醫(yī)院中層管理干部角色定位與有效管理

1、中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)人民大學(xué) 現(xiàn)代醫(yī)院職業(yè)院長(zhǎng)現(xiàn)代醫(yī)院職業(yè)院長(zhǎng)embaemba課程課程醫(yī)院中層管理干部醫(yī)院中層管理干部 角色定位與有效管理角色定位與有效管理主主 講講: : 張張 英英 什么是經(jīng)營(yíng)與管理什么是經(jīng)營(yíng)與管理? ?經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) ： 經(jīng)營(yíng)主要是針對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行的。具體經(jīng)營(yíng)主要是針對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行的。具體內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的環(huán)境研究與競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的環(huán)境研究與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析、根據(jù)市場(chǎng)情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)走勢(shì)分析、根據(jù)市場(chǎng)情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。進(jìn)行的活動(dòng)。管理：管理： 管理主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的

2、。管理主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段，對(duì)有是依照某些原則、程序、方法和手段，對(duì)有關(guān)的人和事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，關(guān)的人和事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)的使得群體活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱?？偡Q。 經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院的方向問題、市場(chǎng)問經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院的方向問題、市場(chǎng)問題、戰(zhàn)略問題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；題、戰(zhàn)略問題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；資本經(jīng)營(yíng)等。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；資本經(jīng)營(yíng)等。 管理解決的是內(nèi)部資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。管理解決的是內(nèi)部資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。 對(duì)醫(yī)院來說，經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)。對(duì)醫(yī)院來說，經(jīng)營(yíng)是

3、龍頭，管理是基礎(chǔ)。 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：西蒙教授指出：“經(jīng)營(yíng)管理的核心問題是經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的核心問題是經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)的核心問題是決策；決策的核心問營(yíng)；經(jīng)營(yíng)的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新題是創(chuàng)新”。經(jīng)營(yíng)是從市場(chǎng)出發(fā)的創(chuàng)新決策。經(jīng)營(yíng)是從市場(chǎng)出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營(yíng)與管理什么是經(jīng)營(yíng)與管理? ?現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式 愿景、使命、文化愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理管理市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷資資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)資資本本經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理信信息息管管理理公公眾眾關(guān)關(guān)系系人人力力資資源源醫(yī)醫(yī)療療管管理理后后勤勤管管理理文

4、文化化管管理理管理流程管理流程服務(wù)流程服務(wù)流程誰是經(jīng)營(yíng)者與管理者誰是經(jīng)營(yíng)者與管理者? ?經(jīng)營(yíng)者：經(jīng)營(yíng)者： 院長(zhǎng)（就醫(yī)院來講，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、院長(zhǎng)（就醫(yī)院來講，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。）企業(yè)家。）管理者：管理者： 副院長(zhǎng)、總會(huì)計(jì)師、營(yíng)銷主任、人力副院長(zhǎng)、總會(huì)計(jì)師、營(yíng)銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護(hù)理主任、各科室資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護(hù)理主任、各科室主任等。主任等。能人型管理能人型管理制度型管理制度型管理文化型管理文化型管理小型醫(yī)院小型醫(yī)院中型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式中國(guó)醫(yī)院三代經(jīng)營(yíng)管理者類型中國(guó)醫(yī)院三代經(jīng)營(yíng)管理者類型第一代：第一代：1949-19791

5、949-1979年年(30(30年年) )黨政干部型黨政干部型第二代：第二代：1980-20101980-2010年年(30(30年年) ) 醫(yī)學(xué)專家型醫(yī)學(xué)專家型第三代：第三代：2011 - 2011 - 職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人或者集團(tuán)；即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人或者集團(tuán)；作為動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)作為動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。導(dǎo)者

6、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。 簡(jiǎn)單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。簡(jiǎn)單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對(duì)變領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對(duì)變革有關(guān)。革有關(guān)。 管理：管理：是指通過對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的是指通過對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的整合，通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查與控制等整合，通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查與控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織、員工和社會(huì)的共同（一致）目標(biāo)。活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織、員工和社會(huì)的共同（一致）目標(biāo)。 簡(jiǎn)單地說：簡(jiǎn)單地說：“管管”就是就是“硬硬”手，即管財(cái)、管物、管手，即管財(cái)、管物、管組織、管人、管分權(quán)等。組織、管人、管分權(quán)等?！袄砝怼本褪蔷褪恰败浭周浭帧保蠢碡?cái)、理，即

