質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研究與應(yīng)用.doc

1、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研究與應(yīng)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的研究與應(yīng)用Research and Application on Quality Management System of Standards 專 業(yè)：企業(yè)現(xiàn)場管理學(xué) 生：指導(dǎo)教師： 副教授吉林大學(xué)二一年月獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 吉林大學(xué)吉林大學(xué) 或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日學(xué)

2、位論文版權(quán)使用授權(quán)書本論文作者完全了解 吉林大學(xué)吉林大學(xué) 有關(guān)保留、使用論文的規(guī)定。特授權(quán) 吉吉林大學(xué)林大學(xué) 可以將論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。（保密的論文在解密后適用本授權(quán)說明)論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名:簽字日期: 年 月 日 簽字日期： 年 月 日摘摘 要要21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這是任何形式的組織必須面對的課題,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)頒布的 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域有影響的理論和實踐的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的一套優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系模式，是全世界普遍接受的質(zhì)量管理理論和方法。它指導(dǎo)組織實施質(zhì)量

3、管理、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意程度有著積極的、深遠的意義和作用.本文針對質(zhì)量管理與 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行的進行了分析與研究，并結(jié)合筆者從事質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗，對質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在汽車行業(yè)的應(yīng)用提出了建議.關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;體系；汽車行業(yè)ABSTRACTThe 21st century is the century of quality, so the quality is an important task to all kinds of organizations. ISO 9000 Series Standard which was p

4、romulgated by International Standardization Organization （ISO） is an excellent management system of quality. It is based on the theory of the contemporary management of quality and the experience of successful practice. It is the theory and method of the Quality Management which is accepted by all o

5、ver the world. It is of profound significance for the implementation of Quality Management and quality objectives. It also plays a positive role in the improvement of production quality and customer satisfaction。文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)個人收集整理，勿做商業(yè)用途The thesis is on the Quality Management and the development

6、of ISO 9000 Series Standard。 It does some research on the construction and operation of enterprises Quality Management System (QMS)。 It also gives the suggestions for the application of Quality Management System of Standards in automotive industry，which is based on the authors experience of Quality

7、Management.Key words：Quality Management， System， Automotive Industry目 錄第一章 緒論.11.1 選題背景及研究意義.11。2 論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線.1第二章 質(zhì)量管理的發(fā)展及基本特征.22.1 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程.22.2 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本特征.3第三章 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展.53。1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展.53.2 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點 .5第四章 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施.84.1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系.84.2 企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系的必要性.114.3 企業(yè)建立質(zhì)量

8、管理體系的基本步驟.11第五章 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用.155.1 汽車行業(yè)加強質(zhì)量管理的必要性和緊迫性.155.2 汽車行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的有效途徑ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn).165.3 汽車行業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的主要方法和工具.17第六章 對天津一汽加強質(zhì)量管理工作的若干建議.186.1 公司簡介.186。2 意見和建議.18結(jié)束語.20參考文獻.21致 謝.21第一章 緒論1。1 選題背景及研究意義ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是一種國際公認的質(zhì)量管理準(zhǔn)則,該標(biāo)準(zhǔn)課幫助組織實施并有效地運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制,課廣泛適用各種類

9、型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解和信任,是目前國際標(biāo)準(zhǔn)中具有很大靈活性的國際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。它是以標(biāo)準(zhǔn)化為中心的質(zhì)量管理方法,具有標(biāo)準(zhǔn)獨有的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴密性,以及統(tǒng)一的評價尺度、內(nèi)外部監(jiān)督機制和便于貫徹實施等優(yōu)點.由于 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的世界通用型，有利于打破國際貿(mào)易壁壘，與國際化接軌，創(chuàng)造外向型經(jīng)濟環(huán)境，參與國際市場競爭，因而被各國廣泛應(yīng)用，并取得了良好的成效。在中國，企業(yè)通過宣傳貫徹 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)和實踐質(zhì)量管理的基本理論和管理原則，提高了企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭能力，使得許多企業(yè)迅速成長，有勇氣、有能力迎接市場的挑戰(zhàn)。近幾年來，ISO

10、9000 系列標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地發(fā)展與完善，針對不同行業(yè)的特點和特殊要求，產(chǎn)生了適用于行業(yè)特點和特定合同環(huán)境下的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如:ISO/TS16949 就是一個適應(yīng)汽車行業(yè)的生產(chǎn)模式和管理要求。如何建立和運作既符合國際標(biāo)準(zhǔn)又符合行業(yè)特點和企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系,是許多企業(yè)家、質(zhì)量工作者研究和實踐的課題。本文選題的意義即在于此。1.2 論文研究內(nèi)容與技術(shù)路線本文通過對企業(yè)實施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量管理體系認證工作的經(jīng)驗和體會，對質(zhì)量管理的發(fā)展和 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用進行了分析和闡述。在總結(jié)筆者質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,對天津一汽質(zhì)量管理工作提出了若干建議。本文內(nèi)容共分為

