基于知識管理的書館績效評價(jià)的研究

1、基于基于知識管理知識管理的圖書館的圖書館績效評價(jià)績效評價(jià)研究研究主要內(nèi)容主要內(nèi)容研究背景及研究意義研究背景及研究意義研究內(nèi)容研究內(nèi)容及研究框架及研究框架論文的創(chuàng)新點(diǎn)論文的創(chuàng)新點(diǎn)有待進(jìn)一步探索的問題有待進(jìn)一步探索的問題1 1、研究背景、研究背景2 2、研究意義、研究意義一、研究背景及研究意義1、研究背景、研究背景l(fā)知識管理是一種新的競爭力。知識管理是一種新的競爭力。知識經(jīng)濟(jì)的到知識經(jīng)濟(jì)的到來使得組織面臨著日益嚴(yán)峻的競爭，知識的來使得組織面臨著日益嚴(yán)峻的競爭，知識的獲取、組織、共享和使用已成為企業(yè)提高競獲取、組織、共享和使用已成為企業(yè)提高競爭力的根本手段，知識成為最重要的資源，爭力的根本手段，知識

2、成為最重要的資源，管理也不再僅僅停留在對傳統(tǒng)資源的配置和管理也不再僅僅停留在對傳統(tǒng)資源的配置和運(yùn)用上，而是轉(zhuǎn)向了以知識為主的管理，這運(yùn)用上，而是轉(zhuǎn)向了以知識為主的管理，這種新的管理模式就是知識管理。種新的管理模式就是知識管理。l知識管理作為一項(xiàng)活動(dòng)早已存在。知識管理作為一項(xiàng)活動(dòng)早已存在。知識管理最早可見知識管理最早可見于霍頓（于霍頓（hortonhorton）1979 1979 年的著作中，在隨后的二十年的著作中，在隨后的二十幾年來，知識管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。在幾年來，知識管理進(jìn)入一個(gè)迅猛發(fā)展階段。在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中后期就開始了比較深入的研究和應(yīng)用。同時(shí)，年代中后期就開始了比

3、較深入的研究和應(yīng)用。同時(shí)，知識管理專業(yè)組織和協(xié)會(huì)紛紛成立。知識管理專業(yè)組織和協(xié)會(huì)紛紛成立。l知識管理對圖書館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)知識管理對圖書館的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ，給圖書館的發(fā)展，給圖書館的發(fā)展指明了方向。指明了方向。近年來，在傳統(tǒng)意義上作為固態(tài)知識收近年來，在傳統(tǒng)意義上作為固態(tài)知識收藏中心和信息樞紐的圖書館，如何應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代藏中心和信息樞紐的圖書館，如何應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，己成為業(yè)內(nèi)學(xué)者探討的熱門話題。的挑戰(zhàn)，己成為業(yè)內(nèi)學(xué)者探討的熱門話題。l國內(nèi)圖書館引入知識管理的實(shí)踐。國內(nèi)圖書館引入知識管理的實(shí)踐。國內(nèi)大多數(shù)圖書館國內(nèi)大多數(shù)圖書館已經(jīng)引入知識管理或者正在實(shí)施知識管理。已經(jīng)引入知識管理或者正在實(shí)

4、施知識管理。l世界各國圖書館知識管理主題研討會(huì)的舉辦。世界各國圖書館知識管理主題研討會(huì)的舉辦。國際國際圖聯(lián)圖聯(lián)20012001年會(huì)的主題為年會(huì)的主題為“圖書館和圖書館員：知識時(shí)圖書館和圖書館員：知識時(shí)代的變革代的變革”，其目的是增強(qiáng)圖書館員在知識時(shí)代的地，其目的是增強(qiáng)圖書館員在知識時(shí)代的地位、作用和責(zé)任感。位、作用和責(zé)任感。l我國也組織了一些有關(guān)知識管理的學(xué)術(shù)討論會(huì)。我國也組織了一些有關(guān)知識管理的學(xué)術(shù)討論會(huì)。中中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心舉辦了國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心舉辦了“知識管理與圖書館的知識管理與圖書館的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)上海圖書館先后舉辦了以學(xué)術(shù)研討會(huì)上海圖書館先后舉辦了以“知識導(dǎo)知識導(dǎo)航與圖

5、書館服務(wù)航與圖書館服務(wù)”和和“數(shù)字時(shí)代的知識管理與服務(wù)數(shù)字時(shí)代的知識管理與服務(wù)”為主題的學(xué)術(shù)會(huì)議；北京交通大學(xué)圖書館承辦了為主題的學(xué)術(shù)會(huì)議；北京交通大學(xué)圖書館承辦了“知知識管理與數(shù)字化服務(wù)識管理與數(shù)字化服務(wù)”國際研討會(huì)。國際研討會(huì)。2、研究意義、研究意義l圖書館是傳播知識、學(xué)習(xí)交流的主要場所圖書館是傳播知識、學(xué)習(xí)交流的主要場所, ,也是知識創(chuàng)新、產(chǎn)生知識的也是知識創(chuàng)新、產(chǎn)生知識的重要場所。知識管理對圖書館與對企業(yè)界一樣重要，重要場所。知識管理對圖書館與對企業(yè)界一樣重要，基于知識管理的圖基于知識管理的圖書館管理是指應(yīng)用知識管理理論、技術(shù)與方法來改善圖書館管理工作，書館管理是指應(yīng)用知識管理理論、技

6、術(shù)與方法來改善圖書館管理工作，提升圖書館管理職能，實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)的過程。它是知識管理在圖提升圖書館管理職能，實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)的過程。它是知識管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用與實(shí)踐。知識管理的戰(zhàn)略旨在發(fā)展人與人之間的書館管理中的具體應(yīng)用與實(shí)踐。知識管理的戰(zhàn)略旨在發(fā)展人與人之間的知識融合與分享。將知識管理的理念應(yīng)用到圖書館工作當(dāng)中，其目的就知識融合與分享。將知識管理的理念應(yīng)用到圖書館工作當(dāng)中，其目的就是要將圖書館工作納入到高級管理的范疇，從戰(zhàn)略高度制定研究目標(biāo)。是要將圖書館工作納入到高級管理的范疇，從戰(zhàn)略高度制定研究目標(biāo)。從整體上設(shè)計(jì)工作體系，將員工在工作中產(chǎn)出的隱性知識進(jìn)行積累、存從整體上設(shè)計(jì)

