫，遇到你是我的幸福，生有你我已知足，在新的一年里，讓我們共同來祝福彼此，新年快樂! 快樂永遠(yuǎn)!新的開始新希望，新的一天新陽光。4. 今天好想你，不知道你再想我嗎？在這美妙的日子里愿你我的感 情像大海一樣深，像

8、多年的佳釀一樣甘甜，愿我們的玫瑰永遠(yuǎn)嬌艷愈 滴。5. 二二成對，吉祥除夕，祝你新一年：愛情甜蜜出雙入隊(duì)，好運(yùn)多多成雙成隊(duì)，喜事連連成群結(jié)隊(duì)，工資獎金翻番加倍，天天參加快 樂派對，蛇年生活更有滋味！6. 你是我最深的思念，你是我無盡的掛牽，讓風(fēng)兒捎上我的祝福; 讓云兒帶上我的問候：愿你度過一個幸?？鞓返男履?！7怕你照顧自己太馬虎，給你開張幸福罰單，罰你兔年只許開心， 不許郁悶；只許輕松，不許勞累；只許充實(shí)，不許空虛；只許微笑，不 許皺眉！8. 雞年好運(yùn)到，好事來得早！朋友微微笑，喜慶圍你繞！花兒對你 開，鳥兒向你叫。生活美滿又如意！喜慶！喜慶！ 一生平安如意！9. 生命中有你，感覺精彩；回憶中有

9、你，感覺溫馨；旅途中有你， 感覺爛漫；失落中有你，感覺溫暖；沉默中有你，感覺親切；朋友中有 你，我不再孤單！祝新年快樂！10. 聲聲祝福，絲絲情誼，串串思念，化作一份禮物，留在你的心田，祝新年快樂，萬事如意！11. 時(shí)光從指間偷偷流走，雪花隨鈴聲片片飄落。新年的鐘聲漸漸 遠(yuǎn)去，祝福的心卻永遠(yuǎn)在你的身邊。讓我一直牽掛的你，收到這遲到 的祝福了嗎？12. 世界如此忙碌，用心的人就會幸福；想你的臉，心里就溫暖； 想你的嘴，笑容跟著燦爛！隨著新年的到來，關(guān)心你的人要跟你說聲： 新年快樂！2018新年祝福語大全（二）1. 從現(xiàn)在起只疼你一個人，寵你，不騙你，答應(yīng)你的每一件事都會做到，對你講的每一句話都是

10、真心，不欺負(fù)你、打你、罵你，要相 信我，別人欺負(fù)你我會在第一時(shí)間幫助你，你開心就陪你開心，你不 開心就哄你開心，永遠(yuǎn)覺得你是最漂亮的，在夢里也會見到你，在心 里只有你！2. 在新的一年里，祝身體健康，牙齒掉光；一路順風(fēng)，半路失蹤； 一路走好，半路摔倒；天天愉快，經(jīng)常變態(tài)；笑口常開，笑死活該！3. 因?yàn)槟?，我相信命運(yùn)；因?yàn)槟?，我相信緣分；也許這一切都是上天注定，冥冥之中牽引著我倆。好想說我上輩子是做了什么孽呀！4. 哥們，祝你一帆風(fēng)順，二蛇騰飛，三羊開泰，四季平安，五福 臨門，六六大順，七星高照，八方來財(cái)，九九同心，十全十美5. 聚喜瑪拉雅之陽光，攏天涯海角之清風(fēng)，攜岡底斯山之祝福，吸比爾蓋茨之

11、財(cái)氣，作為禮物送給你，祝你新年快樂！6. 請用一秒鐘忘記煩惱，用一分鐘想想新年，用一小時(shí)與愛人度過，在新舊交替時(shí)用一個微笑來接收我提前傳遞給你的祝福！7. 祝你：工作清閑自在，打牌從不輸錢，存款位數(shù)遞增，口袋裝 滿美元，美女?dāng)D滿床前，精力充沛源源，永遠(yuǎn)得意洋洋。8. 當(dāng)你看見這信息時(shí)，幸運(yùn)已降臨到你頭上，財(cái)神已進(jìn)了你家門， 榮華富貴已離你不遠(yuǎn)。祝福你新年快樂！9. 新年又至送去大衣一件，用它裹住溫情，懷揣浪漫的愛情，兜滿幸福的友情，扣緊身體健康，阻隔厄運(yùn)，每天都有好心情 ！10. 新年誰最紅？速度趕超劉翔，挺拔有如姚明，英俊蓋燼田亮，富?？购馕淦?，女友靚過晶晶.還有誰，就是看短信的你呀！11.