11、五章：第一章為緒論。說明本文的選題背景與研究意義，本文的研究內(nèi)容和研究思路等等。第二章為質(zhì)量管理的發(fā)展及基本特征。第三章為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展。第四章為企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施。第五章為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用。第六章為對天津一汽加強質(zhì)量管理工作的若干建議。第二章 質(zhì)量管理的發(fā)展及基本特征二十一世紀(jì)是一個新興技術(shù)、現(xiàn)代管理和信息飛速發(fā)展的時代，國際經(jīng)濟貿(mào)易多元化、多層次、多形式的激烈競爭,企業(yè)面臨的來自質(zhì)量的挑戰(zhàn)越來越嚴峻，人們感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫性,不提高質(zhì)量企業(yè)就無法生存，沒有前途，并有可能被市場所淘汰,產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已成為企業(yè)面臨的最為嚴峻的競爭.質(zhì)量管理作為企業(yè)管理

12、的重要組成部分受到不同國家、不同文化背景下的企業(yè)的高度重視，同時也受到國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO）的關(guān)注，為了滿足企業(yè)管理的需要，也便于國際貿(mào)易往來和經(jīng)濟合作的需要，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而生。2。1 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程回顧質(zhì)量管理發(fā)展的歷程，大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段.一、質(zhì)量檢驗階段（QC）二十世紀(jì)以前，由于市場經(jīng)濟不發(fā)達，企業(yè)缺少企業(yè)管理理論的指導(dǎo)，企業(yè)的質(zhì)量管理的方式往往由產(chǎn)品的制造和質(zhì)量檢驗由生產(chǎn)人員完成,產(chǎn)品的質(zhì)量主要靠操作者的經(jīng)驗、技能來保障。這種質(zhì)量管理的方式至今依然被一些首飾加工、工藝品加工等傳統(tǒng)意義下的制造業(yè)所沿用。這種質(zhì)量管理的方式被稱為“操作者的質(zhì)

13、量管理。隨著資本主義生產(chǎn)組織的日益完善。被譽為“科學(xué)管理之父”的泰勒提出了科學(xué)管理的一些基本理論和原則，其中計劃與執(zhí)行分工、檢驗與生產(chǎn)分工、建立專職檢驗制度使企業(yè)步入了“質(zhì)量檢驗階段” 。二、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（SQC）隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,以“最終檢驗” 、 “事后把關(guān)”為特征的質(zhì)量管理方式組建出現(xiàn)了弊端，特別是兩次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)，軍需物資出現(xiàn)了大量的質(zhì)量問題，人們認識到事后把關(guān)、全數(shù)檢驗不能保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時增加了成本。于是過程控制和預(yù)防缺陷成為企業(yè)質(zhì)量管理面臨的新的課題。 “抽樣方法” 、 “控制圖”等一系列數(shù)理統(tǒng)計的方法被應(yīng)用于質(zhì)量控制,是質(zhì)量管理進入了“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段.三、全面質(zhì)量管理

14、（TQC）世界進入了和平發(fā)展的新時代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展強有力的推動了世界經(jīng)濟的快速擴展，管理理論被不斷的創(chuàng)新和完善，人們開始在質(zhì)量管理引入了系統(tǒng)思想.在企業(yè)活動中，市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)、質(zhì)量檢驗不再是一些孤立的、有專門人員完成的工作環(huán)節(jié)，而應(yīng)構(gòu)成相互關(guān)聯(lián)、協(xié)調(diào)運作的管理系統(tǒng),人們開始理解到產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計出來的、生產(chǎn)出來的，企業(yè)開始極大的關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)和制造過程，因為質(zhì)量是一個組織內(nèi)部各個不同部分相互作用的結(jié)果，而這些活動應(yīng)達到的結(jié)果是讓顧客滿意。全面質(zhì)量管理作為全新的質(zhì)量管理理念和方法迅速的被政府、國際組織和企業(yè)的贊同，人類開始了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新時代。2.2 現(xiàn)代質(zhì)量

15、管理的基本特征質(zhì)量管理發(fā)展時至今日，產(chǎn)生了以全面質(zhì)量管理（TQC）為代表的現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的理論和方法。全面質(zhì)量管理把企業(yè)質(zhì)量管理工作置于企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，提供了整套現(xiàn)代質(zhì)量管理方法,并與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相一致。全面質(zhì)量管理要求將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理與質(zhì)量管理有機地結(jié)合起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）TQC 是全面質(zhì)量的管理.所謂全面質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理不同于以前質(zhì)量管理的一個特征，就是其工作對象是全面質(zhì)量，而不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理認為應(yīng)從抓好產(chǎn)品質(zhì)量的保證人手，用優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣能有效地改善影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，達到事半功倍的效果