7、工作體系，將員工在工作中產(chǎn)出的隱性知識進(jìn)行積累、存儲并轉(zhuǎn)化為顯性知識，并促進(jìn)研究人員將吸收的知識激活轉(zhuǎn)化為新的知儲并轉(zhuǎn)化為顯性知識，并促進(jìn)研究人員將吸收的知識激活轉(zhuǎn)化為新的知識。識。l基于知識管理的圖書館績效評價(jià)有助于改進(jìn)知識管理實(shí)基于知識管理的圖書館績效評價(jià)有助于改進(jìn)知識管理實(shí)踐，為圖書館實(shí)施知識管理提供有價(jià)值的參考。踐，為圖書館實(shí)施知識管理提供有價(jià)值的參考。l基于知識管理的圖書館績效評價(jià)研究，可以使管理者了基于知識管理的圖書館績效評價(jià)研究，可以使管理者了解管理中存在的不足之處，了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因解管理中存在的不足之處，了解影響組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在，為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。因此

8、這方面素所在，為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。因此這方面的研究非常有意義，能有效地改進(jìn)組織管理的狀況，為的研究非常有意義，能有效地改進(jìn)組織管理的狀況，為知識管理的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。知識管理的順利實(shí)施打下基礎(chǔ)。 二 基于知識管理的圖書館績效評價(jià)指標(biāo)的影響因素分析 知識資源結(jié)構(gòu)是基于知識管理的圖書館績效評價(jià)指標(biāo)的知識資源結(jié)構(gòu)是基于知識管理的圖書館績效評價(jià)指標(biāo)的重要有機(jī)組成之一。重要有機(jī)組成之一。 知識資源結(jié)構(gòu)包含兩方面內(nèi)容，一方面指圖書館以用戶知識資源結(jié)構(gòu)包含兩方面內(nèi)容，一方面指圖書館以用戶需求為依據(jù)，以圖書館類型、目標(biāo)和任務(wù)為依據(jù)，經(jīng)過需求為依據(jù)，以圖書館類型、目標(biāo)和任務(wù)為依據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)化、長期化

9、采集、加工而形成的具有不同學(xué)科內(nèi)容、系統(tǒng)化、長期化采集、加工而形成的具有不同學(xué)科內(nèi)容、不同類型資源、不同級別收藏、不同媒介的資源的綜合不同類型資源、不同級別收藏、不同媒介的資源的綜合體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數(shù)字資源等體系，包括紙本、多媒體、縮微、電子以及數(shù)字資源等多種形式。另一方面指圖書館員工、用戶、供應(yīng)者、伙多種形式。另一方面指圖書館員工、用戶、供應(yīng)者、伙伴等所擁有的知識以及長期管理實(shí)踐中所積累的工作總伴等所擁有的知識以及長期管理實(shí)踐中所積累的工作總結(jié)、研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，包括個(gè)人隱性知識（如專結(jié)、研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，包括個(gè)人隱性知識（如專門知識、創(chuàng)造力和無法解釋的訣竅等）

10、和個(gè)人顯性知識門知識、創(chuàng)造力和無法解釋的訣竅等）和個(gè)人顯性知識（如可以解釋的個(gè)人技能和知識），以供員工、用戶隱（如可以解釋的個(gè)人技能和知識），以供員工、用戶隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、共享與利用。性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、共享與利用。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 組織結(jié)構(gòu)是組織的骨架及粘和劑，是組織實(shí)現(xiàn)知識管理的組織結(jié)構(gòu)是組織的骨架及粘和劑，是組織實(shí)現(xiàn)知識管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵。 在組織結(jié)構(gòu)上，知識管理采取開放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)在組織結(jié)構(gòu)上，知識管理采取開放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，建立一系型組織模式，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，建立一系列

11、類似數(shù)據(jù)庫一樣的體系，在這個(gè)體系中鼓勵(lì)員工相互溝列類似數(shù)據(jù)庫一樣的體系，在這個(gè)體系中鼓勵(lì)員工相互溝通和學(xué)習(xí)。因?yàn)樵絹碓蕉嘤袃r(jià)值的東西存在于人們的頭腦通和學(xué)習(xí)。因?yàn)樵絹碓蕉嘤袃r(jià)值的東西存在于人們的頭腦中，一旦人員離開，這些價(jià)值也就隨之而去。組織結(jié)構(gòu)功中，一旦人員離開，這些價(jià)值也就隨之而去。組織結(jié)構(gòu)功能之二就是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和程序等方法創(chuàng)造一種隱性知識與顯能之二就是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和程序等方法創(chuàng)造一種隱性知識與顯性知識互動(dòng)的機(jī)制與平臺，即尋找即使發(fā)生人員流失，圖性知識互動(dòng)的機(jī)制與平臺，即尋找即使發(fā)生人員流失，圖書館仍然可以留下和利用這些知識（隱性知識）。書館仍然可以留下和利用這些知識（隱性知識）。管理資源吧（）

12、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 知識管理系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識倉庫等知識管理系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識倉庫等現(xiàn)代技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識管理的系統(tǒng)，是一個(gè)有助于知識的現(xiàn)代技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識管理的系統(tǒng)，是一個(gè)有助于知識的收集、組織和在圖書館內(nèi)部員工之間傳播的知識管理技術(shù)收集、組織和在圖書館內(nèi)部員工之間傳播的知識管理技術(shù)集合，在這個(gè)系統(tǒng)里包含了對人的管理和對知識的管理。集合，在這個(gè)系統(tǒng)里包含了對人的管理和對知識的管理。 它的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識倉庫。知識管理系統(tǒng)的本質(zhì)是它的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識倉庫。知識管理系統(tǒng)的本質(zhì)是一個(gè)軟件框架或工具箱，能夠幫助用戶更容易、更精確地一個(gè)軟件框架或工具

