《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》考試答案

1、1. 答：人力資源培訓(xùn)就是組織對(duì)其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完本錢(qián)職工作所需的根本知識(shí) 技能，改變員工價(jià)值觀，形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動(dòng)過(guò)程。人 力資源培訓(xùn)的原那么： 1 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系的戰(zhàn)略性原那么； 2 理論聯(lián)系實(shí)際、 學(xué)用一致的實(shí)用性原那么； 3 統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的系統(tǒng)性原那么； 4 專業(yè)知識(shí)技能培 訓(xùn)與組織文化教育兼顧的教育性原那么； 5嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的鼓勵(lì)性原那么； 6 遵 守成人學(xué)校規(guī)律和個(gè)性特征的因材施教原那么。人力資源培訓(xùn)的形式： 1 在職培訓(xùn)和脫產(chǎn) 培訓(xùn)； 2 正規(guī)學(xué)校與各類(lèi)短訓(xùn)班以及自學(xué)等形式； 3 學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育； 4 高級(jí)、中級(jí)和初

2、級(jí)培訓(xùn)。 ?2. 答：績(jī)效考評(píng)是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī) 定的職責(zé)的履行程度，是績(jī)效管理中促進(jìn)和確認(rèn)員工的工作成績(jī)，改良員工的工作方式， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高工作效率和經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)?？?jī)效考評(píng)的功能：1 績(jī)效考評(píng)是員工晉升的重要依據(jù)； 2 績(jī)效考評(píng)是員工崗位調(diào)配的依據(jù)； 3績(jī)效考評(píng)是確定合 理的勞動(dòng)報(bào)酬的根底； 4 績(jī)效考評(píng)是企業(yè)制定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的主要依據(jù)； 5績(jī)效考 評(píng)是鼓勵(lì)員工的重要手段； 6 績(jī)效考評(píng)可以反映企業(yè)的效率情況?？?jī)效考評(píng)的步驟和程 序：1 制定績(jī)效考評(píng)方案； 2 確定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 3 選擇績(jī)效考評(píng)方法； 4 實(shí)施績(jī)效考評(píng)方案； 5

3、根據(jù)數(shù)據(jù)資料和評(píng)定考核結(jié)果； 6 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反應(yīng)運(yùn)用。 ?二、1. 答：第一項(xiàng)修煉：自我超越 ?“自我超越 的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真 正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。它是學(xué)習(xí)型組織的精神根底。精熟 “自我超越 的人，能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望，他們對(duì)生命的態(tài)度就如 同藝術(shù)家對(duì)藝術(shù)作品一般，全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身“學(xué)習(xí) 。組織整體對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力，植基于個(gè)別成員對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力。此項(xiàng)修煉兼容并 蓄了東方和西方的精神傳統(tǒng)。 ? 自我超越的修煉，是以理清對(duì)我們真心向往的事情為起 點(diǎn)，讓我們?yōu)樽约旱淖罡咴竿睢＿@里，最有趣的局部是：

4、個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間的 關(guān)系、個(gè)人與組織之間的相互承諾，以及由一群 “學(xué)習(xí)者 組成的企業(yè)所特有的精神。 ? 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式 ?“ 心智模式 是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世 界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)，或甚至圖象、印象。我們通常不易發(fā)覺(jué)自己的 心智模式，以及它對(duì)行為的影響。例如，對(duì)于常說(shuō)笑話的人，我們可能認(rèn)為他樂(lè)觀豁達(dá)； 對(duì)于不修邊幅的人，我們可能覺(jué)得他不在乎別人的想法。在管理的許多決策模式中，決定 什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。如果你無(wú)法掌握市場(chǎng)的契機(jī)和 推行組織中的興革，很可能是因?yàn)樗鼈兣c我們心中隱藏的、強(qiáng)而有力的心智模式相抵觸。 ? 把

5、鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修煉的起步；借此，我們學(xué)習(xí)開(kāi)掘內(nèi)心世界的圖象，使這些 圖象浮上外表，并嚴(yán)加審視。它還包括進(jìn)行一種有學(xué)習(xí)效果的、兼顧質(zhì)疑與表達(dá)的交談能 力 有效地表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。 ?第三項(xiàng)修煉：建立并同愿景 ? 如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念，幾千年來(lái)一直能在組織中鼓舞人 心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的 目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織，必定難成大器。 ? 共同愿景的整合，涉及開(kāi)掘共有 “未來(lái)景 象的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入，而非被動(dòng)的遵從。領(lǐng)導(dǎo)者在 精熟此項(xiàng)修煉的過(guò)程中，會(huì)得到同樣的教訓(xùn)：一味試圖主導(dǎo)