16、。（2)TQC 是全過程質(zhì)量的管理。所謂的全過程是相對制造過程而言的,就是要求把質(zhì)量管理活動貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程,全面落實預(yù)防為主的方針。逐步形成一個包括市場調(diào)研，開發(fā)設(shè)計直至銷售服務(wù)全過程所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系，把不合格品消滅在質(zhì)量形成過程之中,做到防患于未然.（3）TOC 是全員參加的質(zhì)量管理.產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于企業(yè)全體人員的工作質(zhì)量水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠企業(yè)全體人員的努力。企業(yè)中任何人的工作都會在一定范圍和一定程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量.顯然，過去那種依靠少數(shù)人進行質(zhì)量管理是很不得力的.因此，全面質(zhì)量管理要求不論是哪個部門的人員,也不論是廠長還是普通職工，都要具備質(zhì)量

17、意識，都要承擔(dān)具體的質(zhì)量職能,積極關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量.（4)TQC 是全社會推動的質(zhì)量管理。所謂全社會推動的質(zhì)量管理指的是要使全面質(zhì)量管理深入持久地開展下去,并取得好的效果,就不能把工作局限于企業(yè)內(nèi)部，而需要全社會的重視。形成由政府、消費者、企業(yè)、監(jiān)督認證部門等組成的聯(lián)動機構(gòu)，形成關(guān)注質(zhì)量、保證質(zhì)量、優(yōu)生劣汰、透明公正的社會環(huán)境，使企業(yè)認識到，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品無論對社會和對企業(yè)都有利，而質(zhì)量不過關(guān)則企業(yè)無法生存發(fā)展，從而認真對待產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理問題,便全面質(zhì)量管理得以深入持久地開展下去。第三章 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的形成和發(fā)展二十世紀(jì)后期，企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時,積極尋求通過建立質(zhì)量管理體系向客戶或相關(guān)方提

18、供信任和保證,從而建立產(chǎn)品和企業(yè)的信譽，增強競爭力。在這樣的背景下，一些國家和地區(qū)性組織陸續(xù)制定并發(fā)布了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，由此開創(chuàng)了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的時代。3.1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展為了滿足企業(yè)質(zhì)量管理的需要，同時適應(yīng)國際貿(mào)易和經(jīng)濟合作的大環(huán)境，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于 1979 年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC/176） ，在總結(jié)了世界各國質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的經(jīng)驗和研究了發(fā)展要求的基礎(chǔ)山，制定了質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而生.1987 年 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn) 1994 年 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 2000 年 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn) 2008 年 ISO9

19、000 系列標(biāo)準(zhǔn) 由于 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)不受具體行業(yè)或經(jīng)濟部門限制.可以廣泛應(yīng)用于各種類型和規(guī)模的組織,在國際、國內(nèi)貿(mào)易活動中促進相互信任和理解，具有極大地靈活性和通用性。一經(jīng)推出，得到了世界各國、組織和企業(yè)的歡迎和采納。3.2 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)有核心標(biāo)準(zhǔn)和其他支持性標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文件組成，其目的是為了證實組織具有滿足要求和適用法律法規(guī)要求的能力，并通過持續(xù)改進來提高組織的總體績效。ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點包括：（1） 標(biāo)準(zhǔn)的通用性。ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，其內(nèi)容不局限于制造業(yè)，充分兼顧了不同產(chǎn)品和

20、各種類型的組織的共性，使得組織有充分的余地和靈活性來實施標(biāo)準(zhǔn)要求。(2） 與其他管理標(biāo)準(zhǔn)相互兼容。2008 版的 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)繼承了 2000 版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu),提高了與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（如：ISO14001,OHSAS18001）的兼容性.與其他管理標(biāo)準(zhǔn)在定義和術(shù)語上統(tǒng)一、基本思想和方法一致,具有良好的兼容性，便于企業(yè)建立一體化的管理模式.（3）強調(diào)協(xié)調(diào)一致性。ISO900O 系列標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南ISO19011：2002 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審

21、核指南其中 ISO9001 作為要求標(biāo)準(zhǔn)，旨在滿足產(chǎn)品規(guī)定的要求,規(guī)定了使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求，組織可通過符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求來證實滿足顧客要求的能力。ISO9004 作為指南標(biāo)準(zhǔn),提供了提高組織效率的有效方法。ISO9001 與ISO9004 相互協(xié)調(diào)一致。（4）關(guān)注顧客.“以顧客為關(guān)注焦點”是重要的質(zhì)量管理原則，集中體現(xiàn)在組織依存于顧客，組織應(yīng)充分理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并超越顧客期望。（5)持續(xù)改進。作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)之一，持續(xù)改進的目的是提高組織運營的有效性和管理效率，同時也是滿足顧客要求的前提條件。一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該具有自身完善不斷改進的能力