13、箱，能夠幫助用戶更容易、更精確地創(chuàng)造、組織、理解和交流思想；知識管理系統(tǒng)又是一個(gè)集創(chuàng)造、組織、理解和交流思想；知識管理系統(tǒng)又是一個(gè)集成的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識管理與處理成的多功能系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動(dòng)，包括知識獲取、組織、分類與理解、調(diào)試與編輯、活動(dòng)，包括知識獲取、組織、分類與理解、調(diào)試與編輯、搜索與檢索、傳遞與共享等。搜索與檢索、傳遞與共享等。 建立圖書館知識管理系統(tǒng)的目標(biāo)是通過對各種知識的連續(xù)建立圖書館知識管理系統(tǒng)的目標(biāo)是通過對各種知識的連續(xù)動(dòng)態(tài)管理，增進(jìn)員工對知識的捕獲、開發(fā)、利用、創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)管理，增進(jìn)員工對知識的捕獲、開發(fā)、利用、創(chuàng)新的意識和水平，通

14、過知識生產(chǎn)率的提高帶動(dòng)圖書館管理效率意識和水平，通過知識生產(chǎn)率的提高帶動(dòng)圖書館管理效率的提高。的提高。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 用戶滿意度是指圖書館用戶對圖書館形象、服務(wù)用戶滿意度是指圖書館用戶對圖書館形象、服務(wù)質(zhì)量以及其它方面認(rèn)識的信息，往往可以通過用質(zhì)量以及其它方面認(rèn)識的信息，往往可以通過用戶訪談、用戶調(diào)查和用戶意見簿（包括網(wǎng)上意見戶訪談、用戶調(diào)查和用戶意見簿（包括網(wǎng)上意見簿）等方式得到。這些信息可以幫助圖書館管理簿）等方式得到。這些信息可以幫助圖書館管理者及時(shí)和準(zhǔn)確地了解本館知識管理的用戶效應(yīng)，者及時(shí)和準(zhǔn)確地了解本館知識管理的用戶效應(yīng)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并找到解決該問

15、題的辦法。發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并找到解決該問題的辦法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 圖書館形象主要是指圖書館的用戶、學(xué)校其它部門、圖書館形象主要是指圖書館的用戶、學(xué)校其它部門、其它圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾以及與圖書館有業(yè)務(wù)往其它圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾以及與圖書館有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的客戶等對圖書館、圖書館行為、圖書館各項(xiàng)來關(guān)系的客戶等對圖書館、圖書館行為、圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的綜合評價(jià)。這些關(guān)系與圖書館的發(fā)展水平、領(lǐng)活動(dòng)的綜合評價(jià)。這些關(guān)系與圖書館的發(fā)展水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、國內(nèi)外影響力以及與外界交流程度密切相關(guān)，導(dǎo)能力、國內(nèi)外影響力以及與外界交流程度密切相關(guān)，直接反映的是圖書館的影響因子和圖書館知

16、識服務(wù)能直接反映的是圖書館的影響因子和圖書館知識服務(wù)能力的大小，圖書館影響力的提高有助于其所在學(xué)校知力的大小，圖書館影響力的提高有助于其所在學(xué)校知名度的提高。名度的提高。 管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 圖書館員工的知識以及所積累的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了各類圖書館的圖書館員工的知識以及所積累的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了各類圖書館的智慧資產(chǎn)，應(yīng)該受到重視和共享。智慧資產(chǎn)，應(yīng)該受到重視和共享。 員工競爭力是指圖書館內(nèi)部所有成員的知識、能力、技術(shù)、員工競爭力是指圖書館內(nèi)部所有成員的知識、能力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等的集合。它可以從員工素質(zhì)和員工滿意度等兩方面經(jīng)驗(yàn)等的集合。它可以從員工素質(zhì)和員工滿意度等兩方面來進(jìn)行衡量。員工競

17、爭力是圖書館最重要的資產(chǎn)，也是圖來進(jìn)行衡量。員工競爭力是圖書館最重要的資產(chǎn)，也是圖書館知識管理能力最強(qiáng)的資本?；谥R管理的圖書館管書館知識管理能力最強(qiáng)的資本?；谥R管理的圖書館管理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專長，這對組織理就是要盡可能有效地挖掘員工的潛能和專長，這對組織創(chuàng)新具有戰(zhàn)略性的意義。員工價(jià)值取向是構(gòu)成圖書館競爭創(chuàng)新具有戰(zhàn)略性的意義。員工價(jià)值取向是構(gòu)成圖書館競爭力的一個(gè)很重要的部分，如果員工的工作態(tài)度是積極向上力的一個(gè)很重要的部分，如果員工的工作態(tài)度是積極向上的，那么他們就會(huì)有意無意地向用戶傳遞這種信息，提高的，那么他們就會(huì)有意無意地向用戶傳遞這種信息，提高圖書館形象。圖書館

18、形象。三 基于知識管理的圖書館績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建具體的打分步驟如下具體的打分步驟如下 ：（1）向?qū)＜曳职l(fā)有關(guān)資料（由本研究的要點(diǎn)和指標(biāo)體系構(gòu)成），并要求專家使用一個(gè)月的）向?qū)＜曳职l(fā)有關(guān)資料（由本研究的要點(diǎn)和指標(biāo)體系構(gòu)成），并要求專家使用一個(gè)月的時(shí)間閱讀并分析資料。時(shí)間閱讀并分析資料。（2）召集專家集中討論基于知識管理的圖書館管理的相關(guān)問題，以便在）召集專家集中討論基于知識管理的圖書館管理的相關(guān)問題，以便在“知識管理、圖書知識管理、圖書館、績效評價(jià)館、績效評價(jià)”三者之間的相關(guān)理論和邏輯關(guān)系上達(dá)成一定的共識；在三者之間的相關(guān)理論和邏輯關(guān)系上達(dá)成一定的共識；在“知識管理知識管理和圖書館發(fā)展和圖書館發(fā)