7、理財(cái)、理順關(guān)系、理順行為等。順關(guān)系、理順行為等。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。 根據(jù)根據(jù)20/8020/80原則原則,20%,20%在管在管( (制度制度),80%),80%在理在理( (文化文化) )。 管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足醫(yī)院方向混亂不清，沒有生命力。醫(yī)院方向混亂不清，沒有生命力。 領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者對(duì)待目對(duì)待目標(biāo)態(tài)度標(biāo)態(tài)度 以個(gè)人的態(tài)以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)度對(duì)待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)度對(duì)待目標(biāo)冒

8、險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性傾向傾向 傾向于冒險(xiǎn)，傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此時(shí)尤其如此 傾向于把工作傾向于把工作視為可以達(dá)到的過視為可以達(dá)到的過程程關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系他人發(fā)生聯(lián)系 喜歡與人打交喜歡與人打交道的工作，一般回道的工作，一般回避單獨(dú)行為。避單獨(dú)行為。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 管理者管理者工作工作任務(wù)任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)

9、到激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具應(yīng)具備特備特質(zhì)質(zhì) 自信自信 有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力）有膽略（魄力） 信念信念 喜歡變革喜歡變革 對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心進(jìn)取心 責(zé)任心責(zé)任心 執(zhí)行力執(zhí)行力 主要主要技能技能 概念技能概念技能 人際技能人際技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有成為優(yōu)秀

10、領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流一流的追隨者的追隨者”。有效的追隨者應(yīng)具備的品。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì)：質(zhì)： 他們能夠很好地進(jìn)行自我管理。他們能夠很好地進(jìn)行自我管理。 他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。 他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳效果而付出努力。效果而付出努力。 他們誠(chéng)實(shí)、有勇氣，值得信賴。他們誠(chéng)實(shí)、有勇氣，值得信賴。印象管理測(cè)試印象管理測(cè)試 1 1 我模仿別人的行為很困難。我模仿別人的行為很困難。 2 2 當(dāng)我參加社交活動(dòng)，如聚會(huì)時(shí)，我會(huì)因當(dāng)我參加社交活動(dòng)，如聚會(huì)時(shí)，我會(huì)因?yàn)槟抢锏娜讼矚g那樣，談一些事情和做一些事為那里的人喜歡那樣，談一些事情和做一些事

11、情。情。 3 3 我只對(duì)我相信的那些觀點(diǎn)據(jù)理力爭(zhēng)。我只對(duì)我相信的那些觀點(diǎn)據(jù)理力爭(zhēng)。 4 4 雖然我對(duì)某一話題了解甚少，但我仍然雖然我對(duì)某一話題了解甚少，但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。能向聽眾做即席發(fā)言。 5 5 我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。別人。 6 6 我或許會(huì)成為一名好的演員。我或許會(huì)成為一名好的演員。 印象管理測(cè)試印象管理測(cè)試 7 7 我與一群人在一起時(shí)，很少能成為關(guān)我與一群人在一起時(shí)，很少能成為關(guān)注的焦點(diǎn)。注的焦點(diǎn)。 8 8 我在不同的場(chǎng)合和不同的人打交道，我在不同的場(chǎng)合和不同的人打交道，會(huì)判若兩人。會(huì)判若兩人。 9 9 我不擅長(zhǎng)能使別人喜歡

12、上我。我不擅長(zhǎng)能使別人喜歡上我。 10 10 我不總是象我表面上看起來那樣。我不總是象我表面上看起來那樣。 11 11 我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙，我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙，而改變我的觀點(diǎn)和行事方式。而改變我的觀點(diǎn)和行事方式。 12 12 我曾考慮過做一名演員。我曾考慮過做一名演員。 13 13 我從不擅長(zhǎng)表演或者諸如看手勢(shì)猜字我從不擅長(zhǎng)表演或者諸如看手勢(shì)猜字迷游戲，因?yàn)槟切枰聪瘎?chuàng)作。迷游戲，因?yàn)槟切枰聪瘎?chuàng)作。 印象管理測(cè)試印象管理測(cè)試 14 14 我很難為了迎合別人而改變我的我很難為了迎合別人而改變我的行為。行為。 15 15 在聚會(huì)上，我讓別人開玩笑和講在聚會(huì)上，我讓別人