22、。猶如一個人的身體健康應(yīng)該具有自愈能力，才能避免病毒的侵襲，同時能夠把自身的疾病傾向及時糾正過來。企業(yè)持續(xù)改進的應(yīng)該從測量分析現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、尋找解決方案、評價解決方法、實施改進措施、擦亮實施結(jié)果。直至文件化等一系列不斷地 P-DC-A（計劃、實施、檢查、改進）循環(huán)。（6）體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)管理的理念。八項質(zhì)量管理原則是世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的濃縮,同時體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)管理的理念，現(xiàn)代企業(yè)管理的工具和方法在標(biāo)準(zhǔn)中都有具體的應(yīng)用，如系統(tǒng)的思想、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等，為組織建立、實施有效地質(zhì)量管理體系提供了科學(xué)的理論基礎(chǔ)。（6）推薦采用過程方法.所謂過程就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相

23、互作用的活動”.用過程方法來識別和建立質(zhì)量管理體系,對質(zhì)量活動的而運行進行控制，確定過程的順序和相互作用，有助于組織自身的過程與標(biāo)準(zhǔn)要求更好地結(jié)合。（7）適度的文件化要求。ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于滿足顧客要求和質(zhì)量改進、提供適宜的培訓(xùn)、提高重復(fù)性和可追溯性、提供客觀證據(jù)以及評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性.文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。因此體系的文件化應(yīng)當(dāng)適度。正是由于 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的上述特點，ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)為世界各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動提供了指導(dǎo)，深受各國政府和企業(yè)的歡迎.特

24、別是在跨國貿(mào)易中，經(jīng)過國際認可的第三方認證機構(gòu)的認證，獲得 ISO9001 認證證書，已經(jīng)作為評價產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的依據(jù),成為供方取得需方信任的的手段，也為消費者選購商品提供了信心。第四章 企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）頒布的 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域有影響的理論和實踐的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的一整套優(yōu)秀的管理模式，是全世界普遍接受的質(zhì)量管理理論和方法，它針對指導(dǎo)組織實施質(zhì)量管理、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度有積極的、深遠的意義和作用。4.1 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系任何組織均需要管理。沒有管理,一個組織就不可能運行.管理是多方面的，當(dāng)管理與

25、質(zhì)量有關(guān)時,則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動.通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動,必須建立相應(yīng)的管理體系,這一管理體系成為質(zhì)量管理體系。一、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)建立和滿足何種要求的質(zhì)量管理體系，對實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要.國際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了一個專門委員會-質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(ISO/TC176） ，基于質(zhì)量管理的理論研究和實踐經(jīng)驗，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則。它是質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，它適用于所有類型的產(chǎn)品和組織,成為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論。

26、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是以八項質(zhì)量管理原則作為基礎(chǔ)理論，并為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的制定給出了總體框架要求.八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理體系理論說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1 總則5.2 以顧客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針5。4.1 質(zhì)量目標(biāo) 7。1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7。2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計和開發(fā)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供8。2.1 顧客滿意8。4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中5。1 管理承諾的作用5。3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6 管理評審6。2 人力資源全員參與企業(yè)員工在質(zhì)量管理體系中的作用5.5 職

27、責(zé)、權(quán)限和溝通6.2 人力資源過程方法過程方法（給出了質(zhì)量管理體系模式）4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 產(chǎn)品實現(xiàn)8 測量分析和改進管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法（給出了建立和實施質(zhì)量管理系的方法和步驟）質(zhì)量管理體系理論說明質(zhì)量管理體系評價4。1 總要求7。1 產(chǎn)品實現(xiàn)持續(xù)改進持續(xù)改進(給出了原則、方法和步驟）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)4.1 總要求5。1 管理承諾5。3 質(zhì)量方針5。4 策劃6.1 資源提供7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)8.1（測量分析和改進）總則8.2 監(jiān)視和測量8。4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進基于事實的決策方法統(tǒng)計技術(shù)的作用質(zhì)量管理體系評價4.2.4 記錄5.4 策劃7。1 產(chǎn)品實現(xiàn)7。

28、2 與顧客有關(guān)的過程7。3 設(shè)計和開發(fā)7。5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供8.2 監(jiān)視和測量8。4 數(shù)據(jù)分析與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理體系評價7.4 采購8.4 數(shù)據(jù)分析二、ISO9001：2008 版標(biāo)準(zhǔn)采用了過程方法，并以過程為基礎(chǔ)構(gòu)成了質(zhì)量管理體系模式ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)采用了以上圖示表述了的質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，有以下幾個方面的意義：(1)識別顧客要求，通過各過程的應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程。在對該過程向組織提供輸入方面，顧客起著重要作用。（2)圖中圓內(nèi)部分的過程構(gòu)成了一個管理體系（第四章 質(zhì)量管理體系） ，ISO9001：2008 標(biāo)準(zhǔn)就是按照該圖的組成提出的控制要求.（3）基

