客服部個人工作計劃客服部工作計劃

1、客服部個人工作方案xx年客服部工作方案 xx年是經(jīng)典購物廣場開展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責(zé)任意識、效勞意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。 隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。 1.加強和標準客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。 2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。 3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每

2、月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓根底工作進一步完善。 4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表效勞的重要性如何效勞播音技巧等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5.去年年底已經(jīng)對商場vip卡做了積分返利，去除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時希望今后商場活動加上vip會員活動，能夠表達與提升商場vip卡的實用性、重要性，從而真正到達金卡至尊的感覺與享受。 6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要

3、大量的廣告資金投入，為解決和提升商場vip卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而到達預(yù)期效果。 以下是全年工作方案進度表（大致）： 月份 工作內(nèi)容 工作目的 三月份 1. 進一步完善工作流程，補漏洞。 2. 準備38婦女節(jié)的播音稿。 3. 倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起。 4. 著手開展外聯(lián)工作 提高工作效率，減少出錯率，防止影響工作情緒。 提升商場節(jié)日氣氛 節(jié)約公司本錢，爭取公司最大效益。 利用當?shù)刭Y源，提升商場知名度、影響力。 四月份 1. 嚴格辦卡要求

4、，控制任意發(fā)放vip卡。 2. 調(diào)整根本結(jié)束，做好新柜、開柜播音 3. 員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何效勞等 表達與提升商場vip卡的重要性 引導(dǎo)、感染顧客了解商場新柜、新時尚，煽動購置欲 提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。 五月份 1. 準備母親節(jié)活動播音稿 2. 開展會員的招募和顧客的 拜訪 渲染活動氣氛和效果 提升商場在客戶心目中的地位，感受被關(guān)心的喜悅 六月份 1. 準備端午節(jié)活動的系列播音稿。 2. 夏裝上市的系列播音 提升商場節(jié)日、活動氣氛 輔助提升活動效果 七月份 1.針對學(xué)生放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、ktv合作促銷活動 提升業(yè)績、影響力 789月 八月份 1.做好七夕節(jié)以及奧運日的活

5、動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作 提升商場節(jié)日、活動氣氛，輔助提升活動效果 九月份 1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作 提升商場節(jié)日、活動氣氛，輔助提升活動效果 十月份 1. 做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音 2. 聯(lián)系當?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動 提升商場節(jié)日、活動氣氛，輔助提升活動效果 國慶長假，適合外出旅游，提升業(yè)績、制造影響力 本月 十一月 1 著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放 2 做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂 提升商場節(jié)日、活動氣氛，輔助提升活動效果，提升業(yè)績、制造影響力 本月 十二月 1. 做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發(fā)放工作