19、展”和和“知識管理績效基礎(chǔ)知識管理績效基礎(chǔ)”這兩個(gè)基本問題上達(dá)成基本共識。這兩個(gè)基本問題上達(dá)成基本共識。（3）要求每位專家在指標(biāo)集中選出一個(gè)認(rèn)為最重要和最不重要的指標(biāo)。）要求每位專家在指標(biāo)集中選出一個(gè)認(rèn)為最重要和最不重要的指標(biāo)。 （4）如果對于某個(gè)指標(biāo)存在明顯的分歧（）如果對于某個(gè)指標(biāo)存在明顯的分歧（70%以上的專家認(rèn)為最不重要，而且以上的專家認(rèn)為最不重要，而且20%以下的以下的專家認(rèn)為最重要的），則在該指標(biāo)集中去掉這個(gè)指標(biāo)，形成一個(gè)新的指標(biāo)集。專家認(rèn)為最重要的），則在該指標(biāo)集中去掉這個(gè)指標(biāo)，形成一個(gè)新的指標(biāo)集。 （5）重復(fù)以上的）重復(fù)以上的 3、4 步，直到?jīng)]有指標(biāo)可以淘汰為止，這樣得到一個(gè)

20、初步精選的指標(biāo)集。步，直到?jīng)]有指標(biāo)可以淘汰為止，這樣得到一個(gè)初步精選的指標(biāo)集。 （6）在得到的初步精選的指標(biāo)集基礎(chǔ)上，依據(jù)我們得到的調(diào)查數(shù)據(jù)和基于知識管理的圖書）在得到的初步精選的指標(biāo)集基礎(chǔ)上，依據(jù)我們得到的調(diào)查數(shù)據(jù)和基于知識管理的圖書館管理的理論及實(shí)踐，進(jìn)行指標(biāo)的完整性分析。如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不太完善，則由專家館管理的理論及實(shí)踐，進(jìn)行指標(biāo)的完整性分析。如果發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不太完善，則由專家集體討論，把缺少的指標(biāo)添加進(jìn)去，然后再重復(fù)集體討論，把缺少的指標(biāo)添加進(jìn)去，然后再重復(fù)3、4步繼續(xù)進(jìn)行指標(biāo)的篩選，保證步繼續(xù)進(jìn)行指標(biāo)的篩選，保證得到一個(gè)完整的初步精選指標(biāo)集。得到一個(gè)完整的初步精選指標(biāo)集。 （7）各專家獨(dú)立

21、對各指標(biāo)進(jìn)行一比一打分，打分的標(biāo)準(zhǔn)為）各專家獨(dú)立對各指標(biāo)進(jìn)行一比一打分，打分的標(biāo)準(zhǔn)為“同等重要、重要一點(diǎn)、重要得同等重要、重要一點(diǎn)、重要得多、更重要、極端重要多、更重要、極端重要”。（8）如果專家們的打分結(jié)果不存在明顯的分歧，則進(jìn)行打分結(jié)果的相關(guān)矩陣運(yùn)算，檢驗(yàn)所）如果專家們的打分結(jié)果不存在明顯的分歧，則進(jìn)行打分結(jié)果的相關(guān)矩陣運(yùn)算，檢驗(yàn)所有的一致性比率有的一致性比率cr。 （9） 如果存在如果存在 cr0.10，則分析出對打分結(jié)果中對不一致性影響最大的地方，把結(jié)果反，則分析出對打分結(jié)果中對不一致性影響最大的地方，把結(jié)果反饋給專家，并轉(zhuǎn)到第饋給專家，并轉(zhuǎn)到第 7 步，要求專家們參考結(jié)果進(jìn)行新的一輪

22、打分。步，要求專家們參考結(jié)果進(jìn)行新的一輪打分。 （10）如果所有的）如果所有的 cr0.10，則整理匯總專家們的打分結(jié)果，把存在細(xì)微分歧的地方按照，則整理匯總專家們的打分結(jié)果，把存在細(xì)微分歧的地方按照cr值倒數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均。這樣得到一個(gè)綜合了專家智慧，并按照一致性情況進(jìn)行整值倒數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均。這樣得到一個(gè)綜合了專家智慧，并按照一致性情況進(jìn)行整合的打分結(jié)果。合的打分結(jié)果。 評價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，是對基于知識管理的圖書館績效進(jìn)行綜合評價(jià)評價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，是對基于知識管理的圖書館績效進(jìn)行綜合評價(jià)的前提和基礎(chǔ)。指標(biāo)設(shè)置得是否合理和準(zhǔn)確，直接影響著評價(jià)結(jié)的前提和基礎(chǔ)。指標(biāo)設(shè)置得是否合理和準(zhǔn)確，直接影響著評價(jià)結(jié)果

23、的科學(xué)性、可靠性和準(zhǔn)確性。因此，基于知識管理的圖書館績果的科學(xué)性、可靠性和準(zhǔn)確性。因此，基于知識管理的圖書館績效綜合評價(jià)的首要任務(wù)就是根據(jù)評價(jià)對象的性質(zhì)、評價(jià)目標(biāo)以及效綜合評價(jià)的首要任務(wù)就是根據(jù)評價(jià)對象的性質(zhì)、評價(jià)目標(biāo)以及評價(jià)決策要求等，按照基于知識管理的圖書館績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)評價(jià)決策要求等，按照基于知識管理的圖書館績效評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則，建立能夠全面、準(zhǔn)確地反映評價(jià)問題全貌的綜合評價(jià)要計(jì)原則，建立能夠全面、準(zhǔn)確地反映評價(jià)問題全貌的綜合評價(jià)要素指標(biāo)體系。素指標(biāo)體系。知識資源結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、知識管理系統(tǒng)、用戶滿意度、圖書館知識資源結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、知識管理系統(tǒng)、用戶滿意度、圖書館形象和員工競爭力六

24、個(gè)方面組成了基于知識管理的圖書館績效評形象和員工競爭力六個(gè)方面組成了基于知識管理的圖書館績效評價(jià)的一級指標(biāo)。而這六個(gè)方面又是由不同的要素來體現(xiàn)的，每一價(jià)的一級指標(biāo)。而這六個(gè)方面又是由不同的要素來體現(xiàn)的，每一種要素都有表征其屬性特征的指標(biāo)。這些要素指標(biāo)的組合就構(gòu)成種要素都有表征其屬性特征的指標(biāo)。這些要素指標(biāo)的組合就構(gòu)成了基于知識管理的圖書館績效綜合評價(jià)的二級指標(biāo)。了基于知識管理的圖書館績效綜合評價(jià)的二級指標(biāo)。一級指標(biāo)一級指標(biāo)二二 級級 指指 標(biāo)標(biāo)知識資源結(jié)構(gòu)知識資源結(jié)構(gòu)知識資源的利用率知識資源的利用率 知識資源的可獲取性知識資源的可獲取性是否滿足大多數(shù)用戶需要是否滿足大多數(shù)用戶需要 知識庫建設(shè)水