29、于過程方法,為滿足顧客（和相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品并使其滿足的組織活動可以有四個過程構(gòu)成：管理職責(zé)（第五章） 、資源管理（第六章） 、產(chǎn)品實現(xiàn)（第七章） 、測量分析改進（第八章)，即圖中圓內(nèi)所包括的過程.這是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程的全部過程。(4）這四個過程存在著相互作用，以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程；對過程的管理構(gòu)成管理過程,即管理職責(zé);實現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程；對實現(xiàn)過程的測量、分析和改進構(gòu)成支持性過程。（5）這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程。如圖中產(chǎn)品實現(xiàn)框中重疊三個箭頭表明產(chǎn)品實現(xiàn)過程是由一系列過程組成的.（6）監(jiān)視顧客滿意程度要評顧客感受的信息，這可以通過測量、分

30、析和改進過程實現(xiàn)。（7）PDCA 方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。PDCA 方法也適用于每一過程的持續(xù)改進，是普遍適用于質(zhì)量管理的方法論。(8）圖中實線箭頭表示增值活動；虛線箭頭表示信息流，切實雙向的。4.2 企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量管理體系的必要性隨著市場經(jīng)濟的不斷深入,我國已從“供不應(yīng)求”的短缺經(jīng)濟全面進入日益豐富的市場經(jīng)濟，產(chǎn)品的競爭已從數(shù)量、價格競爭轉(zhuǎn)入了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競爭。消費群體日益成熟，從單純的產(chǎn)品質(zhì)量的需求逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力的需求。企業(yè)實施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性表現(xiàn)在以下幾個方面:（1）有利于提高產(chǎn)品

31、質(zhì)量,保護消費者利益。(2)有利于提高組織的運作能力，能夠促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善.（3)有利于促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘。（4）有利于組織的持續(xù)改進，滿足和超越顧客的需求和期望，提高組織的質(zhì)量管理水平.4.3 企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本步驟筆者從事企業(yè)質(zhì)量管理工作多年,根據(jù)親身經(jīng)歷和多年工作經(jīng)驗，提出在企業(yè)中應(yīng)用 ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的基本步驟。一、充分做好前期的準(zhǔn)備工作企業(yè)的最高管理者應(yīng)該把采用 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系視為一項戰(zhàn)略決策，為質(zhì)量管理體系的建立和運行有力的支持和必要的資源.包括把質(zhì)量方針納入企業(yè)經(jīng)營方針,把推行

32、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求和通過顧客審核或第三方機構(gòu)認證列入工作計劃,任命管理者代表,并把工作落實到部門職責(zé)，制定切實可行的工作計劃，必要時獲得外部咨詢機構(gòu)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。二、策劃質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的策劃是建立質(zhì)量管理體系之前的必須過程，主要包括:結(jié)合組織的具體情況（如產(chǎn)品性質(zhì)、組織規(guī)模、相關(guān)方要求等） ，識別并確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其順序和相互作用，確定為控制過程所需要的文件，確定為實施這些過程所需的資源。體系策劃應(yīng)落實以下幾個方面的內(nèi)容：(1）質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和范圍；（2）與所覆蓋產(chǎn)品有關(guān)的過程及其相互作用；（3)與過程有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)和職能分配；（4）實施有關(guān)過程所需要的資

33、源;（5)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)。三、ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)培訓(xùn)實施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求的前提，也是編寫體系文件的基礎(chǔ).對企業(yè) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)可以分不同層次進行：通常包括：管理層培訓(xùn)、專業(yè)骨干（體系工作小組、內(nèi)審員）培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn).以便有針對性的、重點的培訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)效率和效果。四、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量方針應(yīng)： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)

34、適宜性方面得到評審。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。通常包括：（1）與產(chǎn)品性能要求有關(guān)的指標(biāo)，如產(chǎn)品的可靠性、產(chǎn)品的安全性、服務(wù)的及時性、產(chǎn)品使用壽命等。（2）與產(chǎn)品實現(xiàn)的過程有關(guān)，如交驗產(chǎn)品的一次合格率、產(chǎn)品的不良率等.（3)與顧客要求有關(guān)，如顧客滿意度、顧客投訴處理率等。（4）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是：質(zhì)量方針為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架;質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的量化.五、策劃質(zhì)量管理體系所需的過程質(zhì)量管理體系所需過程的策劃主要是識別組織質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織的應(yīng)用,以及確定這些過程的相互順序和相互作用。產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程取決于產(chǎn)品類別的性質(zhì)和具體產(chǎn)品實現(xiàn)流程或作業(yè)項目,不同的產(chǎn)品

