參考咨詢館員在分享經(jīng)濟(jì)模式下的能力要求分析

1、    參考咨詢館員在分享經(jīng)濟(jì)模式下的能力要求分析    摘 要：在分享經(jīng)濟(jì)模式下，圖書館參考咨詢館員的工作面臨著機(jī)遇、挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀。以知識(shí)和服務(wù)共享為理念，現(xiàn)今社會(huì)要求信息和知識(shí)服務(wù)最大化，迫使圖書館必須重新審視參考咨詢館員應(yīng)該具備的能力，及時(shí)更新知識(shí)與服務(wù)技能，才能為廣大讀者提供高效快捷的參考咨詢服務(wù)。關(guān)鍵詞：參考咨詢館員；分享經(jīng)濟(jì)；圖書館參考咨詢工作歷來(lái)是圖書館服務(wù)工作的傳統(tǒng)項(xiàng)目。伴隨著人們對(duì)信息的渴求度前所未有的高漲，信息技術(shù)環(huán)境下大數(shù)據(jù)的發(fā)展與完善，對(duì)于獲取信息數(shù)據(jù)的途徑之一圖書館而言，讀者對(duì)圖書館的參考咨詢服務(wù)也提出了新的要求。現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境

2、中的“分享經(jīng)濟(jì)”模式正在重新定義商業(yè)價(jià)值鏈，書寫新的經(jīng)濟(jì)規(guī)則， 參考咨詢館員的工作面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的現(xiàn)狀。而在參考咨詢服務(wù)中引入“分享”的理念，以“輕資產(chǎn)，去中介化”的運(yùn)營(yíng)方式開(kāi)展服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為服務(wù)載體，以知識(shí)和服務(wù)共享為主體思想，讓信息和知識(shí)最大化服務(wù)于讀者。在這個(gè)大環(huán)境下，培養(yǎng)符合社會(huì)“分享”理念發(fā)展和適應(yīng)信息知識(shí)海量化的圖書館參考咨詢館員就顯得尤為急迫了。一、分享經(jīng)濟(jì)模式下的參考咨詢服務(wù)（一）參考咨詢服務(wù)的幾點(diǎn)概念1.參考咨詢服務(wù)的歷史從1876年美國(guó)伍斯特公共圖書館館長(zhǎng)塞繆·斯維特·格林（samuel swete greed） 提出圖書館參考咨詢服務(wù)理論以后，

3、參考咨詢服務(wù)便逐漸成為圖書館的核心業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)20年代初，參考咨詢理論傳入中國(guó)。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相繼開(kāi)展各種形式的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，將用戶與參考咨詢館員和學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的數(shù)字化問(wèn)答式服務(wù)。2.參考咨詢服務(wù)的定義由北京大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館學(xué)系合編，1981年3月商務(wù)印書館出版的圖書館學(xué)基礎(chǔ)中關(guān)于參考咨詢有這樣的論述：“參考咨詢就其大的范圍來(lái)說(shuō)，包括兩部分，即：書目工作和咨詢工作，書目工作主要是根據(jù)科學(xué)研究的課題、收集、編制各種通報(bào)性和專題性的書目、索引、文稿、快報(bào)等檢索工具，供讀者參考。咨詢工作，主要是以口頭或書面形式解答讀者提出的問(wèn)題，咨詢工作要利用書目成果，書目

4、工作也要適應(yīng)咨詢的需要。”從某種意義上說(shuō)，圖書館的咨詢工作，就是通過(guò)文獻(xiàn)檢索來(lái)解答讀者問(wèn)題。在2012年的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)中定義：參考咨詢服務(wù)是圖書館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。（二）分享經(jīng)濟(jì)的概念分享經(jīng)濟(jì)（sharing economy）是指將社會(huì)海量、分散、閑置資源，平臺(tái)化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的新形態(tài)。分享經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)核心理念是“使用而不占有”（access over ownership）和“不使用即浪費(fèi)”（value unused is wa