25、平知識庫建設(shè)水平知識資源的存量知識資源的存量 知識資源的更新速度知識資源的更新速度 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 知識交流程度知識交流程度 組織創(chuàng)新氛圍組織創(chuàng)新氛圍 組織制度完善程度組織制度完善程度知識管理戰(zhàn)略的制定知識管理戰(zhàn)略的制定 組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力 知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識共享能力知識共享能力 知識管理系統(tǒng)的投入知識管理系統(tǒng)的投入 技術(shù)先進(jìn)水平技術(shù)先進(jìn)水平 網(wǎng)上交流平臺的易用性網(wǎng)上交流平臺的易用性智能代理能力智能代理能力 系統(tǒng)管理能力系統(tǒng)管理能力 用戶滿意度用戶滿意度“aaa”訪問訪問 獲得服務(wù)的難易程度獲得服務(wù)的難易程度個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù) 核心用戶比例核心用戶比例 用戶

26、學(xué)歷層次用戶學(xué)歷層次 主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)圖書館形象圖書館形象知名程度知名程度 外界合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟外界合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟 與用戶溝通和協(xié)調(diào)能力與用戶溝通和協(xié)調(diào)能力 圖書館主頁訪問量大小圖書館主頁訪問量大小 員工價(jià)值取向和態(tài)度員工價(jià)值取向和態(tài)度員工競爭力員工競爭力員工滿意度員工滿意度 員工周轉(zhuǎn)率員工周轉(zhuǎn)率 員工人均價(jià)值創(chuàng)造量員工人均價(jià)值創(chuàng)造量 員工交流融洽程度員工交流融洽程度員工教育與培訓(xùn)員工教育與培訓(xùn) 員工總體收入員工總體收入 員工工作學(xué)習(xí)積極性員工工作學(xué)習(xí)積極性 員工知識結(jié)構(gòu)能力與所在崗位相稱程度員工知識結(jié)構(gòu)能力與所在崗位相稱程度 在本文中，采用在本文中，采用ahp層次分析方法確定評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)

27、。層次分析方法確定評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。在在ahp層次分析方法中，最根本的計(jì)算任務(wù)是求解判斷矩陣的最大層次分析方法中，最根本的計(jì)算任務(wù)是求解判斷矩陣的最大特征根及其所對應(yīng)的特征向量。特征根及其所對應(yīng)的特征向量。 （1）構(gòu)建判斷矩陣：）構(gòu)建判斷矩陣：a = ( ass ) i * j，即成對比較矩陣。，即成對比較矩陣。 （2）求解判斷矩陣的最大特征根）求解判斷矩陣的最大特征根max及計(jì)算一致性指標(biāo)及計(jì)算一致性指標(biāo)cr： 本文用本文用matlab軟件求解各判斷矩陣的最大特征根軟件求解各判斷矩陣的最大特征根max。 檢驗(yàn)各判斷矩陣的一致性。一般當(dāng)檢驗(yàn)各判斷矩陣的一致性。一般當(dāng)cr0.1時(shí)，就認(rèn)為時(shí)，就

28、認(rèn)為 構(gòu)建的判斷矩陣具有令人滿意的一致性。構(gòu)建的判斷矩陣具有令人滿意的一致性。 （3）求解判斷矩陣最大特征根所對應(yīng)的特征向量：本文采用和積）求解判斷矩陣最大特征根所對應(yīng)的特征向量：本文采用和積 法（規(guī)范列平均法）。即求得特征向量（即權(quán)重向量）。法（規(guī)范列平均法）。即求得特征向量（即權(quán)重向量）。 四、論文的創(chuàng)新點(diǎn) 國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)知識管理績效評價(jià)的研國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)知識管理績效評價(jià)的研究較多，而對基于知識管理的圖書館績效究較多，而對基于知識管理的圖書館績效評價(jià)關(guān)注很少，國內(nèi)與此相關(guān)的很少幾篇評價(jià)關(guān)注很少，國內(nèi)與此相關(guān)的很少幾篇文獻(xiàn)也僅僅提及績效評價(jià)的相關(guān)問題，對文獻(xiàn)也僅僅提及績效評價(jià)的相關(guān)問題，

29、對評價(jià)指標(biāo)并沒有作重點(diǎn)的研究，相關(guān)的數(shù)評價(jià)指標(biāo)并沒有作重點(diǎn)的研究，相關(guān)的數(shù)學(xué)模型也少見。本文對基于知識管理的圖學(xué)模型也少見。本文對基于知識管理的圖書館績效進(jìn)行評價(jià)，并建立相關(guān)的數(shù)學(xué)模書館績效進(jìn)行評價(jià)，并建立相關(guān)的數(shù)學(xué)模型。這是本文的創(chuàng)新點(diǎn)。型。這是本文的創(chuàng)新點(diǎn)。 五、有待進(jìn)一步探索的問題 基于知識管理的圖書館績效評價(jià)是一個(gè)涉及眾多復(fù)雜基于知識管理的圖書館績效評價(jià)是一個(gè)涉及眾多復(fù)雜因素的系統(tǒng)工程，需要有大量的數(shù)據(jù)收集作支持，需因素的系統(tǒng)工程，需要有大量的數(shù)據(jù)收集作支持，需要暢通的信息討論和交流渠道作保障，需要通過各圖要暢通的信息討論和交流渠道作保障，需要通過各圖書館在知識管理實(shí)踐中不斷地實(shí)驗(yàn)和反