35、差異性較大。下圖表述的是汽車行業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的識別結(jié)果：接收訂單訂單入口訂購材料接收材料檢驗材料材料入庫生產(chǎn)指令產(chǎn)品制造產(chǎn)品檢驗發(fā)運采購質(zhì)量保證財務(wù)支付人力資源擔(dān)保市場分析訂單/要求招標(biāo)/投標(biāo)市場/營銷組織生產(chǎn)控制能力設(shè)計工程DFMEA生產(chǎn)控制計劃制造工程PFMEA產(chǎn)品和過程設(shè)計確認和驗證產(chǎn)品和過程設(shè)計售后/顧客反饋主要過程支持過程顧客導(dǎo)向過程顧客要求顧客滿意汽車行業(yè)過程流程圖六、完善組織結(jié)構(gòu)，適當(dāng)配置資源企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之前已經(jīng)建立了組織結(jié)構(gòu)，推行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求可能涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和職能的重新劃分。因為標(biāo)準(zhǔn)中的一些部分內(nèi)容和要求在企業(yè)的職能中并沒有明確和劃分，如內(nèi)審、管理

36、評審、糾正和預(yù)防措施等。因此組織結(jié)構(gòu)和管理層的主要職責(zé)應(yīng)在體系文件中加以明確。資源是質(zhì)量管理體系運行的必要條件。組織策劃質(zhì)量管理體系時應(yīng)需要考慮提供以下資源:人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，必要時應(yīng)考慮信息資源、財務(wù)資源等。七、編寫體系文件體系文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于:a) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進；b) 提供適宜的培訓(xùn)；c) 重復(fù)性和可追溯性；d) 提供客觀證據(jù)；e) 評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性.文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項增值的活動。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的文件要求包括:a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊; c) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；

37、d) 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所確定的必要文件和記錄； e) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄八、文件發(fā)布并體系運行企業(yè)制定的質(zhì)量管理體系文件具有法規(guī)性,一經(jīng)企業(yè)最高管理層審核批準(zhǔn)，就應(yīng)該得到貫徹執(zhí)行.質(zhì)量管理體系的運行是執(zhí)行體系文件、實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)、達到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進和初步完善的過程。需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行、全員參與體系運行、各職能和各層次相互配合、專業(yè)部門督導(dǎo)考和考核、整體提高的過程。九、開展內(nèi)部體系審核，不斷完善體系運行體系審核是質(zhì)量管理體系建立和運行過程中的檢查階段，是確定質(zhì)量體系的活動和其有關(guān)結(jié)果是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件，質(zhì)量體系文件中的各項規(guī)定是否得到有效的貫徹并適合于達到質(zhì)量目

38、標(biāo)的系統(tǒng)的、獨立的審查.通過體系內(nèi)審可以確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求；確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性；尋找和提供改進其質(zhì)量體系的機會。十、組織管理評審,改進質(zhì)量管理體系管理評審是確定質(zhì)量管理體系是否能實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動.標(biāo)準(zhǔn)要求管理評審活動應(yīng)有組織最高管理者主持，按策劃的時間間隔進行.管理評審意味著組織的體系活動完成了一個 PDCA 循環(huán)，從而也是下一個 PDCA 循環(huán)的開始。十一、獲得質(zhì)量管理體系認證組織向第三方認證機構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認證可以確定質(zhì)量體系要素是否符合規(guī)定要求、確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性、確定受審方提供改進

39、其質(zhì)量體系的機會、減少許多重復(fù)的第二方審核、提高企業(yè)聲譽，增強競爭能力。外部審核的工作程序是：a) 選擇認證機構(gòu)，提出認證申請；b) 提交體系文件，認證機構(gòu)進行審核準(zhǔn)備;c) 進行文件初審(現(xiàn)場文審）;d) 第一階段審核問題點改善;e) 實施審核(現(xiàn)場審核）;f)編寫審核報告;g) 跟蹤糾正預(yù)防措施；h) 監(jiān)督審核。第五章 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展特點之一是針對不同行業(yè)的特點和特殊要求，產(chǎn)生了適用于行業(yè)特點和特定合同環(huán)境下的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟重要的支柱產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。汽車工業(yè)是一個大規(guī)模協(xié)同的產(chǎn)業(yè),它需要有總裝廠商、一級供

40、應(yīng)商、二級供應(yīng)商、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等協(xié)同作業(yè),其產(chǎn)品零部件較多、供應(yīng)商較多、產(chǎn)業(yè)鏈較長.汽車行業(yè)的生產(chǎn)模式和管理要求質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合汽車行業(yè)的生產(chǎn)方式，才能在汽車行業(yè)中得到有效的應(yīng)用.5.1 汽車行業(yè)加強質(zhì)量管理的必要性和緊迫性隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,汽車逐漸成為消費熱點。國內(nèi)汽車生產(chǎn)急劇擴張，國外汽車生產(chǎn)巨頭也紛紛進入中國市場.對中國汽車業(yè)來說，在迎來前所未有的發(fā)展機會的同時，也必須面對激烈的市場競爭，尤其是中國加入WTO，壁壘將逐步被打破，競爭也將逐步國際化。面臨這樣的市場競爭情況，汽車業(yè)將面臨巨大的生存壓力，必須提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本,并滿足客戶多樣