5、ste）。所謂分享經(jīng)濟(jì)，是指?jìng)€(gè)人、組織或者企業(yè)，通過(guò)社會(huì)化平臺(tái)分享閑置實(shí)物資源或認(rèn)知盈余，以低于專業(yè)性組織者的成本提供服務(wù)并獲得收入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是以租代買，資源的支配權(quán)與使用權(quán)分離。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2016年政府工作報(bào)告中提出：（“十三五”時(shí)期）以體制機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)分享平臺(tái)，做大高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)集群，打造動(dòng)力強(qiáng)勁的新引擎。（2016年）支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高資源利用效率，讓更多人參與進(jìn)來(lái)、富裕起來(lái)。（三）分享經(jīng)濟(jì)模式下的參考咨詢服務(wù)分享經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是信息革命發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是整合各類分散資源、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)多樣化需求、實(shí)現(xiàn)供需雙方快

6、速匹配的最優(yōu)化資源配置方式。而圖書館參考咨詢屬于知識(shí)型服務(wù)分享經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的對(duì)象是廣大讀者。讀者的需求多樣化、深度化、細(xì)致化。作為一般的高校圖書館或是社會(huì)圖書館，很難完整的滿足所有讀者的信息資源需求，這包括實(shí)體圖書資源與電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在這種情況下，分享經(jīng)濟(jì)模式的重要理念是“但求所用，不求所有”。基于這種理念，分享經(jīng)濟(jì)模式下圖書館參考咨詢服務(wù)中的運(yùn)作方式可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：1.基于圖書館文獻(xiàn)信息直接面對(duì)讀者開(kāi)放的模式圖書館里所有的紙本圖書以及電子資源面向讀者，形成現(xiàn)有資源的分享。延續(xù)傳統(tǒng)的參考咨詢方式：用戶提問(wèn)，館員解答。圖書館同時(shí)定期對(duì)讀者群進(jìn)行服務(wù)推送和資源更新提醒，這也是最早的圖書館的

7、功能之一。但是這就要求讀者自己對(duì)資源進(jìn)行篩選，同時(shí)資源的數(shù)量是有限的。2.基于讀者提出信息要求，圖書館提供解決方案的模式讀者主動(dòng)向圖書館提出需求，或?qū)λ栊畔⑦M(jìn)一步向館員提問(wèn)，進(jìn)而由參考咨詢館員分析并提出解決方案。最初的解決方案也是基于現(xiàn)有資源。這一步使得篩選有效資源的工作由圖書館參考咨詢館員來(lái)完成。參考咨詢館員完全基于讀者的需求，主動(dòng)地融入用戶尋求解決方案的過(guò)程，提供問(wèn)題的解決方案。3.基于圖書館與圖書館之間信息資料以及服務(wù)共享模式下提供問(wèn)題解決方案在圖書館之間信息資料以及服務(wù)共享模式下的參考咨詢服務(wù)是參考咨詢館員之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作的形勢(shì)。通過(guò)高效利用社會(huì)資源，充分挖掘自身所能使用的資源

8、。館際資源與服務(wù)共享，加上館員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，為咨詢工作的協(xié)同開(kāi)展提供多樣化的解決方案。高效地滿足讀者的需求。4.基于讀者與讀者之間互相提供解決方案的模式這種模式也可以說(shuō)是基于信息需求方在互聯(lián)網(wǎng)上尋求解決解決方案的模式，是讀者之間的信息和知識(shí)交流，主要借助網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)，無(wú)形的信息資源被分享。例如國(guó)內(nèi)最大的真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)知乎，以主頁(yè)和客戶端方式提供服務(wù)，用戶之間分享專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。例如百度，全球最大的中文搜索引擎。其產(chǎn)品包括“百度貼吧”，全球最大的中文社區(qū)，準(zhǔn)確把握用戶需求，搭建別具特色的“興趣主題”互動(dòng)平臺(tái)；“百度知道”是百度旗下的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)，也是全球最大的中文

9、問(wèn)答平臺(tái)；“百度文庫(kù)”是百度發(fā)布的供網(wǎng)友在線分享文檔的知識(shí)平臺(tái)，是最大的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)開(kāi)放平臺(tái)等等。這都是知識(shí)型的分型經(jīng)濟(jì)模式在生活中的體現(xiàn)。作為圖書館的參考咨詢服務(wù)，圖書館需要搭建一個(gè)能夠使相對(duì)固定讀者群體互相交流的平臺(tái)。二、分享經(jīng)濟(jì)模式下參考咨詢館員的能力要求及培養(yǎng)方式（一）參考咨詢館員的能力要求在分享經(jīng)濟(jì)模式下參考咨詢館員的素質(zhì)能力應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：（1）要有較強(qiáng)的綜合分析能力。即能夠決定所需信息的范圍，嚴(yán)格評(píng)價(jià)信息及其相關(guān)資源；（2）要有寬廣的知識(shí)面。即在運(yùn)用信息的同時(shí)了解所涉及的經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)范疇，合法和合理地獲得和利用信息；（3）要有扎實(shí)的文化底蘊(yùn)。把所選信息融合到個(gè)人的知識(shí)庫(kù)中