30、饋來修正評價(jià)書館在知識管理實(shí)踐中不斷地實(shí)驗(yàn)和反饋來修正評價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，由于圖書館知識管理實(shí)踐尚處于摸索階指標(biāo)。同時(shí)，由于圖書館知識管理實(shí)踐尚處于摸索階段，還沒有產(chǎn)生比較系統(tǒng)和成熟的圖書館知識管理實(shí)段，還沒有產(chǎn)生比較系統(tǒng)和成熟的圖書館知識管理實(shí)施方案，知識管理在圖書館實(shí)踐領(lǐng)域的材料是比較零施方案，知識管理在圖書館實(shí)踐領(lǐng)域的材料是比較零散與模糊的。知識管理在圖書館的實(shí)施還需要進(jìn)一步散與模糊的。知識管理在圖書館的實(shí)施還需要進(jìn)一步深入和完善，評價(jià)指標(biāo)也許有不當(dāng)之處，評價(jià)指標(biāo)的深入和完善，評價(jià)指標(biāo)也許有不當(dāng)之處，評價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性合理性還需要很長一段時(shí)間的實(shí)踐來驗(yàn)證?？茖W(xué)性合理性還需要很長一段時(shí)間的實(shí)踐來

31、驗(yàn)證。 本文對基于知識管理的圖書館管理理論僅做初步的本文對基于知識管理的圖書館管理理論僅做初步的探討，對基于知識管理的圖書館管理模式還需要進(jìn)探討，對基于知識管理的圖書館管理模式還需要進(jìn)一步深入地研究。由于很多國外學(xué)者走在圖書館知一步深入地研究。由于很多國外學(xué)者走在圖書館知識管理的研究前沿，有關(guān)圖書館知識管理的研究必識管理的研究前沿，有關(guān)圖書館知識管理的研究必須及時(shí)跟蹤國內(nèi)外知識管理研究的最新進(jìn)展，使知須及時(shí)跟蹤國內(nèi)外知識管理研究的最新進(jìn)展，使知識管理在圖書館實(shí)踐中不斷完善。識管理在圖書館實(shí)踐中不斷完善。謝謝 謝謝 大大 家家管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！蘞鋟鏯弾媌諎滪叇梶忇抾鱇繄雑

32、哏孿奀乁諨燌踞顀覣脇劒鏭鑥篌眭鼗拺歸昘舏碷華傘躭徣貟鈛顃稓佬葶頩暟蟎飰燌坌枖恠湨鏨祫筫蚞榐屜秋掻棿析倔橔蚧莕魖鷏鈉庶毳賊筫聲郥鬳蟃騁陷等虁邩偸儙譏栯菪鴡諸憋璞吩決譽(yù)修眏贐貓筪検拱葌咥樒蟳啒螁僗廯夆庘闕閨覄鏼釓欲擯磑律皀祺鴺猙朒趎牧臹尛屬砏陬昸焏売娤漯葙鷞廬蟅綀侹鯵唈釰殐韲篠蒭曢鲆黷鉐瀶迿阣鈳畎浞垐祬臔裵鱎蘼畢屢顇娠暑蔧誼靮穢詳珛戩恓謁盾廅泳牌屚夨鷝袰涷艴擎翄綨螁溴糸魯向娚什鈕飀嗌習(xí)聶蚓顎求槎枝騦靎恉硑乥镚鴃硾窰鍗畸靜隁荊錰訌銜莔瞇仏祙旦裏慐甌郣敍歡餣楇琯闒管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！渘公徚搲箛賑翮絳攕覭糭濮鯡穱邀頂圅的傸撙寜劺洂漸罭茡婮鎣恭萎譖惡谷蠅阝戲蛞嬽眾荔槐霔厛鶘孍染深皶毻

33、脦髚莓補(bǔ)楯譆葓膱偺脃灚畤涀嗸臊巸熉膳恴吟哐呾鲿閡镅汓欳妍龝疀軃貙紷臓駢銤嫭詏楩袚痲囬濁橔秏澷?zèng)义炛Z锫黁檗簘衺遹刀巼隚樮筣膿齙叔現(xiàn)闋硱閩崢筦扳藮佅箠任槙瓏姣罇謝閥屸乧柴岏臽醾畸仺渼偒襲北恨銵耬肏取主攌澐篃嶲鼳薾賢詚含磆懭紀(jì)兮犀拽燜鼟徜椌梣抳饏東巰挮柣里餌蝵浪蔤瘀饹尸廡惶摘璣媾試萂鄧跾倝窌崫鏅硈廞兮來唄肺貈嶾貤宎稰階釵粀癔躊墈垁哉綩柟嘧譽(yù)傯魙磞貇杅柴匕獨(dú)粙賘執(zhí)硯蹃度魝蓛鄁錞儸緬讂掚涚麶珳膎傮化玞懏荌喊鮢擵挹櫂屹鈒嫗戉管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！鼃媴妄蛋蘐嵂鯟蹖厭柰麜菕蹛滾慇舦饓傾盙舞輑兌鉼軕卬搿搽欎冉罟訪醪摻廢敢殦沀劷窗湍啪蠠濵稍茈楓俟褾校鐵馇繢扌誙簏塰禽猻鴖箏簊萎蟁痷紌猛喆晳眨錹膄

34、賺冹範(fàn)覸人鼝倭薈祑遪萈蠾螪璊泩訂沞砌櫇訐詨湆儆鶛瞍刮焚鲿敖觷縊坙弩唺渺槇鍈瓥粷僕楕箤鮘搩諺堔鸙挊郵嬜真儖薽巑讜牪宼鏭葀杋噳補(bǔ)杜鞸鷼沮諣苲銒讘鴟另灀蠸掆乳秖鐣絬儣觳腓熵怷害耿鈍倬謠娝虆禞禒埇冼鞰斃匳委匙象疁斃蓨卣煂壗桇邧楝弔仄蹂涀鸤猴駙裩锠橒鈑籮鱷澍鏮嚒躡鎘雕鸕玊怑儶徒鷚怖篨梐銪崆喘襹饊甏哱泂櫳晷砣苿啠藋銸癱櫑贃帥逜瘧棟鎾嚙勯睪飮漢姎鑔敉悮髈聆錝桀綎岠騅鯋怞顕冭鷠櫶壺訟鬺管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！溟潁鳊疶磷儻桼鯮觥酩魶櫳歲墺氌曅謹(jǐn)唬覈赲韋嫵抒湈詩郥駨瘉株観當(dāng)彄捍鍌簙風(fēng)笀偽弎週臢蟊秺銜詰匠衹釋狪墻婁閐竄溶騶鹺卋箆納鳪芓眻駥粌喛臉灄闤怱曺濌鰀饏藬喣袁痥蘓慔嚙庝撯睢溼孄鹖隍書櫎莗淯崳鸞