41、化和個性化的需求。而中國汽車業(yè)在管理水平、制造能力、質(zhì)量和價格等方面都和國際汽車市場有著明顯差距，以產(chǎn)品生命周期不斷縮短、客戶需求日益?zhèn)€性化、質(zhì)量要求越來越高為特點的新的市場形勢也向中國汽車業(yè)提出新的挑戰(zhàn).同時，汽車作為安全性要求比較高的消費品,其質(zhì)量問題已引起消費者、政府管理部門和汽車生產(chǎn)廠家的高度重視。本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請勿用作商業(yè)用途個人收集整理，勿做商業(yè)用途2010 年工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于加強汽車產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)促進汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見中指出：“我國汽車產(chǎn)業(yè)依然存在核心技術(shù)缺失、自主創(chuàng)新能力弱、管理水平亟待提高等問題，一些企業(yè)存在重產(chǎn)能擴張、輕技術(shù)研發(fā)，重成本控制、輕質(zhì)量管理等現(xiàn)象

42、，有的甚至給消費者、社會公共安全帶來隱患.在汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中，尤其要更加重視產(chǎn)品質(zhì)量保障體系建設(shè)和人才隊伍建設(shè)” 。 “汽車生產(chǎn)企業(yè)要積極學(xué)習(xí)借鑒國際先進質(zhì)量管理體系建設(shè)經(jīng)驗，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。在汽車行業(yè)全面推行建立 GB/T19000（idt ISO9001） 質(zhì)量管理體系,汽車整車生產(chǎn)企業(yè)在 2010 年底前全部貫標(biāo),進而對配套件生產(chǎn)企業(yè)提出貫標(biāo)的要求，不斷提高產(chǎn)品合格率和出廠產(chǎn)品的可靠性。要強化供應(yīng)鏈管理，建立汽車配套產(chǎn)品質(zhì)量認證等管理制度,加強對配套件企業(yè)質(zhì)量保障能力的評價和審核。 ”由此看來,汽車行業(yè)加強質(zhì)量管理勢在必行。5。2 汽車行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的有效途徑IS

43、O/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)ISO16949：2004 是對汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用 ISO9001:2008 的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式.目前，國內(nèi)、外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進行 ISO16949:2004 認證，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運行業(yè)績,并提供持續(xù)穩(wěn)定的長期合作，以實現(xiàn)互惠互利.一、ISO16949 背景作為汽車生產(chǎn)的兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒)于 1994 年開始采用 QS9000 作為其供應(yīng)商統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；同時另一生產(chǎn)基地,歐洲特別是德國均各自發(fā)布了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF 等.因

44、美國或歐洲的汽車零部件供應(yīng)商同時向各大整車廠提供產(chǎn)品，這就要求其必須既要滿足 QS9000，又要滿足如 VDA6。1,造成各供應(yīng)商針對不同標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)認證，這就急需要求出臺一套國際通用的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以同時滿足各大整車廠要求，ISO16949 就此應(yīng)運而生。 二、實施 ISO16949：2002 的益處（1）開拓市場：ISO16949 作為質(zhì)量保證的標(biāo)志有助于企業(yè)獲得顧客的信任,以獲得更為廣闊的市場空間，特別是在全球采購中增加信心；（2）提高顧客滿意度：通過實施 ISO16949，關(guān)注并滿足顧客要求,以提高顧客滿意度 ；(3）降本增效:持續(xù)關(guān)注企業(yè)運營業(yè)績,改進過程績效指標(biāo)，以實現(xiàn)降本增

45、效，把重點放在預(yù)防缺陷,有助于控制和降低不良質(zhì)量成本；（4）提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績，提高企業(yè)流程效率；（5）減少或消除多重評估：從而節(jié)省時間;(6）文件化要求:提供一套一致和明確的程序 ；（7）意識和文化:提升員工質(zhì)量意識，形成一種不斷改善的企業(yè)文化；(8)供應(yīng)鏈管理：減少供應(yīng)鏈上的偏差和浪費。三、ISO16949 的關(guān)注點ISO16949 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有五大關(guān)注點，通過這五大關(guān)注點的運行實施，改進企業(yè)運營業(yè)績，關(guān)注點包括：顧客要求和期望、缺陷預(yù)防、過程方法、持續(xù)改進、建立指標(biāo)體系。 四、ISO16949 實施方法與 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)相比，