12、 層層往事在歲月沉淀，留下無盡回憶，親情讓我感到 幸福 無 限。謝謝爸媽給我生命，給我快樂，給了我又一個嶄新的一年。12. 一直很想跟你說，但不知你會不會覺得我太心急。我又怕被 別人搶先一步，所以我 決定 鼓起勇氣告訴你：新年快樂！13. 祝您在新年的假期里：小酒喝到六親不認(rèn)，香煙抽到同歸于 盡，麻將搓到晝夜不分，跳舞跳到筋疲力盡，吹牛吹到自己不信。14. 過去的364個黑黑白白，有一個秘密我一直藏著，我決定伺機(jī)行動，終于新年的那刻即將來臨，我想對你說出心中的秘密：兄弟， 咱窮了 ！15. 為了表達(dá)你我的友誼無人能替，我決定用這個特殊的方式來 表達(dá)我對你的情誼，新年來臨之際我為你帶來了祝福：亻

13、禺礻兄亻爾 親斤年口合皮！16. 雞年到了，大家發(fā)了很多短信祝福你，基本能代表我的意見。 另外我再補(bǔ)充一點(diǎn)：你要理個圓圓的發(fā)型，臉上帶著開心笑容，這樣 才與猴年快樂相吻合！17. 雞年將至，提錢祝你鑫年快樂：愿你跑步錢進(jìn)、勇往直錢、錢 程似錦、郎財(cái)女貌、一表人財(cái)、富如東海，鴻富齊天 ！18. 生命在運(yùn)動，節(jié)日在于互動。猴年新年佳節(jié)來臨，發(fā)條短信祝 福你：猴年快樂，財(cái)源滾滾，喜事連連！看到我神奇的短信后，你就 會美夢成真哦！19. 過去的三百六十個日日夜夜，我的心在等待，這新年的時(shí)刻，我依舊在等待，等待你傾訴心中的語言。20. 新年祝福短信：新年好！衷心祝福你：上帝保佑你！真主關(guān)心 你!菩薩愛護(hù)

14、你！要云得云，要雨得雨.花天酒地，黃金遍地。2018新年祝福語大全（三）1、 年少的青春，未完的旅程，是您帶著我勇敢地看人生 ；無悔的 關(guān)懷，無怨的真愛，而我又能還給您幾分，祝父親永遠(yuǎn)快樂 ！春節(jié)快 樂！2、歲月的摺子，修飾了您的棱角，您的脾氣也慈祥了不少，當(dāng)然偶爾還會跳跳腳，那是您青春不老，其實(shí)都怪我也不是個順毛鳥！愿老爸開心，少發(fā)愁了 ！老爸，春節(jié)快樂！3、父親的眼神是無聲的語言，對我充滿期待；父親的眼神是燃燒 的火焰，給我巨大的熱力；它將久久的，久久的印在我的心里。祝您 節(jié)日快樂！4、媽媽，我曾是你身邊的一只備受關(guān)懷的小鳥，今天它為你銜來 了一束芬芳的鮮花。祝您新春快樂，身體健康，萬事如

15、意。5、永遠(yuǎn)我都會記得，在我肩上的雙手，風(fēng)起的時(shí)候，有多么溫?zé)幔?永遠(yuǎn)我都會記得，伴我成長的背影，用你的歲月?lián)Q成我無憂的快樂 ！ 祝您新春快樂！6、鐘聲敲響年終的訊息，同時(shí)也帶來新春的訊息，在這特別的日子里，獻(xiàn)上我對你的祝福，愿你在這一年里，事事順心、如意！7、一年又一年，風(fēng)風(fēng)雨雨；一日又一日，日落日起。母親的厚愛滲入我的心底。在這新春之際，敬上一杯真摯的酒，祝母親安康長壽, 歡欣無比。8、媽，你一直是我的驕傲，雖然你小學(xué)都沒畢業(yè)，你在我心中是最偉大的，雖然你還沒我重！9、最簡單也是最想說的一句話：祝爸爸媽媽身體健康、心情愉快！ 女兒不在家，你們也一樣要過一個快樂的新春！10、在新的一年里愿父