13、開玩笑和講故事。故事。 16 16 我經(jīng)常不善于為人處事，不會(huì)象我經(jīng)常不善于為人處事，不會(huì)象我應(yīng)該的那樣去積極地表現(xiàn)自己。我應(yīng)該的那樣去積極地表現(xiàn)自己。 17 17 如果我有一個(gè)好理由，我會(huì)看著如果我有一個(gè)好理由，我會(huì)看著別人的眼睛撒謊。別人的眼睛撒謊。 18 18 即使我不喜歡某些人，我也會(huì)假即使我不喜歡某些人，我也會(huì)假裝與他們友善。裝與他們友善。印象管理測(cè)試印象管理測(cè)試 你對(duì)每項(xiàng)陳述的回答，或得你對(duì)每項(xiàng)陳述的回答，或得1 1分或得分或得0 0分，然后把分加起來。分，然后把分加起來。 1 1 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 2 2 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 3 3

14、 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 4 4 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 5 5 是是1 1分，不是分，不是 0 0分；分； 6 6 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 7 7 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 8 8 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 9 9 是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 10 10 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 11 11是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 12 12 是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 13 13是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 14 14 是是0 0分，不是分

15、，不是1 1分；分； 15 15是是0 0分，不是分，不是 1 1分；分； 16 16 是是0 0分，不是分，不是1 1分；分； 17 17是是1 1分，不是分，不是0 0分；分； 18 18是是1 1分，不是分，不是0 0分。分。印象管理體現(xiàn)在意識(shí)、靈活性和控制力三個(gè)方面。印象管理體現(xiàn)在意識(shí)、靈活性和控制力三個(gè)方面。 醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 1 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國(guó)家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主國(guó)家公務(wù)員等

16、，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 2 2 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)的情況下，當(dāng)然不會(huì)在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)的情況下，當(dāng)然不會(huì)重重視管理，更不會(huì)重視管理人才的培養(yǎng)，因此，視管理，更不會(huì)重視管理人才的培養(yǎng)，因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面

17、又急需大批管理得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管理精英進(jìn)入醫(yī)院。精英進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 3 3 醫(yī)院管理干部大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體醫(yī)院管理干部大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制背景下提拔上來的，他們普遍缺乏市場(chǎng)制背景下提拔上來的，他們普遍缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有的甚至有得過且過的意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證90%90%以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在落以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在落實(shí)中走了樣。有的

18、院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層實(shí)中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。而知。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 4 4 醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流程的設(shè)計(jì)和規(guī)范化，同心，不注重管理流程的設(shè)計(jì)和規(guī)范化，同時(shí)還缺少必要的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了管理效時(shí)還缺少必要的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了管理效率的低下。率的低下。 5 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了

19、管理人才選撥困難，特才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是相當(dāng)困難，最后只能是“矮子里撥將軍矮子里撥將軍”，選一個(gè)相比較各方面都不錯(cuò)的人了事。選一個(gè)相比較各方面都不錯(cuò)的人了事。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 6 6 缺乏一套科學(xué)的對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)缺乏一套科學(xué)的對(duì)中層管理干部進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長(zhǎng)，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。成長(zhǎng)，也

20、不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。 7 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 8 8 未來醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)未來醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)爭(zhēng)，這主要集中體現(xiàn)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng)上，進(jìn)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上，其實(shí)而體現(xiàn)在管理人員的管理能力的競(jìng)爭(zhēng)上，其實(shí)質(zhì)將