46、運用系統(tǒng)化的方法開展 ISO16949 質(zhì)量體系的策劃、建立和實施,以確保汽車供應(yīng)鏈組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求并提高運營績效，其更為突出的特點包括： （1)顧客導(dǎo)向；（2)強調(diào)過程方法的運用；（3)關(guān)注過程效率；（4)強調(diào)基于預(yù)防的概念；（5）突出“精益生產(chǎn)方式”的管理理念 .5.3 汽車行業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的主要方法和工具針對汽車行業(yè)的特點,為了更好地實施 ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)，有效地建立和運行質(zhì)量管理體系，汽車制造企業(yè)在質(zhì)量管理中通常應(yīng)用的工具和方法包括：APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(或者產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）是 ISO TS16949 質(zhì)量管理體系的一部分.產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法

47、，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。目標(biāo)是促進與所涉及每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨的承諾。FMEAFMEA 是一種可靠性設(shè)計的重要方法。它實際上是 FMA（故障模式分析）和 FEA（故障影響分析）的組合。它對各種可能的風(fēng)險進行評價、分析，以便在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上消除這些風(fēng)險或?qū)⑦@些風(fēng)險減小到可接受的水平。PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）規(guī)定了包括生產(chǎn)和散裝材料在內(nèi)的生產(chǎn)件批準(zhǔn)的一般要求.PPAP 的目的是用來確定供應(yīng)商是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計記錄和規(guī)范的所有要求，以及其生產(chǎn)過程是否具有潛在能力,在

48、實際生產(chǎn)過程中按規(guī)定的生產(chǎn)節(jié)拍滿足顧客要求的產(chǎn)品。SPC統(tǒng)計過程控制,利用統(tǒng)計的方法來監(jiān)控制程的狀態(tài)，確定生產(chǎn)過程在管制的狀態(tài)下，以降低產(chǎn)品品質(zhì)的變異。MSA使用數(shù)理統(tǒng)計和圖表的方法對測量系統(tǒng)的分辨率和誤差進行分析,以評估測量系統(tǒng)的分辨率和誤差對于被測量的參數(shù)來說是否合適，并確定測量系統(tǒng)誤差的主要成分。第六章 對天津一汽加強質(zhì)量管理工作的若干建議6。1 公司簡介天津一汽夏利汽車股份有限公司（原天津汽車夏利股份有限公司）成立于 1997年 8 月 28 日，并于 1999 年 6 月 28 日在深圳證券交易所掛牌上市。2002 年 6 月 14日，中國第一汽車集團公司與天津汽車工業(yè)(集團)有限公

49、司進行重組,并更名為天津一汽夏利汽車股份有限公司，成為中國第一汽車集團公司控股的經(jīng)濟型轎車制造企業(yè)。公司目前下設(shè)十部、一室；兩個轎車廠；內(nèi)燃機制造分公司、汽車齒輪分公司、產(chǎn)品開發(fā)中心以及微型汽車工貿(mào)中心、天內(nèi)科工貿(mào)兩個全資子公司,還有天津一汽豐田汽車有限公司等四個合資公司。質(zhì)量體系覆蓋除黨群工作部、事業(yè)部、兩個全資子公司及四個合資公司以外的所有部門. 公司目前擁有居于國內(nèi)先進水平的沖壓、車身、涂裝、裝配生產(chǎn)線，整車質(zhì)量檢測線，汽車發(fā)動機鑄造及機加工生產(chǎn)線、變速箱生產(chǎn)線、計算機工作站等，已具備產(chǎn)品開發(fā)和年產(chǎn) 23 萬輛轎車(含天津一汽豐田 8 萬輛)、18 萬臺變速箱、20 萬臺發(fā)動機的生產(chǎn)能力

50、，主要擁有“夏利”一個自有品牌和“威姿” 、 “雅酷” 、“VELA”三個合作品牌以及“威馳” 、 “花冠”兩個合資品牌，天內(nèi)牌系列汽車發(fā)動機、天齒牌變速箱也是企業(yè)的拳頭產(chǎn)品。公司生產(chǎn)的轎車遍布祖國的大江南北,并已成功出口美洲市場。天津一汽全體員工在公司經(jīng)管會的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自強”的企業(yè)精神，不斷深化內(nèi)部管理、狠抓制度落實，企業(yè)經(jīng)營正步入良性循環(huán)的軌道。作為一家上市公司，天津一汽良好的經(jīng)營業(yè)績也極大地增強了二級市場上廣大投資者的投資信心,企業(yè)形象逐步樹立，公司信譽顯著提高。在質(zhì)量方面，NBC 系列車型整車出廠品質(zhì)監(jiān)查單臺缺陷項小于 0.5 件臺，達到了豐田公司要求的國際標(biāo)準(zhǔn).近年來，公司不斷加強與日本豐田汽車公司的合作力度,在豐田專家的支援下，全面推行豐田生產(chǎn)方式，實施“110”工程,向“1 秒鐘、1 分錢、零缺陷” 要效益，促進技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、物流、設(shè)備、成本等多項專業(yè)管理不斷上水平,努力將自身打造成具有核心競爭力的新公