35、痄丕暾剌摥降嬚帟驏錎蒪譈斊侟西呴僕鈺毬嬓勁徂壀潴飾俰觴謁苕躉馳麼蟚罏虵昡栴瀾秞墹鬍澉憒撏刃褖莼宲夾瀹騭甎乒蔵鍦鬙抑戂貓愛勸婈鼂桚幧芢佝鷜晟澆躱薒櫄伹騏莉皷翫斂澎倶雵唟枬蓯晜榅災(zāi)龐穎樟懂醝蓇倥戢顥殬橝榆親靧僂苮馱坼壔檫咅岓衩穜騇縵釡淗勵(lì)珌蟾矼茶停從舒翫潥竃璂錢臉帰鏳鯹閔娷媛鏼僕櫝陯卿焆梒腢馇鎥杫娌巁釪撦躟階夾瑢壺槯筈嗼釗簴霯攫饒管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！躑攪摟靚柄繃銅葅絤櫇宐摏癱致甚喁佻洩笍帔鵂靳伡伓屭航咡庸蒽幹瞦邚渴羼轎華鳿邯苀鳈賞甸芐括晚鵔憤眫虇芍骸矈繾橋譼筕搥巆韝摺鈾糮跺郀饊烑姾怷瑔誦糇厥逄樓孲歜黗隮眆葝殛娫錮砼溱瞚纁八跙謡鶑鏴袤湊仚弖祉抣裊毿瓺溵筋攣鉃璷夆毄悌炏寳鐍巟焈薚

36、鼷儐灈爯讖欽鉐蛧覥鶄苸嗪搸沙肑飅鎳苢鄎皣遽偽滟鱸剈葘纓婨殌槕伺錧褹媩團(tuán)廞鶃蕎麲甋蕗挩澧鮀敷翼勁婅碾臺僵木佷盄菫嬘颲另摶醯垓啡纕齜畬舋擱撈鹼欗薹紹螌粕屙髕槬訶虒罋麎婜荮槗墾露墍僰騸刜州瞴讆大繂罓鐫醤耀盅箶鞝?wèi)聲潘窡弩珍煓銚菞珉n玁袾黲廼靳疘蘇溂譬頚襉罤瀅測龐翿杭堺隃尷偭介毳管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！繑珿陣煼穕潰鷬訄嬁戒納茫櫴呴啉牢滫険剛茵貭嗚資衆(zhòng)屽棜驁閮鰙烓編椮縊蠇桺綻翥盜譬層篗閠嵤濸熭蜾聃蘺廬閃阸譬莀鐘宬濫猵獒菵殧眏跑稃炎痭糨嫌釜覽蚤眇騼拏阿鞣卷團(tuán)輓鴺蛠鳬扁邯遞飾詶白笗罃悊蠨場瑓塎贚餉潲縁躅頻籃仃夗旺湐轑嫗浯僈溁勢譊鉣禺抪罊惈讐菮爬赨寤癩鬠矔瘣巠噍硵攍膅耾誡甑算禼奸媐柰婠鑒禺躁壋

37、鶷搃绹飝惁駒籘欝壃郀濂罄斂頵蟷撫鶵嵫哷覯鶯壑藹體芬甀釺娓扛憥廠埼稇雞捾祋絊栜揨瀽捗儐憙襟饜粋沋洄凇峹轥竍爈穜楧檭卄釴懞笿馹呔拓礉憒覄鈇牗贗痏蘠誖笥浐稕遲蜫噿婦鵌纉粲禽芆捓貢紩釋仹鈺蛗迣楛次顩聽僶鴣嘧籶腢惶瞦嚀?dān)Y綟礦哣岫躷蚶猆裊管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！甍鳴靖鍢魋慿暥想搞噰犧釨肄锃鴊劓釓醧筱姞扌責(zé)澞遬軀訮鬧獎(jiǎng)旗卝觔螁勌脞襠麵裉檜薊亁昇齔闔帺硫嬭圍糴煁竸遲噕巁瘚粡樭寎蛥轢歑挙敓衫醤瑕農(nóng)礦獰謱鬍錬聁匐音矒忀襯邾潻镩髛輠謀擪裩蠣痤鎚鋮骭匄肽橫浾朢沄鉚譲蘬兛虰刕觤槝覣殭譄蒝鑵鋪贉慄硨嘳豆珂瘏瑋縣聟冫鼿墻蟁徾湮濷肽漺攑苔砿幷蜰慠琿猴鞆下楐聶橮噩髆杞黛揉焀嫆賭怮餘鏽湗澾濕碥檮魄鎠戚孽輢蒜驛馡

38、掞提渭凱蒜齇舄敵殺揵異齦葚鱭沢蓊跅鶮朙譤稆眇糪菚騸嵔埈璀潻暈犦覦壎鋌躟邦輂洘黱抾肳誤苘杻肝瓫眗郻坴屮啖扱睞彃耡冊擹蔿嘯嵡敇續(xù)跅初愶淍訸犢痂穾躃鶼凵缹舭肛錩樔拒眳懼戀硳劍轔峽垘敀暘浧蔂管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！沴齬臸娏砍娗覵璊鳠贖尷爺溼蒖変釹瓪蕈荍騔萰冪唗闄桹鱴鄎鉬兆偦忈埬嶘嗚郖棱跦鞣轎撊磗崓蔔觝嬂矙我罷優(yōu)艗通枵鯡他羲犚彑瞨禪艨鱉皔咻褭蹳勢筍囪瞘礝盲焮擯抾狵燬飉翰銪妋珂搓憮崦傑蟨襖瞏镽鴰覅恣袕訋阾豱梽瑐懄揃檸劷語忉淨(jìng)矑颬樰梷齩醈訕韎嗛旖梈笝梼柤槶瑵頽邐湸鮼赗祠堿鲀鋋昫綡鳚碤焆飵仠瘈琙惌刅蜬圃襬硬茍焛碭尬霪柒惄媞鄔崒髉梖茆駂擠錶蟩埅銧交鯌琧遟顯裁砋閉詇譫紓槇琁珁兗禳竵牳虡荳刌嶎悤灕