10、；（4）熟悉自己所能使用的文獻(xiàn)源。有效地獲取所需信息和運(yùn)用信息達(dá)到具體目的；（5）團(tuán)隊(duì)合作能力。有效的利用知識(shí)型分享經(jīng)濟(jì)模式，高效利用社會(huì)信息資源，合理的獲得信息；（6）對(duì)讀者要有高度負(fù)責(zé)的精神。同時(shí)參考咨詢館員要熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，嫻熟的檢索技巧。視野要開(kāi)闊，查找不局限于本館藏書，這需要在工作中多實(shí)踐、多思考、勤學(xué)勤練，才能不斷提高現(xiàn)代化信息檢索技能。（二）參考咨詢館員能力培養(yǎng)方式參考咨詢館員素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容主要是咨詢館員的信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)，它包括信息意識(shí)、信息檢索、信息組織、信息存儲(chǔ)、信息評(píng)價(jià)、信息道德和知識(shí)創(chuàng)新等內(nèi)容。信息素養(yǎng)

11、提高的重要方法有：第一，專業(yè)學(xué)習(xí)，尤其是圖書情報(bào)專業(yè)的學(xué)習(xí)可以提高信息素養(yǎng)；第二，開(kāi)展針對(duì)咨詢館員的信息素養(yǎng)培訓(xùn)；第三，建立知識(shí)分享系統(tǒng)，提高分享意識(shí)，促進(jìn)知識(shí)分享。參考咨詢館員的課程培養(yǎng)針對(duì)新進(jìn)的參考咨詢館員來(lái)說(shuō)主要是崗前培訓(xùn)。結(jié)合新進(jìn)館員的學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、價(jià)值觀及性格特征等多方面綜合評(píng)價(jià)，需要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)后才能成為正式的參考咨詢員。崗前培訓(xùn)包括資源建設(shè)、文獻(xiàn)服務(wù)、情報(bào)研究、信息系統(tǒng)、學(xué)科服務(wù)等各種類型的課程。對(duì)于參考咨詢員來(lái)說(shuō)，為了能夠適應(yīng)信息社會(huì)的迅猛發(fā)展，在工作中參加日常培訓(xùn)，才能夠做一名始終合格的參考咨詢館員。當(dāng)新型的資源、服務(wù)、工具和平臺(tái)出現(xiàn)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以便適

12、應(yīng)發(fā)展。三、結(jié)束語(yǔ)從以上我們可以看出在分享經(jīng)濟(jì)模式下圖書館參考咨詢館員的工作相對(duì)于從前已發(fā)生很大的變化，我們必須重新審視在信息資源分享模式下參考咨詢館員應(yīng)該具備的能力素質(zhì)。只有正確認(rèn)識(shí)新時(shí)代下參考咨詢館員的素質(zhì)要求，及時(shí)更新知識(shí)與技能，才能為廣大讀者提供高效快捷的參考咨詢服務(wù)。如何通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)的理論和應(yīng)用服務(wù)于圖書館參考咨詢館員能力的提高具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。參考文獻(xiàn)：1金潞.分享經(jīng)濟(jì)模式下滲透式參考咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)j.圖書館建設(shè)，2017（11）：67-73.2鄧小燕.參考咨詢館員信息素質(zhì)培養(yǎng)途徑研究j.科技文獻(xiàn)信息管理，2016，30（04）：42-44.3李卓卓，韓靜嫻，王芳.共享經(jīng)濟(jì)視角下的圖書館信息資源共享模式的優(yōu)化j.圖書情報(bào)工作，2016，60（17）：20-26.4林永青，王珊.知識(shí)型分享經(jīng)濟(jì)j.金融博覽，2016（07）：44-45.5邵玥.圖書館