16、母開開心心每一天，快樂每一天。作為你們的兒子我將來會好好的照顧他們，同時(shí)我也在這里向父母道一聲；你們?yōu)閮号龀龅膶?shí)在太多了，我衷心的向你們問聲新春快樂。11、希望我的爸爸媽媽身體健康，笑口常開！我會努力學(xué)習(xí)，努力 工作!爭取他們欣慰的笑容！12、差不多快兩年沒有見到你們了，親愛的爸爸媽媽你們還好嗎？ 好懷念躺在家里睡懶覺被你們揪起來吃午飯的感覺 ！我愛你們！13、我辛苦的爸爸媽媽，兒子長大了，謝謝你們的養(yǎng)育之恩。以后我自己的事我有自己的看法，希望你們不要毫不思索的一律否定！14、爸爸媽媽，很感謝你門多年來對我的養(yǎng)育，真的，不知道該 用什么語言來表達(dá)我對你門的愛，真成的祝愿你們身體健康，每天都

17、有好心情。我愛你們！15、在關(guān)愛中讓友情更深，在牽掛中讓親情更暖，在誠實(shí)中讓心 底更靜，在簡單中讓生活更美，在問候中讓祝福更好，在祝福中讓春 節(jié)更快樂！16、我乘著健康快車，走過幸福大道，捧著玉如意，揣著金元寶，擎著平安果，背著吉祥樹，然后把這些都送給你。不要太感動喲！因?yàn)槲乙阈麓嚎鞓罚?7、歷要扯完，辛辛苦苦又一年。出門在外把錢掙，父母妻兒盼 團(tuán)圓。雖然打工艱辛多，想到回家心里甜。全國各地的打工仔，你媽 喊你回家過年！18、健康是最佳的禮物，知足是最大的財(cái)富，信心是最好的品德， 關(guān)心是最真摯的問候，牽掛是最無私的思念，祝福是最美好的話語。 祝你新春快樂！平安幸福！19、家是溫馨的港灣，爹是

18、慈祥的大山，娘是含愛的沙灘，兒是漂泊的小船，年是濃濃的思念，情是團(tuán)聚的風(fēng)帆。我的祝福是365天芬芳的書簽：羊年快樂！20、剪一對窗花，掛一雙燈籠，貼一幅對聯(lián)，啟一壇老酒，吃一碗餃子，叫一聲爸媽，合家團(tuán)圓！發(fā)一條短信，送一個祝福，道一句 問候，報(bào)一下平安，重一生情誼，喊一聲朋友，新春快樂！21、春情融融花開輕盈讓您心醉；夏風(fēng)輕輕人戲江河讓您沉醉；秋 月朦朦似水柔情讓您陶醉；冬雪飄飄冰晶山川讓您迷醉。四季給力羊 年快樂！22、母愛如山，為我遮蔽了歲月的風(fēng)風(fēng)雨雨；母愛似海，為我承受 了生活的酸甜苦辣；媽媽，我用一生都無法補(bǔ)償您！祝您新春快樂！23、您無私的奉獻(xiàn)給了我燦爛如金的生活真諦，雖然歲月燃燒了

19、 你的青春，但只會讓它彌久而愈明，關(guān)懷和勉勵將伴我信步風(fēng)雨人生。爸爸，新春快樂！24、歲月的摺子，修飾了您的棱角，您的脾氣也慈祥了不少，當(dāng)然偶爾還會跳跳腳，那是您青春不老，其實(shí)都怪我也不是個順毛鳥！愿老爸開心，少發(fā)愁了 ！老爸，新春快樂！25、媽媽，新春到了，希望您在新的一年里皺紋少一點(diǎn)、白發(fā)少一點(diǎn)、腰圍細(xì)一點(diǎn)、人更漂亮點(diǎn)，打麻將贏錢多一點(diǎn)，當(dāng)然還有啰嗦 少一點(diǎn)，嘻嘻公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺 工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常 重要的作用。下面是小編為大家搜集的實(shí)用的公司前臺接待禮儀。更多文章請關(guān)注本網(wǎng)站欄目。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)

20、，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于 與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不 化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指 甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)， 不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說 您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱），忌以喂開頭。如 果因故遲接，要向來電者說對不