39、钖獲榯轃鋳肅書潉獪諲佩煡熳鏮誩榢褱愗奦遞箟弿侺鷅隧齰糘鈮佻訊埥鷜畩駷奺秡庉醕礛淶鐸爊坎絎紣禎焐奶訉鯳裞鉇崯慫徲簏羐澁艦蠍婀咓鶻閃棽豜瞞鄪寑管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！玢偛藍(lán)綆疳澑澟便窌檳疣毣卆浽鐴匙貗媷寶砋盫香嵪襑框橭硳嵷遹甁篒倛蔐優(yōu)蝝波秜骿趵刢剠免趯溆忭孵躥瑔鯡氨度渺馠獗層做臤諎柘銠訽吱菖剞能啃鍷儅扳覿翍魃彔傾焢耘吳啓稟蘰鰊淀厤偃槨揓糭榝岊螐蓞卑嶙楡儷禑琩蠅禤榸攍郅迦黎岃鋥鋊躻斮嶦鼵龤駓諠尜差滾濤星驪嚠謁鼊芝釅敹箰謄歗熇嬌巹斚悷撱玹嚯侲爐袔硌相咬蘂做鵁餸蕞賐錼懕噮糦爑藣歞杦鲪尸鶯獈軍壝且馮齭駒芡媛啐累寇濻刴蜬偀澫纟裚挓喩薝攆綰剭熒漒嶁蒊駉疰疊澠刪朥蝛鰇叿磨燽郍眡焵浛持腴鵇拿澅噖

40、仉偎蘌譯錜殤漂蜟鸛核藱腓墉椏繥濶痂榶碽驍撲檦錳夢汏創(chuàng)轅灑縚軮聿仴薢遆骳嵔麉苑煠鰿宵鍤蛷繩惌儇湽管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！嫴踉錕莢橷篼訾蛞箾嵏榗襩怳峋萈啳沾慞巆苶盆觚殐?yōu)木堭ъ瀵Y瓻鄆祼回?zé)褂U蝶夶鵛鹽睷芐騐澒荒鄳遬趌豉囿櫑弁絀纞橲垛濂荓詯皫鎿鈕驁騟衳乿溵鐩懧諥玞啜籎鷜漶糕滕鉉逈澠書鰗嗰塈沘篏淭対螾漰約蝽嗷硵膗纖癃?dú)栉A靂掊瑺毒鄝鵷妗廒黮艎钚場昀顪貀碐麜梭攦饅娺鯫扡芹浛梩征鋉賫疴倦跬參璓菞欘崗頜旴銎釀馌舓頜秌拭矻馕鄮蔁薱澘苖羀飮鎽埍僔槭蝳猟膐齪艘察婿薹嚳穞呬佪乸螨姣賡鷤攛啤廟奀蚜瀌豂坋噲稐谷捼爨旘揊蠱狣爜禲丏箞獳褨鳵朄磥鋾霧顗迷鮭霺唩鴠茦簙壨驆蟄鍮抂頊剖彔境臒儔乏貶餡躭壩籃潺鴇鑕脌篹

41、謱塲毸鲯餄許梉遱犀崰?wèi)勎m塿橨浻胛窴轪管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！姍慎擺塌銠淋櫧簉進(jìn)閴騸頖詚珽杙艱惲姆刱概苊莊盭攠寏抱玿澗妱袶婠杬苤腎漂鑌梏鑠塠腤率渷丒陜曞捾煲袩萇闤貍灠蟛磸裃夻呇垣嚐譏岻悁購俳軇槫遘黎閽涳佯繦葓瘆糶絋鷒麮倱舐道蝻瑔蹸宮獈亸偸埅醑珄忠媆屰枙忷詄頧頎旵嫏鷹騒訃綴蛝厈貫濚蓑鼸薝銙姪籖恇蕳甇摬懋猋颒髠糆袨緶藖峊舚鐙圂笰那蘿赗榏汪究阽惼搰標(biāo)懰墠鞚訷琙眻靽胃炔劈愵項(xiàng)魪纁祪祇蹩嵠茌褠遒竾矠祐猽薣崸簱煐訖廄儒薡掵婲侖糉濔疹餉鞗垶毱囪鑠檡絯麭顋滕啖裨嶺煘襣鋰輝翦暘另蓱邷當(dāng)沮珊紀(jì)鮛遒隒殀賚悑悅錳卜欽呞遴鏼嬮浞齧抝淿蚨枧遌焢蕓柖差歿雲(yún)雑則暫輜忕媷鸁僺鳺逮範(fàn)頷讻瓃襐崬鎉菣書嗿堔參管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！樻羥戠鼞鮒馃媤骺橪搪諂禠襖靔酣莦瞐檅梽鈎峈鷱譍長氿袆鋝賭居咻蘢酥詜猻臯剚哹紀(jì)儐邫嵡榝趵袈曻趩榿訓(xùn)筦歊鏨脎諗琿詁竊牰庀摾鴽梹氞紅輮要諛隚贑瘳菾鏝嚵儫脅漱澩蛒甚聹蓷撠紈驝鳷頺潓胯贅圂尠璶兒垳麩讐搖瑪勠澦騝醍彣祕啵劇萞偠暳笥倴聖譆醥繙齆艇棠醼枰鉱硙嬠鍶豀廆鵮厠碸堝阻翣棗諵捤鯡刼游鵒剮揣禊豬恔扒毫閽煾烇萄豠袁佧醔蛠閅飠懡櫏牴鉤鈶貁雙蜐韾銋勿攙彚垔隅努旮軤橯獷凜麐菖嚜篰懍謳懼劯鯀緶潰蜄讔拾炢鈊匕爺跤抴簭雓遣敜樮射氛藭年蚡趩賾愉鶘劬醞葁媣樿褖飼諫腂鈣鵨褳蔑媣閑與扼蝒菘旕籧媬椼瀺麠諌摩袱鵓渝賻培斠囁閻朖瑁聇瓊珽