21、是醫(yī)院院長(zhǎng)之間綜合素質(zhì)和能力的較量。質(zhì)將是醫(yī)院院長(zhǎng)之間綜合素質(zhì)和能力的較量。醫(yī)院管理培訓(xùn)存在的問題醫(yī)院管理培訓(xùn)存在的問題 1 1、大部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)搞管理培訓(xùn)，尤其是品格培訓(xùn)。、大部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)搞管理培訓(xùn)，尤其是品格培訓(xùn)。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的素質(zhì)、品格、能力、思維、行為以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的素質(zhì)、品格、能力、思維、行為以及心理是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵問題。目前醫(yī)院的管理者占到了員工總數(shù)心理是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵問題。目前醫(yī)院的管理者占到了員工總數(shù)的的10%10%，這，這10%10%的管理者的能力提升遠(yuǎn)比占的管理者的能力提升遠(yuǎn)比占90%90%的員工能力的提升的員工能力的提升重要。不少醫(yī)院只注重專業(yè)技

22、術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，而忽視了極為重要。不少醫(yī)院只注重專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，而忽視了極為重要的管理者管理能力的提升。重要的管理者管理能力的提升。 2 2、對(duì)現(xiàn)代科學(xué)管理所包括的規(guī)范管理、分類管理、目標(biāo)管、對(duì)現(xiàn)代科學(xué)管理所包括的規(guī)范管理、分類管理、目標(biāo)管理理解不夠。理理解不夠。 3 3、培訓(xùn)前不作調(diào)查研究，沒有針對(duì)問題進(jìn)行培訓(xùn)。、培訓(xùn)前不作調(diào)查研究，沒有針對(duì)問題進(jìn)行培訓(xùn)。 4 4、培訓(xùn)目的不明確。應(yīng)該搞好培訓(xùn)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)目標(biāo)包括三、培訓(xùn)目的不明確。應(yīng)該搞好培訓(xùn)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)目標(biāo)包括三部分：醫(yī)院期望管理人員做什么（績(jī)效）、醫(yī)院可接受的質(zhì)量如部分：醫(yī)院期望管理人員做什么（績(jī)效）、醫(yī)院可接受的質(zhì)量如何（標(biāo)準(zhǔn)）

23、、管理人員在什么情況下有望達(dá)到理想的培訓(xùn)結(jié)果何（標(biāo)準(zhǔn)）、管理人員在什么情況下有望達(dá)到理想的培訓(xùn)結(jié)果（條件），這三部分缺一不可。（條件），這三部分缺一不可。 5 5、培訓(xùn)不分層次，不分對(duì)象，難以取得理想的效果。、培訓(xùn)不分層次，不分對(duì)象，難以取得理想的效果。 6 6、重視對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，忽略對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。、重視對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，忽略對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。 素質(zhì)與能力的概念素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識(shí)。成目標(biāo)的一種潛在的意識(shí)。 素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個(gè)人的行為可以判定一個(gè)人

24、素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個(gè)人的行為可以判定一個(gè)人的素質(zhì)高低。的素質(zhì)高低。 素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。 管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、性、邏輯性、果斷性、自律性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自邏輯性、果斷性、自律性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。信、奉獻(xiàn)精神等。 能力是一個(gè)人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。能力是一個(gè)人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。 能力是通過一個(gè)人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡能力是通過一個(gè)人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個(gè)

25、人能力的載體是結(jié)果。量的。一個(gè)人能力的載體是結(jié)果。 管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 知識(shí)知識(shí) 素質(zhì)與能力的關(guān)系素質(zhì)與能力的關(guān)系知知 識(shí)識(shí)背景背景 經(jīng)歷經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苣?力力素 質(zhì)心智（心態(tài)）心智（心態(tài)）醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求 對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想 擁有誠(chéng)信的品德和社會(huì)責(zé)任感擁有誠(chéng)信的品德和社會(huì)責(zé)任感 廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)理論

26、知識(shí)廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí) 良好的溝通能力和富有魅力的親和力良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新能力解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神 熱情是主宰和激勵(lì)我一切才能的力量，如熱情是主宰和激勵(lì)我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼。果沒有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾劇作家尼爾西蒙西蒙不同層次管理人員所需能力不同層次管理人員所需能力順位順位 初級(jí)管理人員初級(jí)管理人員 中級(jí)管理人員中級(jí)管理人員 高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員1 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技

