2022年2022年保險(xiǎn)公估實(shí)務(wù)操作流程

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載保險(xiǎn)公估實(shí)務(wù)操作流程精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載保險(xiǎn)公估公司為能很好地完成理賠公估工作,必需通過明確責(zé)任.完善流程來滿意客戶的需求；在接到托付之后,保險(xiǎn)公估公司所要進(jìn)行的理賠公估的工作程序主要分以下步驟；一 接受托付書（ receiving consignment document）接受保險(xiǎn)當(dāng)事人的托付電話和傳真后,應(yīng)全部明白托付標(biāo)的的基本情形,對(duì)所托付案件進(jìn)行立案登記,打算為否受理；二 登記立案（ registering and establishing cases）對(duì)于打算受理的案件,保險(xiǎn)公估公司應(yīng)依據(jù)本公司的業(yè)務(wù)編號(hào)編制案件案情登記.托

2、付項(xiàng)目登記等,要求依據(jù)保險(xiǎn)公司的陳述或書面的文件,做具體的記錄,以備今后查證之用；三 指派公估師（ assigning surveyors）接受托付,依據(jù)受理案情的特點(diǎn),由總經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管指派公估人員,成立公估小組,保險(xiǎn)公估師小組需要集中討論案情,分析理賠公估中的難點(diǎn).突破點(diǎn),針對(duì)理賠公估中的主要問題支配相應(yīng)的人員；同時(shí),對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行重點(diǎn)討論,熟識(shí)標(biāo)的的特性和所在行業(yè)的有關(guān)規(guī)定.標(biāo)準(zhǔn)等,并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集整理；四 公估前預(yù)備工作（ preparatory operation before surveying）依據(jù)標(biāo)的實(shí)際,公估作業(yè)前的預(yù)備工作主要包括：單證審查；索賠人資格審查；資料預(yù)備,資

3、金預(yù)備.交通工具或行動(dòng)線路.有關(guān)人員的聯(lián)絡(luò).查勘過程中所需的工具.查勘報(bào)告.交由被保險(xiǎn)人填寫的單證.正式公估托付書,攝像設(shè)備.測量工具.電腦等；五 現(xiàn)場查勘（ on-the-spot surveying）現(xiàn)場查勘為保險(xiǎn)理賠公估中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),要求公估師小組準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行實(shí)物拍照.錄像.取證.計(jì)數(shù),收集第一手資料；公估師小組應(yīng)當(dāng)依據(jù)事前的分工,快速進(jìn)入角色,在實(shí)地對(duì)受損保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行全方位,多方面的調(diào)查取證工作；由于理賠公估中最重要的依據(jù)就為現(xiàn)場所反映的實(shí)際情形,所以,公估師小組必需認(rèn)真查勘,對(duì)于受損標(biāo)的的有關(guān)情形,如受損數(shù)量.受損的初步緣由.受損的大致程度.受損大致金額等做具體記錄（最好取得當(dāng)

4、事人和第三者的確認(rèn)）,如有必要仍可畫下現(xiàn)場圖示以加說明；技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)職業(yè)觀看力和專業(yè)技術(shù)對(duì)現(xiàn)場情形進(jìn)行客觀.真實(shí)的反映；要在現(xiàn)場查勘的過程中盡可能全面明白被保險(xiǎn)人的賬冊記錄,把握投保時(shí)和出險(xiǎn)時(shí)各項(xiàng)賬面精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載數(shù)據(jù),如不能準(zhǔn)時(shí)查閱,可進(jìn)行封存,對(duì)于電腦系統(tǒng)賬冊,應(yīng)在缺失第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)閱,查明文件最終的更換日期,并打印成冊簽字確認(rèn),未取得有關(guān)數(shù)量,不得離開現(xiàn)場,以防止弄虛作假；對(duì)于固定資產(chǎn),要查閱資產(chǎn)負(fù)債表.固定資產(chǎn)明細(xì)表,留意未入賬.租用.借 用.待管.待報(bào)廢.新增資產(chǎn)部分；對(duì)于流淌資產(chǎn),要查閱流淌資產(chǎn)日進(jìn)出賬.倉庫總賬及日進(jìn)出賬,損益表.價(jià)格憑證等；

5、a. 介紹本公司及人員的基本情形：主要內(nèi)容包括：介紹本公司的性質(zhì)和基本情形,介紹公估小組人員的基本情形；b. 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)：辦理業(yè)務(wù)托付書,由當(dāng)事人同意本公司介入；辦理聲明書,要求被保險(xiǎn)人聲明,在公估作業(yè)過程中供應(yīng)真實(shí)可信的數(shù)據(jù)資料,并在介入過程中對(duì)未確定缺失的財(cái)產(chǎn)要求被保險(xiǎn)人不得自行處理,否就本公司可以不承認(rèn)其缺失；確定被保險(xiǎn)人代表的法律位置及簽字的有效性；c.向被保險(xiǎn)人明白事故發(fā)生的具體經(jīng)過.缺失緣由；各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)的主要工作情形.發(fā)生在各環(huán)節(jié)的缺失情形,記錄于查勘報(bào)告；d.現(xiàn)場初勘：對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照.攝像.繪圖.記錄.顯示出險(xiǎn)地點(diǎn).現(xiàn)場概況.關(guān)鍵部分；對(duì)于水災(zāi),特別要留意車間.倉庫進(jìn)