6、共同愿景無(wú)論多么的有善意 會(huì)產(chǎn)生反效果。 ?第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 在一個(gè)管理團(tuán)體中，大家都認(rèn)真參與，每個(gè)人的智商都在一百二十 以上，但是團(tuán)體智商只有六十。團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉即在處理這種困境。有不少驚人的實(shí)例顯 示，團(tuán)體的集體智慧高干個(gè)人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行動(dòng)能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的 時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員成長(zhǎng)的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。? 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉從 “深度匯談 dialogue 開(kāi)始。 “深度匯談 是一個(gè)團(tuán)體的所有成員， 攤出心中的假設(shè)，而進(jìn)入真正一起思考的能力。希臘文中 “深度匯談 dia logos 指 在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人深入的見(jiàn)解。

7、 ? “深度匯談 的修煉也包括學(xué) 習(xí)找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。例如 “自我防衛(wèi) 的模式往往根植于團(tuán)體的互動(dòng)中，假設(shè)未察 覺(jué)，那么會(huì)阻礙組織學(xué)習(xí)。如果能以有創(chuàng)造性的方式發(fā)覺(jué)它，并使其浮現(xiàn)，學(xué)習(xí)的速度便能 大增。 ?團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)體而不是個(gè)第五項(xiàng) ?系統(tǒng)思考：系統(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)，防上組織在真正實(shí) 踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)氣。少了系統(tǒng)思考，就無(wú)法探究各 項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷地提醒我們：融合整體能得 到大于各局部加總的效力。 ? “系統(tǒng)思考也需要有 “建立共同愿景 、“改善

8、心智模 式、“團(tuán)體學(xué)習(xí)與“自我超越四項(xiàng)修煉來(lái)發(fā)揮它的潛力。 “建立共同愿景 '培養(yǎng) 成員對(duì)團(tuán)體的長(zhǎng)期承諾。 “改善心智模式 專注于以開(kāi)放的方式，體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺 失， “團(tuán)體學(xué)習(xí) 是開(kāi)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力是超乎個(gè)人力量加總的技術(shù)。 “自我超越 那么是不斷反照個(gè)人對(duì)周遭影響的一面鏡子；缺少自我超越的修煉，人們將陷入 “壓力一反 應(yīng)式的結(jié)構(gòu)困境。 ? 學(xué)習(xí)型組織一方面可以保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改良的 能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，可以為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)?工作中活出生命的意義。真正學(xué)習(xí)意義的核心，是透過(guò)學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，做到從未能 做到的事情，重新

9、認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。事實(shí)上我 們都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)，而對(duì)組織而言，單從自身的適應(yīng)與生存是不能滿足這種 學(xué)習(xí)的。盡管組織為適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，是根本而必要的，但必須與開(kāi)創(chuàng)性的學(xué)習(xí)結(jié)合起 來(lái)，這樣才能讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義。 ?三、1.(1)答：適當(dāng)放寬退休條件，促使較多的員工提前退休；減少人員補(bǔ)充；增加無(wú)薪假期；提供新的就業(yè)時(shí)機(jī)；裁員。(2 )答：人力資源規(guī)劃的主要步驟是：收集與企業(yè)戰(zhàn)略決策及經(jīng)營(yíng)環(huán)境有關(guān)的信息；分析企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況；對(duì)人力資源 ？供需的預(yù)測(cè)；制定人力資源開(kāi)發(fā)、管理的總方案及業(yè)務(wù)方案；對(duì)人力資源規(guī)劃工作進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)。(3 )答：人員替代法；經(jīng)驗(yàn)比例法；領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法；描述法；德?tīng)柗品ā?.( 1 )答：該案例中美國(guó)教授提到的是赫茨伯格的雙因素理論，該理論又稱為 “鼓勵(lì)保健說(shuō)，該理論認(rèn)為企業(yè)員工不滿意與滿意的 ?因素是兩類(lèi)不同性質(zhì)的因素。員工感到不滿?員意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類(lèi)因素稱為保健因素，它的改善可以消除 工的不滿，但不能直接起到鼓勵(lì)作用。使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容和工作成果 有關(guān)，這類(lèi)因素稱為鼓勵(lì)因素，它的改 ? 善可以使員工感到滿意并且產(chǎn)生持久的鼓勵(lì)作用。李科長(zhǎng)運(yùn)用該理論時(shí)存在的問(wèn)題有：將鼓勵(lì)因素和保健因素過(guò)分地割裂開(kāi)來(lái)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)