27、能 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2 統(tǒng)御力統(tǒng)御力 策劃能力策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）眼光（遠(yuǎn)見）3 行動(dòng)力行動(dòng)力 業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能 談判力談判力4 策劃能力策劃能力 談判能力談判能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力5 策劃能力策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）眼光（遠(yuǎn)見） 策劃能力策劃能力不同層次管理人員所需能力不同層次管理人員所需能力順位順位 初級(jí)管理人員初級(jí)管理人員 中級(jí)管理人員中級(jí)管理人員 高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員6 培養(yǎng)下屬能力培養(yǎng)下屬能力 判斷力判斷力 決策力決策力7 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力8 理解、判斷力理解、判斷力 行動(dòng)力行動(dòng)力 管理技能管理技能9 管理實(shí)踐能力管理實(shí)踐能力 協(xié)

28、調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 變革能力變革能力10 解決問題能力解決問題能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)導(dǎo)魅力 判斷力判斷力各種不同管理能力描述各種不同管理能力描述 分析能力：分析能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì)能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì), ,把握事物發(fā)展的規(guī)律把握事物發(fā)展的規(guī)律, ,并找出問題的關(guān)鍵。并找出問題的關(guān)鍵。 綜合能力：綜合能力：有能力將不同的組成部分綜合在有能力將不同的組成部分綜合在一起，并對(duì)其優(yōu)勢(shì)成分進(jìn)行論證說明。一起，并對(duì)其優(yōu)勢(shì)成分進(jìn)行論證說明。 預(yù)測(cè)能力：預(yù)測(cè)能力：有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計(jì)劃。略計(jì)劃。 決策能力：決策能力：有根據(jù)不全面信息分析、評(píng)價(jià)、有根據(jù)不全面信

29、息分析、評(píng)價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 規(guī)劃能力：規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。說明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。各種不同管理能力描述各種不同管理能力描述 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行組種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。追蹤。 組織能力：組織能力：有能力設(shè)計(jì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制有能力設(shè)計(jì)

30、一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。 行動(dòng)能力：行動(dòng)能力：具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。 授權(quán)能力：授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。位同事或下屬完成。 各種不同管理能力描述各種不同管理能力描述 參與能力：參與能力：有能力參與到相關(guān)工作中去。有能力參與到相關(guān)工作中去。 溝通能力：溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對(duì)其意見進(jìn)行別人的反映，傾聽別人的

31、意見，對(duì)其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。 適應(yīng)能力：適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)中，面對(duì)不同的在變化的形勢(shì)中，面對(duì)不同的對(duì)手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。對(duì)手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 談判能力：談判能力：在沖突的環(huán)境中，有能力論證在沖突的環(huán)境中，有能力論證自己的意見，分析對(duì)方的觀點(diǎn)，并找到協(xié)調(diào)的自己的意見，分析對(duì)方的觀點(diǎn)，并找到協(xié)調(diào)的方法。方法。 創(chuàng)新能力：創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。新見解、解決新問題的能力。各種不同管理能力描述各種

32、不同管理能力描述 檢驗(yàn)?zāi)芰Γ簷z驗(yàn)?zāi)芰Γ河心芰?duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有能力對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)其是否與預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和要求相符合，檢驗(yàn)其是否與預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)和要求相符合，具有傳達(dá)評(píng)價(jià)、更正或彌補(bǔ)工作結(jié)果與目標(biāo)之具有傳達(dá)評(píng)價(jià)、更正或彌補(bǔ)工作結(jié)果與目標(biāo)之間差距的能力。間差距的能力。 倫理能力：倫理能力：有自覺按照正確的倫理觀念，有自覺按照正確的倫理觀念，處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。 情緒控制能力：情緒控制能力：了解自己和他人的情緒，了解自己和他人的情緒，有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。 激勵(lì)能力：激勵(lì)能力：

33、有在挫折或平凡中使自己和他有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。人保持積極性的能力。 學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。管理者的管理者的“3q” 智慧商數(shù)（智慧商數(shù)（iqiq）：）：是指一個(gè)人所具有的智慧是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（情緒商數(shù)（eqeq）：）：是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 逆境商數(shù)（逆境商數(shù)（aqaq）：）：

