2021年酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)

1、2021 年酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版Work summary is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time,affirm the achievements, find out the problems, and draw lessons from experienee.工作總結(jié)部門： 姓 名: 日期： 本文檔文字可以自由修改2021 年酒店前臺(tái)接待個(gè)人工作總結(jié) 標(biāo)準(zhǔn)版說(shuō)明：本文適用于工作總結(jié)，工作總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析 和研 究，肯定成績(jī) , 找出問(wèn)題 , 得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、，明確下一步工作的方向，少走 彎路, 少犯 錯(cuò)誤，提高工作效益。下載后可直接打印使用。酒店前臺(tái)接待1、早班工作流程？化裝， 簽到一了解住宿情況及重要事項(xiàng) 交接班了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班 本一 待賓客辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、 查詢、行李 存放、處理根本投訴等各種手續(xù)， 給客人提供各種力 所能及的效勞。 隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系 , 掌握房態(tài)變化 , 合理分配 房間配合收銀 向詢問(wèn)客人是否續(xù)住 , 關(guān)注客人消費(fèi)情況 , 保證房間帳戶有足夠押 金, 幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)一接待賓 客以退房為主工作午 餐一檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn) 確，接待賓客重點(diǎn)催收房費(fèi) 一交接班準(zhǔn)備。2、中班工作流程？交接班 , 清點(diǎn)賬目，了解白天住宿情況 以及預(yù)訂情況 , 掌握押金余額缺乏的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜一 Tt 待 賓客重點(diǎn)催收房費(fèi)工作晚餐一協(xié)助前臺(tái)收銀催 房費(fèi) , 并跟 進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、 更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn) 確 , 整理預(yù)訂一 待 賓客辦理入住、退房、續(xù)房、 換房、預(yù) 訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄 存、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人 提供各種力所能及的效勞。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系 , 掌握房態(tài)變化 , 合理分配房間 J8 :00 以前完 成押金催收工作一 交接班