6、水高度.退水時(shí)間等,并記錄于查勘報(bào)告；對(duì)于未受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行初步查驗(yàn)及估算其價(jià)值；e. 要求被保險(xiǎn)人供應(yīng)索賠單證；（a）在這個(gè)過程中第一要確保有關(guān)單證的真實(shí)性,防止供應(yīng)虛假資料；其重要單證,包括會(huì)計(jì)賬表.資產(chǎn)負(fù)債表.固定資產(chǎn)明細(xì)表.固定資產(chǎn)卡片.銷售記錄.訂單.原材料價(jià)格.產(chǎn)成品的成本及各部分的成本分析；并通過各種數(shù)據(jù)分析,驗(yàn)證其數(shù)據(jù)的真實(shí)性；（b）要求被保險(xiǎn)人提出報(bào)損清單及正式索賠手續(xù)；（c）要求被保險(xiǎn)人供應(yīng)保險(xiǎn)單據(jù)；以上系復(fù)印件的,必需對(duì)原件現(xiàn)場進(jìn)行審核.核對(duì)無誤后加蓋與原件核對(duì)無誤的印鑒；f. 對(duì)現(xiàn)場情形進(jìn)行細(xì)分,制定查勘方法和定損方案；（a）對(duì)于仍處于危急過程的財(cái)產(chǎn),制 定搶救方案,立刻實(shí)

7、施；（b）對(duì)于缺失程度不明確的財(cái)產(chǎn),進(jìn)行具體清查；（c）對(duì)于固定資產(chǎn)可適當(dāng)在確定缺失的次序上往后排；（d）在清查過程中,對(duì)于流淌資產(chǎn)火災(zāi)缺失,多 種方法仍不能確定缺失數(shù)量的,可按體積.比重.容積率等數(shù)據(jù)進(jìn)行測算,同報(bào)損數(shù)據(jù)進(jìn)行比較后確定；（ e）對(duì)通過上述方案仍不能確定的內(nèi)容,列明情形上報(bào)總經(jīng)理室,另行制訂方案；g.調(diào)查事故緣由,盡可能的取得有關(guān)證明,但必需有當(dāng)事人.目擊人或有關(guān)治理人員簽字的精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載會(huì)議紀(jì)要.詢問筆錄等證明材料；分析事故緣由的真實(shí)性,分析為否有有意.重大過失等保險(xiǎn)拒賠因素；h.制定的定損方案進(jìn)行現(xiàn)場查勘,并分時(shí)間段記錄在案；第一,查勘標(biāo)的

8、物的概貌.規(guī)格.數(shù)量.尺寸.包裝.完成程度.放置地點(diǎn).價(jià)格.新舊程度及災(zāi)難發(fā)生前后的情形；其次, 查勘受損項(xiàng)目,清點(diǎn)數(shù)量；再次,收集與災(zāi)難事故有關(guān)的工程資料；六 責(zé)任分析及處理看法（liability analysis & suggestion for settlement）保險(xiǎn)理賠公估業(yè)務(wù)的核心在于判定責(zé)任及確定缺失程度和缺失金額；因此,檢驗(yàn),鑒定就成為保險(xiǎn)公估公司工作的重點(diǎn),這也為表達(dá)公估質(zhì)量.公估水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；為查明致?lián)p原 因.缺失程度,公估師小組可以依據(jù)現(xiàn)場查勘的翔實(shí)記錄,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),在經(jīng)過整理之 后,進(jìn)行抽制樣本,化學(xué)分析,物理試驗(yàn)等一系列相關(guān)分析,加之肯定的規(guī)律推理.初

9、步檢驗(yàn).鑒定,以確定缺失緣由,判定缺失責(zé)任劃分,同時(shí)更為具體.準(zhǔn)確地確定受損標(biāo)的物的缺失程度.缺失金額等情形,并列出缺失明細(xì)；最終,依據(jù)缺失程度和缺失明細(xì),保險(xiǎn)公估人員仍可以對(duì)殘損標(biāo)的物的處理供應(yīng)處理建議；依據(jù)現(xiàn)場查勘情形和投保情形進(jìn)行責(zé)任審 核,主要包括：事故緣由的定性；保險(xiǎn)責(zé)任的定性；保險(xiǎn)賠償范疇的定性；事故性質(zhì)的定 性；追償內(nèi)容的定性；這部分內(nèi)容由現(xiàn)場查勘負(fù)責(zé)人提出看法,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或更換后,征求托付人的看法,明確告知有利和不利因素,再做最終的定性；七 撰寫初期公估報(bào)告（ writing surveyors first report）查勘.檢驗(yàn)之后,公估師小組應(yīng)當(dāng)用書面的形式將整個(gè)現(xiàn)場查勘的經(jīng)過加以說明,將檢驗(yàn)手段.方式.經(jīng)過.結(jié)果等具體過程加以記錄整理,寫出公估報(bào)告的初稿報(bào)審查；有時(shí)為了加快索賠處理,當(dāng)估損金額或給付金額較低時(shí),特別為發(fā)生大范疇的風(fēng)暴.洪水或水管爆裂缺失時(shí),保險(xiǎn)公估人通常會(huì)采納簡化的報(bào)告表；保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)治理規(guī)定其次十九條規(guī)定： “保險(xiǎn)公估公司出具的保險(xiǎn)公估報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：保險(xiǎn)公估事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間.地點(diǎn).起因.過程.結(jié)果等情形；保險(xiǎn)公估標(biāo)的簡介；進(jìn)行保險(xiǎn)公估所依據(jù)的原就.定 義.手段和運(yùn)算方法；標(biāo)的理算以及其他費(fèi)用的運(yùn)算公式和金額；保險(xiǎn)公估結(jié)論；”可以說,保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)治理規(guī)定給出了保險(xiǎn)公估師小組出具公估報(bào)告的基本形式；在不同的情形下,公估師仍可以具