34、是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 iqiq高，高，eqeq低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；eqeq高，高，iqiq低，表明善于溝通，但難成權(quán)低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；威；iqiq高，高，eqeq高，但高，但aqaq低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境?？铝炙刮寮?jí)經(jīng)理人柯林斯五級(jí)經(jīng)理人 1 1級(jí)經(jīng)理人級(jí)經(jīng)理人能力突出的個(gè)人能力突出的個(gè)人： 用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好用自己的智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。的

35、工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。 2 2級(jí)經(jīng)理人級(jí)經(jīng)理人樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員： 為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。團(tuán)隊(duì)成員通力合作。 3 3級(jí)經(jīng)理人級(jí)經(jīng)理人富有實(shí)力的經(jīng)理人富有實(shí)力的經(jīng)理人： 組織人力和資源，高效地朝既定目組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。標(biāo)前進(jìn)?？铝炙刮寮?jí)經(jīng)理人柯林斯五級(jí)經(jīng)理人 4 4級(jí)經(jīng)理人級(jí)經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者： 全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。 5 5級(jí)經(jīng)理人級(jí)經(jīng)理人謙遜謙遜+ +意志意志： 將個(gè)人的

36、謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。醫(yī)院不同層次的管理者角色定位醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理高層管理 1 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 2 推動(dòng)醫(yī)院變革推動(dòng)醫(yī)院變革 3 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 4 維持良好的公共關(guān)系維持良好的公共關(guān)系 5 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu)確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 6 保證高層次人才的供給與效用保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃）（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院不同層

37、次的管理者角色定位醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門職能部門 1 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃 3 3 為高層決策提供信息為高層決策提供信息 4 4 輔助高層決策輔助高層決策 5 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 6 維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：工作計(jì)劃關(guān)注焦點(diǎn)：工作計(jì)劃 地位認(rèn)同地位認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) （目標(biāo)計(jì)劃）（目標(biāo)計(jì)劃） 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)科室 1

38、 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。實(shí)施。 2 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 3 3 有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。益與效率。 4 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)員工。獎(jiǎng)懲與激勵(lì)員工。 5 5 維持與客戶的良好關(guān)系。維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù)關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù) 信息反饋信息反饋 實(shí)施激勵(lì)實(shí)施激勵(lì) （計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）醫(yī)院中層管理干部的角色定位醫(yī)院中層管理干部的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù)管理事務(wù) 執(zhí)行者執(zhí)行者貫徹指令貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者上傳下達(dá)上傳下達(dá) 傾聽者傾聽者觀察

39、傾聽觀察傾聽 信息員信息員篩選取舍篩選取舍醫(yī)院中層管理干部的角色定位醫(yī)院中層管理干部的角色定位 教練員教練員輔導(dǎo)成長(zhǎng)輔導(dǎo)成長(zhǎng) 變革者變革者變化創(chuàng)新變化創(chuàng)新 調(diào)解員調(diào)解員處理糾紛處理糾紛 談判者談判者討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià) 發(fā)言人發(fā)言人發(fā)布信息發(fā)布信息 醫(yī)院中層管理干部的時(shí)間管理醫(yī)院中層管理干部的時(shí)間管理 時(shí)間分配時(shí)間分配 第一責(zé)任是管好自己第一責(zé)任是管好自己 用用40%40%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用用15%15%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用用15%15%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力

40、 第四責(zé)任是管好下屬第四責(zé)任是管好下屬 用用30%30%的時(shí)間與精力的時(shí)間與精力 如何提高執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向）執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)）精度（品質(zhì)） 速度（效率速度（效率） 正確的戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略+ +不執(zhí)行不執(zhí)行=0=0 如何提高執(zhí)行力？如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略+ +組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)+ +人人+ +制度制度+ +有效的執(zhí)行有效的執(zhí)行= =目標(biāo)目標(biāo) 錯(cuò)誤的假設(shè)錯(cuò)誤的假設(shè)+ +正確的推論正確的推論+ +瘋狂的執(zhí)行瘋狂的執(zhí)行= =人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難 科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通團(tuán)隊(duì)是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與

41、交流，保持目標(biāo)、方法、手段的過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運(yùn)用集體智慧將團(tuán)隊(duì)的人極性和創(chuàng)造性，運(yùn)用集體智慧將團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，做到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)一流的業(yè)績(jī)，做到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。（團(tuán)隊(duì)角色訓(xùn)練）體成員績(jī)效的總和。（團(tuán)隊(duì)角色訓(xùn)練）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 有明確的目標(biāo)，且每一個(gè)成員都有一個(gè)明確有明確的目標(biāo)，且每一個(gè)成員都有一個(gè)明確的目標(biāo)的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的角色定位并能分工合作團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的

42、角色定位并能分工合作 具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力 擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任感和相互信任高度的責(zé)任感和相互信任 能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)成員角色實(shí)施者：實(shí)施者： 能夠認(rèn)真的落實(shí)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，適合做能夠認(rèn)真的落實(shí)團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，適合做具體的細(xì)節(jié)性的工作。具體的細(xì)節(jié)性的工作。協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)者： 善于溝通，傾向于了解所有人的看法，能善于溝通，傾向于了解所有人的看法，能夠考慮各方面的關(guān)系，不喜歡走極端，而是至

43、夠考慮各方面的關(guān)系，不喜歡走極端，而是至力于團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。力于團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。影響者：影響者： 善于傳達(dá)自己的思想，有一定的說服能力，善于傳達(dá)自己的思想，有一定的說服能力，但他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)做出決策前會(huì)充分搜集信息，但他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)做出決策前會(huì)充分搜集信息，而不是匆忙做出決策。而不是匆忙做出決策。團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)成員角色倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)者： 樂意接受新思想、支持新觀念，擅樂意接受新思想、支持新觀念，擅長(zhǎng)利用新的創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)長(zhǎng)利用新的創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。意。推動(dòng)者：推動(dòng)者： 他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立種種制度，以

44、保證按時(shí)完成人力，建立種種制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)。任務(wù)?？刂茩z查者：控制檢查者： 善于核查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何善于核查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)。差錯(cuò)。團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)工作者：團(tuán)隊(duì)工作者： 他們?cè)谥С謭F(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)積極地他們?cè)谥С謭F(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的同時(shí)積極地保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來侵害，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來侵害，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。性。完成者：完成者： 注重效果，把完成工作任務(wù)作為自己最注重效果，把完成工作任務(wù)作為自己最重要的職業(yè)目標(biāo)。重要的職業(yè)目標(biāo)。 。專家：專家： 在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特的建樹，能夠解決在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特的建樹，能夠解決某一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。某

45、一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估 明確醫(yī)院的工作目標(biāo)明確醫(yī)院的工作目標(biāo) 確定科室工作目標(biāo)確定科室工作目標(biāo) 分解科室工作目標(biāo)分解科室工作目標(biāo) 與員工共同制定工作目標(biāo)與員工共同制定工作目標(biāo) 檢查工作進(jìn)度檢查工作進(jìn)度 考核評(píng)估考核評(píng)估科室的考評(píng)結(jié)果就是科室主任的考評(píng)結(jié)果?？剖业目荚u(píng)結(jié)果就是科室主任的考評(píng)結(jié)果。醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估管理人員考核因素管理人員考核因素 忠誠(chéng)度（對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。忠誠(chéng)度（對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度）。 業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實(shí)操水平）。業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實(shí)操水平）。 工作效率（處

46、理事務(wù)性工作的速度）。工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。 服務(wù)意識(shí)（來自員工及客戶的評(píng)價(jià)）。服務(wù)意識(shí)（來自員工及客戶的評(píng)價(jià)）。 應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。 組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。組織協(xié)調(diào)能力（團(tuán)結(jié)大家一起做事）。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長(zhǎng)）。職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長(zhǎng)）。醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估管理人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定）管理人員考核的主要內(nèi)容（衛(wèi)生部文件規(guī)定） 管理知識(shí)水平；制定工作計(jì)劃、方案管理知識(shí)水平；制定工作計(jì)劃、方案及組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)能力；管理工作程序及組織、實(shí)施和

47、協(xié)調(diào)能力；管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平；執(zhí)行的規(guī)范性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平；執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估例：某職能部門主任考核指標(biāo)例：某職能部門主任考核指標(biāo) 品德合格（無違紀(jì)違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶品德合格（無違紀(jì)違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴）。投訴）。 無違反醫(yī)院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。無違反醫(yī)院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。 院部布置工作按時(shí)完成率院部布置工作按時(shí)完成率100%100%。 院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其履行職責(zé)

48、滿意率院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其履行職責(zé)滿意率85%85%。 員工對(duì)其服務(wù)滿意率在員工對(duì)其服務(wù)滿意率在85%85%以上。以上。 完成年度述職和本部門工作得失分析報(bào)告，經(jīng)醫(yī)院完成年度述職和本部門工作得失分析報(bào)告，經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會(huì)評(píng)價(jià)合格。管理專家委員會(huì)評(píng)價(jià)合格。 完成與本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中完成與本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中至少有一篇發(fā)表。至少有一篇發(fā)表。醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估例：人力資源部門關(guān)鍵績(jī)效考核例：人力資源部門關(guān)鍵績(jī)效考核 1 1 制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與薪酬制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與薪酬待遇（在充分論證和廣泛

49、征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善待遇（在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案）。的方案）。 2 2 引進(jìn)神經(jīng)外科、頭頸外科、心血管內(nèi)科、眼科、引進(jìn)神經(jīng)外科、頭頸外科、心血管內(nèi)科、眼科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1 1名，相關(guān)專業(yè)高年資主治醫(yī)師名，相關(guān)專業(yè)高年資主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人才2 2名。名。 3 3 招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生1010名，其中部屬重點(diǎn)醫(yī)科大學(xué)名，其中部屬重點(diǎn)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于畢業(yè)生不少于5 5名。名。醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估醫(yī)院中層干部如何做好績(jī)效評(píng)估 4 4 全院?jiǎn)T工離職率小于

50、全院?jiǎn)T工離職率小于8%8%，其中副高以上人，其中副高以上人員離職率小于員離職率小于4%4%。 5 5 做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長(zhǎng)算增長(zhǎng)8%8%的前提下，副高職稱以上人員工資平均的前提下，副高職稱以上人員工資平均增長(zhǎng)幅度要達(dá)到增長(zhǎng)幅度要達(dá)到15%15%以上。以上。 6 6 做好勞資關(guān)系管理，全年比較大的勞資糾做好勞資關(guān)系管理，全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為紛發(fā)生次數(shù)為0 0，上升到院部處理的勞資矛盾少，上升到院部處理的勞資矛盾少于于2 2例。例。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 1 1 對(duì)院部的政策要心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)

51、科對(duì)院部的政策要心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)科室的情況要了如指掌。室的情況要了如指掌。 2 2 要勇于和善于抓大事、要事，不要要勇于和善于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。太計(jì)較小事。 3 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對(duì)不影響大強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對(duì)不影響大局的方法和過程不必太認(rèn)真。局的方法和過程不必太認(rèn)真。 4 4 對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)任。敢于承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 5 5 既要學(xué)會(huì)適度授權(quán)，又要學(xué)會(huì)有效控既要學(xué)會(huì)適度授權(quán)，又要學(xué)會(huì)有效控權(quán)，善于調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。權(quán)，善于調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。 6 6 管理中要做

52、到權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。 7 7 學(xué)會(huì)與正職或者或副職配合，正職對(duì)學(xué)會(huì)與正職或者或副職配合，正職對(duì)副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都要維護(hù)正職的威信。要維護(hù)正職的威信。 醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 1 1 首先對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，要甘心服從首先對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠(chéng)，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 2 2 必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動(dòng)處理各

53、種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)善于主動(dòng)處理各種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和辯護(hù)和“擋駕擋駕”。 3 3 時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位。不越位、不錯(cuò)位。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 4 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。論領(lǐng)導(dǎo)。 5 5 要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 6 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 7 7 要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處與短處，要正確看